網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下書目情報服務(wù)特點及其發(fā)展方向

張潔

(武漢商業(yè)服務(wù)學院，湖北武漢430056)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下書目情報服務(wù)特點及其發(fā)展方向

張潔

(武漢商業(yè)服務(wù)學院，湖北武漢430056)

本文從分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下書目情報服務(wù)各要素的變化入手，歸納出書目情報服務(wù)的創(chuàng)新，并指出書目情報服務(wù)的發(fā)展方向。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;書目情報服務(wù);創(chuàng)新;發(fā)展

我們生活在一個日益依賴信息和知識的新世紀：政府的管理和服務(wù)必需建立在充分的信息占有的基礎(chǔ)上。信息只有被利用才有價值。信息膨脹和個人有限的信息能力使我們在信息獲取和利用中面臨著嚴重的“信息瓶頸”。蘭開斯特曾經(jīng)提出“信息人”的假設(shè)：敏銳的信息意識、良好的信息能力、合理的信息結(jié)構(gòu)。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下書目情報服務(wù)變化的特點

書目情報服務(wù)是以用戶需求為導向，以信息服務(wù)者為紐帶、以信息服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)、以信息服務(wù)策略為保障的活動。作為目錄學的重要研究領(lǐng)域，書目情報服務(wù)具有鮮明的時代特征，它必須以整個社會的經(jīng)濟、文化和技術(shù)發(fā)展為背景，緊跟時代發(fā)展的節(jié)拍。信息技術(shù)的飛速發(fā)展徹底改變了人類信息活動的模式，在此背景下，書目情報服務(wù)的諸因素都發(fā)生了深刻的變革。

（一）用戶書目情報需求的變化

數(shù)字時代環(huán)境中的每個人、每個組織都是書目情報服務(wù)的現(xiàn)實需求者和潛在需求者。信息資源、信息活動模式、信息意識，還有信息技術(shù)的根本性推動都促使用戶對信息服務(wù)內(nèi)容、信息源、信息服務(wù)策略乃至服務(wù)的提供者都提出新的要求。用戶不再滿足于固定的、實體館藏，信息源的需求范圍由于信息存取技術(shù)的發(fā)展而呈現(xiàn)出日益擴大的趨勢，人們需要在全球范圍內(nèi)搜尋所需要的信息?！皞€性化”成為新數(shù)字環(huán)境下用戶需求變化的亮點，在社會群體性書目情報需求仍然存在的同時，用戶（無論是個人、企業(yè)，還是其他社會組織）的信息需求日益離散、不盡相同，信息需求也由淺層的文獻線索的獲取發(fā)展到專深化的信息搜集。

（二）書目情報服務(wù)內(nèi)容的變化

傳統(tǒng)書目情報服務(wù)的主要內(nèi)容包括：書目情報源建設(shè)、參考咨詢服務(wù)、大眾書目情報服務(wù)、定題服務(wù)、決策服務(wù)和用戶培訓。

新的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境為書目情報服務(wù)提供了施展空間?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)使出版發(fā)行和圖書情報機構(gòu)形成緊密的書目情報源生產(chǎn)鏈，使書目情報更加規(guī)范與簡單，聯(lián)合編目的合作范圍逐漸擴大。

傳統(tǒng)的以手工或單機完成的咨詢服務(wù)、文獻檢索等活動在信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的支持下變得更為便捷，OPAC和分時共享的CD—ROM服務(wù)器支持更為廣泛的館際互借和文獻檢索；電子公告板、電子論壇可以向人們隨時提供新書通報、書目資料推薦、最新書目檢索等原來必須以書面宣傳進行的服務(wù)。書目情報服務(wù)內(nèi)容的一個重大改進則是二次文獻服務(wù)的完善，用戶不再僅僅獲得文獻線索，而是直接獲得原文。情報檢索由原來的文獻線索檢索發(fā)展到全文檢索、數(shù)值檢索、事實檢索和超文本檢索，集檢索和閱讀為一體的整合式書目情報服務(wù)將是書目情報服務(wù)今后著重發(fā)展的方向。

（三）書目情報服務(wù)策略的變化

服務(wù)策略是服務(wù)提供者在具體的服務(wù)過程中采取的方式和遵循的步驟的總稱。傳統(tǒng)的書目情報服務(wù)遵循的服務(wù)程序是：研究用戶的提問—檢索工具的選擇—確定檢索方法—檢索詞的選擇—檢索式的編寫。

該服務(wù)程序所依賴的是傳統(tǒng)的以印刷型文獻為主、以服務(wù)者和需求者的直接接觸為主的服務(wù)背景。日益追求快速、準確和方便的信息需求使得書目情報服務(wù)的服務(wù)策略開始以用戶為立足點，從心理學和行為學的角度分析用戶需求，逐漸改變“面對面”的服務(wù)方式，以各種方式和手段滿足用戶“點對點”信息交流的需要。傳統(tǒng)的服務(wù)方式在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息技術(shù)的支持下呈現(xiàn)出新的面貌。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下書目情報服務(wù)的發(fā)展方向

21世紀，書目情報服務(wù)進入數(shù)字發(fā)展時代。探索傳統(tǒng)的書目情報服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的發(fā)展趨勢將是書目情報研究的重點。

