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    醫(yī)院文化建設(shè)淺談

    2010-08-15 00:44:50王秀麗
    中國民族民間醫(yī)藥 2010年18期
    關(guān)鍵詞:職工病人醫(yī)療

    王秀麗 劉 影 金 焱

    吉化集團公司總醫(yī)院,吉林 吉林 132021

    隨著醫(yī)療市場競爭的加劇和醫(yī)院管理水平的提高,醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的企業(yè)文化建設(shè)的地位和作用日益突出。隨著社會文化的不斷前進(jìn)和發(fā)展,醫(yī)院文化內(nèi)涵也在不斷地充實和擴大,科學(xué)地運用醫(yī)院文化這一現(xiàn)代化的醫(yī)院管理理論,是醫(yī)院不斷發(fā)展的力量之源。

    1 醫(yī)院文化的性質(zhì)

    醫(yī)院文化分為四個層面:表層的物質(zhì)文化由院容院貌、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表等硬件外表所構(gòu)成,是醫(yī)院在社會上外在形象的集中表現(xiàn);淺層的行為文化由醫(yī)務(wù)人員在診療過程中和醫(yī)務(wù)人員之間交往中所產(chǎn)生的活動文化所構(gòu)成,是醫(yī)院經(jīng)營風(fēng)貌和職工面貌等的集中表現(xiàn);中層的制度文化,它是一種觀念形式上的轉(zhuǎn)變而成為醫(yī)院表層文化和淺層文化的支撐點,是一種強制性的文化;深層的精神文化是醫(yī)院文化中的核心文化,是醫(yī)院在經(jīng)營管理中形成的獨特的意識形態(tài)和文化觀念。這四個層面文化之間是相互影響和制約的:精神文化通過制度文化表現(xiàn),支撐起醫(yī)院員工的行為文化,構(gòu)造出醫(yī)院表層文化的實物外貌,并從中體現(xiàn)出醫(yī)院的核心文化層。

    2 醫(yī)院文化的作用和功能

    醫(yī)院文化是通過積極向上的思想觀念和行為準(zhǔn)則,使廣大干部職工從內(nèi)心深處自覺產(chǎn)生為醫(yī)院的生存和發(fā)展忘我工作、無私奉獻(xiàn)的主人翁精神。引導(dǎo)醫(yī)院整體的價值取向、引導(dǎo)職工的思想行動,在潛移默化中讓職工接受醫(yī)院共同價值觀念,自覺把醫(yī)院的追求目標(biāo)作為自己的追求目標(biāo)。在醫(yī)院價值觀這個醫(yī)院文化的核心被廣大干部職工認(rèn)同后,還能發(fā)揮其獨特的凝聚作用,把各個層次、各個方面的干部職工融合團結(jié)起來,共謀醫(yī)院的發(fā)展、共創(chuàng)醫(yī)院的繁榮。

    隨著醫(yī)療服務(wù)模式的不斷轉(zhuǎn)變,醫(yī)院文化如何適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展需要,除了四個層面的醫(yī)院文化發(fā)展,我們更應(yīng)該注重醫(yī)院的服務(wù)文化。用全新的理念、全新的舉措、全新的方法、服務(wù)于病人、服務(wù)于社會、把實踐“三個代表”落到實處。服務(wù)理念的形成、職工隊伍素質(zhì)的提高、道德文化的升華、新的運行機制的形成,一切的一切最終要落實到“服務(wù)”這兩個字上。我院領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視醫(yī)院文化的營造和發(fā)展,對醫(yī)院的運行機制、院容院貌、病人就醫(yī)環(huán)境、職工素質(zhì)的培養(yǎng)和塑造,都作了有益的嘗試。著眼于醫(yī)院整體素質(zhì)的提高:通過一系列的講座和教育活動,加強績效管理,提倡“換位思考”,樹立危機意識,實現(xiàn)醫(yī)院價值和個人價值觀的統(tǒng)一。立足于醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)實際:對病人的就醫(yī)流程,圍繞“一切為了病人”的宗旨,加大整治力度,簡化就醫(yī)流程、方便病人的就診。門急診和病房成立的“服務(wù)隊”,為就診病人和住院病人,提供向?qū)А㈩A(yù)約、護(hù)送、代為排隊掛號、配藥、付費等;新成立的門診預(yù)約中心,使病人在家中通過電話就能預(yù)約專家門診的時間,通過電話就能進(jìn)行有關(guān)的醫(yī)療咨詢等,把賓館式這一服務(wù)文化作了一種全新的演繹。門診實行的站立式服務(wù),則更體現(xiàn)了尊重病人、主動服務(wù)的服務(wù)文化新理念,門急診護(hù)士的禮儀化著裝,體現(xiàn)了醫(yī)院物質(zhì)文化的新內(nèi)涵,也為醫(yī)院文化的發(fā)展提供了新的空間。

