論認(rèn)知與用戶導(dǎo)向的情報(bào)檢索

●丁久輝，鄧小昭（西南大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)學(xué)院，重慶 400715）

情報(bào)檢索作為情報(bào)學(xué)學(xué)科群中一個(gè)最具代表性、發(fā)展最迅速、占據(jù)著核心地位的分支學(xué)科，自19世紀(jì)50年代誕生以來(lái)，隨著技術(shù)的進(jìn)步和新的相關(guān)理論的不斷推動(dòng)，其概念體系、基本理論、哲學(xué)基礎(chǔ)等均發(fā)生了深刻的變化，尤其是近十幾年來(lái)，隨著認(rèn)知心理學(xué)理論在情報(bào)學(xué)中應(yīng)用的不斷深入，以及網(wǎng)絡(luò)情報(bào)檢索理論與實(shí)踐所取得的成就，使得情報(bào)檢索的基礎(chǔ)理論日趨完善和成熟。［1］

1 情報(bào)檢索系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程［2］

情報(bào)檢索,指運(yùn)用檢索工具或數(shù)據(jù)庫(kù)等情報(bào)集合,從中查找所需信息的過(guò)程。廣義的情報(bào)檢索包括情報(bào)的存儲(chǔ)和檢索,它作為一項(xiàng)行為早已有之,作為一個(gè)概念是在20世紀(jì)70年代由C.N.Mooers首先提出的。［3］

自20世紀(jì)30年代起,情報(bào)檢索工作逐漸從科學(xué)研究中分離出來(lái),發(fā)展成為一種獨(dú)立的社會(huì)分工。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,新的情報(bào)檢索系統(tǒng)不斷產(chǎn)生和發(fā)展。40年代以前主要是手工情報(bào)檢索系統(tǒng)。40年代以后,逐漸出現(xiàn)了一些半機(jī)械化、機(jī)械化操作方式的情報(bào)檢索系統(tǒng),比如穿孔卡片系統(tǒng)、光電檢索系統(tǒng)等。50年代起,計(jì)算機(jī)開始進(jìn)入情報(bào)檢索的領(lǐng)域,出現(xiàn)了計(jì)算機(jī)信息檢索系統(tǒng)。60年代中期,隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展,聯(lián)機(jī)情報(bào)檢索系統(tǒng)投入運(yùn)行服務(wù),可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的交互式檢索。70年代,與衛(wèi)星通信技術(shù)結(jié)合,聯(lián)機(jī)情報(bào)檢索把范圍擴(kuò)大到整個(gè)世界。80年代中期,光盤檢索系統(tǒng)誕生。而此時(shí),由于認(rèn)知觀的引入,國(guó)外智能情報(bào)研究已把注意力集中到情報(bào)檢索系統(tǒng)的認(rèn)知過(guò)程中,把認(rèn)知科學(xué)作為智能情報(bào)檢索設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)。進(jìn)入90年代后,隨著因特網(wǎng)的飛速發(fā)展,網(wǎng)上的信息量越來(lái)越多，網(wǎng)絡(luò)情報(bào)檢索工具應(yīng)運(yùn)而生，其典型代表為搜索引擎，代表情報(bào)檢索系統(tǒng)的未來(lái)模式。特別是在21世紀(jì)，情報(bào)檢索向著智能化方向發(fā)展。

2 情報(bào)檢索認(rèn)知觀的產(chǎn)生

任何一門學(xué)科的誕生都有其特殊的歷史根源，它在很大程度上取決于當(dāng)時(shí)的社會(huì)實(shí)踐的需要、理論研究水平、技術(shù)條件以及從事此類研究人員的狀況，情報(bào)檢索也不例外。綜觀以上情報(bào)檢索發(fā)展的歷史，不難看出，情報(bào)檢索研究的理論基礎(chǔ)經(jīng)歷了從理性主義傳統(tǒng)向基于認(rèn)知觀點(diǎn)的情報(bào)檢索理論的過(guò)渡。［1］

