淺議圖書館開架借閱的管理與服務(wù)

鐘成獻(xiàn)

浙江省泰順縣職業(yè)教育中心圖書館,浙江溫州 325500

淺議圖書館開架借閱的管理與服務(wù)

鐘成獻(xiàn)

浙江省泰順縣職業(yè)教育中心圖書館,浙江溫州 325500

本文首先闡述了圖書館開架借閱服務(wù)的重要意義，分析了開架借閱管理中存在的問題，并從提高藏書質(zhì)量、管理水平、讀者教育等方面就如何解決這些問題提出了自己的若干看法。

圖書館；開架借閱；管理；服務(wù)

“圖書館是全球性的教育工具，它匯集并自由地流通著所有的書籍，借助它們來傳播知識(shí)”，這段話是著名的圖書館學(xué)家阮岡納贊早年在關(guān)于圖書館基本原則中的論述，其中“自由地”3個(gè)字就是要求圖書館使讀者能夠便利地、充分地利用圖書館的館藏文獻(xiàn)。而圖書館采取全面開架借閱的方式是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)最佳途徑?，F(xiàn)代圖書館以流通文獻(xiàn)資料，傳播知識(shí)信息為服務(wù)手段，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)、科技研究和社會(huì)活動(dòng)，從而推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。因此，館藏文獻(xiàn)價(jià)值的充分被利用，對(duì)圖書館功能的實(shí)現(xiàn)有重大的作用。這就要求圖書館在為讀者提供借閱服務(wù)的方式和服務(wù)的手段上要既科學(xué)又更加靈活和方便。為此，最好的方式、最便捷的途徑莫過于讓讀者直接與文獻(xiàn)資料見面，即開架借閱。

開架借閱具有直接揭示館藏，有利于大規(guī)模組織文獻(xiàn)流的快速流通，因而具有較強(qiáng)的生命力。但也相存在著圖書亂架錯(cuò)架，自然破損率高和館藏安全等問題。筆者認(rèn)為：要解決開架存在的問題，應(yīng)從提高藏書質(zhì)量、管理水平、讀者教育人手。

1 提高藏書質(zhì)量

1.1 加強(qiáng)藏書建設(shè)工作，提高館藏文獻(xiàn)質(zhì)量

藏書是圖書館工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是圖書館借以開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)條件。因此，必須建立科學(xué)、合理、適用于圖書館讀者的最佳藏書結(jié)構(gòu)。建立科學(xué)、合理的藏書結(jié)構(gòu)，其基本原則主要有：

1）針對(duì)性原則

圖書館補(bǔ)充每一種文獻(xiàn)都不應(yīng)該是盲目的，而應(yīng)該針對(duì)圖書館的類型、專業(yè)方向、服務(wù)對(duì)象、具體任務(wù)和特殊需要，確定其藏書結(jié)構(gòu)。

2）系統(tǒng)性原則

要在藏書建設(shè)中保持重點(diǎn)、藏書的系統(tǒng)完整和各類型藏書的相互聯(lián)系，建立科學(xué)的藏書體系。

3）發(fā)展與剔除原則

新書的增長與滯書的剔除，是藏書發(fā)展過程中相互聯(lián)系的兩個(gè)方面，不能只重視一方面而忽視另一方面。

4）分工與協(xié)調(diào)原則

圖書館之間要從全局出發(fā)，統(tǒng)籌規(guī)劃藏書建設(shè)。建立一館和多館的藏書體系，形成相互合作，相互依存，資源共享的文獻(xiàn)資源保障體系。

1.2 維護(hù)圖書資源，保證館藏文獻(xiàn)質(zhì)量

圖書開架借閱中一個(gè)較突出的問題圖書的破損與毀壞問題。由于人為的和自然的因素，一方面，由于開架閱覽圖書的流通強(qiáng)度和下架歸架頻次的增加，圖書的自然破損率上升；另一方面，由于個(gè)別讀者的素質(zhì)造成的人為毀壞，如圖書時(shí)常遭到勾畫、標(biāo)記甚至撕頁等，而一些熱點(diǎn)書刊或書刊中的關(guān)鍵章節(jié)的遭遇更不能幸免。圖書的損壞，如不能有效控制，勢(shì)必影響其正常流通，嚴(yán)重時(shí)甚至可能會(huì)防礙開架借閱的進(jìn)行。針對(duì)圖書損壞的不同原因，筆者認(rèn)為應(yīng)采取的對(duì)策有：