    3 醫(yī)院文化的廣泛內(nèi)涵

    醫(yī)院文化建設(shè)不僅僅是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變,更要以醫(yī)療質(zhì)量的提高為主要前提,從根本上理解醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存發(fā)展的生命線觀念。誠然,有了良好的服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng),是醫(yī)療衛(wèi)生工作的一個重要保證,但這并不意味著醫(yī)療質(zhì)量也能自動的相應(yīng)的有所提高,仍然需要我們業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識的不斷充實,不斷地進(jìn)行各種技能培訓(xùn),不斷地接受新的知識新的理論,來提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高為病人服務(wù)的技術(shù)本領(lǐng)。醫(yī)院文化是一個系統(tǒng)的工程,需要我們每一位干部職工的全心、全程參與和積極投入。所以我們要從“以病人為中心”著手,提高醫(yī)療質(zhì)量,為人民群眾提供一流的醫(yī)療衛(wèi)生保健服務(wù),這才是我們醫(yī)院文化的重要之處。

    4 醫(yī)院文化的社會性

    醫(yī)院的生存和發(fā)展,離不開社會的理解、支持與合作,以病人為中心的管理理論,把病人的利益,乃至公眾的利益、社會的利益擺在首位,具有明顯的社會性特征。為此,以病人為中心理念確定與表達(dá),必須建立在醫(yī)院的目標(biāo)與社會需求完善結(jié)合上。要把以病人為中心戰(zhàn)略和實施看作是一種精神文明建設(shè)和對社會的貢獻(xiàn),醫(yī)院以病人為中心建設(shè)目標(biāo)是為了促進(jìn)醫(yī)院與社會的關(guān)系處于理想、和諧狀態(tài),從而推動醫(yī)院目標(biāo)的實現(xiàn),推動醫(yī)院更好地生存與發(fā)展。我們開展以病人為中心的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),不僅可以贏得病人和社會的支持,還可以促進(jìn)醫(yī)院管理工作的改進(jìn)、經(jīng)濟效益的提高及可持續(xù)發(fā)展。

    5 醫(yī)院文化建設(shè)的定位

    綜上所述,醫(yī)院的企業(yè)文化建設(shè)要通過準(zhǔn)確定位,強化管理、提高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面加以落實。一是要以病人為中心,塑造良好的為病人服務(wù)的“服務(wù)文化”,要全院上下形成一種“全心全意情系患者,千方百計提高質(zhì)量”服務(wù)精神;二是以管理為起點,形成“制度行為文化,形成一個”事事被制度制約、人人受制度管理“制約機制。三是以物質(zhì)為基礎(chǔ),塑造有鮮明個性特色的醫(yī)院文化氛圍,讓全院職工創(chuàng)造性地工作,充實地生活,愉快地交往,逐步形成一個“工作千事不怨、生活百味無憂”的團結(jié)上進(jìn)的團隊精神。要通過醫(yī)院文化建設(shè)的逐步建立,創(chuàng)造出醫(yī)院所特有的品牌,要通過品牌效應(yīng)取得醫(yī)院兩個文明建設(shè)的雙豐收。

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