在70年代末期，由于當(dāng)時(shí)在情報(bào)學(xué)尤其是情報(bào)檢索領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位的系統(tǒng)觀過(guò)于強(qiáng)調(diào)圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)內(nèi)部和計(jì)算機(jī)化情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)部程序，情報(bào)學(xué)研究完全擺脫用戶及其認(rèn)識(shí)的主觀因素，過(guò)于關(guān)注人工制品或物理媒介所記錄的知識(shí)表達(dá)，而忽略情報(bào)系統(tǒng)用戶，經(jīng)常從系統(tǒng)的角度看待情報(bào)利用的主體，要求用戶適應(yīng)系統(tǒng)，情報(bào)學(xué)實(shí)際上等同了文獻(xiàn)或外在信息的處理與檢索。但是，情報(bào)學(xué)的意義顯然不在于它對(duì)文獻(xiàn)情報(bào)本身的研究，而在于改善用戶對(duì)文獻(xiàn)情報(bào)的利用與吸收，問(wèn)題的關(guān)鍵是，為了用戶的利用和吸收，系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員需要做出什么樣的處理和設(shè)計(jì)，而不是系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員和現(xiàn)代技術(shù)能做出什么樣的處理和設(shè)計(jì)。基于這樣的背景和認(rèn)識(shí)，強(qiáng)調(diào)理解人的知識(shí)結(jié)構(gòu)變化，人在情報(bào)使用和查詢環(huán)境中組織與處理情報(bào)方式的認(rèn)知觀點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生。

用戶認(rèn)知觀認(rèn)為，情報(bào)檢索是一項(xiàng)認(rèn)知行為,而非一種物理的機(jī)械匹配運(yùn)動(dòng)。1977年在丹麥?zhǔn)锥几绫竟e行的“情報(bào)科學(xué)研究的理論與應(yīng)用國(guó)際研討會(huì)”上，M.Demey第一次明確提出了情報(bào)科學(xué)的認(rèn)知觀，他指出：“任何情報(bào)的處理，不管是知覺(jué)的還是符號(hào)的，都是通過(guò)構(gòu)成了情報(bào)處理器(如人)的世界模型的一整套范疇或概念體系來(lái)進(jìn)行的?！?/p>

認(rèn)知觀吸收了認(rèn)知科學(xué)的基本思想和有關(guān)理論，研究了人的信息處理原理，關(guān)注人對(duì)情報(bào)的利用和吸收，以研究、設(shè)計(jì)支持、改善這種利用、吸收的情報(bào)系統(tǒng)和情報(bào)服務(wù)為目的。它重視人們?cè)谇閳?bào)利用過(guò)程中的知識(shí)結(jié)構(gòu)和認(rèn)知能力，強(qiáng)調(diào)情報(bào)傳遞、情報(bào)系統(tǒng)理解與把握用戶情報(bào)需求，實(shí)現(xiàn)雙方在認(rèn)識(shí)層次而非物理層次上交互的重要性。［4］

3 與認(rèn)知情報(bào)檢索相關(guān)的幾個(gè)重要概念［5］

伴隨認(rèn)知觀引進(jìn)到信息檢索領(lǐng)域必定產(chǎn)生新的概念，情報(bào)檢索的認(rèn)知觀點(diǎn)發(fā)端于認(rèn)知心理學(xué)和認(rèn)知科學(xué)的興起。認(rèn)知心理學(xué)主要研究人的高級(jí)心理過(guò)程，主要是認(rèn)識(shí)過(guò)程，如注意、知覺(jué)、表象、記憶、思維和語(yǔ)言等。認(rèn)知科學(xué)是在認(rèn)知心理學(xué)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，隨后其研究范圍及應(yīng)用領(lǐng)域逐漸廣大，涉及人工智能、社會(huì)學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、生物學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息論、人類學(xué)等相關(guān)學(xué)科。

