關于醫(yī)院圖書館管理服務創(chuàng)新的探討

郭福珍

（大慶市第二醫(yī)院圖書館 黑龍江 大慶 163461）

隨著醫(yī)療技術的不斷發(fā)展,信息與知識更新周期縮短創(chuàng)新速度較快,對信息的收集顯得越來越重要,"醫(yī)院圖書館的根本宗旨是為臨床醫(yī)療、科研、教學提供優(yōu)質有效服務,利用各種方法和手段將圖書信息傳遞到臨床,盡最大限度地滿足臨床對醫(yī)學信息的需求,實現(xiàn)其應有的價值。

1.圖書館的管理模式

為滿足知識經(jīng)濟時代讀者對多學科文獻資料信息的需求，結合醫(yī)院科室設置實際情況，圖書館按一級科室對待，既保持了文獻采集的專業(yè)性、文獻利用的時效性和文獻服務的針對性，又克服了傳統(tǒng)管理模式的種種弊端。

醫(yī)院圖書館的目標管理體系，是圍繞為醫(yī)務人員服務的宗旨，制定自己的工作計劃。圖書館要對全醫(yī)院系統(tǒng)醫(yī)務人員開放，充分利用醫(yī)院局域網(wǎng)統(tǒng)一規(guī)劃和建設文獻信息資源網(wǎng)絡，以達到圖書館與醫(yī)務科室之間的網(wǎng)絡互聯(lián)，建立科學合理的網(wǎng)上文獻信息資源開發(fā)、管理機制。

圖書館在行政上歸屬醫(yī)院，辦公用房由醫(yī)院統(tǒng)一調配，所需經(jīng)費由醫(yī)院統(tǒng)一撥款。圖書館的職能主要是收藏與所在醫(yī)院專業(yè)相關的專業(yè)文獻，面向服務單位開展無償?shù)膱D書外借與閱覽服務，運用現(xiàn)代信息技術設備，為醫(yī)療、科研提供專題跟蹤服務。

2.圖書館的服務模式

醫(yī)院圖書館服務工作應由傳統(tǒng)被動服務模式轉變?yōu)橐孕畔⒀芯亢蜕疃燃庸橹攸c，積極開展文獻信息服務的現(xiàn)代服務模式。由被動提供一次文獻傳遞轉變?yōu)橹鲃犹峁┒⑷挝墨I服務，由封閉型、分散化向開放型、網(wǎng)絡化轉變，由靜態(tài)服務向動態(tài)服務轉變，由借借還還淺層次文獻管理向深層次的文獻開發(fā)、學術研究方面轉變。

2.1 形成具有醫(yī)院專業(yè)特色的文獻信息體系

醫(yī)院圖書館應根據(jù)醫(yī)療與科研的需要，收集國內外相關的專業(yè)書籍、參考工具書、刊物、內部資料、會議文獻、學術論文、科研報告、專題總結等。收藏的文獻應力求達到“高、深、新、全”，以形成專業(yè)圖書館特色資料信息的收藏體系。同時開發(fā)建立具有醫(yī)院專業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫，形成專業(yè)文獻收藏中心。

2.2 提供特色化的信息服務

將收集的文獻資料信息認真進行甄別、篩選、整理、加工，使文獻資料內容有序化、系統(tǒng)化，在原始文獻的基礎上編寫出版醫(yī)療、科研所需的二、三次文獻。通過摘編、歸納、提示和標注出處，把內容繁雜的信息簡單明晰地顯示出來，可大大提高信息的利用率，節(jié)省醫(yī)務人員的精力和時間。同時將先進的多媒體技術、光盤存儲技術與信息傳遞技術相結合，把文獻資料制成圖、文、聲、像并茂，具有多種檢索功能的數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)情報信息資源的共享。廣泛了解和掌握互聯(lián)網(wǎng)上一切可供本院各學科利用信息，密切關注并跟蹤國內外及學科專業(yè)的重點科研項目信息，及時對其進行分析整理，編成專題目錄，盡快地提供給相關的醫(yī)務人員。

2.3 開展定題定向跟蹤服務

科學研究是理性的創(chuàng)造活動，其研究過程始終滲透著對文獻的利用。醫(yī)務人員依靠個人從文獻中獲得的信息十分有限，且時間精力浪費巨大。對于重點學科和重點科研項目，圖書館人員應主動開展定題定向跟蹤服務，為醫(yī)務人員和科研人員連續(xù)提供具有針對性、及時性和有效性的情報服務，以節(jié)省他們查找資料的時間，為醫(yī)療科研提供信息資源保障。

