情感賬戶的儲(chǔ)存及盤(pán)點(diǎn)對(duì)員工激勵(lì)的影響

單國(guó)旗

（廣東藥學(xué)院醫(yī)藥商學(xué)院，廣東廣州510006）

情感賬戶的儲(chǔ)存及盤(pán)點(diǎn)對(duì)員工激勵(lì)的影響

單國(guó)旗

（廣東藥學(xué)院醫(yī)藥商學(xué)院，廣東廣州510006）

通過(guò)對(duì)情感支付內(nèi)在機(jī)理的研究和情感支付模型的構(gòu)建，分析情感賬戶的儲(chǔ)存及盤(pán)點(diǎn)對(duì)員工激勵(lì)的影響及作用。研究結(jié)果顯示：（1）情感激勵(lì)的效果取決于領(lǐng)導(dǎo)者的情感支付的基礎(chǔ)管理，需要通過(guò)明確情感需求和完成情感積累來(lái)實(shí)現(xiàn)情感儲(chǔ)存，為情感投資積累情感資源。（2）情感管理要像管理財(cái)務(wù)賬戶一樣盤(pán)點(diǎn)情感賬戶的儲(chǔ)存狀況，防止領(lǐng)導(dǎo)者情感枯竭或透支。

儲(chǔ)存；盤(pán)點(diǎn)；情感支付；員工激勵(lì)

隨著當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和人類物質(zhì)生活水平的提高，傳統(tǒng)的激勵(lì)方式受到挑戰(zhàn)，企業(yè)管理者如何適時(shí)通過(guò)支付情感影響員工的行為和態(tài)度，決定員工對(duì)組織付出努力的程度，成為人們研究有效激勵(lì)員工的新視角。根據(jù)馬斯洛需要層次理論，情感是人類需求金字塔中高層次的需求。1929年進(jìn)行的霍桑實(shí)驗(yàn)和麥格雷戈的X／Y理論基本奠定了人們對(duì)人性的認(rèn)識(shí)：金錢只是人類低層次需要的一部分，一旦低層次需要得到滿足，人類更在意如感情上的慰藉、安全感和歸屬感、自我實(shí)現(xiàn)等更高層次的情感需要，也就是大家常說(shuō)的情感激勵(lì)。

在情感激勵(lì)過(guò)程中，情感支付是情感激勵(lì)的一種重要手段，是通過(guò)建立一種人與人之間和諧、友好感情的過(guò)程。這一過(guò)程存在著一種無(wú)需借助明確語(yǔ)言來(lái)表達(dá)的“無(wú)言的契約”，即默契。由于這種契約具有積累性、成長(zhǎng)性的特點(diǎn)，美國(guó)著名領(lǐng)導(dǎo)學(xué)權(quán)威史蒂芬·柯維稱之為“情感賬戶”［1］?！扒楦匈~戶”，顧名思義就是與“金錢賬戶”提法對(duì)應(yīng)的情感積累，多數(shù)情況下，情感賬戶是需要時(shí)間積淀、領(lǐng)導(dǎo)者用心經(jīng)營(yíng)的一種資源。因此，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)屬下員工的情感激勵(lì)的程度將取決于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)“情感賬戶”的管理水平，取決于領(lǐng)導(dǎo)者的情感賬戶里是高儲(chǔ)蓄還是透支，是否總是面臨“支付危機(jī)”。

本文在構(gòu)建“情感支付模型”的基礎(chǔ)上，詳細(xì)分析領(lǐng)導(dǎo)者的情感支付對(duì)員工激勵(lì)的作用，最后提出領(lǐng)導(dǎo)者在日常管理中需要注意實(shí)時(shí)觀察情感支付的基礎(chǔ)是否具備，也就是情感儲(chǔ)備是否豐富，即領(lǐng)導(dǎo)者要實(shí)時(shí)對(duì)情感賬戶進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，才能有效實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬最大限度的情感激勵(lì)。