3.1 認(rèn)知情報(bào)（信息）檢索

20世紀(jì)60—90年代，情報(bào)檢索領(lǐng)域出現(xiàn)了三大方向：系統(tǒng)導(dǎo)向的情報(bào)檢索，用戶導(dǎo)向的檢索和認(rèn)知導(dǎo)向的檢索。認(rèn)知導(dǎo)向的情報(bào)檢索，通常也被稱為認(rèn)知情報(bào)（信息）檢索（CognitiveInformation Retrieval，簡(jiǎn)稱CIR），是與傳統(tǒng)系統(tǒng)導(dǎo)向情報(bào)檢索相區(qū)別的一種研究范式。

系統(tǒng)導(dǎo)向情報(bào)檢索的研究重點(diǎn)是作者文本、文本表示、提問(wèn)式與技術(shù)情報(bào)檢索，而認(rèn)知情報(bào)檢索則將信息檢索者的認(rèn)知和行為表現(xiàn)作為研究的重點(diǎn)；而從用戶導(dǎo)向的情報(bào)檢索到認(rèn)知導(dǎo)向的情報(bào)檢索是一個(gè)深入的過(guò)程，可以說(shuō)認(rèn)知導(dǎo)向的情報(bào)檢索是深層次的用戶導(dǎo)向，更加注重用戶在認(rèn)知層面上的交流，而不是簡(jiǎn)單地檢索到某個(gè)信息，更加考慮用戶是否消化利用信息。

3.2 認(rèn)知觀

整體主義認(rèn)知觀的核心觀點(diǎn)是：任何信息處理——無(wú)論是感知還是符號(hào)的信息處理，都是由一個(gè)分類系統(tǒng)或概念體系來(lái)介導(dǎo)的。依據(jù)這種觀點(diǎn)，世界模型是由包括情緒在內(nèi)的認(rèn)知結(jié)構(gòu)（或知識(shí)結(jié)構(gòu)）所組成，而認(rèn)知結(jié)構(gòu)是由在社會(huì)/組織/文化和系統(tǒng)情境下的個(gè)體與社會(huì)/集體經(jīng)驗(yàn)/教育等等多方面因素決定的。

3.3 信息交互

信息交互（Information Interaction） 是指在信息檢索情境中，兩個(gè)或更多的認(rèn)知行動(dòng)者之間的交流。交互是一個(gè)雙向的交流活動(dòng)，信息交互是認(rèn)知信息檢索框架中5個(gè)組成部分之間的核心情境橋梁。在信息檢索中存在三種交互方式：短期的信息交互，基于會(huì)話期的信息交互以及長(zhǎng)期的、縱向的交互。

交互革命發(fā)生于20世紀(jì)90年代，是認(rèn)知信息檢索轉(zhuǎn)折的一個(gè)重要方面，它強(qiáng)調(diào)用戶與系統(tǒng)的交互，認(rèn)為：① 用戶的信息需求和行為不是靜態(tài)的，而是動(dòng)態(tài)的，會(huì)隨時(shí)間而發(fā)生變化；② 交互發(fā)生在多個(gè)層面和多個(gè)維度；③ 交互就是要將用戶帶入一種選擇狀態(tài)，以激發(fā)用戶作出某種選擇；④ 由于在IR交互情境中的學(xué)習(xí)和認(rèn)知，相關(guān)性評(píng)估因此也是動(dòng)態(tài)的，并且可能發(fā)生在各個(gè)維度，所以傳統(tǒng)的以主題作為相關(guān)性測(cè)量指標(biāo)是不夠的。

3.4 情境

情境（Context）是認(rèn)知信息檢索中的另一個(gè)重要概念。按照認(rèn)知情報(bào)檢索的觀點(diǎn)，與認(rèn)知信息檢索框架中每個(gè)要素相關(guān)的行動(dòng)者和對(duì)象就成為他們基本認(rèn)知結(jié)構(gòu)的情境（即對(duì)象內(nèi)部情境），并成為彼此之間的情境（對(duì)象之間情境）。而在框架各個(gè)要素之間相互作用過(guò)程的情境中，這些框架要素自身又成為彼此的情境。所有的信息查尋、檢索的組成部分和相關(guān)活動(dòng)都處于公共的社會(huì)、物理與技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)以及它們的歷史情境中。

