數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)研究

龔光麗 李昌彩

(長(zhǎng)江大學(xué)圖書館,湖北 荊州 434023)

數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)研究

龔光麗 李昌彩

(長(zhǎng)江大學(xué)圖書館,湖北 荊州 434023)

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和用戶特殊的信息需求,使得圖書館個(gè)性化服務(wù)成為必然選擇。而完善資源建設(shè)、開(kāi)展信息推送服務(wù)、提供個(gè)人數(shù)字化平臺(tái)、建立重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)、多渠道文獻(xiàn)傳遞等工作,是實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的有效途徑。圖書館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變,給圖書館的讀者服務(wù)工作提出了新的要求。必須尊重讀者的個(gè)性差異,開(kāi)展多樣化、多層次、高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù),才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求。

數(shù)字圖書館;個(gè)性化服務(wù);信息服務(wù)

一、數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的含義

個(gè)性化服務(wù)(Personal Service)又稱為差異化服務(wù)(Differentiated Services),是指針對(duì)客戶的不同需求,在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與推廣上,重視對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的研究和需求的細(xì)分,努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用,滿足不同目標(biāo)客戶群的個(gè)性化需求。

數(shù)字圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)是以用戶需求為中心,利用數(shù)字圖書館信息資源開(kāi)展不同層次的、多種類型的、滿足用戶個(gè)性需求的有效信息服務(wù)。它既是一種個(gè)性化服務(wù),又是一種信息服務(wù)。首先,它應(yīng)該是能滿足用戶的個(gè)體需求的一種服務(wù),即根據(jù)用戶提出的明確要求提供信息服務(wù),或通過(guò)對(duì)用戶個(gè)性、使用習(xí)慣的分析而主動(dòng)地向用戶提供其可能需要的信息服務(wù);其次,它也應(yīng)該是一種培養(yǎng)個(gè)性、引導(dǎo)需求,促進(jìn)社會(huì)多樣性和多元化發(fā)展的服務(wù)。

由其定義分析,個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)包括三個(gè)方面的內(nèi)涵:(1)數(shù)字館藏個(gè)性化。用戶總能很容易地登錄到與自己需求相近的所有數(shù)字圖書館系列,這是個(gè)性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)。(2)用戶可以根據(jù)自己的偏好和特點(diǎn)創(chuàng)建獨(dú)特的個(gè)性化信息環(huán)境,定制個(gè)性化界面,定制系統(tǒng)資源和系統(tǒng)檢索,準(zhǔn)確而便捷地獲取所需的信息資源和服務(wù)。(3)數(shù)字圖書館通過(guò)分析讀者的個(gè)性和特點(diǎn),主動(dòng)為讀者選擇并傳遞最重要的資源和服務(wù),并根據(jù)讀者的需求變化動(dòng)態(tài)地更新信息服務(wù)。由此可見(jiàn),用戶滿意是個(gè)性化信息服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,主動(dòng)服務(wù)則是它的基本模式

二、圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的主要功能及局限性

(一)圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的主要功能

個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)是指以用戶為中心,用戶可操作的、個(gè)性化的收集、組織數(shù)字資源的一個(gè)信息門戶[1]。一方面,用戶可自主選擇定制信息;另一方面,個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)可對(duì)用戶個(gè)性信息及需求進(jìn)行分析,推送與之相關(guān)的最新信息。個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的主要功能有:

第一,個(gè)性化檢索。個(gè)性化檢索是指用戶根據(jù)自己的目的和需求,自己設(shè)定信息的來(lái)源方式、表現(xiàn)形式及特定網(wǎng)上功能,以達(dá)到最方便地獲取自己所需信息的目的。個(gè)性化檢索是將接受信息的主動(dòng)權(quán)交到用戶手中,用戶只需提供所需信息的類別即可

第二,個(gè)性化定制。個(gè)性化定制由用戶主動(dòng)向圖書館提供個(gè)人的信息需求和興趣,圖書館據(jù)此建立用戶模型,并向用戶提供其所需的信息資源和服務(wù)內(nèi)容。用戶的定制行為是建立在系統(tǒng)預(yù)先形成的定制模板之上的,數(shù)字圖書館根據(jù)用戶需求及資源本身特點(diǎn),對(duì)可提供的資源及服務(wù)進(jìn)行分類組織,形成多個(gè)資源與服務(wù)模塊,用戶根據(jù)自己的需要從中選擇。