一、情感支付模型構(gòu)建

（一）情感支付

根據(jù)文獻(xiàn)研究，我們認(rèn)為以往專家學(xué)者所研究的情感管理，更多的是強(qiáng)調(diào)情感的支付內(nèi)容和手段。例如，曹金艷從個(gè)體心理的個(gè)性心理特征、個(gè)性傾向性、個(gè)體認(rèn)知風(fēng)格及社會(huì)心理的社會(huì)知覺(jué)、人際關(guān)系、態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)行為幾方面進(jìn)行分析、探討，以尋找指導(dǎo)情感投資在實(shí)踐中有效運(yùn)用的心理學(xué)依據(jù)。［2］楊順江認(rèn)為情感激勵(lì)是滿足激勵(lì)對(duì)象精神層次需要的一種激勵(lì)方式，主要包括培養(yǎng)員工企業(yè)歸屬感、主人翁意識(shí)、榜樣激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力等。［3］鄒曉玲、夏兆敢認(rèn)為管理者不僅要善于體察人心，及時(shí)根據(jù)情感上的變化采取相應(yīng)的措施，還要根據(jù)不同人的性格特點(diǎn)，采取不同的情感交流方式，更要相互尊重，相互信賴，這是達(dá)到情感激勵(lì)目的的最重要的前提和保證。［4］鄧小芹認(rèn)為情感在管理實(shí)踐中還是有一些最根本的具有共性的實(shí)施手段，要從“關(guān)心、信任、尊重、溝通、寬容”等方面體現(xiàn)出來(lái)。［5］徐耀強(qiáng)從人格關(guān)懷、政治關(guān)懷、教育關(guān)懷、福利關(guān)懷、娛樂(lè)關(guān)懷等內(nèi)容構(gòu)成多維結(jié)構(gòu)模式。［6］

（二）情感支付模型的構(gòu)建

在情感管理研究過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，情感投資無(wú)論內(nèi)容和方式如何，都要有一定的支付前提和基礎(chǔ)，也就是通常所說(shuō)的情感儲(chǔ)備。如果在了解員工情感需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行情感儲(chǔ)備，就會(huì)使情感積累更加準(zhǔn)確、有效，就會(huì)使情感投資更加科學(xué)化、人性化。基于此，我們創(chuàng)建“情感支付模型”，把情感支付分解成兩個(gè)路徑，進(jìn)一步分解和剖析情感的形成機(jī)理，透過(guò)事物表象，從情感儲(chǔ)備的起因開(kāi)始研究情感需求、積累、輸出等過(guò)程，進(jìn)而把握情感支付對(duì)員工激勵(lì)的影響，也就是把握情感的反饋效果，如圖1所示。

圖1 情感支付模型

從以上模型可以看出，路徑一是路徑二的前提和基礎(chǔ)，有了路徑一的需求準(zhǔn)確判斷和有效積累，情感輸出的目的才能明確，情感輸出的方法和形式才會(huì)得當(dāng)，才能達(dá)到激勵(lì)效果。

因此，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要尊重員工、關(guān)注員工、與員工積極溝通，善于用榮譽(yù)、友誼、信任、認(rèn)可、表?yè)P(yáng)、尊重等社會(huì)情感性的資源來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性，作為增強(qiáng)員工工作積極性的有效激勵(lì)手段，更要注重情感資源的積累，注重情感賬戶中的“存款”的儲(chǔ)備情況，注重自身情感賬戶的情感儲(chǔ)存與員工情感需求的平衡。這也就是本文提出的“情感支付模型”中路徑一的有效管理——領(lǐng)導(dǎo)者情感支付的儲(chǔ)存及盤(pán)點(diǎn)管理。