情境具有歷史性（累積性），由認(rèn)知行動(dòng)者在與“使用團(tuán)體”、同行長(zhǎng)期接觸過(guò)程中獲得的知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)組成。此外，情境還具有社會(huì)、文化或組織特征，與對(duì)象、系統(tǒng)、領(lǐng)域以及檢索者的工作和日常任務(wù)、情感、動(dòng)機(jī)、喜好等密切相關(guān)。歷史情境和實(shí)時(shí)交互情境共同構(gòu)成了當(dāng)前情境，并直接影響認(rèn)知行動(dòng)者對(duì)當(dāng)前狀態(tài)的認(rèn)識(shí)與理解。在每一個(gè)要素內(nèi)部，其組成要素之間（包括最小的符號(hào)元素）又互為情境。

3.5 任務(wù)

任務(wù)（Work Task），是指認(rèn)知行動(dòng)者執(zhí)行的工作任務(wù)或與工作無(wú)關(guān)的日常任務(wù)或興趣。任務(wù)可以是現(xiàn)實(shí)生活中自然存在的任務(wù)，也可以是模擬情景下分配的工作任務(wù)。如果行動(dòng)者已經(jīng)對(duì)此有所認(rèn)識(shí)但無(wú)法立即解決，這個(gè)工作任務(wù)就會(huì)導(dǎo)致不確定狀態(tài)和信息查尋或檢索行為。工作任務(wù)是構(gòu)成IR和真正信息行為的驅(qū)動(dòng)力。

3.6 多元表示

多元表示（Polyrepresentation，也稱為多元證據(jù)）原理起源于Ingwersen與Pao，Ingwersen進(jìn)一步將其作為交互式信息檢索的認(rèn)知理論成果而提出。［6］多元表示最初是作為一種提高檢索效率的知識(shí)組織方法而提出的，不僅意味著以各種形式進(jìn)行的與文獻(xiàn)內(nèi)容有關(guān)的主題檢索，還意味著對(duì)主題之外的文獻(xiàn)內(nèi)容檢索，例如通過(guò)格式、顏色、結(jié)構(gòu)要素、引用或鏈入以及不同的元數(shù)據(jù)元素如作者、單位或期刊名稱等等。

多元表示意在表明：指向文獻(xiàn)的知識(shí)表示在認(rèn)知和功能上越不同、越多樣，文獻(xiàn)與提問(wèn)式、信息需求、感知的工作任務(wù)情境相關(guān)的可能性就越大；通過(guò)認(rèn)知上不同的知識(shí)表示所產(chǎn)生的認(rèn)知重疊，從而發(fā)現(xiàn)文獻(xiàn)應(yīng)賦予最高的相關(guān)性。多元表示是整體主義認(rèn)知觀中利用不同行動(dòng)者的詮釋方式和認(rèn)知結(jié)構(gòu)多樣性的具體表現(xiàn)。

3.7 相關(guān)性

相關(guān)性概念是信息檢索中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。近年來(lái)，除了傳統(tǒng)的系統(tǒng)相關(guān)和用戶相關(guān)類型外，研究者們開展了一些重要的理論研究和實(shí)驗(yàn)研究。研究進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)和闡釋了算法相關(guān)、主題相關(guān)、需求相關(guān)、情景相關(guān)與社會(huì)認(rèn)知相關(guān)這5個(gè)不同的相關(guān)性類型及其關(guān)系：［7］① 算法相關(guān)，類似于檢索引擎處理的排序結(jié)果，并涉及到請(qǐng)求(或查詢)與檢索目標(biāo)之間的關(guān)系；② 主題相關(guān)，由人類進(jìn)行的評(píng)估(解釋)方式，主要解決檢索到的文獻(xiàn)內(nèi)容和請(qǐng)求之間的相關(guān)性關(guān)系，這種相關(guān)不是客觀的，它具有主觀情感性和智力性；③需求相關(guān)，指在給定時(shí)點(diǎn)由搜索者感知到的檢索對(duì)象的本質(zhì)和信息需求之間的針對(duì)性；④ 情景相關(guān)，指檢索到的對(duì)象和個(gè)體檢索者感知到的工作任務(wù)情景之間的關(guān)系；⑤ 社會(huì)認(rèn)知相關(guān)，指領(lǐng)域、情境和集體性情境偏好。它表示由認(rèn)知行動(dòng)者進(jìn)行的情景相關(guān)評(píng)估和解釋以及這種評(píng)估和解釋隨時(shí)間的變化。

