如何做好供電企業(yè)的營銷稽查管理

武云樂 王芃 王秀春

[摘 要] 營銷稽查工作是為了加強電力營銷的全過程質(zhì)量監(jiān)督，充分利用現(xiàn)有營銷管理信息資源，增收堵漏，提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。

[關(guān)鍵詞] 營銷稽查工作是為了加強電力營銷的全過程質(zhì)量監(jiān)督，充分利用現(xiàn)有營銷管理信息資源，增收堵漏，提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。

隨著營銷管理信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，給營銷稽查工作的稽查對象、稽查內(nèi)容、稽查線索、稽查工作重點等帶來了極大影響，為運用現(xiàn)代化手段開展營銷稽查工作奠定了基礎(chǔ)。

一、營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用給營銷稽查工作帶來的變化

應(yīng)用計算機輔助稽查，對促進稽查工作的規(guī)范化和現(xiàn)代化，擴大稽查的覆蓋面，豐富稽查方法，完善稽查體系，防止計算機舞弊和犯罪，提高營銷稽查工作的水平具有重大意義。同時營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用對傳統(tǒng)營銷稽查工作產(chǎn)生了巨大影響。

1、稽查線索變化對稽查的影響

稽查線索對稽查來說是極為重要的?；榈倪^程，實質(zhì)上不斷收集、鑒定和綜合運用稽查證據(jù)的過程。在傳統(tǒng)稽查方式中，存在著大量的、人眼直接可見的稽查線索，例如工作傳票、業(yè)務(wù)臺帳、電費票據(jù)、抄表卡、各類報表等，形成一條明顯的線索。稽查人員可以從用戶申請工作傳票開始，對營銷業(yè)務(wù)進行追蹤，一直到報表為止；也可以從最后電費報表開始，追根尋源，一直追溯到抄表卡，從而形成了順查、逆查等方法。但在計算機營銷管理信息系統(tǒng)中，從原始數(shù)據(jù)進入計算機，到報表的輸出，這中間的全部數(shù)據(jù)由計算機自動完成，所需的線索除少部分打印出來以外，大部分是稽查人員不能直接看見的。同時，計算機系統(tǒng)的線索易被篡改，且不一定會留下痕跡。因此，線索的改變促使稽查方法向數(shù)字化轉(zhuǎn)變，這必然給稽查工作帶來全新的技能和方法。

2、對稽查人員的要求提高

目前稽查人員正面臨兩個方面的困難：一是自己對營銷管理信息系統(tǒng)不熟悉；二是目前缺少專有的軟件。要想成為合格的營銷稽查人員，他所掌握的營銷管理信息系統(tǒng)稽查知識和技能應(yīng)是系統(tǒng)的、全面的。由于稽查工作的內(nèi)容是動態(tài)的，這要求稽查人員不但要熟悉營銷業(yè)務(wù)，掌握計算機相關(guān)知識，還要熟悉營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。

二、計算機輔助營銷稽查的項目及實現(xiàn)方法

根據(jù)以往的經(jīng)驗和現(xiàn)行系統(tǒng)可能實現(xiàn)功能，參考兄弟單位的做法，提出如下計算機輔助營銷稽查的項目及實現(xiàn)方法。

1、用戶用電量監(jiān)測

（1）探測不正常用電量下降

（2）收費表與比對電表比較

（3）低壓三相零用電量

（4）線損異常增加

（5）容量大電量小

（6）容量小電量大

（7）零用電量

（8）不正常功率因數(shù)

（9）利用負控系統(tǒng)信息分析大用戶用電是否正常

（10）新安裝三相電能表帶電負載測試

（11）突擊抄讀電表

（12）定期更換電能表

（13）分時表的時鐘管理

（14）電能計量裝置配置

2、營銷管理

（1）用電業(yè)務(wù)

自動檢查電子傳票填寫項目是否完整；自動檢測暫停、減容、暫換、暫拆按政策規(guī)定是否超期；檢查臨時用電定金的收取是否正確，對超期用戶是否提前通知補交定金或拆表銷戶；檢查是否正確執(zhí)行各項服務(wù)項目收費標準；根據(jù)電子傳票中各個事務(wù)處理時間和考核時限，統(tǒng)計出每個工作人員超時率；檢查供用電合同的相關(guān)內(nèi)容與用戶檔案是否一致，檢索到期合同，敦促重新簽訂。

（2）電費電價

檢查單位的電價表，是否有自定的其它電價標準，查明原因；檢索單位執(zhí)行受優(yōu)惠電價的用戶，分析每一戶是否在享受優(yōu)惠電價的規(guī)定范圍，其優(yōu)惠電量是否擴大；檢索大宗用戶電費是否執(zhí)行三次預劃撥分次結(jié)算制度；根據(jù)每筆電費銷帳日期，重新計算電費違約金，與已收電費違約金對比，再查對每筆違約金減免手續(xù)，分析是否有擅自減、免現(xiàn)象；稽查加減電量、退補電費是否公平合理，手續(xù)是否完整。

（3）電能計量

檢索大宗用戶電能計量裝置檢定有無超同期，檢定記錄是否符合要求；檢索大宗用戶新裝和改造的電能計量裝置是否按國家規(guī)范的要求，對老的電能計量裝置不符合要求的有多少，并敦促其實施改造；檢索大宗用戶在運行的淘汰表數(shù)并敦促其更換；檢索大宗用戶多功能表是否按要求完成安裝工作。

（4）用電檢查

查看違約用電、竊電的工作傳票填寫是否正確，處理程序及處理結(jié)果是否符合規(guī)定；檢索大宗用戶用電情況；檢查大宗用戶定比、定扣用戶是否每年核定1次；查詢大宗用戶預防性試驗超周期情況。

3、用戶檔案

（1）用戶檔案完整性檢查

不同類型的用戶，在檔案中有不同記錄和不同項目，自動檢查這些記錄是否齊全，各項目是否完整，統(tǒng)計出檔案的完整率，通知有關(guān)人員補齊缺項。檢查用戶電氣設(shè)備檔案是否有雷同現(xiàn)象。

（2）用戶檔案一致性檢查

業(yè)務(wù)檔案中同一套互感器變比是否一致，TV、TA與乘率是否對應(yīng)；計量方式與電價是否一致，低供低計執(zhí)行高壓電價，高供低計執(zhí)行低壓電價；電壓等級和電價是否對應(yīng)；戶表關(guān)系中是否有重復表號；裝在用戶處運行的表，有無表計量資產(chǎn)檔案，表計狀態(tài)是否在投運狀態(tài)；表計資產(chǎn)狀態(tài)為投運，但無戶表關(guān)系（即無用戶對應(yīng)）；高低低計是否漏計銅鐵損；用電類別與電價是否一致；認可容量、變壓器容量、計費容量是否有矛盾。

隨著營銷管理信息系統(tǒng)進一步深入廣泛的應(yīng)用，可以利用計算機進行輔助營銷稽查的項目將會越來越多，尤其是通過企業(yè)廣域網(wǎng)來實現(xiàn)對大宗用戶的遠程稽查，這對于用系統(tǒng)、規(guī)范的方法改善企業(yè)的風險管理，保證控制和管理過程的有效性有著極其重要的意義。充分利用現(xiàn)有營銷管理信息資源，開發(fā)營銷管理稽查軟件，提供現(xiàn)代化稽查手段，是營銷稽查工作的必由之路?！?/p>