山西電大要在支持服務(wù)和系統(tǒng)建設(shè)上狠下功夫

□支持服務(wù)和系統(tǒng)建設(shè)課題組

( 山西廣播電視大學(xué)，山西 太原 030027)

我們課題組的思路是：以做好支持服務(wù)為主線，統(tǒng)籌兼顧、典型引路、以點(diǎn)帶面、抓住重點(diǎn)、破解難點(diǎn)、關(guān)注細(xì)節(jié)。統(tǒng)籌考慮整個(gè)山西電大系統(tǒng)，兼顧系統(tǒng)的各個(gè)方面及系統(tǒng)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)(系統(tǒng)運(yùn)行就是招生、教學(xué)、考試不斷循環(huán)的過(guò)程)。

一、山西電大系統(tǒng)總體情況

1.電大系統(tǒng)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

山西電大系統(tǒng)目前有13個(gè)市級(jí)及行業(yè)電大及分校，11個(gè)直屬學(xué)習(xí)中心，80多個(gè)縣(區(qū))電大，在校生人數(shù)7萬(wàn)多人。影響系統(tǒng)發(fā)展的主要原因是人，人的積極性是起決定作用的。

有相當(dāng)一部分基層電大的領(lǐng)導(dǎo)面臨退休，工作如何更好地延續(xù)成了不可忽視的問(wèn)題。個(gè)別地區(qū)對(duì)電大教育的認(rèn)同感不強(qiáng)，擔(dān)心電大文憑不被單位認(rèn)可。在招生方面面臨許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，工作遇到了很多困難。基層電大尤其是縣級(jí)電大的理工、財(cái)經(jīng)、法律類(lèi)專(zhuān)業(yè)普遍存在教師短缺的現(xiàn)象，必要的面授輔導(dǎo)難以開(kāi)展，教學(xué)點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)拓展受到了制約。

基層電大有對(duì)網(wǎng)考課程加強(qiáng)輔導(dǎo)、網(wǎng)上作業(yè)開(kāi)放時(shí)間長(zhǎng)一些、網(wǎng)上教學(xué)資源針對(duì)性強(qiáng)一些、更新快一點(diǎn)、作業(yè)及考題要與教材緊密聯(lián)系、難易要適度，網(wǎng)絡(luò)要暢通，服務(wù)流程要清晰、教材要及時(shí)下發(fā)到學(xué)生手中等要求。同時(shí)希望上級(jí)電大進(jìn)一步規(guī)范管理，簡(jiǎn)化流程，增強(qiáng)工作的穩(wěn)定性，減少隨意性，盡量便于操作等要求。

2.加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)的對(duì)策

加強(qiáng)對(duì)基層電大的管理和引導(dǎo)，注重品牌建設(shè)，確保系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展。重視基層電大領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)；對(duì)基層電大主要負(fù)責(zé)人建立電大業(yè)績(jī)年度考核制度，將年度考核結(jié)果報(bào)送當(dāng)?shù)卣逃姓块T(mén)、組織部門(mén)等，作為提拔任免干部的依據(jù)；分期分批對(duì)基層電大的管理人員、教師、技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)交流，使其盡快進(jìn)入角色，適應(yīng)工作，少走彎路，提高辦事效率； 以“援助項(xiàng)目”和“示范性基層電大活動(dòng)”為抓手，大力推進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)工程，這是提升基層電大教學(xué)管理水平，增強(qiáng)辦學(xué)能力和發(fā)展活力，提高基層電大服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展能力的重要舉措。在成人高等教育競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，在電大的辦學(xué)規(guī)模達(dá)到空前提高的背景下，建設(shè)品牌就顯得尤為重要。

以科研促發(fā)展，多交流拓視野。系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到許多新情況和新問(wèn)題，深入調(diào)查研究，找出共性的，帶有規(guī)律性的東西，不斷探索并在此基礎(chǔ)上提出切實(shí)可行的解決對(duì)策，保持系統(tǒng)的良性循環(huán)，做好相關(guān)的研究不可或缺。

做政府想做的事，為政府排憂(yōu)解難，爭(zhēng)取政府的支持。電大有覆蓋全國(guó)的辦學(xué)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，這是任何一所普通高校都無(wú)法比擬的。電大理應(yīng)承擔(dān)起自己的社會(huì)責(zé)任。想辦法解決政府需要而我們通過(guò)努力又可以解決的問(wèn)題。

