我國(guó)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游的對(duì)策與建議

王麗霞

摘要: 20世紀(jì)60年代,獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為細(xì)分市場(chǎng)的一支興起于美國(guó),最先在金融、保險(xiǎn)行業(yè)運(yùn)用。獎(jiǎng)勵(lì)旅游在20世紀(jì)末傳入我國(guó),至今在我國(guó)的發(fā)展已有10年的歷史了。由于起步較晚,內(nèi)外環(huán)境不是十分成熟,雖然發(fā)展迅速,但是消費(fèi)環(huán)境不夠成熟、線路設(shè)計(jì)不突出、人員不專業(yè)。作為世界上的一個(gè)旅游大國(guó),如何把獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)這一塊做大做好,對(duì)旅游企業(yè)以及旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)都是十分重要的。

關(guān)鍵詞:獎(jiǎng)勵(lì)旅游;對(duì)策;建議

按照國(guó)際獎(jiǎng)勵(lì)旅游協(xié)會(huì)的定義:獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一種現(xiàn)代化的管理工具,目的在于協(xié)調(diào)企業(yè)達(dá)到特定的企業(yè)目標(biāo),并對(duì)達(dá)到該目標(biāo)的參與人員給與一個(gè)非同尋常的假期作為獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí)也是大公司安排的以旅游作為一種誘因,以開(kāi)發(fā)市場(chǎng)作為最終目的的客戶邀請(qǐng)團(tuán)。

獎(jiǎng)勵(lì)旅游在我國(guó)開(kāi)展的時(shí)間不長(zhǎng),理論和實(shí)踐水平都不是很高,而且發(fā)展進(jìn)程中存在著不可避免的問(wèn)題,這些問(wèn)題既有宏觀上的、經(jīng)濟(jì)上的、體制上的問(wèn)題,也有微觀的、行業(yè)的、人員的因素,因此在發(fā)展國(guó)內(nèi)這個(gè)巨大的潛力市場(chǎng)時(shí)就應(yīng)當(dāng)從兩方面入手:一方面要借鑒國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn),為我所用,這樣節(jié)省了我們摸索的時(shí)間和付出的成本;另一方面要在立足國(guó)情的基礎(chǔ)上針對(duì)我國(guó)市場(chǎng)的實(shí)際因地制宜,開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)。政府從上到下,企業(yè)由下而上雙方共同努力,雙管齊下,做好這一市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作。

一、政府措施

1. 政府要落實(shí)有關(guān)旅游消費(fèi)政策,培育旅游消費(fèi)的宏觀環(huán)境

要積極實(shí)施帶薪休假制度,推廣獎(jiǎng)勵(lì)旅游,有條件的地區(qū)應(yīng)制訂和實(shí)施國(guó)民旅游計(jì)劃,進(jìn)一步簡(jiǎn)化旅游出入境手續(xù),積極開(kāi)展旅游消費(fèi)信貸,按照國(guó)際慣例實(shí)施團(tuán)體旅游優(yōu)惠。同時(shí)強(qiáng)化旅游促銷力度,培育市場(chǎng),壯大產(chǎn)業(yè),使中國(guó)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)有更大的空間。政府要從宏觀上和具體的政策上給予傾斜。

2. 加快城市規(guī)劃總體建設(shè)

獎(jiǎng)勵(lì)旅游對(duì)城市的總體規(guī)劃建設(shè)要求是很高的。要求城市的會(huì)議、會(huì)展、住宿設(shè)施相對(duì)較為集中,方便客人來(lái)往交流。而且對(duì)配套設(shè)施,比如航空和陸地交通系統(tǒng),城市內(nèi)交通、供水、供電等要求都比較高。一旦哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題,就會(huì)對(duì)該城市的聲譽(yù)造成難以挽回的影響。所以,政府在城市建設(shè)方面一定要給予足夠的重視,做好城市基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè),進(jìn)一步提升城市的整體形象。

二、企業(yè)措施

1. 加快獎(jiǎng)勵(lì)旅游微觀市場(chǎng)的培育

我國(guó)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游首先應(yīng)該加強(qiáng)微觀市場(chǎng)的培育:一方面,廣大旅游部門要加大對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的宣傳力度,讓更多的企業(yè)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游有一個(gè)比較真實(shí)又全面的了解;另一方面,旅游公司、旅行社要進(jìn)行深入詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研,力求找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng),并投入足夠的人力和時(shí)間,在與企業(yè)作充分溝通的前提下,有效地將企業(yè)滿意的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品和專業(yè)的操作技術(shù)提供給市場(chǎng),并從中獲得自身進(jìn)一步發(fā)展的契機(jī)。

2. 轉(zhuǎn)變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層及員工的觀念

獎(jiǎng)勵(lì)旅游走進(jìn)我國(guó)企業(yè)的最大問(wèn)題就是企業(yè)決策層以及基層員工能否消除對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的誤會(huì)并認(rèn)識(shí)到它的優(yōu)越性。不僅僅看到獎(jiǎng)勵(lì)旅游是種福利,而且看到它的附加值。為此,需要組織企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)旅游的一些知識(shí),各個(gè)旅游企業(yè)適時(shí)地深入各大公司進(jìn)行宣傳、交流、溝通,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工座談,交換意見(jiàn)和看法,把員工的認(rèn)識(shí)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的束縛中解放出來(lái)。雙方共同努力,從心理上接受這種方式。