第三,個(gè)性化咨詢。個(gè)性化信息咨詢是指以因特網(wǎng)為載體,進(jìn)行在線的、實(shí)時(shí)的咨詢服務(wù)。咨詢方式可以通過(guò)用戶按照自己的意愿和特定要求進(jìn)行定制,形成“我的咨詢館員”、“我的咨詢專家”等一對(duì)一的咨詢系統(tǒng)。

(二)國(guó)內(nèi)圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的不足

個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)在美國(guó)的圖書館已經(jīng)想當(dāng)普遍,最早的是北卡羅萊納州立大學(xué)圖書館建立的Mylibrary項(xiàng)目,而后比較典型的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)有康奈爾大學(xué)的Mylibrary系統(tǒng),多倫多大學(xué)圖書館的Mylibrary系統(tǒng)和華盛頓大學(xué)圖書館的Mygateway系統(tǒng)[2]。我國(guó)雖然個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)起步較晚,但也迅速發(fā)展起來(lái),比較成熟的有中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館建立的我的數(shù)字圖書館系統(tǒng)、浙江大學(xué)的我的圖書館系統(tǒng)、中國(guó)人民大學(xué)的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)和華中科技大學(xué)的我的圖書館等。同國(guó)外圖書館相比,國(guó)內(nèi)圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)呈現(xiàn)以下不足之處:

第一,單一性。國(guó)內(nèi)數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)不僅數(shù)量上遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于國(guó)外系統(tǒng),而且比較單一,在功能、風(fēng)格上模仿的痕跡比較嚴(yán)重,內(nèi)容和形式不豐富,個(gè)性化智能手段不高。目前,國(guó)內(nèi)圖書館還沒(méi)有開(kāi)發(fā)出針對(duì)我國(guó)用戶特點(diǎn)的一些更為實(shí)用的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)。

第二,封閉性。國(guó)內(nèi)大多數(shù)圖書館不允許系統(tǒng)外用戶(如高校對(duì)于非本校用戶)使用自己的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng),缺乏對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)的宣傳和推廣利用。這將影響整個(gè)數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的開(kāi)展。

第三,局限性。個(gè)性化信息服務(wù)沒(méi)有完全從用戶需求出發(fā),現(xiàn)有的個(gè)性化信息服務(wù)項(xiàng)目雖然是以“用戶為中心”服務(wù)理念的體現(xiàn),但實(shí)際上仍然忽視了用戶需求,更多的是從圖書館的角度進(jìn)行資源組織和信息服務(wù),尤其是對(duì)圖書及論文的檢索主要是根據(jù)本館的館藏來(lái)提供服務(wù),而且也無(wú)法實(shí)現(xiàn)包含所有的數(shù)據(jù)庫(kù)。

三、數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的主要內(nèi)容

(一)開(kāi)展圖書館員和讀者的培訓(xùn)工作。

這是圖書館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的關(guān)鍵。圖書館員要時(shí)刻面對(duì)讀者的咨詢,需要及時(shí)掌握最新的業(yè)務(wù)技能。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館對(duì)讀者的培訓(xùn)任務(wù)十分艱巨,它也是一種全新的讀者服務(wù)方式。無(wú)論是信息導(dǎo)航還是館藏信息查詢服務(wù),都需要相應(yīng)的知識(shí)。因此,除了在校內(nèi)定期開(kāi)展講座進(jìn)行面對(duì)面的輔導(dǎo)外,要將科技信息檢索課納入學(xué)校必修課范疇,以全面提高讀者的信息檢索能力。

(二)開(kāi)展虛擬參考咨詢服務(wù)

為了更好地服務(wù)于讀者,使其在對(duì)信息知識(shí)的獲取上更方便快捷,圖書館應(yīng)開(kāi)展虛擬參考咨詢服務(wù)。如數(shù)字參考咨詢服務(wù)、虛擬參考咨詢服務(wù)和網(wǎng)上參考咨詢服務(wù),所有這些都是基于網(wǎng)絡(luò)的參考咨詢服務(wù),只是使用的名稱和形式上有所區(qū)別而已這些服務(wù)一方面需要進(jìn)一步完善技術(shù)機(jī)制,建立工作流控制、質(zhì)量保障和與面對(duì)面咨詢的協(xié)調(diào)機(jī)制;另一方面需要積極推動(dòng)協(xié)作參考咨詢,以充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和分布的參考咨詢資源。圖書館應(yīng)以浩如煙海的因特網(wǎng)資源以及豐富的圖書館館藏資源為依托,以一批參考咨詢館員和主題專家為后盾,通過(guò)服務(wù)系統(tǒng),為在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)提問(wèn)的讀者提供高質(zhì)量的參考咨詢服務(wù)。