以熱情周到的服務(wù)，增強(qiáng)凝聚力。系統(tǒng)建設(shè)要以提高服務(wù)質(zhì)量和水平為基礎(chǔ)，牢固樹(shù)立“服務(wù)基層、服務(wù)教學(xué)、服務(wù)學(xué)生”的服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，理順工作關(guān)系，簡(jiǎn)化辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量。

進(jìn)一步明確各級(jí)電大的職責(zé)。省電大和市級(jí)電大分校要強(qiáng)化對(duì)縣級(jí)電大的服務(wù)和支持力度，如業(yè)務(wù)指導(dǎo)、師資培訓(xùn)、支教、實(shí)物援助等。同時(shí)加大監(jiān)督考核力度，使各項(xiàng)支持服務(wù)和教學(xué)過(guò)程落到實(shí)處。

二、招生工作

1.全省開(kāi)放教育招生基本情況

2009年春季全省開(kāi)放教育招生總數(shù)為12452人，其中本科3803人，專(zhuān)科(含課程開(kāi)放)8178人，“一村一”項(xiàng)目招生471人；招生數(shù)占全省常住人口萬(wàn)人比為3.65，略高于2008年同期全國(guó)電大平均數(shù)(3.17)；從全省教學(xué)點(diǎn)招生情況來(lái)看， 30人以下的有24個(gè)，占招生教學(xué)點(diǎn)總數(shù)的23.53%；教學(xué)點(diǎn)占全省縣區(qū)覆蓋率為83.19%；從分校招生情況來(lái)看，與去年同期相比，只有長(zhǎng)治電大和臨汾電大招生數(shù)有較明顯的增長(zhǎng)，其余電大或持平或下降，其中下降明顯的有晉城電大和忻州電大。本科招生數(shù)從08春開(kāi)始，連續(xù)三季下滑。

2.主要問(wèn)題

招生宣傳還做得不夠。體現(xiàn)在社會(huì)上和人們對(duì)廣播電視大學(xué)，對(duì)開(kāi)放教育這種辦學(xué)模式的認(rèn)識(shí)還不夠，知曉率不高，認(rèn)同感不強(qiáng)。

電大專(zhuān)科生報(bào)讀本科的比例不高。09春電大專(zhuān)科畢業(yè)生報(bào)讀本科的學(xué)生，占本科招生數(shù)的19.22%，在全國(guó)排名靠后。

系統(tǒng)建設(shè)和教學(xué)點(diǎn)的發(fā)展上還須加強(qiáng)。分校對(duì)縣級(jí)教學(xué)點(diǎn)在招生管理方面發(fā)揮的作用不夠大，很多縣級(jí)教學(xué)點(diǎn)，特別是新增教學(xué)點(diǎn)，在對(duì)開(kāi)放教育的認(rèn)識(shí)和宣傳，對(duì)招生系統(tǒng)模塊的操作，對(duì)招生工作流程上等等很多方面出現(xiàn)了一些問(wèn)題；個(gè)別市還有部分空白縣區(qū)。

本科招生數(shù)連續(xù)三季下滑，各專(zhuān)業(yè)招生數(shù)之間存在不平衡情況。從08春開(kāi)始，本科招生總數(shù)已連續(xù)三季下滑；09春，行政管理專(zhuān)業(yè)本專(zhuān)科招生數(shù)占招生總數(shù)的43.53%，這是一個(gè)需要引起深思的問(wèn)題。

規(guī)范管理上還須加強(qiáng)。個(gè)別分校和縣級(jí)教學(xué)點(diǎn)在新增專(zhuān)業(yè)和招生計(jì)劃的申報(bào)，招生工作流程，入學(xué)資格審核等方面存在著一些問(wèn)題。

有待加強(qiáng)與系統(tǒng)行業(yè)的合作。隨著形勢(shì)的變化和發(fā)展，目前，我們與系統(tǒng)行業(yè)的合作漸趨減少，發(fā)展緩慢。