4 認(rèn)知情報(bào)檢索的代表理論

以認(rèn)知科學(xué)的發(fā)展為背景,布魯克斯（B.C.Brookes）、貝爾金（N.J.Belkin）、德爾文（B.Dervin）、英格維森（P.Ingwersen）、Kuhlthwu、Ellis和Wilson等一批研究者,獲得了一定的研究成果，明確提出了情報(bào)學(xué)研究的認(rèn)知觀點(diǎn)可看作是用戶研究的認(rèn)知觀理論基礎(chǔ)。

4.1 布魯克斯的情報(bào)科學(xué)基本方程式

作為情報(bào)學(xué)認(rèn)知觀的第一個(gè)支持者，布魯克斯從波普爾的“三個(gè)世界”理論中得到啟發(fā)，認(rèn)為情報(bào)科學(xué)像所有社會(huì)科學(xué)一樣，都密切關(guān)注著精神和物質(zhì)過(guò)程之間或主觀和客觀思維模式之間的相互作用。在他看來(lái)，情報(bào)科學(xué)的理論任務(wù)可以歸結(jié)為研究人類精神狀態(tài)與客觀知識(shí)世界的相互作用，幫助組織知識(shí)(而不是文獻(xiàn))，以便人們更有效地利用知識(shí)。他的情報(bào)科學(xué)認(rèn)知觀具體化于他提出的基本方程式中：

從基本方程出發(fā)，他為情報(bào)科學(xué)的發(fā)展樹立了“認(rèn)識(shí)地圖”和“體外大腦”的遠(yuǎn)大目標(biāo)，并指出了情報(bào)科學(xué)發(fā)展方向是知識(shí)結(jié)構(gòu)的組織和活化理論，既涉及到客觀知識(shí)結(jié)構(gòu)，也涉及到主觀知識(shí)結(jié)構(gòu)。而且，布魯克斯很清楚其基本方程式并沒(méi)有解決情報(bào)科學(xué)問(wèn)題，而只是提出了問(wèn)題；他把解釋這一基本方程式視為情報(bào)科學(xué)研究的任務(wù)，并聲稱，解釋此方程的適宜途徑在于，通過(guò)考察人與記錄在已發(fā)表的文獻(xiàn)中的客觀知識(shí)的相互作用，更多地了解主觀知識(shí)結(jié)構(gòu)。

4.2 貝爾金的ASK理論［8］

貝爾金是使情報(bào)科學(xué)認(rèn)知觀得以深化和體系化的集大成者。他首先入手研究“何謂情報(bào)”。1978年，他從認(rèn)知角度探討了情報(bào)科學(xué)的情報(bào)概念，他認(rèn)為情報(bào)科學(xué)的基本問(wèn)題是“促進(jìn)所需要的情報(bào)在情報(bào)生產(chǎn)者和情報(bào)用戶之間有效傳播”。貝爾金最著名的理論還是他的“知識(shí)非常狀態(tài)”理論，他認(rèn)為用戶之所以有情報(bào)需求，是因?yàn)槠湔J(rèn)識(shí)到自己存在著知識(shí)的非常狀態(tài)，以致于無(wú)法面對(duì)某種問(wèn)題與情況，而且用戶一般也無(wú)法精確地描述需要什么來(lái)解決這種非常態(tài)。因此，情報(bào)檢索的目的是描述、理解和解決知識(shí)的非常態(tài)。