(三)開(kāi)展基于內(nèi)容的專業(yè)化垂直服務(wù)

這種服務(wù)是讀者目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的面向解決方案的服務(wù)。它需要圖書館館員具有超前意識(shí),即超前于讀者的現(xiàn)實(shí)欲望,主動(dòng)出擊,深入目標(biāo)讀者群體,把讀者需求調(diào)研與圖書館提供的信息服務(wù)的宣傳結(jié)合起來(lái);它非常重視讀者需求分析,通過(guò)對(duì)信息的分析和重組來(lái)形成符合需要的知識(shí)產(chǎn)品,并對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià);它要求與讀者的聯(lián)系更明確、更緊密,建立起針對(duì)具體讀者或讀者過(guò)程的服務(wù)責(zé)任制如加強(qiáng)館際合作,挑選出有學(xué)科專業(yè)背景及業(yè)務(wù)知識(shí)豐富的館員,到各地圖書館學(xué)習(xí),為我館信息服務(wù)探求更好的渠道。在圖書館主頁(yè)上提供文獻(xiàn)信息導(dǎo)航服務(wù),以便讀者更快更準(zhǔn)的找到所需資料。

(四)以讀者為根本,開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)

隨著知識(shí)需求的變化,知識(shí)服務(wù)正在向“個(gè)性化”方向發(fā)展。所謂個(gè)性化,即針對(duì)每一位讀者獨(dú)特的信息需求提供的有針對(duì)性的服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)按所依賴和采用的技術(shù),目前可分為以下三種形式:一是個(gè)性化推送服務(wù)或個(gè)性化定制服務(wù),利用信息推拉技術(shù),向讀者提供定制的WEB頁(yè)面、信息欄目,實(shí)施查詢代理服務(wù);或基于電子郵件的信息推送,根據(jù)讀者的定制提供相應(yīng)的信息欄目。二是個(gè)性化推薦服務(wù),不但根據(jù)讀者的特性提供具有針對(duì)性的信息,而且還能通過(guò)對(duì)讀者專業(yè)特征、研究興趣的智能分析而主動(dòng)向讀者推薦其可能需要的信息;三是個(gè)性化知識(shí)決策服務(wù)。即利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)提取、人工智能等技術(shù)對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行深加工,向讀者提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究、解決問(wèn)題的策略。同時(shí)基于大量讀者的各自不同的信息需求,應(yīng)對(duì)集成化信息進(jìn)行高效率的過(guò)濾,從而提高個(gè)性化信息服務(wù)的質(zhì)量和效率。

四、數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的途徑

(一)完善資源建設(shè)

圖書館的個(gè)性化服務(wù),建立在優(yōu)質(zhì)的資源基礎(chǔ)和現(xiàn)代信息技術(shù)上。數(shù)字圖書館在建設(shè)和服務(wù)的同時(shí),既要考慮服務(wù)的多樣性,又要切合實(shí)際?，F(xiàn)代化的資源涵蓋了圖書館所擁有的一切人、財(cái)、物等硬軟件環(huán)境,即:設(shè)施個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)智能化、資源特色化、建立書評(píng)數(shù)據(jù)庫(kù)、加強(qiáng)電子出版物信息資源建設(shè)、建立本館特色數(shù)據(jù)庫(kù)、引進(jìn)各類專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、建立專業(yè)信息資源引導(dǎo)庫(kù)等。因此,圖書館要通過(guò)完善資源建設(shè)盡可能地滿足社會(huì)發(fā)展和特殊需求。

(二)開(kāi)設(shè)信息推送服務(wù)

信息推送(Push)服務(wù)是基于推進(jìn)技術(shù)出現(xiàn)的一種新型的信息代理機(jī)制,它是在早期自動(dòng)拉取(pull)技術(shù)這種信息服務(wù)模式的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。信息推送技術(shù)也稱為“網(wǎng)播(Netcast),是一種按用戶指定時(shí)間或發(fā)生的事件把用戶選定的數(shù)據(jù)自動(dòng)發(fā)送給用戶的技術(shù)[3]。其核心思想是建立一個(gè)信息代理機(jī)制,把由客戶端擔(dān)任的收集、篩選、分類、排序的責(zé)任轉(zhuǎn)給服務(wù)器,由服務(wù)器將用戶定制好的網(wǎng)上信息用推送或網(wǎng)播的方式直接傳送給用戶。目前推送技術(shù)可分為兩大類:一類是由智能軟件完成自動(dòng)化的信息推送服務(wù);另一類是借助電子郵箱并依賴人工參與完成的信息推進(jìn)服務(wù)。推送方式主要有頻道式推送、郵件式推送、網(wǎng)頁(yè)式推送和專用式推送等。由此可見(jiàn),推送模式網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是傳統(tǒng)定題服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的延伸和擴(kuò)展,是網(wǎng)絡(luò)信息資源個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)性技術(shù)支撐。對(duì)于用戶自助式網(wǎng)上搜索來(lái)說(shuō),它實(shí)現(xiàn)了用戶一次輸入咨詢請(qǐng)求,定期地不斷地接收到最新的信息。