二、情感賬戶的儲(chǔ)存及盤(pán)點(diǎn)對(duì)員工激勵(lì)的影響

在管理實(shí)踐中，最早提出情感激勵(lì)理論的當(dāng)屬美國(guó)行為科學(xué)家弗里德里克·赫茨伯格，他指出激勵(lì)分為“外在激勵(lì)”和“內(nèi)在激勵(lì)”，內(nèi)在激勵(lì)的作用比外在激勵(lì)更持久、穩(wěn)定，而情感激勵(lì)是內(nèi)在激勵(lì)的核心內(nèi)容，其中，情感支付是情感激勵(lì)的過(guò)程與手段。管理者在支付情感的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)員工的關(guān)心、尊重、信任和支持使他們得到愉快的情感體驗(yàn)，有利于培養(yǎng)員工與組織的感情、激發(fā)工作熱情。

探討情感支付對(duì)員工激勵(lì)的影響，首先應(yīng)該了解情感管理的內(nèi)容和儲(chǔ)備程度。作為管理者應(yīng)該了解下屬員工的多層次需求，或者說(shuō)需要了解滿足員工何種需求才能達(dá)到真正意義上的激勵(lì)的目的，同時(shí)需要了解情感支付的過(guò)程。管理者在情感支付過(guò)程中如何先期做好情感的儲(chǔ)備和積累，如何掌控情感資源，這些為提升員工激勵(lì)的有效性奠定了基礎(chǔ)。

（一）情感賬戶的儲(chǔ)備內(nèi)容對(duì)員工激勵(lì)的影響

情感賬戶“存款”的分類、建立，是一個(gè)多元的、動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程。不同組織、不同環(huán)境、不同層次的員工在不同發(fā)展階段都有其不同的情感需要，領(lǐng)導(dǎo)者如何使情感支出對(duì)員工產(chǎn)生有效的、積極的、能動(dòng)的作用，需從領(lǐng)導(dǎo)者本身與其下屬兩方面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的情感儲(chǔ)存及盤(pán)點(diǎn)管理進(jìn)行分析。

1.領(lǐng)導(dǎo)者情商管理——領(lǐng)導(dǎo)者情感積累的基礎(chǔ)

對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈而復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，應(yīng)當(dāng)不懈地加強(qiáng)自身的“情商”修養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者具體可遵從以下四個(gè)途徑來(lái)加強(qiáng)自身情商管理。

第一，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。情商主要通過(guò)后天的培養(yǎng)習(xí)得，如心理適應(yīng)性、責(zé)任感、自信心、處事風(fēng)格、合作意識(shí)等，都可通過(guò)個(gè)人的學(xué)習(xí)與修養(yǎng)來(lái)形成。領(lǐng)導(dǎo)者要通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，以提高自己的政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、道德素質(zhì)和人格素質(zhì)，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，能在各種復(fù)雜的環(huán)境中，快速地、合理地調(diào)整自己的心態(tài)和情緒，沉著、冷靜、果斷地解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，從而不斷提高自己的情商。

第二，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)加強(qiáng)溝通能力尤其是傾聽(tīng)能力的訓(xùn)練。傾聽(tīng)是一門學(xué)問(wèn)，也是一種素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者要端正態(tài)度，表示出聽(tīng)的愿望，使講話人感到舒適；要不斷地調(diào)動(dòng)對(duì)方的講話積極性，讓對(duì)方感到自己正在受到重視。要注意傾聽(tīng)的藝術(shù)，期間或插幾句話或以身體語(yǔ)言進(jìn)行輔助?？傊?，要通過(guò)有效的傾聽(tīng)，感受對(duì)方的心靈。

第三，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)管理好自我情緒，正確處理好人際關(guān)系。管理自我情緒，主要包括認(rèn)識(shí)自我情緒、調(diào)適自我情緒、控制自我情緒。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，控制自我情緒有助于正確處理和協(xié)調(diào)人際關(guān)系，是衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能力強(qiáng)弱的重要標(biāo)志之一，也是一個(gè)人能否成功的重要基礎(chǔ)，更是衡量領(lǐng)導(dǎo)者情商的關(guān)鍵要素。