3.建議和措施

在招生宣傳上，經(jīng)費(fèi)投入要有保障，維持一定的宣傳經(jīng)費(fèi)；在制定招生宣傳方案時(shí)要考慮年輕人的特點(diǎn)，喜好，容易接受的媒體等等，探討新的宣傳媒體，宣傳方式以擴(kuò)大宣傳面。為吸引和鼓勵(lì)電大專(zhuān)科畢業(yè)生報(bào)讀開(kāi)放本科，除減免部分學(xué)費(fèi)外，還應(yīng)在內(nèi)涵建設(shè)和品牌塑造上下功夫，比如在教學(xué)管理上，在學(xué)習(xí)支持服務(wù)上，要以學(xué)生為中心，提高對(duì)學(xué)生的服務(wù)水平和服務(wù)能力。

加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)縣級(jí)教學(xué)點(diǎn)的管理。繼續(xù)在空白縣區(qū)發(fā)展教學(xué)點(diǎn)；做好貧困地區(qū)教學(xué)點(diǎn)援建項(xiàng)目；采取措施強(qiáng)化分校對(duì)縣級(jí)教學(xué)點(diǎn)的責(zé)任意識(shí)、指導(dǎo)作用；轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)省校對(duì)分校特別是對(duì)縣級(jí)教學(xué)點(diǎn)的幫助和支持。

加強(qiáng)服務(wù)，規(guī)范管理。在招生工作中，嚴(yán)格按照中央電大和省校有關(guān)管理制度，在招生工作流程，招生系統(tǒng)模塊的操作，學(xué)生信息反饋等方面加強(qiáng)對(duì)分校及縣級(jí)教學(xué)點(diǎn)的管理和培訓(xùn)；堅(jiān)決杜絕教學(xué)點(diǎn)掛靠注冊(cè)情況。努力拓展與系統(tǒng)行業(yè)的合作，達(dá)到雙方共贏的目的，尋找開(kāi)放教育新的增長(zhǎng)點(diǎn)。配合示范教學(xué)點(diǎn)的建設(shè)，建立教學(xué)點(diǎn)評(píng)比制度，對(duì)各方面管理規(guī)范，教學(xué)過(guò)程落實(shí)的好，支持服務(wù)工作先進(jìn)的教學(xué)點(diǎn)予以重點(diǎn)支持，形成縣級(jí)教學(xué)點(diǎn)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好局面。

三、教學(xué)工作

1.教學(xué)各環(huán)節(jié)的支持服務(wù)

教學(xué)資源的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。近期目標(biāo)。完成以專(zhuān)業(yè)、課程為單元的資源整合；啟動(dòng)重點(diǎn)課程建設(shè)計(jì)劃。要整合全系統(tǒng)教師的資源優(yōu)勢(shì)，由省校牽頭組建優(yōu)秀的教學(xué)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行重點(diǎn)課程的資源建設(shè)。學(xué)校資源建設(shè)委員會(huì)要面向全系統(tǒng)進(jìn)行重點(diǎn)課程建設(shè)的招標(biāo)立項(xiàng)，開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)的重點(diǎn)課程資源。

中期目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)資源建設(shè)理念的轉(zhuǎn)變。首先，確立資源建設(shè)是整個(gè)課程建設(shè)的組成部分和重要環(huán)節(jié)的理念。其次，轉(zhuǎn)變課程資源建設(shè)的重心。資源建設(shè)的重心逐步由基礎(chǔ)資源建設(shè)轉(zhuǎn)向資源的整合和質(zhì)量的提升。實(shí)施精品課程建設(shè)工程。精品課程是具有一流教師隊(duì)伍、一流教學(xué)內(nèi)容、一流教學(xué)方法、一流教材、一流教學(xué)管理等特點(diǎn)的示范性課程。精品課程的特點(diǎn)是先進(jìn)性、互動(dòng)性、整體性、開(kāi)放性和示范性。其中示范性是其最顯著的特點(diǎn)。教師應(yīng)積極開(kāi)展精品課程建設(shè)。

網(wǎng)上教學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。網(wǎng)上教學(xué)的一個(gè)突出問(wèn)題就是參與人數(shù)少，活動(dòng)效果差，其主要原因是教學(xué)活動(dòng)質(zhì)量不高、教學(xué)信息傳遞不及時(shí)，技術(shù)使用不方便等原因所致，我們應(yīng)采取切實(shí)有效的措施解決網(wǎng)上教學(xué)面臨的突出問(wèn)題。

