淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新建本科院校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)

李艷芳 劉向虎

（1.運(yùn)城學(xué)院圖書館 山西 運(yùn)城 044000；2.運(yùn)城學(xué)院應(yīng)用數(shù)學(xué)系 山西 運(yùn)城 044000）

作為高校三大教學(xué)支柱之一的圖書館，肩負(fù)著為高校的教學(xué)和科研提供文獻(xiàn)信息保障的重任，而隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字環(huán)境下，用戶的信息需求發(fā)生了很大的變化，用戶希望通過方便、快捷、簡(jiǎn)單的方式獲取信息，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已不能滿足高校師生對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需求。新建本科院校圖書館由于組建時(shí)間短、基礎(chǔ)相對(duì)薄弱、工作經(jīng)驗(yàn)不足，在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字環(huán)境下服務(wù)如何創(chuàng)新的問題時(shí)更需要認(rèn)真思考和探索。文章針對(duì)新建本科院校的特點(diǎn)，就新建本科院校如何開展學(xué)科館員服務(wù)以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行了初步探討。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新建本科院校圖書館的現(xiàn)狀和特點(diǎn)

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新建本科院校的現(xiàn)狀。

新建本科院校是普通本科高等教育發(fā)展與改革中一支正在成長(zhǎng)的生力軍，是由水平較高、條件較好、規(guī)模較大、業(yè)績(jī)較佳的專科層次院校升格的。它擁有相對(duì)優(yōu)質(zhì)的教育資源和文化積淀，可以增強(qiáng)本科教育力量。但與比較成熟的本科院校相比，在資源配置、辦學(xué)規(guī)模、員工素質(zhì)等方面還有較大差距。另外，由于連年擴(kuò)招導(dǎo)致大多數(shù)學(xué)校的師生比超過正常值，教師教學(xué)負(fù)擔(dān)加重，大多忙于教學(xué)，為科研工作去查找資料的時(shí)間和精力明顯不足。與此同時(shí)，這些院校的建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃面臨著重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)建設(shè)、迎接新增學(xué)士學(xué)位授予權(quán)評(píng)估、教育部的教學(xué)水平評(píng)估以及學(xué)術(shù)梯隊(duì)的建設(shè)、培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)科帶頭人等一系列的運(yùn)作。而這些運(yùn)作都離不開為教學(xué)科研提供專門化、個(gè)性化、深層次文獻(xiàn)信息服務(wù)的保障。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新建本科院校圖書館的特點(diǎn)。

與成熟的本科院校圖書館相比新建本科院校圖書館的一個(gè)共同特點(diǎn)是資源缺乏。在新建本科院校，為教學(xué)和科研提供文獻(xiàn)保障和信息服務(wù)的圖書館由于組建時(shí)間短、經(jīng)費(fèi)不足、人員素質(zhì)整體相對(duì)較弱，在新建的本科院校圖書館人才更為匱乏，館員素質(zhì)良莠不齊，專業(yè)覆蓋面不夠，有學(xué)歷、無(wú)能力，有文憑、無(wú)水平的現(xiàn)象十分普遍，碩士以上學(xué)歷人才在地方高校圖書館更是鳳毛麟角，普遍存在工作理念落后和經(jīng)驗(yàn)不足的缺陷。隨著館藏資源的快速增加和網(wǎng)絡(luò)信息資源的大量涌現(xiàn)，海量信息資料出現(xiàn)在讀者面前。同時(shí)，高等學(xué)校在進(jìn)行學(xué)科建設(shè)與發(fā)展評(píng)估時(shí)，又常把學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)資料情況及獲取資料的技術(shù)手段也作為評(píng)估的條件之一。因此，如何幫助教學(xué)任務(wù)繁重的各學(xué)科的專業(yè)人員方便快捷地獲取自己所需要的文獻(xiàn)信息，并使他們得到專業(yè)性的指導(dǎo)，已成為新建本科院校圖書館迫切需要解決的問題之一。筆者認(rèn)為建立學(xué)科館員制度是解決新建本科院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要途徑。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)科館員