(三)建立重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)

重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航系統(tǒng)是以學(xué)科為單元,對(duì)Internet上的相關(guān)學(xué)術(shù)資源進(jìn)行搜集、評(píng)價(jià)、分類、組織和有序整理,建立分類目錄式資源組織體系、動(dòng)態(tài)鏈接、學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫(kù)和檢索平臺(tái),并對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)要的內(nèi)容提示,發(fā)布網(wǎng)上,為重點(diǎn)學(xué)科領(lǐng)域的師生快速、準(zhǔn)確地獲取所需信息提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)科信息資源導(dǎo)引和檢索線索的導(dǎo)航系統(tǒng)[4]。學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)與其他網(wǎng)上導(dǎo)航工具相比,具有專業(yè)性、易用性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性和經(jīng)濟(jì)性等特點(diǎn)。重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航實(shí)際上是一個(gè)虛擬的信息資源庫(kù),從物理上講它并不存儲(chǔ)實(shí)際的信息資源,而是按學(xué)科或主題收集Internet上的網(wǎng)址,以導(dǎo)航庫(kù)主橋梁對(duì)相關(guān)的學(xué)科或主題網(wǎng)址進(jìn)行集中訪問(wèn),從而快速準(zhǔn)確地獲取所需學(xué)科信息,它是圖書館現(xiàn)代信息服務(wù)和學(xué)科咨詢服務(wù)的深層次情報(bào)產(chǎn)品和研究成果,也是圖書館網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)發(fā)和虛擬館藏建設(shè)的重要組成部分。

(四)開(kāi)展多渠道文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

為了充分體現(xiàn)文獻(xiàn)情報(bào)的使用價(jià)值,提高文獻(xiàn)利用率,圖書館應(yīng)根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)和資源共享的理念,通過(guò)各種途徑及服務(wù)方式,為用戶提供高效、準(zhǔn)確的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。用戶可通過(guò)信函、傳真、電話電郵等不同方式提出申請(qǐng),圖書館利用本館或其他兄弟館的資源以及與文獻(xiàn)信息中心建立的文獻(xiàn)互傳關(guān)系,為讀者代檢、代查并索取原文提供給用戶。

在數(shù)字時(shí)代,個(gè)性化信息服務(wù)將是圖書館發(fā)展的重要趨勢(shì),也是今后圖書館乃至整個(gè)信息服務(wù)領(lǐng)域用戶服務(wù)的重要形式。目前,國(guó)內(nèi)圖書館個(gè)性化服務(wù)小有成效,但和用戶的實(shí)際需求還有很大差距,在資源整合、主動(dòng)推送質(zhì)量保證等方面都還有待進(jìn)一步提高和完善。圖書館應(yīng)積極借鑒國(guó)外的先進(jìn)服務(wù)理念和技術(shù),真正把信息服務(wù)做到實(shí)處,讓“個(gè)性化”更名副其實(shí)。

[1]周慧.數(shù)字圖書館Mylibrary個(gè)性化服務(wù)探析[J].情報(bào)探索, 2006(5).

[2]李秀.推送技術(shù)——完善網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)[J].現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù),2001(5).

[3]韓麗.學(xué)科信息門戶中的信息推送服務(wù)[J].情報(bào)雜志,2004(6).

[4]陳晉.網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源導(dǎo)航的建設(shè)與發(fā)展[J].圖書館學(xué)研究,2004 (7).

責(zé)任編輯 袁麗華 E-mail:yuanlh@yangtzeu.edu.cn

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G252

A

1673-1395(2010)05-0109-03

2010-07-10

湖北省教育廳人文社科研究重點(diǎn)項(xiàng)目(2008ZS010)

龔光麗(1976—),女,湖北潛江人,館員,主要從事圖書館學(xué)研究。