誠(chéng)信合作卡斯卡特的取勝之道

文/本刊記者 劉光琦

誠(chéng)信合作卡斯卡特的取勝之道

文/本刊記者 劉光琦

卡斯卡特這般誠(chéng)信、穩(wěn)健、踏實(shí)的作風(fēng)，正是他們經(jīng)歷了多次經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴，不僅能巍然屹立并愈發(fā)強(qiáng)大的根本原因。

2009年是美國(guó)卡斯卡特公司進(jìn)入中國(guó)的第22個(gè)年頭。期間，來(lái)自歐洲兩家外資叉車(chē)屬具制造商陸續(xù)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)的叉車(chē)屬具生產(chǎn)企業(yè)也日漸成長(zhǎng)，但卡斯卡特公司始終保持著在同行業(yè)遙遙領(lǐng)先的地位。在制造業(yè)受全球金融危機(jī)所累而低迷不振，工業(yè)車(chē)輛受到了前所未有的巨大沖擊之時(shí)，卡斯卡特公司的市場(chǎng)份額卻得到進(jìn)一步提升。

合作與叉車(chē)企業(yè)共度時(shí)艱

卡斯卡特人員坦言，此次全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)于卡斯卡特在中國(guó)的部分業(yè)務(wù)影響還是比較大的。經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致中國(guó)叉車(chē)出口受阻，也影響了掛裝在出口叉車(chē)上的卡斯卡特產(chǎn)品的銷(xiāo)售。雖然這部分業(yè)務(wù)受到影響，但由于公司應(yīng)對(duì)積極，貼近國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，與叉車(chē)企業(yè)緊密配合，不僅彌補(bǔ)了這部分的損失，在一些指標(biāo)上更是有所提升。

“積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，首先是針對(duì)內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)，密切與叉車(chē)企業(yè)內(nèi)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的合作。我們的銷(xiāo)售代表用更多的時(shí)間走訪市場(chǎng)，了解客戶的需求，與叉車(chē)企業(yè)配合，把國(guó)內(nèi)企業(yè)的這些需求轉(zhuǎn)化成訂單。目前來(lái)看，這些措施還是很有效果的?！笨ㄋ箍ㄌ厝藛T認(rèn)為，2009年國(guó)內(nèi)大客戶和大訂單的狀況，比以往發(fā)展得更好、更順利。

卡斯卡特人員告訴記者，“我們到中國(guó)來(lái)22年了，與在中國(guó)所有具備規(guī)模的叉車(chē)廠商都建立了長(zhǎng)期密切的合作。幾乎所有叉車(chē)制造企業(yè)和主要經(jīng)銷(xiāo)商，都熟悉了卡斯卡特的產(chǎn)品和服務(wù)，也習(xí)慣和卡斯卡特合作。這是我們?cè)谥袊?guó)長(zhǎng)期保持優(yōu)勢(shì)的重要原因之一，也是我們可以在出口不利的情況下，能更好的與叉車(chē)企業(yè)配合拓展內(nèi)需的前提。當(dāng)然，我們還需要更努力，讓客戶始終覺(jué)得，和卡斯卡特打交道最方便、最有利?！?/p>

誠(chéng)信、穩(wěn)健、踏實(shí)做企業(yè)是關(guān)鍵

當(dāng)記者問(wèn)及卡斯卡特如何保持在中國(guó)市場(chǎng)領(lǐng)先地位時(shí)，卡斯卡特人員說(shuō)，我們始終強(qiáng)調(diào)讓客戶滿意這一經(jīng)營(yíng)理念，由于真正努力去實(shí)踐這個(gè)“滿意”，就比其他企業(yè)少犯些錯(cuò)誤，自然也就領(lǐng)先了。

似乎這是個(gè)很簡(jiǎn)單的道理，事實(shí)上在這簡(jiǎn)單的道理后面，卡斯卡特卻做得不簡(jiǎn)單。

首先，卡斯卡特始終注重以誠(chéng)待人，凝聚人才，擁有了一支行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。卡斯卡特叉車(chē)屬具在全球保持60多年的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，根本在于擁有一代又一代本行業(yè)的頂尖技術(shù)人才?？ㄋ箍ㄌ兀◤B門(mén)）公司秉承這一傳統(tǒng)，重視企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)的合理性建設(shè)以及優(yōu)秀人才的吸納、培養(yǎng)和儲(chǔ)備，以良好的機(jī)制吸引和留住具有良好職業(yè)操守的人才。