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)科館員概念。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)科館員即（第二代學(xué)科館員）仍是一個(gè)發(fā)展中的概念。新信息環(huán)境下學(xué)科館員的工作是傳統(tǒng)學(xué)科館員工作的延伸和深化，即站在用戶的角度，從用戶的利益出發(fā)，從用戶的需求出發(fā)，順應(yīng)用戶的行為，調(diào)動(dòng)全館以及所有可能的人力、物力、財(cái)力資源，融入用戶物理或虛擬社區(qū)，以知識(shí)服務(wù)為手段，為用戶構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)其個(gè)性化信息需要、適應(yīng)其學(xué)術(shù)交流需要的信息保障環(huán)境。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)科館員與傳統(tǒng)學(xué)科館員的區(qū)別。

新信息環(huán)境下學(xué)科館員的工作和傳統(tǒng)學(xué)科館員的工作并非界限涇渭分明。但新信息下的學(xué)科館員在角色定位、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)的邏輯起點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)深度、服務(wù)的責(zé)任和服務(wù)手段等方面，都與傳統(tǒng)學(xué)科館員有著本質(zhì)的不同。

一般意義上的學(xué)科館員制度對(duì)館員的職責(zé)要求包括以下內(nèi)容[1]：（1）充當(dāng)圖書館與對(duì)口院系的聯(lián)絡(luò)人；（2）組織開發(fā)學(xué)科文獻(xiàn)信息資源；（3）提供對(duì)口學(xué)科整體用戶宣傳和培訓(xùn)工作；（4）提供專業(yè)的咨詢和檢索服務(wù)。

而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)科館員，其角色職責(zé)已被賦予了新的內(nèi)容。即：

（1）學(xué)科信息作者與發(fā)布者；（2）信息資源的管理者；（3）知識(shí)的管理者；（4）科學(xué)研究者；（5）虛擬交流的組織者等[2]。

學(xué)科館員制度第一次從崗位設(shè)置的角度，明確了高校圖書館為教學(xué)科研服務(wù)的使命；它縮短了圖書館與其服務(wù)對(duì)象之間的距離，將圖書館服務(wù)融入到高校的教學(xué)科研之中，將圖書館服務(wù)引入到一個(gè)更高的層次。

三、學(xué)科館員推進(jìn)新建本科院校發(fā)展的創(chuàng)新服務(wù)

1.創(chuàng)新服務(wù)的概念。

新建本科院校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)是多方面的，對(duì)于圖書管理者來說，不僅是知識(shí)和能力的要求，更是一個(gè)綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。我們只有強(qiáng)化管理，全面提升服務(wù)水平和質(zhì)量，開拓性地進(jìn)行積極探索，創(chuàng)新服務(wù)才會(huì)有更加美好的未來。

所謂創(chuàng)新，就是人們根據(jù)客觀事物發(fā)展的規(guī)律，依照事物的發(fā)展現(xiàn)狀，提出解決問題的新思想、新方法、新手段等，從而促使事物的快速發(fā)展。創(chuàng)新就是淘汰舊東西，創(chuàng)造新東西，就是首創(chuàng)前所未有的事物，創(chuàng)新這一概念的內(nèi)涵和外延隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展，變化而變化。所謂服務(wù)，就是一種特殊的勞動(dòng)方式，它以勞動(dòng)的直接形式，即活動(dòng)本身，去滿足人們的某種需要。英文字典對(duì)服務(wù)一詞提出了多種含義。其中兩個(gè)是：（1）在下位者對(duì)于在上位者的照顧；（2）扮演有用的角色。其本質(zhì)是人與人之間的一種特殊形式的“互動(dòng)”，是一種滿足人的需求的活動(dòng)，是人與人之間生存方面互相依賴關(guān)系的具體體現(xiàn)，這種服務(wù)的關(guān)系已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)人與人之間關(guān)系的一種基本形態(tài)，是互幫互助的理念和方式。把創(chuàng)新和服務(wù)連在一起，就是在服務(wù)上要有新思想、新觀念、新方法、新成果。