4.3 德爾文的意義建構(gòu)理論［9］

所謂“意義建構(gòu)”理論是指德爾文自2O世紀(jì)70年代起從事的以情報(bào)需求為出發(fā)點(diǎn)的情報(bào)科學(xué)研究成果。德爾文稱她的意義建構(gòu)理論特別關(guān)注研究人類情報(bào)利用和情報(bào)系統(tǒng)的替代方法(相對(duì)于傳統(tǒng)的系統(tǒng)導(dǎo)向方法)的發(fā)展。“意義建構(gòu)”理論可以解釋為“允許個(gè)人構(gòu)建和設(shè)計(jì)自身時(shí)空運(yùn)動(dòng)的內(nèi)部（即認(rèn)知的）和外部（即程序上的） 行動(dòng)”。意義建構(gòu)行為就是傳播溝通行為，查詢、處理、創(chuàng)造和利用情報(bào)就是意義建構(gòu)活動(dòng)的核心。

4.4 英格沃森的相關(guān)研究［10］

丹麥皇家圖書館學(xué)院的英格沃森(P.Ingwersen)是情報(bào)學(xué)認(rèn)知觀點(diǎn)的積極的支持者。英格沃森相關(guān)研究和主要貢獻(xiàn)有以下兩點(diǎn)：

（1）他發(fā)展了布魯克斯的基本方程式，引入了“潛在情報(bào)”的概念，認(rèn)為可改變知識(shí)狀態(tài)（知識(shí)結(jié)構(gòu)） 的情報(bào)（即△I） 來(lái)自于情報(bào)消費(fèi)主體對(duì)PI的選擇和利用，而新的知識(shí)狀態(tài)又會(huì)產(chǎn)生對(duì)其他有潛在意義的新情報(bào)（PI’）。英格沃森修改后的公式為：

不過(guò)，盡管英格沃森用新概念豐富了布魯克斯基本方程式，但它還是太一般化了。有學(xué)者指出，只有把個(gè)人的情報(bào)查詢和使用情況更精確地結(jié)合相關(guān)情境表現(xiàn)出來(lái)，才能使英格沃森修正的方程式更有用途。

（2） 英格沃森以貝爾金的基本假設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，從認(rèn)知觀的角度提出了情報(bào)科學(xué)的有關(guān)概念和研究領(lǐng)域。他列出了情報(bào)科學(xué)研究的5個(gè)維度，如下圖所示：

圖 情報(bào)科學(xué)研究的主要領(lǐng)域

4.5 赫約蘭德等的有關(guān)研究

赫約蘭德等在1995年發(fā)表于JASIS中的《邁向情報(bào)科學(xué)的新地平線：領(lǐng)域分析》一文中指出，通過(guò)對(duì)用戶思維行為的研究，可以發(fā)現(xiàn)情報(bào)科學(xué)的一些隱性的規(guī)律、原則或規(guī)范，并將它們用于情報(bào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，使用戶提高其情報(bào)查詢的質(zhì)量。同時(shí)還提出了情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該反映用戶的主觀知識(shí)構(gòu)成，而不是某些客觀現(xiàn)實(shí)。

5 情報(bào)科學(xué)認(rèn)知觀的評(píng)價(jià)

5.1 認(rèn)知觀對(duì)情報(bào)科學(xué)的影響

5.1.1 認(rèn)知觀可集成情報(bào)科學(xué)的相關(guān)領(lǐng)域

認(rèn)知觀可以使情報(bào)科學(xué)感興趣的許多領(lǐng)域產(chǎn)生極其有效的結(jié)果，認(rèn)知觀可以充當(dāng)情報(bào)科學(xué)各個(gè)領(lǐng)域集成和相互關(guān)聯(lián)的一個(gè)途徑，從而為形成統(tǒng)一、有效的情報(bào)科學(xué)提供結(jié)構(gòu)。情報(bào)科學(xué)的認(rèn)知觀形成了情報(bào)科學(xué)研究的一種集成框架。它強(qiáng)調(diào)文獻(xiàn)和人的概念結(jié)構(gòu)、檢索需要的情報(bào)對(duì)文獻(xiàn)和人相互作用等的重要意義，它把情報(bào)科學(xué)興趣點(diǎn)從圖書館的圍墻內(nèi)移到用戶的大腦中。［4］在認(rèn)知觀的指導(dǎo)下，西方情報(bào)學(xué)界的情報(bào)檢索領(lǐng)域己將注意力集中于情報(bào)檢索過(guò)程的認(rèn)知研究上。

