關注病人需要 完善護理服務

申 琴 江蘇省如皋市人民醫(yī)院呼吸科（226500）

關注病人需要 完善護理服務

申 琴 江蘇省如皋市人民醫(yī)院呼吸科（226500）

護理服務；醫(yī)院管理

探討、完善護理服務是現(xiàn)代化醫(yī)院管理的重要內容，建議以病人為中心的新型醫(yī)院服務文化是對護理工作者的客觀要求，也是醫(yī)院生存的根本，為了解病人住院期的各項要求和對當前護理狀況及制度的認可程度，提高護理服務質量，分別于2010年3月和2010年5月對我科230位病人做了住院病人意見征詢調查工作，現(xiàn)總結如下：

1 資料與方法

1.1 對象 2010年3月至2010年5月：我科（呼吸內科）共230位出院病人。

1.2 方法 自行設計問卷調查表從5個方面共設立15條問題進行調查： ①作息時間。②病室環(huán)境。③文化娛樂。④病人權利。⑤評價護士（在病人出院時填寫）

2 結果

2010年3月調查滿意度為67% 經(jīng)過1個月的計劃整改5月份調查結果滿意度為89%。

3 討論

3.1 以病人為中心，改變作息時間 從每天早晨開始為確保病人充足的休息睡眠時間，討論決定科室的早晨治療、護理（抽血、肌注、測量血壓、體溫等）必須在6：00以后進行。過調查表明：99%的病人表示贊同，還有病人覺得還太早。此證明，晨間治療護理寧晚勿早。

3.2 為保證安靜舒適的病室環(huán)境，科室制定了各項規(guī)章制度，病人是否能接受 如床頭柜面能否放茶杯、抽紙等最好不超過3樣物品、生活物品定點有序放置、病室內不得使用家用電器：電飯鍋、電磁爐等。大部分病人及家屬可以接受，當然這樣會對臥床、活動受限以及家屬離院路途較遠的病人帶來不便，因此要求護士必須以提高質量的服務滿足病人的要求，主動聯(lián)系醫(yī)院食堂，定期檢查科室微波爐功能，加強巡視，力求做到服務與病人開口之前讓病人稱心，家屬放心，我們舒心。

3.3 尊重病人的各項權利是醫(yī)院服務的重要部分 病人住院過程中，享有被尊重的權利，如對病情的了解程度，各項檢查的目的、結果以及治療方案等，調查結果顯示 ：80%的病人十分迫切要求了解病情、檢查結果以及健康指導等。

3.4 重視病人的文化娛樂是完善護理服務不可缺少的組成部分 在調查中病人對病區(qū)內提供一定數(shù)量的報雜志，宣傳資料表示非常需要，希望適當了解時世以及新聞，增加文化娛樂、例外對護士常規(guī)技術操作以及操作過程中護士的態(tài)度、表情、溝通等十分關注、由此說明護士必須加強技術操作訓練，減少病人的痛苦，同時做到微笑服務及良好的溝通是輔助治療的一劑“良藥”。

通過調查針對性制定了護理服務細則，營造安靜、舒適的環(huán)境，確保每晨6:00后進房間，技術上加強訓練、服務上廣泛宣傳病人的各項權利，增加與病人溝通的時間，科室配備便民箱，增加報刊發(fā)放量等，科室盡最大努力得到病人的充分肯定。○Z

10.3969/j.issn.1672-2779.2010.23.122

1672-2779（2010）-23-0144-01

2010-10-13）