云計(jì)算在圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)中應(yīng)用研究

楊娟

（長春工業(yè)大學(xué)圖書館吉林長春130012）

云計(jì)算在圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)中應(yīng)用研究

楊娟

（長春工業(yè)大學(xué)圖書館吉林長春130012）

云計(jì)算將為圖書館參考咨詢服務(wù)提供最強(qiáng)有力的技術(shù)支持，將成為新型資源與讀者匹配的基礎(chǔ)核心，云計(jì)算利用于虛擬參考咨詢服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)各種新型服務(wù)的重組和稀缺服務(wù)內(nèi)容的再現(xiàn)，為參考咨詢管理者及服務(wù)對象提供方便。

云計(jì)算 虛擬參考咨詢服務(wù) 應(yīng)用研究

1.云計(jì)算在圖書館的應(yīng)用實(shí)踐

2009年被認(rèn)為是“云計(jì)算”元年，作為一種新興的、受到全球關(guān)注的技術(shù)，云計(jì)算得到了有關(guān)人士的推崇。OCLC（聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心）高調(diào)宣布即將推出基于WorldCat書目數(shù)據(jù)的“Web級協(xié)作型圖書館管理服務(wù)”，此舉被認(rèn)為預(yù)示著云計(jì)算在圖書館領(lǐng)域廣泛應(yīng)用的開始。云計(jì)算通過網(wǎng)絡(luò)利用遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)為用戶提供本地化服務(wù)，提供存儲與訪問服務(wù)，以及可在多家云存儲服務(wù)提供商之間進(jìn)行互操作的內(nèi)容復(fù)制與內(nèi)容監(jiān)控，這是圖書館對云計(jì)算進(jìn)一步應(yīng)用的一大見證。

2.云計(jì)算在虛擬參考咨詢服務(wù)研究中的具體應(yīng)用

虛擬參考咨詢服務(wù)(以下簡稱DRS)又稱數(shù)字參考咨詢或網(wǎng)絡(luò)參考咨詢。早期的DRS主要以電子郵件(Email)、網(wǎng)絡(luò)表單(Web Form)、常見問題解答(FAQ)、公告板(BBS)和留言簿等形式提供非實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)。其后，又增加了具有聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)問答功能的網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)，服務(wù)形式從單一圖書館提供咨詢服務(wù)逐步向多館聯(lián)合提供咨詢服務(wù)方向發(fā)展[1]。日前，許多上網(wǎng)圖書館設(shè)置了虛擬參考咨詢項(xiàng)目,但實(shí)際運(yùn)行結(jié)果卻不容樂觀：術(shù)語稱謂雜亂，沒有統(tǒng)一的名稱規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；尤其是實(shí)時(shí)型虛擬參考咨詢項(xiàng)目，用戶數(shù)量少、成本高昂[2]。圖書館界正在積極尋求符合我國國情、館情的模式與技術(shù)。

2.1 對于圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)使用及管理者

2.1.1 云計(jì)算應(yīng)用于構(gòu)建區(qū)域聯(lián)合虛擬參考咨詢服務(wù)

一個(gè)良好的區(qū)域性聯(lián)合參考咨服務(wù)平臺，應(yīng)實(shí)現(xiàn)信息資源的無縫鏈接和有效整合，提供多種途徑與用戶交互，方便咨詢館員與用戶提取所需信息。云計(jì)算應(yīng)用于構(gòu)建統(tǒng)一開放的聯(lián)合參考咨詢服務(wù)平臺中，可以同時(shí)控制各個(gè)成員館多個(gè)虛擬咨詢臺，實(shí)現(xiàn)各成員館數(shù)據(jù)庫的跨庫檢索，并能通過各個(gè)入口實(shí)現(xiàn)有效便捷的咨詢服務(wù)。

2.1.2 為用戶建立全方位多層次的參考咨詢服務(wù)方式

通過云計(jì)算，為用戶提供虛擬咨詢的方式可以分為實(shí)時(shí)參考咨詢和非實(shí)時(shí)參考咨詢。實(shí)時(shí)參考咨詢主要是通過實(shí)時(shí)在線交流，如同步瀏覽、頁面推送、語音聊天、視頻等；非實(shí)時(shí)參考咨詢主要是通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)表單、網(wǎng)上培訓(xùn)課件，查詢常見問題庫、專題數(shù)據(jù)庫，定題服務(wù)、科技查新等方式。近年來聯(lián)合參考咨詢服務(wù)又出現(xiàn)了新的發(fā)展趨勢，即呼叫中心，參考館員通過遠(yuǎn)程連接在自己電腦上可看到用戶電腦上顯示的網(wǎng)頁，通過遠(yuǎn)程控制在用戶的電腦上進(jìn)行操作，或直接向用戶推出網(wǎng)頁，在不中斷用戶檢索的情況下，幫助、指導(dǎo)用戶解決問題[3]。

2.1.3 為用戶提供更深、更廣、更專業(yè)的參考咨詢服務(wù)

近幾年學(xué)科館員制度盛行于各大圖書館，并且很多大型圖書館開始聘請圖情教授協(xié)助學(xué)科館員的工作。學(xué)科館員與圖情教授的協(xié)同服務(wù)是圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)知識服務(wù)的一項(xiàng)新舉措。這些圖情教授一方面將本專業(yè)、本領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢及信息需求等提供給學(xué)科館員，另一方面，協(xié)助學(xué)科館員解決一系列的參考咨詢問題。利用云計(jì)算建立區(qū)域性聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)，同樣離不開圖情教授的支持與配合[4]。實(shí)行學(xué)科館員與圖情教授協(xié)作，全面了解社會上對各種信息的需求，從而為本地區(qū)的各行各業(yè)提供更深、更廣、更專業(yè)的參考咨詢服務(wù)。