近期目標(biāo)。建立以專(zhuān)業(yè)和課程為單位的網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)信息發(fā)布平臺(tái)，整合網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)信息，多渠道、多形式發(fā)布網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)信息。

中期目標(biāo)。制定網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)的基本規(guī)范，提高網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)的質(zhì)量。網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)要取得實(shí)效，必須要充分準(zhǔn)備、精心組織、及時(shí)總結(jié)。

面授導(dǎo)學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。近期目標(biāo)。建立教師課程面授導(dǎo)學(xué)信息發(fā)布制度；提高教師面授導(dǎo)學(xué)的針對(duì)性和實(shí)效性。

制定教師面授導(dǎo)學(xué)的基本規(guī)范。教師的面授導(dǎo)學(xué)從內(nèi)容到形式要有基本的規(guī)范，尤其是對(duì)電子教案要有基本的格式規(guī)范，以此來(lái)規(guī)范教師的導(dǎo)學(xué)行為，避免其隨意性。

實(shí)踐教學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。目前集中實(shí)踐環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題。(1)社會(huì)調(diào)查存在的問(wèn)題。調(diào)查的主題不明確：主要表現(xiàn)為主題空泛、抽象、不具體，難以得出具有針對(duì)性和可操作性的結(jié)論；調(diào)查的過(guò)程流于形式；調(diào)查報(bào)告不規(guī)范，抄襲現(xiàn)象嚴(yán)重。(2)畢業(yè)論文存在的問(wèn)題。選題偏重理論性，淡化實(shí)踐性；論文抄襲現(xiàn)象嚴(yán)重；文章邏輯結(jié)構(gòu)不合理、語(yǔ)言表述不規(guī)范

對(duì)策。針對(duì)以上問(wèn)題，教師要按照理論聯(lián)系實(shí)際和注重實(shí)效的原則，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生培訓(xùn)與指導(dǎo)，積極引導(dǎo)學(xué)生科學(xué)選題。建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下集中實(shí)踐環(huán)節(jié)社會(huì)調(diào)查和畢業(yè)論文指導(dǎo)系統(tǒng)，以擴(kuò)大指導(dǎo)的范圍，提高指導(dǎo)的時(shí)效性、方便性。

考試改革的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。對(duì)學(xué)生進(jìn)行考試平臺(tái)使用的培訓(xùn)與指導(dǎo)；制作針對(duì)形成性考核和終結(jié)性考試的資源。

2.以理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)為典型的調(diào)研分析

理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)，由于課程較難，基層教師短缺，學(xué)生自學(xué)困難較大，各種支持服務(wù)顯得尤為重要和突出。其教學(xué)支持服務(wù)具有典型意義。

工程學(xué)科實(shí)施遠(yuǎn)程教育的難點(diǎn)分析。源自學(xué)習(xí)者的難點(diǎn)。遠(yuǎn)程教育首先是自主學(xué)習(xí)，因此實(shí)施遠(yuǎn)程教育的難點(diǎn)首先是來(lái)自學(xué)習(xí)者自身。比如學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)目標(biāo)與遠(yuǎn)程教育方式不協(xié)調(diào)，知識(shí)背景、學(xué)習(xí)技能與遠(yuǎn)程教育方式不相容，學(xué)習(xí)策略、學(xué)習(xí)方法與遠(yuǎn)程教育方式不匹配等。

源自工程學(xué)科課程體系及教學(xué)內(nèi)容的難點(diǎn)。一是課程體系與培養(yǎng)目標(biāo)不一致，二是課程設(shè)置與經(jīng)濟(jì)發(fā)展不適應(yīng)，三是課程體系設(shè)置不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，四是教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法不合理。

源自網(wǎng)上教學(xué)資源建設(shè)和利用的難點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)在提供豐富的信息，方便地實(shí)現(xiàn)了超鏈接的同時(shí)，資源的缺乏、共享，資源的有效利用及資源的高效搜索成為工程學(xué)科實(shí)施遠(yuǎn)程教育的難點(diǎn)。