5.1.2 形成“以人為本”的情報(bào)學(xué)核心觀念

情報(bào)學(xué)認(rèn)知觀的影響還體現(xiàn)在有關(guān)的觀念變化上。核心變化是“主體在他們所面臨的情境中活躍地構(gòu)建意義”，主體不再被視為情報(bào)的被動(dòng)接收者，而是從情報(bào)中衍生自己意義的行為者，獲取情報(bào)的行為實(shí)際上就是文本概念結(jié)構(gòu)在主體意愿下進(jìn)行的相互作用。對(duì)于情報(bào)的理解，從把情報(bào)作為一種事物轉(zhuǎn)變?yōu)榘亚閳?bào)作為一種概念結(jié)構(gòu)，將研究的注意力從系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到用戶，從技術(shù)轉(zhuǎn)向人工。因此，基于情報(bào)科學(xué)的認(rèn)知觀，情報(bào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)是要設(shè)計(jì)出增強(qiáng)和放大“人”的存在價(jià)值、能力和特長(zhǎng)的系統(tǒng)，使提供給用戶的情報(bào)系統(tǒng)是一種積極自然的、開放的、友好的、推送式的，而不是要求他們花力氣去適應(yīng)的系統(tǒng)。［11］

由此可以得出這樣的結(jié)論，情報(bào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)是促成用戶與系統(tǒng)所含信息在認(rèn)知水平上的交流，為此就必須研究用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)、認(rèn)知能力以及認(rèn)知風(fēng)格，使系統(tǒng)的功能、特征及文獻(xiàn)情報(bào)的組織，適應(yīng)和配合用戶對(duì)特定情報(bào)的需求。

5.1.3 情報(bào)查尋和利用從根本上說(shuō)是一項(xiàng)認(rèn)知行為

情報(bào)查尋和利用從根本上說(shuō)是一項(xiàng)認(rèn)知行動(dòng)，而不是一種物理或機(jī)械的運(yùn)動(dòng)。技術(shù)可以改變?nèi)藗冃枰伎嫉膯?wèn)題，改變?nèi)藗冇脕?lái)輔助思考的工具，甚至改變思考的行為表現(xiàn)，但難以改變思維的本質(zhì)及相應(yīng)的生理過(guò)程，難以改變語(yǔ)言和交流的基本形式和規(guī)則。

情報(bào)學(xué)認(rèn)知觀點(diǎn)傳達(dá)給我們的觀念性信息是重要的：情報(bào)過(guò)程的主體是人，是人的知識(shí)結(jié)構(gòu)及認(rèn)知能力。個(gè)人情報(bào)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)是這一過(guò)程的核心：領(lǐng)域知識(shí)幫助我們確定到哪兒找、找什么；情報(bào)查尋技能幫助我們完成用情報(bào)提問(wèn)檢索式進(jìn)行瀏覽；系統(tǒng)知識(shí)是我們能操縱存取文獻(xiàn)及其表征的諸多機(jī)制。［l2］由此得出的原則是：首先，我們應(yīng)該設(shè)計(jì)能強(qiáng)化人的自然能力的系統(tǒng)；其次，我們應(yīng)更多地將注意力集中于情報(bào)查尋過(guò)程和情報(bào)查尋要素之間的相互作用，而不是技術(shù)本身。

5.1.4 認(rèn)知風(fēng)格是未來(lái)情報(bào)檢索系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)

傳統(tǒng)情報(bào)學(xué)在情報(bào)檢索上的弊端就是重視系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)效率，輕視用戶效率，從而使用戶的效率限制了系統(tǒng)的效率。情報(bào)學(xué)認(rèn)知觀可以說(shuō)是為此開具了一個(gè)藥方。認(rèn)知觀認(rèn)為情報(bào)學(xué)要解決的問(wèn)題不是單靠機(jī)器和數(shù)學(xué)、計(jì)量就能完成的，所以，情報(bào)學(xué)應(yīng)朝著用戶知識(shí)結(jié)構(gòu)、認(rèn)知能力、認(rèn)知風(fēng)格的研究和應(yīng)用實(shí)踐的方向努力。也就是說(shuō)，情報(bào)學(xué)要解決的問(wèn)題是如何使情報(bào)系統(tǒng)反映用戶的主觀知識(shí)構(gòu)成，以及揭示聯(lián)機(jī)檢索過(guò)程中的用戶思維過(guò)程和用戶的其他認(rèn)知過(guò)程，以便有助于用戶知識(shí)的發(fā)展，提高用戶自身的知識(shí)水平。

