圖書(shū)館資源共享中虛擬合作信任關(guān)系的建立

張美玲 （濰坊學(xué)院圖書(shū)館 山東 濰坊 261061）

信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)和管理模式提出了新要求，如在管理模式上，要求從大規(guī)模集中管理模式向分散的社會(huì)化管理模式轉(zhuǎn)變；在組織結(jié)構(gòu)上，要求從傳統(tǒng)的科層制向強(qiáng)調(diào)自我管理的網(wǎng)絡(luò)化組織轉(zhuǎn)變等，這都在客觀上推動(dòng)了圖書(shū)館虛擬合作的產(chǎn)生。由于圖書(shū)館虛擬合作有利于促進(jìn)讀者與讀者之間的信息溝通，在推動(dòng)讀者分布式學(xué)習(xí)和科研中具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，因此，構(gòu)建圖書(shū)館虛擬合作、搭建信息共享空間和知識(shí)交流平臺(tái)，成為圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理和服務(wù)的一個(gè)重要舉措。從基于知識(shí)的圖書(shū)館理論來(lái)看，知識(shí)活動(dòng)貫穿于虛擬合作的整個(gè)生命周期，虛擬合作的過(guò)程實(shí)際上就是資源共享的過(guò)程。圖書(shū)館虛擬合作的內(nèi)容多、范圍廣，本文只從中截取一個(gè)小小的橫斷面，探討圖書(shū)館資源共享中虛擬合作信任關(guān)系的相關(guān)問(wèn)題。

1 圖書(shū)館虛擬合作的含義、特征及存在的風(fēng)險(xiǎn)

1.1 含 義

圖書(shū)館虛擬合作是一種無(wú)明確邊界的動(dòng)態(tài)性合作，一般沒(méi)有地理上的邊界，是由擁有不同核心能力的圖書(shū)館以某種方式形成的網(wǎng)絡(luò)。這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)可以根據(jù)需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，并將不斷變化的信息提供給讀者。圖書(shū)館虛擬合作包括以下兩個(gè)層面：①館員之間的知識(shí)交流，涉及隱性知識(shí)與顯性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化；②知識(shí)在讀者和圖書(shū)館各個(gè)層次之間的有效合理流動(dòng)。

1.2 主要特征

圖書(shū)館虛擬合作具有以下特征：（1）虛擬合作的目標(biāo)是共同發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，滿(mǎn)足讀者的信息需求。（2）虛擬合作是圍繞合作目標(biāo)而在各成員圖書(shū)館之間進(jìn)行的一種資源互補(bǔ)的雙向互動(dòng)過(guò)程。其中，成員館經(jīng)常同時(shí)扮演資源提供者和資源接受者的雙重角色。（3）由于虛擬合作是依托信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)而建立的一種高度信任、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的合作形式，因此其資源共享活動(dòng)的頻度和深度都比一般的合作要高。（4）各成員館在虛擬合作完成時(shí)，通過(guò)資源共享，資源存量和資源能力都將得到增長(zhǎng)，但增長(zhǎng)的幅度受成員館的資源吸收能力的影響。（5）虛擬合作的資源共享活動(dòng)具有一定的時(shí)間限制，一旦圖書(shū)館虛擬合作使命完成，資源共享活動(dòng)將不再繼續(xù)。

1.3 存在的風(fēng)險(xiǎn)

從虛擬合作的圖書(shū)館之間資源共享風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源看，主要的風(fēng)險(xiǎn)包括：①由過(guò)度資源共享（如有意無(wú)意地將訣竅泄露給合作伙伴）引起的核心資源喪失; ②由過(guò)度資源保護(hù)引起的不完全合作影響或損害了虛擬合作的整體利益，甚至導(dǎo)致虛擬合作中途解體; ③由于某個(gè)掌握獨(dú)特關(guān)鍵知識(shí)的圖書(shū)館中途退出而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn); ④由于資源共享產(chǎn)生的認(rèn)識(shí)差異而引起的風(fēng)險(xiǎn); ⑤由于資源溢出效應(yīng)而被現(xiàn)有或潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿導(dǎo)致失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的風(fēng)險(xiǎn); ⑥由于圖書(shū)館選擇不當(dāng)引起的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等。知識(shí)共享可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，將會(huì)影響圖書(shū)館成員對(duì)基于資源合作的投入及其行為方式。