1）加強(qiáng)管理

強(qiáng)化管理人員的職業(yè)責(zé)任感，加強(qiáng)對(duì)閱覽區(qū)的巡視。如果條件許可，有必要在書庫四周安裝反光鏡或監(jiān)視系統(tǒng)。

2）對(duì)歸還圖書嚴(yán)格檢查

檢查圖書的藏書加工標(biāo)志是否完善，以防止某些讀者更換條形碼和抽取圖書內(nèi)芯將圖書竊為己有。

3）減損措施

圖書在頻繁下架、歸架過程中，由于卷角摩擦造成的自然破損非常嚴(yán)重。為防止自然破損，最好能采取一些必要的措施，如對(duì)一些使用頻率高的圖書用硬皮裝訂；通過計(jì)算機(jī)目錄查詢系統(tǒng)和圖書排列標(biāo)識(shí)體系的有效使用，減少讀者因盲目選書而使圖書大量下架帶來的破損。

4）及時(shí)修補(bǔ)

對(duì)破損圖書，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)修補(bǔ)，定期安排人員對(duì)破損的圖書進(jìn)行修補(bǔ)。

2 提高管理水平

2.1 提高館員素質(zhì)

館員在開架借閱服務(wù)工作中是關(guān)鍵的要素，處于主導(dǎo)地位。因此，館員素質(zhì)的高低決定開架讀者服務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)水平。館員要具備良好的職業(yè)道德，要樹立“讀者第一服務(wù)至上“的服務(wù)思想，并具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。圖書館管理者必須保持清醒的頭腦，擺正管理與服務(wù)的位置，確立并堅(jiān)持以服務(wù)讀者為最高利益的原則，處處以方便讀者為第一要義，必要時(shí)用館員的不方便換取讀者的方便。館員要熟悉圖書館藏書分類體系及其分布情況，同時(shí)必須進(jìn)行圖書館學(xué)、計(jì)算機(jī)、外語與古漢讀等方面知識(shí)的更新，以優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，確保能跟上業(yè)務(wù)與服務(wù)的需要。

2.2 做好讀者指南工作

對(duì)于剛來圖書館的讀者，要使讀者學(xué)會(huì)如何使用圖書館，具體可印制一些類似讀者問答的宣傳單，對(duì)于讀者在使用圖書館中經(jīng)常遇到的問題做出解答，使讀者有備而來，減少其盲目性，節(jié)省館員的服務(wù)支出。為使讀者能簡明的掌握開架借閱藏書的分布布局，要制做一開架借閱區(qū)找書指引，標(biāo)示出各大類圖書在館內(nèi)的布局（如書架的哪區(qū)、哪列、哪行）都在一張貼板上標(biāo)識(shí)出來，置于室內(nèi)醒目位置，以提高讀者借閱圖書的準(zhǔn)確性與針對(duì)性。

2.3 掌握讀者借閱心理，準(zhǔn)確了解讀者的需求

要掌握讀者的方便、省時(shí)、求全、求新、從眾心理，為了適應(yīng)讀者上述心理活動(dòng)，要改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，使圖書館讀者服務(wù)工作更好地滿足讀者的需求。

2.4 完善讀者目錄查詢系統(tǒng)

開架借閱縮短了讀者與藏書的距離，這種方式使圖書館部分工作者錯(cuò)誤地認(rèn)為，設(shè)置讀者目錄已沒有什么作用了。實(shí)踐證明，恰恰相反。因?yàn)楦鞣N讀者目錄，例如，分類目錄、題名目錄、主題目錄，它們都是依據(jù)一定的學(xué)科規(guī)律編制而成的，書庫中的每本圖書只能從書架中的一個(gè)位置反映出來，而那些不同類別的圖書是不能在一處找到的。這就需要一種能從不同的途徑和角度來反映館藏文獻(xiàn)的工具，即讀者目錄來幫助讀者查找。

在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)建立計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)，讀者僅靠一部終端，可以從多個(gè)檢索點(diǎn)入手，查詢所需資料的目錄，達(dá)到省時(shí)省力的目的。

