5個(gè)E認(rèn)識(shí)你的消費(fèi)者

李雪莉

博報(bào)堂，是日本歷史最悠久的廣告公司。一般做研究的人把目標(biāo)族群稱為消費(fèi)者，但博報(bào)堂稱為“生活者”(Sei-Katsu-Sha)，原因是人們的生活不僅止是消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)層面，還包括生活、生命等心理與社會(huì)層面。

博報(bào)堂資深顧問、知名趨勢(shì)專家，東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)教授關(guān)尺英彥接受臺(tái)灣《天下》雜志專訪，深入剖析21世紀(jì)第二個(gè)10年，所有產(chǎn)業(yè)商機(jī)如何圍繞著“5E”走。

Economy，經(jīng)濟(jì)

5E中的第一個(gè)E是Economy，就是消費(fèi)者追求精打細(xì)算的經(jīng)濟(jì)。

最近在日本和世界都很紅的幾個(gè)時(shí)尚品牌分別是Uniqlo、Zara、H&M。日本的Uniqlo在季節(jié)流行的一開始就會(huì)到各處看明年趨勢(shì)，快速模仿，用電腦畫圖、在中國(guó)大陸生產(chǎn)，馬上做出明年的春裝。

這種做法，有點(diǎn)像是大家在猜拳，他們的拳頭是后出的，所以一定會(huì)贏。別的廠商要兩三個(gè)星期才能完成，但Uniqto的強(qiáng)項(xiàng)是捉住流行的創(chuàng)新后，一星期可以做到，質(zhì)量也很不錯(cuò)，從采購、設(shè)計(jì)、制造、流通、銷售流程來做創(chuàng)新，使得消費(fèi)者享受到精打細(xì)算的經(jīng)濟(jì)。

Uniqlo的成功，提醒了許多企業(yè)面對(duì)產(chǎn)品過剩的時(shí)代，必須回歸消費(fèi)者真正的需求，而非一味追求過剩的功能。開發(fā)者必須注意“生活者”真正要的，開發(fā)流程上，應(yīng)該先設(shè)定消費(fèi)者有能力購買的價(jià)值，然后回推降低制造的原價(jià)，制造價(jià)格低廉與質(zhì)量好、設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品。

Ecology，生態(tài)

第二個(gè)E是Ecology，生態(tài)。面對(duì)地球環(huán)境受挑戰(zhàn)，這個(gè)字將是各項(xiàng)產(chǎn)品與商機(jī)最重要的關(guān)鍵詞。

以汽車業(yè)為例，油電混合車與低耗油的汽車會(huì)流行，但目前電動(dòng)汽車的關(guān)鍵是電池，不是過重就是貴；由于需求增加會(huì)促使廠商改良，未來鋰電池要插電就能啟動(dòng)了?？梢韵胂?，充電站會(huì)愈來愈多，而充電站多了，電動(dòng)汽車會(huì)愈來愈普及。

這意味著傳統(tǒng)汽車的中下游很難生存，但電動(dòng)汽車的配合廠商很多，這些業(yè)者會(huì)很有潛力；當(dāng)然還有自行車的銷售，像臺(tái)灣的高級(jí)自行車賣得很好。

E-Life，電子生活

第三個(gè)E，是E-Life，電子生活。就是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的電子生活，這個(gè)E將大幅改變消費(fèi)的型態(tài)。

兩年前東京博報(bào)堂的調(diào)查中，我們看到亞洲幾個(gè)城市，人們溝通方式上的些微差異。相較香港、東京、上海等城市，臺(tái)北人最喜歡跟人聊天溝通，非常重視Mouth to Mouth的口碑營(yíng)銷。

但東京人就無法想象臺(tái)北人把自己的照片放上網(wǎng)，因?yàn)檫@在日本是很恐怖的事；你怎么知道你在高中時(shí)的分手情人會(huì)不會(huì)找你?廠商在營(yíng)銷與業(yè)務(wù)時(shí)，可以多加運(yùn)用當(dāng)?shù)厥褂谜叩奶厥庑浴?/p>

電子生活最大的影響是網(wǎng)購。日本的網(wǎng)購數(shù)字會(huì)超過便利店與百貨公司的營(yíng)業(yè)額；臺(tái)灣未來會(huì)走向的消費(fèi)趨勢(shì)是，人們消費(fèi)的場(chǎng)所會(huì)愈來愈接近自己生活的地方，也就是在電腦前，當(dāng)然另一個(gè)原因是宅配物流的發(fā)展所致。

Elder，高齡者商機(jī)

第四個(gè)是E是Elder，高齡者商機(jī)。

臺(tái)灣高齡化人口也增加，目前約10％，日本則為20％，并且人口有40％是50歲以上的。因此，日本眼鏡廠商的營(yíng)業(yè)額有一半來自老花眼鏡，不是近視；而大人紙尿褲銷量超過嬰兒紙尿褲。

如果日本廠商忽視掉老人的市場(chǎng)就很難生存。在日本的巧克力業(yè)者也在開發(fā)高齡者可吃的巧克力；高齡者對(duì)各產(chǎn)業(yè)都有影響，像是套裝購買減少，還有像美容的市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大，防止皮膚老化的產(chǎn)品在增加。飲食方面，少量飲食還有健康食品會(huì)增加。汽車方面，年紀(jì)高反應(yīng)慢，所以在機(jī)器方面開發(fā)出能很快協(xié)助剎車的技術(shù)等。

退休的人很健康的話，會(huì)常去旅行，到亞洲、中東、中歐去看歷史的遺跡，奢華學(xué)習(xí)。

Entertainment，娛樂

第五個(gè)E是Entertainment，娛樂。人們愈來愈渴望有笑容的快樂經(jīng)驗(yàn)。食品、家具等各種商品，都要注重娛樂的精神。

產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)未來不只能個(gè)別把握5個(gè)E，如果還能創(chuàng)造5個(gè)E的加乘效果，將會(huì)更有附加價(jià)值。

例如，環(huán)保與高齡者的組合。像是退休后想回歸農(nóng)村與林業(yè)的人現(xiàn)在多了，過去在經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)中拼命工作的中年人，很多人希望能在森林中過生活，因?yàn)槿毡居泻茇S富的大自然；他們喜歡念中國(guó)古典文學(xué)與詩，在大自然中飲酒作詩，這時(shí)孔子的《論語》就受到歡迎。

或是電子生活與高齡者的結(jié)合。現(xiàn)在70歲左右的女性用手機(jī)拍攝寵物或?qū)O子，把照片傳給朋友很普遍，開發(fā)腦部活化的游戲很有機(jī)會(huì)。

又或是環(huán)保與娛樂的結(jié)合。環(huán)保的旅游不會(huì)破壞觀光資源，如果能推出生態(tài)旅游，很有賣點(diǎn)。

(編輯／唐馨)