其次，保持技術(shù)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先，也是卡斯卡特的成功戰(zhàn)略之一?？ㄋ箍ㄌ兀◤B門(mén)）公司不僅擁有來(lái)自總部的全球領(lǐng)先的技術(shù)支持，也擁有國(guó)內(nèi)行業(yè)里最具豐富經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員團(tuán)隊(duì)——他們不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，并開(kāi)拓產(chǎn)品在物料搬運(yùn)領(lǐng)域的應(yīng)用范圍。在設(shè)計(jì)軟件方面，卡斯卡特所投入的資金更是行業(yè)領(lǐng)先。

再次，品類(lèi)眾多、規(guī)格齊全、高性?xún)r(jià)比滿足了中國(guó)用戶工況，贏得客戶高度認(rèn)可。卡斯卡特具有業(yè)內(nèi)最豐富的屬具產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品線，投放中國(guó)的產(chǎn)品，無(wú)一不是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格認(rèn)證的產(chǎn)品，很多產(chǎn)品更是經(jīng)過(guò)中國(guó)用戶多年來(lái)各種復(fù)雜工況的考驗(yàn)，最符合中國(guó)用戶使用需要。同時(shí)，卡斯卡特有規(guī)范的質(zhì)量管控體系，通過(guò)了 ISO9001、ISO14001、ISO18001系列認(rèn)證。2009年，卡斯卡特（廈門(mén)）公司作為廈門(mén)首批獲認(rèn)定的外資企業(yè)，還獲得福建省質(zhì)量監(jiān)督局頒發(fā)的“福建省質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”的稱(chēng)號(hào)。

最后，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅體現(xiàn)了公司的實(shí)力，也促成了卡斯卡特在中國(guó)的合作伙伴和用戶中的良好形象?？ㄋ箍ㄌ刈赃M(jìn)入中國(guó)以來(lái)，深刻認(rèn)識(shí)到“在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，誰(shuí)在服務(wù)中占有優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就能夠取得市場(chǎng)的主動(dòng)，奠定成功的基礎(chǔ)”。為此，公司構(gòu)建了符合中國(guó)市場(chǎng)特性的售后服務(wù)體系：在廈門(mén)設(shè)立客戶支持中心，在北京、上海、廣州、合肥、青島等地設(shè)立辦事處，擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，為合作伙伴和用戶提供培訓(xùn)、技術(shù)支持和故障處理等售前、售后服務(wù)。同時(shí)，卡斯卡特（廈門(mén)）公司以其高效率的配件供應(yīng)體系，可以在最短的時(shí)間內(nèi)，為中國(guó)客戶提供高品質(zhì)的原裝配件。

在與卡斯卡特人員的交流中，記者深深體會(huì)到，如卡斯卡特這般誠(chéng)信、穩(wěn)健、踏實(shí)的作風(fēng)，正是他們經(jīng)歷了多次經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴，不僅能巍然屹立并愈發(fā)強(qiáng)大的根本原因。

激濁揚(yáng)清推動(dòng)屬具市場(chǎng)健康發(fā)展

對(duì)于目前國(guó)內(nèi)屬具制造業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，卡斯卡特人員在表示，屬具應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，屬具市場(chǎng)迅速發(fā)展的同時(shí)，也產(chǎn)生了一些不和諧現(xiàn)象：近年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上叉車(chē)屬具品牌魚(yú)龍混雜，虛假信息層出不窮，未經(jīng)可靠認(rèn)證的產(chǎn)品屢屢損害消費(fèi)者的權(quán)益。某些并不具備叉車(chē)屬具生產(chǎn)條件的企業(yè)，由于其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)無(wú)法光明正大地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不惜采用包括假冒國(guó)外品牌等等各種欺騙手段來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者。

卡斯卡特一直致力于與中國(guó)叉車(chē)企業(yè)合作，將國(guó)際先進(jìn)的叉車(chē)屬具技術(shù)推廣到中國(guó)。目前，中國(guó)的用戶逐漸熟悉了叉車(chē)屬具，但是，隨著國(guó)內(nèi)物流行業(yè)的蓬勃發(fā)展，應(yīng)用屬具提高搬運(yùn)效率的新需求也在快速發(fā)展，而越來(lái)越多的新需求者并不真正了解屬具品牌和產(chǎn)品、服務(wù)，這就為一些欺騙行為提供了機(jī)會(huì)。為維護(hù)廣大消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，卡斯卡特（廈門(mén)）叉車(chē)屬具有限公司將繼續(xù)與叉車(chē)行業(yè)、負(fù)責(zé)任的媒體以及廣大消費(fèi)者合作，致力于讓更多的叉車(chē)屬具和貨叉消費(fèi)者了解和選擇他們適用的產(chǎn)品，促成國(guó)內(nèi)叉車(chē)屬具和貨叉消費(fèi)群體的形成，推動(dòng)中國(guó)叉車(chē)屬具和貨叉制造業(yè)健康發(fā)展。