（一）書目情報源建設(shè)。包括書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)、書目信息資源共享和虛擬聯(lián)合目錄發(fā)展三個方面。書目情報服務(wù)的主流模式向虛擬信息服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展，它所基于的分布式、異構(gòu)性、網(wǎng)絡(luò)化資源系統(tǒng)的核心是書目數(shù)據(jù)庫。

書目數(shù)據(jù)庫使用和建設(shè)的關(guān)鍵首先是書目信息資源管理，著重發(fā)展有效的書目信息檢索、組織和存貯的工具與方法；其次是建設(shè)合理統(tǒng)一的書目信息檢索模式和檢索工具；最后對書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)實行“供應(yīng)管理”，并不是建立“保障性”的庫存，而是建立有保障的供應(yīng)鏈，重點是信息資源的整合、合理的信息提供手段、統(tǒng)一的檢索機制。

目前，我國書目信息的來源主要是：圖書館、出版商和出版發(fā)行部門，進行網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下書目信息資源的整合，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實行不同格式之間的轉(zhuǎn)換，進行三家合作編目，利用網(wǎng)絡(luò)進行書目的快速傳遞和共享是非常必要的。

虛擬聯(lián)合目錄將是今后聯(lián)機聯(lián)合目錄的發(fā)展方向，應(yīng)建立各書目系統(tǒng)之間共同遵守的規(guī)則、格式、句法以及規(guī)范控制系統(tǒng)，在原有的聯(lián)機聯(lián)合目錄的基礎(chǔ)上增加和開發(fā)基于Web和Z39.50的檢索功能，吸收原有聯(lián)機聯(lián)合目錄的優(yōu)點，同時發(fā)揮虛擬聯(lián)合目錄的優(yōu)勢。

（二）書目情報服務(wù)內(nèi)容的擴展。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的書目情報服務(wù)內(nèi)容包括三方面：傳統(tǒng)書目情報服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)中的繼承、變革和創(chuàng)新。

書目情報服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)以信息增值服務(wù)為主，將重點放在專業(yè)代理信息檢索服務(wù)，書目情報咨詢?nèi)藛T憑借其對檢索工具、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)資源的了解和嫻熟的運用，通過現(xiàn)代檢索手段，為用戶進行檢索代理，提供快速、準確和便捷的信息檢索服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)信息的整合和導航服務(wù)，圖書情報機構(gòu)利用各種網(wǎng)絡(luò)工具捕捉網(wǎng)站信息，并以信息包的形式提供給用戶；網(wǎng)上ICP、ISP服務(wù)；憑借檢索、分析、決策咨詢和多種語言的優(yōu)勢開展商業(yè)情報服務(wù)。

（三）書目情報服務(wù)主體的多元化、市場化和社會化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、信息技術(shù)以及商業(yè)競爭的發(fā)展，使得圖書情報機構(gòu)不再是書目情報服務(wù)的唯一提供者。社會公益組織、商業(yè)性機構(gòu)憑借其先進的服務(wù)模式、雄厚的技術(shù)實力以及商業(yè)化的運作機制為用戶提供更便利、更有針對性的“點對點”服務(wù)。書目情報服務(wù)不再被科研人員無償利用，服務(wù)內(nèi)容的商業(yè)化、服務(wù)主體的社會化和多元化以及各類服務(wù)機構(gòu)之間的聯(lián)合協(xié)作將是今后的發(fā)展方向。

（四）書目情報服務(wù)模式復合化。從書目情報服務(wù)的實踐來看，問題解決模式更符合實際，它以用戶的需求為導向，重視信息服務(wù)的展開過程和服務(wù)效益的取得。傳遞模式和使用模式不會消失，但會有一部分服務(wù)轉(zhuǎn)向問題解決模式，基于問題解決模式的書目情報服務(wù)項目會越來越多，這也是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下書目情報服務(wù)發(fā)展的趨勢。

（五）用戶書目情報需求分析的縱深化。運用心理學、行為學和信息科學的有關(guān)理論對書目情報需求進行深層次的分析。依據(jù)不同用戶類型：一般用戶和專業(yè)檢索人員分析其檢索行為，分析用戶的認知能力、情感狀態(tài)和經(jīng)驗，并在此基礎(chǔ)上研究用戶在與系統(tǒng)、內(nèi)容進行信息交互時的行為與模型，吸收信息構(gòu)建的相關(guān)理念和實踐操作，從“用戶—內(nèi)容”、“系統(tǒng)—內(nèi)容”和“用戶—系統(tǒng)”三個角度提升用戶信息獲取的效果，為用戶提供一個豐富、多元而又清晰、明朗的信息世界。

[1]高凡.信息資源建設(shè)的現(xiàn)狀與趨勢.圖書情報工作，2004（4）

[2]曾曉牧，孫平.信息超載與圖書館的應(yīng)對方案.圖書情報工作，2004（6）

[3]余春.斯坦福大學圖書館的信息服務(wù)及啟示.圖書館雜志，2004（6）

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A

1009-2277（2010）06-0087-02

2010-09-21

張潔（1976-）,女，武漢商業(yè)服務(wù)學院圖書館圖書館員。

責任編校：徐曉