2 圖書(shū)館虛擬合作信任關(guān)系的管理方法

虛擬合作信任關(guān)系的管理主要有兩種方法：契約法和行為法。契約法是指借助于契約的手段規(guī)范合作的圖書(shū)館的行為，如合同、協(xié)議等，主要是合作的圖書(shū)館之間的服務(wù)資源共享合同與協(xié)議。它是一種硬性的約束，可以規(guī)范合作的圖書(shū)館的行為，減少合作的風(fēng)險(xiǎn)。但由于虛擬合作具有信息的不對(duì)稱(chēng)性和異地分布的特點(diǎn)，僅僅依靠契約法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，虛擬合作還需要考慮“軟控制”的方法。行為法是指借助于思想支配而表現(xiàn)在外面的行動(dòng)，如信任、守信等。其中，信任是行為法最重要的一個(gè)原則和內(nèi)容?；ハ嘈湃蔚膱D書(shū)館之間會(huì)降低對(duì)控制手段的依賴(lài)性，最終會(huì)提高虛擬合作館的競(jìng)爭(zhēng)力。信任在本質(zhì)上是一種心理態(tài)度，這種心理態(tài)度的強(qiáng)度和廣度是通過(guò)具體的活動(dòng)和過(guò)程體現(xiàn)出來(lái)的，具備這種心理狀態(tài)的圖書(shū)館會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地在其行為上表現(xiàn)出來(lái)。在虛擬合作關(guān)系中，合作的圖書(shū)館之間的信任會(huì)有助于增加對(duì)合作關(guān)系的投入，增強(qiáng)合作關(guān)系的靈活性。

3 圖書(shū)館虛擬合作信任關(guān)系的因素分析

圖書(shū)館之間的虛擬合作信任關(guān)系的建立依賴(lài)于圖書(shū)館之間的合作經(jīng)歷、溝通狀況、組織背景、組織文化等多種因素。因此，從選擇合作的圖書(shū)館開(kāi)始，就應(yīng)該考慮建立彼此之間的信任關(guān)系。

3.1 虛擬合作圖書(shū)館選擇階段

3.1.1 合作基于信任

合作圖書(shū)館之間的相互信任是虛擬合作的基石，信任可以擴(kuò)展合作領(lǐng)域、促進(jìn)合作關(guān)系。如果合作圖書(shū)館缺乏彼此信任，機(jī)會(huì)主義行為就可能出現(xiàn)，合作就可能失敗。合作圖書(shū)館之間的信任關(guān)系可以通過(guò)溝通協(xié)商來(lái)確立，也可以以協(xié)議的方式來(lái)建立。

3.1.2 合作圖書(shū)館具備互補(bǔ)資源或相似資源

虛擬合作讓各參與主體借用外部資源彌補(bǔ)自身資源不足，拓展發(fā)展領(lǐng)域。因此，各參與主體在合作領(lǐng)域中擁有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)是圖書(shū)館開(kāi)展合作的前提。在合作中，各個(gè)圖書(shū)館之間的關(guān)系就是一種資源聯(lián)系，各參與主體通過(guò)資源共享或轉(zhuǎn)移來(lái)實(shí)現(xiàn)合作優(yōu)勢(shì)。尋求合作的圖書(shū)館必須提供獨(dú)特的資源并且搜尋互補(bǔ)或相似資源，這樣才能進(jìn)行資源轉(zhuǎn)移和資源共享。圖書(shū)館既可以聯(lián)合優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，又可以聯(lián)合優(yōu)勢(shì)類(lèi)似圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)規(guī)模合作。合作的成果取決于各個(gè)合作圖書(shū)館投入資源的數(shù)量及質(zhì)量，因此，尋找合作領(lǐng)域中優(yōu)秀的合作圖書(shū)館是虛擬合作成功的關(guān)鍵。

3.1.3 基本價(jià)值觀一致

虛擬圖書(shū)館是一個(gè)包含多重文化、需要相互信賴(lài)才能成功合作的組織，在選擇最佳合作伙伴時(shí)，還必須考慮圖書(shū)館間文化的相互適應(yīng)性。由于圖書(shū)館文化的差異會(huì)帶來(lái)合作圖書(shū)館間價(jià)值觀沖突，阻礙信息的順暢交流，誤導(dǎo)圖書(shū)館的行為，因此，在虛擬合作初創(chuàng)階段，必須在合作圖書(shū)館間創(chuàng)立一個(gè)共同的信念和一個(gè)整合的價(jià)值觀，在相互溝通、理解、協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上求同存異，努力形成一個(gè)共同認(rèn)可的、目標(biāo)一致的聯(lián)盟文化，從而消除圖書(shū)館之間的習(xí)慣性防衛(wèi)心理和行為，建立良好的信任合作關(guān)系。信息溝通在圖書(shū)館虛擬合作中的作用見(jiàn)圖1。