2.學(xué)科館員推進(jìn)新建本科院校發(fā)展的創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容和方法

以學(xué)科館員為核心的高校圖書館服務(wù)體系是學(xué)科服務(wù)理念的創(chuàng)新模式，是圖書館進(jìn)程中的必然選擇。只要更新服務(wù)理念、整合館藏資源、創(chuàng)新服務(wù)模式、更新組織結(jié)構(gòu)并構(gòu)建保證其存在的長(zhǎng)效機(jī)制，完善該體系的具體實(shí)踐，提升服務(wù)水平，走內(nèi)涵式發(fā)展的道路，以學(xué)科館員為核心的高校圖書館服務(wù)體系必然是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展趨勢(shì)。

（1）定期為對(duì)口院、系教師、研究生提供利用圖書館的指導(dǎo)和培訓(xùn)，包括介紹圖書館的資源和服務(wù)。學(xué)科館員應(yīng)積極地采取各種有效措施，引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)自己的文獻(xiàn)需求，產(chǎn)生閱讀行為，并幫助其提高信息意識(shí)、閱讀能力和閱讀效果，如開展以校園網(wǎng)為依托，以傳統(tǒng)導(dǎo)讀形式為基礎(chǔ)，并加以擴(kuò)充延伸的形式多樣化、內(nèi)容專業(yè)化的網(wǎng)上導(dǎo)讀服務(wù)，滿足重點(diǎn)學(xué)科用戶的現(xiàn)實(shí)情報(bào)需求并開發(fā)其隱性情報(bào)需求，提高館藏文獻(xiàn)的利用率。（2）征求對(duì)口院、系對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容的建議和要求，負(fù)責(zé)試用、評(píng)價(jià)對(duì)口院、系學(xué)科的參考工具和電子資源。學(xué)科館員要根據(jù)高校各學(xué)科的設(shè)置和科研需求，瞻前顧后，分清主次，著重為重點(diǎn)學(xué)科服務(wù)。（3）負(fù)責(zé)搜集、鑒別和整理對(duì)口院、系重點(diǎn)學(xué)科的現(xiàn)刊和網(wǎng)絡(luò)信息資源，并在校園網(wǎng)圖書館主頁(yè)上按學(xué)科大類建立學(xué)科網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)，舉辦相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)上信息資源利用的講座等。在信息社會(huì)，信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用，使學(xué)科館員可以針對(duì)重點(diǎn)學(xué)科課題的需要，重點(diǎn)把精力、時(shí)間用于開發(fā)信息量大、時(shí)效性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)信息資源、現(xiàn)刊資源，并編制成索引、書目、題錄、綜述、數(shù)據(jù)庫(kù)等信息產(chǎn)品。（4）科研實(shí)力和水平是高校重點(diǎn)學(xué)科的重要評(píng)估指標(biāo)，是高校提高聲望和社會(huì)地位的“硬件”。學(xué)科館員協(xié)助對(duì)口院、系各重點(diǎn)學(xué)科的教師進(jìn)行相關(guān)課題的文獻(xiàn)檢索，逐步做到有針對(duì)性地為教學(xué)和科研提供定題服務(wù)和決策參考服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

建設(shè)一流的大學(xué)不能沒有一流的圖書館，一流的圖書館不能沒有一個(gè)好的服務(wù)機(jī)制。學(xué)科館員制度是一種對(duì)口服務(wù)的新機(jī)制，它極大地方便了各學(xué)科專業(yè)讀者，最大限度地滿足了其信息需求，深化了圖書館對(duì)高校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的服務(wù)，有利于知識(shí)創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新。無(wú)論從新建本科院校圖書館的實(shí)際現(xiàn)狀、發(fā)展策略來看，或是從理想的圖書館員的素質(zhì)與形象來看，還是從新建本科院校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，學(xué)科館員在學(xué)校教學(xué)、科研工作中擔(dān)當(dāng)信息資源的組織者、傳播者的角色是必然趨勢(shì)，新建本科院校圖書館建立并強(qiáng)化學(xué)科館員制度建設(shè)，必將大力促進(jìn)新建本科院校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新。

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