淺析互動式教學方法在商務溝通教學中的運用

郭又榮

（洛陽師范學院 歷史文化學院 旅游管理系，河南 洛陽 471022）

淺析互動式教學方法在商務溝通教學中的運用

郭又榮

（洛陽師范學院 歷史文化學院 旅游管理系，河南 洛陽 471022）

對于應用性較強的商務溝通課程而言，傳統(tǒng)的講授式教學法越來越不適應人才培養(yǎng)的要求.互動式教學法正是通過師生的相互交流、相互促進來充分激發(fā)學生的學習主動性和創(chuàng)造性.多種形式的互動式教學方法在教與學兩方面都能取得良好的效果.

教學方法；互動式；商務溝通

1 商務溝通課程的特點

1.1 商務溝通課程的教學內(nèi)容

在當今社會中，商務活動日益頻繁，使得商務溝通變得越來越重要.商務溝通課程是一門實用性、實踐性很強的課程，其課程內(nèi)容主要包括二大層面.第一層面是針對個人層面的溝通.教學內(nèi)容上主要講述有效的口頭表達；傾聽的技能；非語言交流；演講、面談與電話溝通；商務報告的書寫；商務溝通的基本禮儀.第二層面是組織層面的溝通.從公共關(guān)系的角度出發(fā)教授群體內(nèi)的溝通；組合和參加會議；跨文化溝通等.

1.2 商務溝通課程的教學目的

商務溝通的職能涉及介紹、傾聽、問答、討論、談判、說服、拒絕、讓步和營銷等商務交際九個方面.商務溝通課程的設置就是讓學生通過學習溝通的基本知識來掌握商務溝通技能以發(fā)揮出商務溝通的職能.具體而言，商務溝通可以培養(yǎng)學生以下幾方面的能力：首先，提高書面語言和口頭語言表達能力；其次，清晰的邏輯思維能力；再次，準確的判斷選擇能力；最后，修煉性格舉止，樹立良好職場形象等.

2 互動式教學方法概述

傳統(tǒng)的教學以課堂為中心，多是采用講授法，即教師鉆研教材和設計教學環(huán)節(jié)，再口頭語言表述、講解等形式系統(tǒng)地向?qū)W生傳授知識.其優(yōu)點是能夠在較短的時同內(nèi)有計劃、有目的地借助各種教學手段，傳授給學生較多的有關(guān)知識信息，教學效率相對較高.但這種教學把豐富復雜、變動不拘的教學過程，簡約化為固定的認識活動.[1]商務溝通是一門實踐性、綜合性、開放性較強的課程.傳統(tǒng)的教學方法，顯然與這一課程的性質(zhì)、特征和目標不適應.商務溝通課程應該實施互動式的教學模式.互動式教學方法又稱錯位式教學法.它在以學生發(fā)展為本的教育思想指導下，由“老師講，學生聽”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩W生講，老師與學生共聽”的教學形式.互動式教學方法有以下幾個優(yōu)勢：

第一，有利于改變學生被動聽課的消極狀況，發(fā)揮學生學習的主觀能動性，使學生通過自己的積極思考領(lǐng)會所學知識，在參與中完成學習任務.

第二，互動式教學要求學生參與的過程增多，必然督促學生在課下認真閱讀并查閱相關(guān)資料，充實自我，以滿足課堂上參與相關(guān)問題的討論和學習的需要.

第三，教師由于要最大限度地調(diào)動學生課堂主動參與的積極性，必然要認真鉆研，精心設計課堂的每一個教學環(huán)節(jié)，這對教師更是一種教學上的鞭策和督促.

第四，“互動式教學”使教與學有機地統(tǒng)一起來，教師與學生在課堂上互動.無論是課堂提問還是案例討論，氣氛都能變得活躍，師生間距離得以拉近，從而有利于使教學雙方達到最佳狀態(tài).

3 商務溝通的互動式教學方法設計

互動式教學方法主張給學生更多的獨立思考與親身體驗的機會，使學生在親自實踐的過程中，體昧接受知識的樂趣和掌握知識的成就感.