源自實(shí)踐教學(xué)的難點(diǎn)。這方面目前比較薄弱，一方面是工程學(xué)科專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室與實(shí)踐基地的建設(shè)復(fù)雜且投入較大；另一方面是工程學(xué)科專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)的組織實(shí)施難度大。

源自考核方式的難點(diǎn)。存在的問(wèn)題主要有考核方式的單調(diào)性、考試內(nèi)容局限化和教材化、考試結(jié)果信息反饋不通暢等。

理工學(xué)院加強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)思路與對(duì)策。加大教學(xué)改革力度。根據(jù)學(xué)?？傮w改革思路，學(xué)院確立了以資源整合及應(yīng)用為重點(diǎn)，以教學(xué)模式改革為抓手，以實(shí)踐教學(xué)改革為突破的教學(xué)改革思路。教學(xué)改革的落實(shí)將從教學(xué)模式的改革和實(shí)踐教學(xué)改革兩方面著手。

加強(qiáng)學(xué)院隊(duì)伍建設(shè)力度。隊(duì)伍建設(shè)的主要舉措有一體化設(shè)計(jì)先行和科研、教研為導(dǎo)向以及加大建設(shè)力度三個(gè)方面。學(xué)院將根據(jù)工科特點(diǎn)進(jìn)一步完善了理工學(xué)院網(wǎng)上教學(xué)規(guī)程，定期開(kāi)展網(wǎng)上教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)檢查和評(píng)議工作。通過(guò)探索遠(yuǎn)程虛擬教研活動(dòng)的有效形式和進(jìn)一步樹(shù)立科研意識(shí)，推進(jìn)教學(xué)改革。

加強(qiáng)對(duì)全省教學(xué)組織與管理，加大巡教力度。送教原則。“請(qǐng)上來(lái)與送下去相結(jié)合、集中和分散相結(jié)合、信息技術(shù)和傳統(tǒng)方式相結(jié)合”是學(xué)院的送教原則。

送教目的。(1)傳達(dá)中央電大工科教學(xué)改革的思想、方案和措施；調(diào)研山西電大各專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革的實(shí)踐訴求。(2)針對(duì)各專(zhuān)業(yè)在實(shí)施過(guò)程存在的問(wèn)題進(jìn)行糾偏、指導(dǎo)。(3)對(duì)各專(zhuān)業(yè)規(guī)范化的管理、特別是實(shí)踐性環(huán)節(jié)的管理進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)。

送教措施。(1)舉行全省各專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革研討。(2)利用在線平臺(tái)等手段開(kāi)展虛擬教研活動(dòng)。(3)深入基層對(duì)分校人員進(jìn)行集中培訓(xùn)和示范教學(xué)

加大資源建設(shè)力度。清理各專(zhuān)業(yè)的資源到位和建設(shè)情況，特別是省開(kāi)課第二媒體的建設(shè)情況，查缺補(bǔ)漏，出臺(tái)本學(xué)期的資源建設(shè)實(shí)施方案。

3、以文科類(lèi)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)為典型的專(zhuān)項(xiàng)分析

文科類(lèi)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施一直是“開(kāi)放教育人才培養(yǎng)模式”的難題。

目前開(kāi)放教育文科類(lèi)課程教學(xué)實(shí)踐性環(huán)節(jié)實(shí)施的情況。大多數(shù)的辦學(xué)單位都能按照中央電大的集中實(shí)踐環(huán)節(jié)要求，完成畢業(yè)論文和社會(huì)調(diào)查任務(wù)，但對(duì)具體課程的實(shí)踐性教學(xué)，卻無(wú)法保證按質(zhì)量要求完成。因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一的量化標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)給執(zhí)行造成較大的彈性空間。所以在課程實(shí)踐環(huán)節(jié)的實(shí)施方面出現(xiàn)了參差不齊的現(xiàn)象。目前，文科類(lèi)課程的實(shí)踐性教學(xué)各地區(qū)執(zhí)行情況各不相同。有的制定了具體的要求，并很好地將其落實(shí)；有的只有要求，并沒(méi)有實(shí)施措施；還有些辦學(xué)單位將這些環(huán)節(jié)幾乎全部讓理論學(xué)習(xí)所替代。