3.2 虛擬合作圖書(shū)館運(yùn)行階段

在虛擬合作的運(yùn)行階段，需要從公平、公正、加強(qiáng)溝通等方面進(jìn)一步建立良好的信任關(guān)系。公平包括服務(wù)的公平和程序的公平。虛擬合作中往往存在勢(shì)力較強(qiáng)的圖書(shū)館，有些甚至是虛擬合作中的盟主，如果虛擬合作的政策偏向強(qiáng)勢(shì)的一方，那么處于弱勢(shì)的圖書(shū)館就會(huì)缺乏安全感，進(jìn)而很難產(chǎn)生信任感。因此，在制定合約、政策時(shí)，需要參與虛擬合作的圖書(shū)館共同協(xié)商，保證每個(gè)圖書(shū)館的服務(wù)利益不受到損害。此外，各個(gè)圖書(shū)館館長(zhǎng)之間的個(gè)人關(guān)系也能對(duì)虛擬合作信任關(guān)系產(chǎn)生影響，兩者之間是相輔相成的。

在運(yùn)行階段，參與虛擬合作的圖書(shū)館之間還需要加強(qiáng)溝通，創(chuàng)造各個(gè)館之間的交流機(jī)會(huì)，建立知識(shí)共享文化。但同時(shí)，在培養(yǎng)信任關(guān)系的過(guò)程中，各個(gè)圖書(shū)館要注意保護(hù)并提高自身的核心能力，防止因交流的失誤而喪失核心能力，否則虛擬合作的圖書(shū)館之間的信任關(guān)系會(huì)因此而降低。

3.3 虛擬合作圖書(shū)館終止階段

到了終止階段，參與虛擬合作的圖書(shū)館要根據(jù)原來(lái)的合約終止運(yùn)行虛擬合作，虛擬合作關(guān)系正式解體。在這一階段，圖書(shū)館之間容易產(chǎn)生矛盾。但由于圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)和合作是長(zhǎng)期的，不良的信譽(yù)會(huì)對(duì)以后的合作產(chǎn)生不良的影響，因此，各個(gè)圖書(shū)館盡量按照原來(lái)的合約辦事，以保持圖書(shū)館良好的服務(wù)信譽(yù)，為將來(lái)的合作打下良好的基礎(chǔ)。

4 圖書(shū)館虛擬合作信任關(guān)系的建立途徑

目前，圖書(shū)館界的信用秩序比較混亂，信用制度不完善，信用風(fēng)險(xiǎn)比較高，這對(duì)圖書(shū)館虛擬合作的發(fā)展產(chǎn)生了明顯的影響，加大了圖書(shū)館之間建立長(zhǎng)期信任關(guān)系的困難，制約了圖書(shū)館服務(wù)效果的改善和圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力的提高。在信息高速變化的時(shí)代，積極探索改善圖書(shū)館之間的信任關(guān)系的途徑，營(yíng)造相互信任、合作共贏的信息資源共享氛圍，具有緊迫的現(xiàn)實(shí)意義。

4.1 建立虛擬合作圖書(shū)館間信任關(guān)系與機(jī)制

虛擬合作是一種圖書(shū)館之間的合作關(guān)系，但由于虛擬合作的圖書(shū)館間存在著信息不對(duì)稱(chēng)，即一個(gè)圖書(shū)館對(duì)自身所負(fù)責(zé)工作的認(rèn)識(shí)（包括經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)力量、管理能力等）以及對(duì)自身真實(shí)狀況的了解與其他圖書(shū)館相比都具有優(yōu)勢(shì)，而給資源的交流和傳播帶來(lái)了障礙。由于組成虛擬合作的圖書(shū)館往往是獨(dú)立的部門(mén)，有各自不同的利益，以致加盟虛擬合作的目的具有多重性，虛擬合作在運(yùn)行過(guò)程中不可避免地會(huì)出現(xiàn)伙伴利益不一致甚至相互沖突的情況。此時(shí)，信任是各圖書(shū)館進(jìn)行有效合作的紐帶與保證，只有創(chuàng)造相互信任的氛圍，才能進(jìn)行有效的知識(shí)共享。建立信任機(jī)制的目的就是在一定的機(jī)制保證環(huán)境下，使虛擬合作中的各個(gè)合作館一方面保持自身的核心資源，保證圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)，另一方面，參與圖書(shū)館間的資源共享與交流，在交流與共享知識(shí)的同時(shí)獲得新的資源，不斷豐富自身的資源庫(kù)。