第四，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)要保持正確的社會(huì)知覺(jué)，了解他人的情感需求，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該樹(shù)立正確的社會(huì)知覺(jué)，以提高自己的情商素質(zhì)。所謂社會(huì)知覺(jué)就是對(duì)人（包括對(duì)他人和對(duì)自己）的知覺(jué)，主要指對(duì)人的角色知覺(jué)、心理知覺(jué)、行為知覺(jué)以及情緒知覺(jué)等。具有高情商素質(zhì)的人，能夠從各種細(xì)微的信息中覺(jué)察他人的需求，破譯他人的內(nèi)心世界，以便有效地調(diào)節(jié)和改善雙方的關(guān)系，增強(qiáng)彼此的心理相容能力，從而為事業(yè)上的互助互惠創(chuàng)造條件。

2.員工情感需求管理——領(lǐng)導(dǎo)者情感儲(chǔ)備的目的

情感需求是人性的本真狀態(tài)和表現(xiàn)，也是人的主體精神的先鋒。關(guān)注并滿足人們的情感需求，是增進(jìn)管理者與員工情感，促進(jìn)和諧關(guān)系的有效途徑。員工的情感需求管理，一方面，要從內(nèi)容上考慮親情需求、友情需求、愛(ài)情需求、歸屬需求、尊重需求；另一方面，要特別注意情感的外顯性與隱秘性這一雙重品格特征。由于情感本身具有外顯性特點(diǎn)，人的情感需求就一定不是不可捉摸的。但與人的物質(zhì)需求、認(rèn)知需求相比，情感需求具有一定的隱秘性。物質(zhì)生活條件的匱乏人們一望便知，情感世界的奧秘是難以一望便知的。對(duì)于物質(zhì)需求、認(rèn)知需求，人們可以理直氣壯地大聲疾呼：“我要汽車！”“我要買房！”“我要上大學(xué)！”但對(duì)自己的情感需求，人們往往羞于啟齒，有時(shí)還會(huì)做點(diǎn)掩飾。所以，要想準(zhǔn)確了解人的情感需求，必須長(zhǎng)期接觸，深入探訪，認(rèn)真解讀，用心洞察。

通過(guò)加強(qiáng)員工的情感需求管理，管理者能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地了解和掌握員工的“正當(dāng)需要”，使管理者的情感支出更有人情味，更能得到員工的認(rèn)同，讓每一位員工在充滿人情味的環(huán)境里把感情、精力和努力投進(jìn)去，把企業(yè)真正當(dāng)成自己的家。員工在一個(gè)企業(yè)里，能夠感覺(jué)到被尊重、被認(rèn)同，精神上有收獲，個(gè)人發(fā)展上有空間，才會(huì)真正融入所在的企業(yè)，從而激發(fā)出無(wú)盡的潛力奉獻(xiàn)企業(yè)。只有員工的“正當(dāng)需要”得到及時(shí)的滿足，才能使領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的信任與緊密關(guān)系得以很好地構(gòu)建，對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用。

（二）情感賬戶的儲(chǔ)備程度對(duì)員工激勵(lì)的影響

在儒家文化的熏陶下，中國(guó)社會(huì)、特別是精英階層所重視的更側(cè)重于情感層面的訴求與尊重，太子丹對(duì)荊軻的禮遇，是后者去做“一去不回”的刺客的重要推動(dòng)力，這也是長(zhǎng)久以來(lái)，成功領(lǐng)導(dǎo)者一直強(qiáng)調(diào)“禮賢下士”的原因。如果以現(xiàn)代管理的角度進(jìn)行觀察，中國(guó)古典小說(shuō)《水滸傳》中通篇都可看到“情感賬戶”是如何發(fā)揮重要作用的。宋江在梁山群雄中最終當(dāng)上“帶頭大哥”，可以說(shuō)是職業(yè)經(jīng)理人的成功，雖然在謀略上不及吳用、武功上不及林沖，也沒(méi)有值得一提的出身背景，但宋江經(jīng)常在各草莽英雄困難時(shí)采用散財(cái)、送錢等方式相助，等于是在自己的情感賬戶不斷儲(chǔ)蓄。見(jiàn)神殺神、見(jiàn)人砍人的李逵，對(duì)宋江卻佩服得五體投地——這些都是情感賬戶日積月累的作用。