文科類(lèi)課程實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)實(shí)施的困難。文科類(lèi)課程在實(shí)施實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)，存在許多困難。一方面由于開(kāi)放教育學(xué)生分散造成了組織實(shí)踐活動(dòng)的困難；另一方面對(duì)實(shí)踐教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定和實(shí)施有效管理也很困難；另外，還有文科實(shí)踐內(nèi)容豐富而實(shí)踐基地難以集中的困難。文科實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施是開(kāi)放教育體系中一項(xiàng)繁重的工作。

設(shè)計(jì)開(kāi)放教育文科課程實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)實(shí)施方案。目前實(shí)施的開(kāi)放教育文科實(shí)踐性教學(xué)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)教學(xué)方案設(shè)計(jì)，并考慮分以下幾步走。第一步：分析學(xué)科培養(yǎng)目標(biāo)，提出具體的實(shí)踐性教學(xué)要求。在這里，分析培養(yǎng)目標(biāo)包括分析專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和課程培養(yǎng)目標(biāo)，這是不同的兩個(gè)方面。 在制定過(guò)程中首先考慮的要素應(yīng)當(dāng)是課程的特點(diǎn)和當(dāng)?shù)貪M(mǎn)足實(shí)踐性教學(xué)要求的條件。因?yàn)檫@兩點(diǎn)是方案可行性的前提和保證。第二步：盡可能將具體的實(shí)踐性教學(xué)要求量化，并列出這些要求與理論教學(xué)的對(duì)應(yīng)關(guān)系圖。 第三步：提出實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)實(shí)施計(jì)劃。這里所說(shuō)的實(shí)施計(jì)劃是指包括專(zhuān)業(yè)和課程在內(nèi)的實(shí)踐性教學(xué)計(jì)劃。在計(jì)劃中要明確區(qū)分專(zhuān)業(yè)計(jì)劃和課程計(jì)劃。在這兩部分計(jì)劃中應(yīng)將實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的內(nèi)容、方法、步驟和措施分別列出，并與時(shí)間對(duì)應(yīng)。 第四步：具體落實(shí)實(shí)踐性教學(xué)計(jì)劃的對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任人。這是文科類(lèi)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)實(shí)施的關(guān)鍵步驟。第五步，對(duì)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行追蹤，對(duì)效果提出評(píng)價(jià)。這一步是實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)管理的重要一環(huán)。 因?yàn)樗婕皩?shí)踐性教學(xué)的評(píng)價(jià)。

四、對(duì)學(xué)生的支持服務(wù)

電大一切管理與服務(wù)的落腳點(diǎn)都是學(xué)生，怎樣為學(xué)生做好支持服務(wù)尤為重要。我們?cè)谥С址?wù)方面既有認(rèn)識(shí)不高、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題，也有能力不強(qiáng)以及體制機(jī)制的問(wèn)題，需要總體謀劃，突出重點(diǎn)，全面推進(jìn)。 (一)把完善支持服務(wù)納入學(xué)?？傮w規(guī)劃。 (二)解放思想、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。 (三)轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。 (四)加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)。 (五)加強(qiáng)制度建設(shè)。 學(xué)校應(yīng)加快制定“加強(qiáng)和改進(jìn)教學(xué)支持服務(wù)”的相關(guān)制度，制定并完善服務(wù)內(nèi)容、考核評(píng)價(jià)、投訴制度、監(jiān)督獎(jiǎng)懲機(jī)制等。校內(nèi)各學(xué)院、部門(mén)也都應(yīng)制定細(xì)則和辦法，公布服務(wù)手冊(cè)、部門(mén)承諾、學(xué)習(xí)指南等，并開(kāi)展學(xué)習(xí)討論，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，創(chuàng)新舉措，認(rèn)真落實(shí)。 (六)全面開(kāi)展各種關(guān)愛(ài)學(xué)生學(xué)習(xí)的活動(dòng)。(七) 開(kāi)展滯留生專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。

(課題組組長(zhǎng)：王瑞芬；成員：韓曉麗、彭志遠(yuǎn)、秦振澤、武繼靈、蘇煒、張愛(ài)玲、郭廣忠)

參考文獻(xiàn)：

[1]王瑞芬，王惠書(shū).省級(jí)電大對(duì)基層電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)探索[J].山西廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2009，(1).