4.2 建立以法制為基礎(chǔ)的信任保障體系

圖書(shū)館作為以服務(wù)為驅(qū)動(dòng)的主體，如果外部的制約不足，往往會(huì)通過(guò)法制保障體系來(lái)達(dá)到服務(wù)目的。只有加強(qiáng)合同的訂立和執(zhí)行、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的法律制度的建設(shè)和管理，才能規(guī)范圖書(shū)館的服務(wù)行為，為圖書(shū)館之間信任關(guān)系的建立和發(fā)展提供有力的制度保障。

4.3 完善信任的社會(huì)評(píng)價(jià)體系

建設(shè)專(zhuān)業(yè)的信任評(píng)價(jià)體系，以第三方獨(dú)立、客觀的立場(chǎng)和公正的原則，按照服務(wù)道德標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)圖書(shū)館的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行綜合分析。圖書(shū)館可以借助這些信息確定要合作的圖書(shū)館，完善信任體系網(wǎng)絡(luò)，使圖書(shū)館的資源實(shí)現(xiàn)共享，讓圖書(shū)館更傾向于選擇長(zhǎng)期合作而不是只顧眼前利益。

4.4 建立健全圖書(shū)館協(xié)會(huì)制度

由于圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)資源共享的時(shí)間比較短，目前圖書(shū)館形成的協(xié)會(huì)作用還不明顯。因?yàn)閰f(xié)會(huì)對(duì)圖書(shū)館有一定的約束作用，所以不管圖書(shū)館之間以前是否有過(guò)業(yè)務(wù)往來(lái)，只要它屬于某個(gè)值得信賴(lài)的協(xié)會(huì)，就能在很大程度上贏得其他虛擬合作成員館的信賴(lài)。建立健全圖書(shū)館協(xié)會(huì)制度，能夠約束圖書(shū)館遵守服務(wù)規(guī)范，從而保證虛擬合作的圖書(shū)館之間建立密切的合作關(guān)系。

4.5 加強(qiáng)以誠(chéng)信為原則的圖書(shū)館服務(wù)道德建設(shè)

由于法律具有事后性和外在性的特點(diǎn)，對(duì)發(fā)生的事情不可能面面俱到地進(jìn)行規(guī)范，所以法律對(duì)圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)的調(diào)節(jié)有一定的局限性。而圖書(shū)館服務(wù)道德則是一種服務(wù)行為的準(zhǔn)則，能夠通過(guò)對(duì)館員思想意識(shí)的影響，將良好的服務(wù)意識(shí)滲透到圖書(shū)館服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，具有根本性和預(yù)防性等特點(diǎn)。建立以誠(chéng)信為原則的圖書(shū)館服務(wù)道德，能夠從根本上提高圖書(shū)館的服務(wù)信譽(yù)，改變圖書(shū)館之間因缺乏信譽(yù)而難以建立信任關(guān)系的現(xiàn)狀，使圖書(shū)館的虛擬合作得以成功實(shí)現(xiàn)。

5 結(jié) 語(yǔ)

信任是圖書(shū)館進(jìn)行虛擬合作的紐帶和保證。在傳統(tǒng)圖書(shū)館合作中，圖書(shū)館大都從自己的利益和角度出發(fā)，盡量在不承擔(dān)責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)等不利因素的情況下獲取自己的最大利益。實(shí)施圖書(shū)館的虛擬合作要改變傳統(tǒng)的思維方式，與合作的圖書(shū)館共同承擔(dān)責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)，共同享受服務(wù)的成果。只有這樣，才能在虛擬合作的圖書(shū)館之間形成良好的信任關(guān)系，提高圖書(shū)館的整體競(jìng)爭(zhēng)能力，從而滿(mǎn)足讀者日益變化的信息需求，真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館之間的信息資源共享。

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