5.1.5 知識(shí)結(jié)構(gòu)成為情報(bào)學(xué)認(rèn)知觀研究的重點(diǎn)

理性的傳統(tǒng)、認(rèn)知科學(xué)的發(fā)展，使人類得以更清醒地認(rèn)識(shí)自己的心靈世界；情報(bào)學(xué)對(duì)文獻(xiàn)資源和讀者需求的深入研究，使人類對(duì)于對(duì)象和概念結(jié)構(gòu)的了解更加清晰。這意味著整個(gè)物質(zhì)世界和精神世界的天地都比以前更為廣闊，人們有能力較為自如地穿行在資源和需求之間。

5.2 情報(bào)學(xué)認(rèn)知觀存在的不足［4］

由于在情報(bào)科學(xué)的認(rèn)知觀產(chǎn)生與認(rèn)知心理學(xué)的影響以及對(duì)系統(tǒng)技術(shù)導(dǎo)向研究傳統(tǒng)的批判的歷史背景中。因此現(xiàn)階段的情報(bào)認(rèn)知研究范式在許多方面仍帶有濃重的用戶導(dǎo)向色彩，研究?jī)H僅集中在用戶的精神結(jié)構(gòu)和個(gè)人的內(nèi)在世界，過(guò)于強(qiáng)調(diào)意向的具體化、表達(dá)的內(nèi)在化和激進(jìn)的個(gè)體主義，而沒(méi)有強(qiáng)調(diào)社會(huì)這一維度，使得認(rèn)知觀的社會(huì)視野非常狹窄，很少或根本沒(méi)有嚴(yán)肅地關(guān)注情報(bào)處理的社會(huì)方面，個(gè)體用戶的社會(huì)情境和系統(tǒng)自身的社會(huì)情境都被忽視了。

認(rèn)知觀在方法論上的激進(jìn)個(gè)人主義色彩也是情報(bào)結(jié)構(gòu)的社會(huì)條件和社會(huì)影響都未被認(rèn)知觀所重視。社會(huì)維度的缺失恰恰是情報(bào)學(xué)認(rèn)知觀的一個(gè)重大缺陷，因?yàn)橐饬x構(gòu)建不僅是個(gè)體的，而且是社會(huì)性和集體性的，人們使用的概念和意義決非單純個(gè)體的，而是共同文化的產(chǎn)物，是一種社會(huì)建構(gòu)。

6 結(jié)語(yǔ)

用戶認(rèn)知觀為情報(bào)檢索開拓了新的前景，指明了新的方向，情報(bào)檢索基礎(chǔ)理論從理性主義到認(rèn)知觀點(diǎn)，研究范式從重物理范式到認(rèn)知范式，它使情報(bào)檢索研究方向發(fā)生了戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移，認(rèn)知觀的引進(jìn)使我們能夠自如的享有和利用信息成為可能。

21世紀(jì)情報(bào)檢索研究向智能化、個(gè)性化方向發(fā)展,這更要求在認(rèn)知科學(xué)基礎(chǔ)上,研究用戶的認(rèn)識(shí)或認(rèn)知特征，研究用戶的認(rèn)知模型，讓用戶占主導(dǎo)地位,從用戶的情報(bào)需求到檢索,再到結(jié)果評(píng)價(jià)和情報(bào)的吸收?？梢灶A(yù)見,隨著對(duì)用戶認(rèn)知觀研究的深入化、系統(tǒng)化、規(guī)范化,必將掀開情報(bào)檢索史上新的一頁(yè)，大大改善人類理解和利用信息的模式。

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