2.4 有的放矢做好重點服務

醫(yī)院圖書館人員應通過各種途徑了解用戶的不同需求，根據(jù)不同的服務對象開展工作。如對有一定資歷的老醫(yī)務人員及時提供國內外最新的科技情報，對中青年醫(yī)務人員提供本專業(yè)或相關專業(yè)領域的文獻資料，可圍繞不同層次醫(yī)務人員撰寫研究論文和科研項目的需要提供最新的文獻資料。

2.5 突出信息服務的社會價值

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和文獻信息服務層次的加深，圖書館的信息服務嘗試實行有償和無償服務相結合的方法。圖書館應根據(jù)實際情況，嚴格規(guī)定有償服務和無償服務的范圍，如對醫(yī)院內的醫(yī)務人員利用館藏文獻資源，原則上實行無償服務，而對定題服務以及二、三次文獻等深層次的服務可實行低償服務，對崗位職責以外的服務對象，則應實行有償服務。醫(yī)院圖書館還應當積極主動地拓展服務領域，提升服務品位，革新服務手段，開展代查代譯、借閱咨詢、文獻檢索、課題查新論證和情報參考咨詢服務等。這有利于調動多方面的積極性，增強工作的活力

2.6 突出宣傳報道的作用

為了突出醫(yī)院圖書館的特點，應創(chuàng)辦醫(yī)院圖書館網(wǎng)站和編制各種定期或不定期的信息簡報，及時進行文獻信息的宣傳，介紹專業(yè)數(shù)據(jù)庫及其利用方法，推薦文獻信息以及報道有關學術動態(tài)，使醫(yī)療一線人員和科研人員能盡快了解當前學科研究中的新觀點、新技術、新成果和新趨勢。

3.圖書館人員素質的提高

3.1 加強培訓學習

高度信息化的社會對圖書情報人員的工作技能和工作效率都提出了更高的要求和挑戰(zhàn)，醫(yī)院圖書館的工作人員必須是既掌握現(xiàn)代信息技術，又熟悉圖書情報信息管理和讀者需求的復合型人才。醫(yī)院圖書館人員應積極參加相關培訓、學術交流活動等，不斷提高館員綜合素質，使自身的知識結構趨于合理。通過學習努力做到：一是提升職業(yè)道德水平，忠誠圖書館事業(yè)，熱愛本職工作，有“讀者至上、服務第一”的工作態(tài)度，具有甘為人梯、耐得住清貧和寂寞、無私奉獻的高尚情操。二是具備與工作相適應的知識文化素質。有一定的圖書館學、情報學、計算機科學的理論知識和計算機操作技能，掌握較廣博的學科知識和一定的外語知識，能編譯報道文獻信息，努力做一名德才兼?zhèn)涞尼t(yī)院圖書館信息導航員。三是知識經(jīng)濟時代知識在不斷更新，信息傳遞速度加快，文獻載體也日趨的多樣化。作為醫(yī)院圖書館人員必須培養(yǎng)自己敏銳的信息意識和快速準確的歸納、整理和捕捉信息的能力，以更好地為讀者服務。

3.2 建立科學的用人機制

構建一個鼓勵館員敬業(yè)愛崗，使優(yōu)秀人員脫穎而出的管理體制。大力提倡敬業(yè)精神和鼓勵自學成才，為館員提供更多的更新知識、繼續(xù)學習的機會。根據(jù)每個人的特長以及所學專業(yè)特點，合理安排工作崗位，使每個人都學有所用，用其所長，使其潛力得到充分發(fā)揮。在評優(yōu)、晉級上，圖書情報人員應與醫(yī)務人員同等對待，以充分調動他們的積極性，使他們在工作的過程中體現(xiàn)人生價值。在條件允許的情況下，不管是管理崗位還是專業(yè)崗位，在公開、公平、公正的原則下競爭上崗，把真正高水平、高素質的人才安排到能夠發(fā)揮作用的工作崗位上，創(chuàng)建一種讓人才脫穎而出的環(huán)境和機制。大力推廣、宣傳醫(yī)院圖書館工作人員的先進管理經(jīng)驗和科學服務方法，使館員在工作崗位上不斷提高自己的綜合素質和工作能力，把醫(yī)院圖書館建設成本地區(qū)具有特色的文獻信息中心。

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