2.1.4 確保圖書館服務(wù)器的無間斷運(yùn)行

圖書館中的數(shù)據(jù)都集中在本館內(nèi)的服務(wù)器上，而一旦服務(wù)器出現(xiàn)故障，圖書館無法給用戶提供正常的服務(wù)，更嚴(yán)重者可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失。在云計(jì)算模式中，“云”中有上百萬臺服務(wù)器，因此即使某臺服務(wù)器出現(xiàn)故障，“云”中的服務(wù)器也可以在極短時(shí)間內(nèi)，快速將該服務(wù)器中的數(shù)據(jù)完全拷貝到別的服務(wù)器上，并啟動新的服務(wù)器來提供服務(wù)，確保圖書館服務(wù)器的正常運(yùn)行，從而使圖書館真正實(shí)現(xiàn)無間斷的安全服務(wù)。

2.2 對于圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)對象

2.2.1 云計(jì)算為圖書館讀者提供信息服務(wù)泛在平臺

云計(jì)算這種無所不在的分布性和社會性，也為圖書館利用“云”對讀者進(jìn)行服務(wù)提供了一個(gè)安全的具有超強(qiáng)“存儲能力”和“計(jì)算能力”的泛在服務(wù)平臺，幫助讀者快速地從海量數(shù)據(jù)中提取出有價(jià)值的信息，為讀者提供信息服務(wù)與決策建議[5]。可以說，云提供給圖書館的是一個(gè)后臺具有數(shù)據(jù)安全和技術(shù)支持保障、前臺存儲計(jì)算快速方便的信息服務(wù)泛在平臺。

2.2.2 云計(jì)算為圖書館服務(wù)降低成本,提高效率

不管是傳統(tǒng)的圖書館借閱服務(wù)還是新興的數(shù)字圖書館數(shù)字服務(wù),享受圖書館的信息服務(wù)都需要用戶較高的成本投入[6],如時(shí)間、IT設(shè)備、軟件購買等。而云計(jì)算對于用戶的PC機(jī)存儲和計(jì)算能力以及空間要求等均不高,因此極大的降低了用戶的信息獲取成本，昂貴的花費(fèi)將轉(zhuǎn)移到云計(jì)算供應(yīng)商一邊。云中成千上萬的計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的計(jì)算能力能透過網(wǎng)絡(luò)將龐大的計(jì)算處理程序自動分拆成無數(shù)個(gè)較小的子程序,可在短時(shí)間內(nèi)對圖書館員需要的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行快速處理。這就是以極低的成本投入獲得極高的運(yùn)算能力，從而使圖書館以較低的成本獲得較高的效益。

2.2.3 云計(jì)算為圖書館信息服務(wù)數(shù)據(jù)提高安全性

圖書館都是通過網(wǎng)絡(luò)與圖書館員及其用戶讀者發(fā)生關(guān)系,從而不可避免地會遭到攻擊,如數(shù)據(jù)修改、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。圖書館一旦采用“云”技術(shù),當(dāng)發(fā)現(xiàn)某個(gè)應(yīng)用程序入侵計(jì)算機(jī),該計(jì)算機(jī)便會把這個(gè)應(yīng)用程序的信息與內(nèi)容發(fā)送到云端服務(wù)器,云端服務(wù)器同時(shí)將詢問其他計(jì)算機(jī)是否有類似的應(yīng)用程序的判定方法。如果其他計(jì)算機(jī)都沒有處理過這樣的程序,服務(wù)器將會把該信息提交給廠商的惡意軟件實(shí)驗(yàn)室,由實(shí)驗(yàn)室給出最終的判斷結(jié)果。

2.2.4 云計(jì)算為圖書館信息服務(wù)資源提高利用率

云中的信息資源可以隨時(shí)更新。因此圖書館用戶可以隨時(shí)使用、實(shí)時(shí)運(yùn)行已有的各種“云”中資源與計(jì)算，簡化圖書館信息服務(wù)中信息咨詢、信息組織、信息獲取等繁雜過程。用戶只需要一個(gè)終端設(shè)備,就可輕松獲取所需的信息及服務(wù),延伸了服務(wù)方式,降低了用戶獲取信息的難度與成本,吸引更多的用戶利用圖書館信息資源[7]。另一方面，圖書館使全國甚至全球的用戶連接在“云”的另一端，使圖書館的信息資源被更合理地調(diào)配和更充分地利用,提高了圖書館信息資源的利用率與社會價(jià)值，從而最大限度地共享信息資源。

3.總結(jié)

云計(jì)算將為圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)中的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)提供最強(qiáng)有力的支持，而且不僅僅展示圖書館的館藏資源，甚至可以利用于虛擬參考咨詢服務(wù)實(shí)現(xiàn)各種新型服務(wù)的重組和稀缺服務(wù)內(nèi)容的再現(xiàn)。圖書館使用云計(jì)算將為圖書館的服務(wù)工作提供方便，為存儲和管理數(shù)據(jù)資源提供了廣闊的空間，也為圖書館完成各類數(shù)據(jù)資源服務(wù)提供了強(qiáng)大的計(jì)算能力。同時(shí)也為圖書館用戶即參考咨詢服務(wù)對象提供了一個(gè)?高效率、低成本、安全可靠的信息服務(wù)泛在平臺，云計(jì)算技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用必將拭目以待。

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楊娟（1961—），女，吉林長春人，初級，研究方向：數(shù)字信息資源管理、圖書館學(xué)。