因此，對(duì)管理者情感賬戶的儲(chǔ)備情況進(jìn)行測(cè)評(píng)是通過(guò)情感支付激勵(lì)員工的重要保障。對(duì)情感賬戶儲(chǔ)備情況的測(cè)評(píng)可以從以下兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。

1.管理者情商測(cè)評(píng)

情商，是情緒智力的反映，是了解自己的情緒、管理自己的情緒、了解別人的情緒并管理別人情緒的能力。情商，還是一個(gè)人重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面的關(guān)鍵品質(zhì)因素。美國(guó)專家丹尼爾·戈?duì)柭―aniel Goleman）寫(xiě)作了《情商智力》一書(shū)，他將情緒智力界定為五個(gè)方面：認(rèn)識(shí)自己情緒的能力、妥善管理自己情緒的能力、自我激勵(lì)的能力、認(rèn)識(shí)他人情緒的能力和人際關(guān)系的管理能力。

對(duì)于優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，情緒智力或者說(shuō)情商是非常重要的。他們能受到下屬的擁戴和尊重，不在于他們的學(xué)歷和智力的高低，也不在于業(yè)務(wù)水平是最好的，而源于他們能自信、樂(lè)觀、冷靜地駕馭自己的情緒，善于把握他人的情緒，善于與他人建立良好的人際關(guān)系。準(zhǔn)確測(cè)量情緒智力是領(lǐng)導(dǎo)者能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短、對(duì)情緒智力中較弱的方面進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，促進(jìn)自身情緒智力的增長(zhǎng)和完善，進(jìn)而提高自身與員工情感交流的能力的必要基礎(chǔ)和前提。

2.情感支付前的賬戶盤(pán)點(diǎn)

情感賬戶中，情感儲(chǔ)備越多，支出的效果就越好。如果領(lǐng)導(dǎo)者情感賬戶儲(chǔ)備得好，就能與職工之間建立親密的感情關(guān)系，就能使職工產(chǎn)生親切感。領(lǐng)導(dǎo)的影響力甚至將成為職工上進(jìn)的動(dòng)力。如果領(lǐng)導(dǎo)者的情感賬戶出現(xiàn)透支和枯竭現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)者與職工關(guān)系就會(huì)緊張，就會(huì)缺乏感情交流，就容易加大彼此之間的心理距離。如果領(lǐng)導(dǎo)者與職工之間有了較大的心理距離，那么領(lǐng)導(dǎo)者的影響力有可能降至零點(diǎn)，甚至出現(xiàn)負(fù)值。因此，對(duì)管理者情感賬戶的盤(pán)點(diǎn)是通過(guò)情感支付激勵(lì)員工的前提。在盤(pán)點(diǎn)情感賬戶時(shí)，需要注意以下兩種情況。

（1）情感賬戶透支。如果我們是真正關(guān)心或愛(ài)護(hù)對(duì)方，就等于向?qū)Ψ降那楦匈~戶里“存款”；如果只是從自己的立場(chǎng)出發(fā)做出損害對(duì)方利益的事，那就等于是從別人那里“取款”，當(dāng)存折里的錢被取光或出現(xiàn)赤字時(shí)，我們就不能夠再?gòu)膶?duì)方獲得認(rèn)同和支持。

也有不少行為會(huì)減少個(gè)人的情感“存款”，粗魯、輕蔑、威逼、失信等讓他人不愉快的事都會(huì)降低情感賬戶中的“存款”余額。如果平時(shí)總是忽視對(duì)人脈感情的積累，或是對(duì)自己的不良行為不加改善，那情感賬戶最終將會(huì)透支，雙方關(guān)系也就此結(jié)束，之前維護(hù)關(guān)系時(shí)所花費(fèi)的精力全部白費(fèi)，忙碌所產(chǎn)生的效益將大打折扣。