3.1 情景模擬式

情景模擬式教學，是指通過對事件或事物發(fā)生與發(fā)展的環(huán)境、過程的模擬或虛擬再現(xiàn)，讓學生從中領(lǐng)悟教學內(nèi)容，進而在短時間內(nèi)提高能力的一種認知方法.情景教學注重學習者對真實溝通情境或模仿真實的溝通虛擬情境的心靈體驗，是一種直觀性很強的互動教學形式.而商務溝通的主要任務就是對學生溝通能力的開發(fā)，訓練學生溝通技巧，增強學生的情感體驗、觀察與反思、探索與實踐.教師可以預先設定商務場合，讓學生身臨其境地接受知識和進行訓練.

這里以“面談”一課為例加以說明.整個實施過程分為四步：首先，準備工作：教師將學生分為部門主管和職員兩大組，明確面談目的和任務.學生要把面談的溝通技巧，包括儀容、儀禮、儀態(tài)，說話的技巧，傾聽的技巧等巧妙地在角色中展示出來.教師對學生進行指導，對關(guān)鍵的環(huán)節(jié)給予一些建議.其次，學生演練：學生分組演練，要求他們把演練當成真實的情景來演.這種演練重在學生的參與和所學理論知識的實際應用，并不要求學生有高超的演技，教師不輕易打斷學生的演練，但要控制好時間和場面.再次，學生評價：讓學生對演練的同學進行打分，評價，指出面談過程中用到了那些溝通技巧和改進的方法.最后，教師總結(jié)：教師最后做評價，肯定學生的成績，提出改進的思路和修改意見.情景模擬教學法能充分調(diào)動學生的學習積極性，訓練了學生的膽量，促使學生對所學的知識由了解到吸收再到運用，綜合素質(zhì)得到了提高.這完全符合商務溝通課程的特點.

3.2 案例分析式

案例教學法也叫實例教學法或個案教學法.它是指教師根據(jù)教學內(nèi)容及教學目標，通過創(chuàng)設案例，組織學生分析、研究、表達等活動，以培養(yǎng)學生綜合素質(zhì)的一種教學方法.該教學法一方面可以加深學生對抽象知識的理解，增強學生的判斷識別能力；另一方面也可以通過對某些棘手的問題的案例分析，讓學生自己找出解決方案，增強學生分析和解決問題的能力.[2]

這里以“有效的口頭表達”為例加以說明.整個實施過程分為三步：第一，選擇案例.教師選擇兩段對話的案例，讓學生兩個帶著問題：“請分析兩段對話中運用了哪些溝通技巧？哪些溝通方式是不恰當?shù)?？”來默讀材料.第二，案例分析.由學生獨立回答問題，或分小組討論后推出代表分析，全班來評判哪個組分析的最到位.教師在旁傾聽，不加評論，但要控制好課堂場面，把握時間.這個過程鍛煉了學生良好的分析問題能力和語言組織能力.第三，教師總結(jié).教師就學生各組的分析進行點評、總結(jié)，起到畫龍點睛的作用.案例教學法還可以通過真人演示進行直觀教學.譬如：在講授“自我介紹”時，教師可以請同學上臺演示.演示完畢，教師讓學生討論自我介紹時的語言怎么使用才更能打動人，給人印象深刻.最后，教師及時點評強調(diào)，加強教學效果.在案例點評時,教師不能簡單地告訴學生一些結(jié)論性的東西,關(guān)鍵是要對學生們提出的不同觀點進行概括和評析,揭示出案例分析的思路和方法.

3.3 協(xié)同學習式

協(xié)同教學法是將各種教學因素合理組合，利用協(xié)同效應發(fā)揮教學效果，更能體現(xiàn)學生和學生間的互動和交流.教學過程中，教師圍繞教學任務，從學生實際出發(fā)，看準時機提出問題.將全班學生分成若干學習小組，引導學生以小組為單位進行合作、練習和實踐.小組成員在智能、性格、學習成績以及家庭和社會背景方面有較大的差異，能夠充分互動，形成互補.該方法為學生提供相互合作機會，讓學生積極、有意識地培養(yǎng)合作精神、鍛煉合作能力，共享學習資源.