2.5 大力強(qiáng)化讀者監(jiān)督，讓讀者參與管理

要堅(jiān)持讀者第一的思想，建立一套完善的讀者監(jiān)督制約機(jī)制，讓讀者提出對(duì)我們工作的意見，以改進(jìn)我們的不足；還可以讓讀者參與圖書館的輔助性工作，加強(qiáng)讀者與圖書館間的溝通，培養(yǎng)其文獻(xiàn)信息意識(shí)。

2.6 借閱有序，力避麻煩

盡量把借、還手續(xù)分在兩個(gè)入口處，這樣可避免人員的過分擁護(hù)現(xiàn)象，使借、還秩序井然。同時(shí)，最好能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一存包，可以減少讀者借閱與館員管理等方面不必要的麻煩。

3 加強(qiáng)讀者教育，提高讀者利用圖書館的水平

3.1 引導(dǎo)讀者充分了解圖書館

為了配合圖書館開架借閱工作，對(duì)新、老讀者的導(dǎo)讀教育是必不可少的。要讓讀者了解圖書館的規(guī)章制度、藏書結(jié)構(gòu)、布局、特點(diǎn)等，要給予讀者以檢索方法的輔導(dǎo)和幫助，要讓讀者養(yǎng)成文明、有效的借書習(xí)慣和愛護(hù)圖書的良好風(fēng)尚。

3.2 幫助讀者掌握現(xiàn)代化手段

為使文獻(xiàn)信息資源能快速傳遞及高效利用，盡量減少圖書下架歸架次數(shù)，館員除自身熟練掌握現(xiàn)代化技術(shù)外，還應(yīng)協(xié)助和指導(dǎo)讀者選用現(xiàn)代化手段，這樣可起到事半功倍的作用。

3.3 樹立良好公德，從嚴(yán)管理

廣泛的群眾基礎(chǔ)和良好的社會(huì)公德，是開架借閱服務(wù)的基本保證，能有效遏制圖書人為損毀的發(fā)生。可采取下列措施：

1）入館培訓(xùn)及通過舉辦毀書展示和愛書征文等活動(dòng)，在讀者中廣泛進(jìn)行愛護(hù)圖書的宣傳，使讀者養(yǎng)成嚴(yán)格自律、相互監(jiān)督的自覺行動(dòng)。

2）建立嚴(yán)格的賞罰制度，對(duì)毀書者，給予一定的處罰；對(duì)舉報(bào)者，給予表彰和適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，以抑制歪風(fēng)邪氣。

3.4 加強(qiáng)與讀者的交流與溝通

如開展開架借閱服務(wù)的圖書館大多采用了自動(dòng)化系統(tǒng)，與舊有手工系統(tǒng)比，在過期罰款問題上減少了隨意性，對(duì)此難免有讀者與工作人員鬧矛盾的現(xiàn)象。要通過各種途徑，把有關(guān)規(guī)定加以宣傳，同時(shí)采取對(duì)到期書能通知盡量通知的措施。對(duì)于因工作人員疏忽大意而使讀者越權(quán)借書或錯(cuò)借錯(cuò)還現(xiàn)象，要加強(qiáng)對(duì)館員的崗位職責(zé)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，心量減少與讀者在工作中產(chǎn)生誤解與摩擦。同時(shí)，圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)備有一條專門的動(dòng)力電，服務(wù)器最好雙機(jī)備份，避免因停電、系統(tǒng)故障等偶然原因造成的流通工作中斷，盡量減少讀者的不方便。

綜上所述，圖書館開架借閱讀者服務(wù)工作，對(duì)圖書館的科學(xué)、規(guī)范管理提出了更高的要求，也帶來了更多亟需研究與解決的問題。我們要在工作實(shí)踐中不斷探索管理的新方法和新措施，把開架借閱推向更完善的階段。

[1]牟建波.開架書庫圖書排架新設(shè)想.山東：圖書館學(xué)季刊，2001（3）.

[2]李玉蓮.淺談如何提高開架借閱讀者服務(wù)工作的質(zhì)量.文獻(xiàn)信息學(xué)刊，1997（4）.

[3]梅雪.讀者心理研究管見.圖書館雜志，1994（4）.

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1674-6708（2010）21-0014-02