因此，管理者要經(jīng)常檢查情感賬戶的儲(chǔ)備情況，以防管理者的情感賬戶出現(xiàn)透支、枯竭現(xiàn)象。一個(gè)好的方法是，時(shí)刻監(jiān)控自己在對(duì)方開(kāi)設(shè)的“情感賬戶”，別讓它透支，凍結(jié)，千萬(wàn)記得提取后，還要往里存儲(chǔ)，讓它總維持在一個(gè)比較高位的狀態(tài)。我們要記得，一切關(guān)系都是需要維護(hù)的，不僅是和你的客戶，更包括和你的下屬之間的感情。足夠的尊重，適當(dāng)?shù)亩Y貌、夸贊、感恩、欣賞、安慰、理解，一些充滿溫情的細(xì)節(jié)，都會(huì)為你的賬戶儲(chǔ)備進(jìn)大量的財(cái)富。這時(shí)，彼此在對(duì)方那里開(kāi)設(shè)的賬戶都存得滿滿的。

（2）情感儲(chǔ)存不可時(shí)冷時(shí)熱。情感不是一蹴而就或一朝一夕可以建立起來(lái)的。不能時(shí)冷時(shí)熱，更不能需要他人時(shí)與他建立情感，不需要時(shí)就疏遠(yuǎn)了、淡薄了。它需要你用心去積累，用心去儲(chǔ)藏。在開(kāi)展工作中，在堅(jiān)持常抓不懈的基礎(chǔ)上，我們要多做雪中送炭的暖人心之事，少走錦上添花的表面之形。從幫助他們解決生活上的實(shí)際困難，解除他們的后顧之憂，到關(guān)心他們?cè)诠ぷ魃系拇煺酆褪?，協(xié)助他們正確總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力；從關(guān)心政治上的進(jìn)步到個(gè)人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，促進(jìn)工作效益；從做工作上平等的同事到交知心朋友，使他們有親近感，如此等等。

三、研究結(jié)論

國(guó)內(nèi)外不少學(xué)者對(duì)情感投資、情感激勵(lì)和情感管理等進(jìn)行了大量的研究，但有關(guān)情感支付的內(nèi)在機(jī)理的研究屈指可數(shù)。本研究獨(dú)辟蹊徑，通過(guò)“情感支付模型”的設(shè)計(jì)與分析認(rèn)為，情感激勵(lì)的效果取決于領(lǐng)導(dǎo)者的情感支付的管理。本研究在前人研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步補(bǔ)充完善了情感支付的整個(gè)路徑，得出以下結(jié)論：

第一，領(lǐng)導(dǎo)者在情感激勵(lì)過(guò)程中要取得良好的效果，必須通過(guò)明確的情感需求和情感積累來(lái)實(shí)現(xiàn)情感儲(chǔ)存，為情感投資積累情感資源，才能實(shí)現(xiàn)多元的、科學(xué)的、更富有人性的情感激勵(lì)。

第二，情感管理要像管理財(cái)務(wù)賬戶一樣對(duì)情感賬戶的儲(chǔ)存狀況進(jìn)行分析和監(jiān)測(cè)，度量領(lǐng)導(dǎo)者情感管理的能力，并對(duì)其薄弱的方面進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，促進(jìn)情感能力的增長(zhǎng)和完善。

第三，建立領(lǐng)導(dǎo)者情感盤(pán)點(diǎn)機(jī)制，定期檢查和盤(pán)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者的情感狀況，防止領(lǐng)導(dǎo)者情感枯竭或透支，不能勝任領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)完成情感激勵(lì)的任務(wù)。針對(duì)情感支付過(guò)程，本研究率先提出“情感支付”理論模型，后續(xù)研究中需要進(jìn)一步進(jìn)行實(shí)證研究來(lái)予以驗(yàn)證和修訂。

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【責(zé)任編輯：于尚艷】

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2010－03－25

單國(guó)旗（1962—），男，安徽定遠(yuǎn)人，廣東藥學(xué)院醫(yī)藥商學(xué)院副教授，華南師范大學(xué)兼職碩士研究生導(dǎo)師。