譬如在講到“電話溝通”的技巧時，會碰到一些有爭議的情境或比較棘手有待找到—個量優(yōu)方案的問題.這時可通過先通過學生課堂分組討論，然后各組推薦代表發(fā)言，最后以教師概括評點的方式完成教學.在此過程中，由于學生看問題的角度不同，對問題的理解也不盡一樣，教師可以營造一種民主、生動、活躍的課堂氛圍，鼓勵學生主動地提出不同的觀點進行爭論，讓學生在團體合作中學會相互配合與協(xié)作，使學生在相互學習、相互影響、相互鼓舞中相互促進，共同進步.

3.4 任務驅(qū)動式

任務驅(qū)動教學法是在教學過程中，完成一個個具體的任務為線索，把教學內(nèi)容巧妙地含在每個任務之中，讓學生自己提出問題，并經(jīng)過思考和教師的點撥，自己解決問題.[3]譬如講“溝通中的說服力”時.首先，教師布置任務.學生自由組成小組，教師給出一個任務，讓學生之間通過溝通來說服對方，最后總結(jié)出說服力的要素.其次，學生準備及展示.學生積極準備資料，設計好說服對方的語言溝通過程.教師在把握好時間的基礎(chǔ)上，抽出兩個組展示說服的過程，讓學生體驗到完成任務后的自我價值的實現(xiàn)，與內(nèi)心成功的喜悅.最后，學生和教師總結(jié).學生完成展示后，教師可以先讓同學們發(fā)表看法，最后總結(jié)說服力的要素.任務驅(qū)動式教學法的特點就是學生自己在完成任務這個目標的驅(qū)動下自主學習，從而讓學生掌握商務溝通的理論知識，培養(yǎng)學生的實際操作技能和創(chuàng)新意識.這種方法能最大限度地發(fā)揮了學生的主觀能動性，學生的學習技巧和語言能力會得到極大的提高.

4 促進互動式教學的幾條建議

4.1 轉(zhuǎn)變教學觀念，發(fā)揮教師主導性

互動式教學需要營造一個能激發(fā)學生興趣、啟發(fā)學生主動思維、大膽發(fā)言的教學環(huán)境.教師轉(zhuǎn)變觀念才能創(chuàng)建平等民主的師生關(guān)系.互動式教學法是一種學生之間及師生之間以溝通和交流為主的教學模式.教師在教學過程中所扮演的角色，應是組織者和指導者.它對教師的掌控能力有較高的要求，因為教師可能給幾個班級同一學期教授商務溝通，每一個班級的情況難以完全掌握.在商務溝通教學中，每個章節(jié)的知識都有其特點，教授應該針對每個知識點采用不同的教學方法來講授內(nèi)容.比如理論性知識，采用傳統(tǒng)的講授法效果較好.而對于溝通技巧的掌握和應用，就適宜采用案例分析、情景模擬.

4.2 不斷完善教學理論，提高教學技能

在商務溝通教學過程中對教師有較高的要求.一方面，教師在備課時要精心設計課堂活動的每一個環(huán)節(jié)，充分考慮哪種互動形式在哪個知識點的講授時使用最有影響；另一方面，教師在授課時要充滿號召力、感染力和激情.互動式教學只有營造出能激發(fā)學生興趣、啟發(fā)學生主動思維的教學環(huán)境，才能將學生的興趣和注意力吸引到互動教學中.綜上，在商務溝通課程教學中，互動式教學方法的運用是十分必要的，其最大的特點是以學生為主體，學生變成課堂的主角.教師必須非常熟悉課程理論與教學內(nèi)容，并且要有高度的責任心，必須投人大量的時間與精力，才能加強對課程教學的控制與管理.我們應在今后的教學實踐中不斷探索互動式的教學模式，并使之不斷加以完善并最終走向成熟.[4]

〔1〕張蓓.財經(jīng)課多元化教學模式探析[J]職業(yè)技術(shù),2006(4).

〔2〕張靜.淺議案例教學法的運用[J].安徽教育論壇.2006(5)．

〔3〕楊小微.現(xiàn)代教學論[M].山西教育出版社,2004.

〔4〕傅秀梅.國際商務溝通教學設計與教學法初探[J].黑龍江高教研究,2007(2)．

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1673-260X（2010）06-0200-02