3. 加大對(duì)外宣傳力度

據(jù)統(tǒng)計(jì),一些國(guó)際會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)務(wù)主要來(lái)自亞太、北美和歐洲地區(qū),許多跨國(guó)性的國(guó)際公司每年都舉行管理層和營(yíng)銷人員的大型年會(huì),也即總結(jié)會(huì),并相應(yīng)為客戶、員工組織獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng),而國(guó)際性的著名獎(jiǎng)勵(lì)旅游勝地通常就是舉辦獎(jiǎng)勵(lì)旅游的首選地。

4. 建立一支為獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)的專業(yè)人才隊(duì)伍

發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游必須分工明確,有人發(fā)展市場(chǎng),做銷售工作;有人策劃產(chǎn)品,不斷推陳出新;有人做地接工作,搞好服務(wù),這需要一個(gè)協(xié)調(diào)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。而且,參與獎(jiǎng)勵(lì)旅游工作的人不能落俗套,要有開(kāi)發(fā)精神,能夠深入研究客人需求,跟上商務(wù)發(fā)展的步伐,只有這樣才算是合格的獎(jiǎng)勵(lì)旅游人才。

具體而言,可以實(shí)施緊缺人才建設(shè)工程。一是引導(dǎo)和支持骨干旅游院校開(kāi)設(shè)旅游業(yè)急需而又緊缺的新專業(yè)和新學(xué)科,如旅游電子商務(wù)、旅游資本運(yùn)營(yíng)等,促進(jìn)旅游業(yè)在育人與用人方面全面接軌。二是采取短平快的方式,委托有關(guān)院校根據(jù)用人需求舉辦短期的緊缺專業(yè)人才研修班。第三,要大膽使用人才,更新用人觀念,廣開(kāi)渠道,對(duì)有開(kāi)拓創(chuàng)新精神、外語(yǔ)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的管理者,要放手使用,要加緊培養(yǎng)年輕優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人才。第四,發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游人才市場(chǎng),使市場(chǎng)在人才配置起基礎(chǔ)性作用。如建立“獎(jiǎng)勵(lì)旅游人才庫(kù)”,促進(jìn)人才有序、合理流動(dòng)。

5. 設(shè)計(jì)高水準(zhǔn)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品

一方面,要將企業(yè)文化有機(jī)地融入旅游活動(dòng)當(dāng)中,盡可能使參與者感受到獎(jiǎng)勵(lì)旅游不是旅行社或旅游公司的行為,而是企業(yè)的一種榮譽(yù)至上的集體活動(dòng),因此,這就需要這些專業(yè)公司來(lái)為企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游尋求一個(gè)很好的主題包裝,安排一些別出心裁的主題活動(dòng),并應(yīng)從主題活動(dòng)的場(chǎng)地選擇到節(jié)目的設(shè)計(jì),現(xiàn)場(chǎng)氛圍的營(yíng)造到餐飲服務(wù)的安排,哪怕每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)做到盡善盡美,給所有參與者留下難忘而深刻的印象。

另一方面,在組織活動(dòng)中,不僅僅是為了娛樂(lè),還要讓參加人員都參與進(jìn)來(lái),使整個(gè)旅游活動(dòng)成為一種團(tuán)體創(chuàng)建活動(dòng),是一次真正的團(tuán)體參與性的獎(jiǎng)勵(lì)旅游。英國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司經(jīng)理約翰朗訊先生曾談到:“獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為一種創(chuàng)造性旅游活動(dòng),它創(chuàng)造了與眾不同的東西,給人一生留下值得回味的經(jīng)歷?！币虼?應(yīng)結(jié)合受獎(jiǎng)全體的實(shí)際,針對(duì)其年齡、職業(yè)、性別、愛(ài)好等,來(lái)設(shè)計(jì)安排一些既能調(diào)動(dòng)大家游興,又給人留下深刻印象的參與性旅游活動(dòng)項(xiàng)目,如:綠色生態(tài)游、旅游探險(xiǎn)等。

6. 制訂?？陀?jì)劃

?？陀?jì)劃被廣泛應(yīng)用于商業(yè)、餐飲等部門,大約在20年前,旅游航空業(yè)首次推出“飛行?？陀?jì)劃”(如里程累計(jì)卡等),獎(jiǎng)勵(lì)忠實(shí)于本航空公司的商務(wù)旅游者,成效十分顯著。旅游飯店業(yè)也緊隨其后,世界上著名的飯店管理集團(tuán)和連鎖酒店也推出了相應(yīng)的對(duì)忠誠(chéng)顧客的獎(jiǎng)勵(lì)措施(如各種貴賓卡、金卡、銀卡等)。旅行社亦應(yīng)進(jìn)行這方面的嘗試,對(duì)于實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)旅游的?？推髽I(yè)在迅速識(shí)別、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),給與客戶一種優(yōu)惠折扣,而這種優(yōu)惠客戶可以每次享受,也可以累計(jì)下來(lái)在需要的時(shí)候使用。此外客人還可以將某一項(xiàng)消費(fèi)累計(jì)的優(yōu)惠點(diǎn)數(shù)轉(zhuǎn)換到另一項(xiàng)消費(fèi)上去,而進(jìn)行這種累計(jì)工作的工具應(yīng)是配有讀寫器的智能卡。

(秦皇島市職業(yè)技術(shù)學(xué)校)