高校圖書館員工職業(yè)倦怠現(xiàn)象及對策

河北科技大學圖書館

〔河北省石家莊市 050018〕 張魁軍

在我國實施“教育強國”戰(zhàn)略以來,全國高等學校都按照有關(guān)文件精神,加大了對圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的投入,使高校圖書館全面進入了數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化時代。隨著數(shù)字圖書館建設(shè)和知識服務(wù)意識的增強,高校圖書館工作的有效開展在很大程度上越來越依賴于圖書館的工作人員。但是,由于種種原因,目前我國高校圖書館工作人員的職業(yè)狀況并不太理想,有相當一部分工作人員對職業(yè)認同感較低,工作積極性不夠高,出現(xiàn)了不同程度的職業(yè)倦怠心理和現(xiàn)象。這種狀況的產(chǎn)生,不僅降低了高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,同時也損害了高校圖書館在讀者心目中的形象。目前,職業(yè)倦怠現(xiàn)象,已成為高校圖書館可持續(xù)發(fā)展必須重視并認真加以解決的問題。

一、職業(yè)倦怠的含義與表現(xiàn)

職業(yè)倦怠(Jobburnout)是20世紀70年代英國臨床心理學家弗魯?shù)遣?H.J.Frendenberger)在研究職業(yè)壓力時提出的一個概念。它用來描述那些服務(wù)于助人行業(yè)的人們因工作時間過長、工作量過大、工作強度過高所經(jīng)歷的一種疲倦不堪的狀態(tài)。1981年,美國社會心理學家馬勒詩認為,“職業(yè)倦怠”由三個核心組成,即情緒衰竭(個體的一種情感耗竭)、人格解體或稱去人格化(個體以消極、否定或冷漠態(tài)度對待服務(wù)對象)、低成就感。國內(nèi)學者在對圖書館工作人員職業(yè)倦怠現(xiàn)象的研究中,有的從工作人員缺乏興趣和動機的角度去描述,有的從工作人員個體難以順應工作壓力和挫折的角度去述說。他們雖然說法不同,但其共同之處是,都認為職業(yè)倦怠是個體不能順利緩解工作壓力所產(chǎn)生的一種現(xiàn)像。

發(fā)生在高校圖書館工作人員身上的職業(yè)倦怠現(xiàn)象,表現(xiàn)之一,是對館內(nèi)活動不感興趣、缺乏積極性,對任何事情都無動于衷、對工作感到厭倦,不能保持較好的精神面貌和積極向上的心理狀態(tài)。表現(xiàn)之二,是面對工作打不起精神、被動應付、無心投入,工作上推一推、動一動,份內(nèi)的事敷衍了事,勉強應付,份外的事,事不關(guān)己高高掛起。表現(xiàn)之三,是對一切事情都看不順眼,總是抱著挑剔的態(tài)度,對領(lǐng)導有抵觸情緒或自感懷才不遇、前途暗淡、悲觀失望。表現(xiàn)之四,是低成就感,認為其工作地位低下,每天重復的只是枯燥無味、無關(guān)緊要的事務(wù),難以對自己的工作產(chǎn)生成就感,由此導致對服務(wù)對象的退縮、冷淡、不負責任。職業(yè)倦怠是由工作而引起,反過來它又會影響高校圖書館工作的開展。

二、高校圖書館工作人員職業(yè)倦怠現(xiàn)象產(chǎn)生的原因

(一)外部環(huán)境與職業(yè)工作的特點

在高等學校,有各種類型的人才,而高校圖書館正處在這樣一個大環(huán)境中。由于歷史的原因,使圖書館工作人員的學歷層次和職稱水平在學校各部門中明顯處于劣勢地位。長期以來,高校圖書館幾乎成為學校安置冗余人員的場所。同時,學校在制定政策時,往往不是將圖書館掛靠在行政系列就是掛靠在教學系列,很少將圖書館作為教輔部門而單獨制定政策,而這種掛靠往往對圖書館不利。在一部分師生中,也存在一些偏見,認為圖書館工作是無專業(yè)技術(shù)要求的簡單體力工作,有些學生讀者甚至對圖書館工作人員缺乏起碼的尊重之心。這些偏見,不同程度地動搖了高校圖書館工作人員對自己職業(yè)的崇敬和對高校圖書館事業(yè)的忠誠度。

眾所周知,高校圖書館是學校的服務(wù)性學術(shù)機構(gòu)。其工作人員的工作煩瑣重復、工作時間長、工作量大,既有腦力勞動又有比較繁重的體力勞動。例如,信息咨詢?nèi)藛T,不僅要對紙質(zhì)文獻信息資源進行收集和整理,對網(wǎng)絡(luò)文獻信息資源也要付出很大精力去收集、整理并傳遞給用戶;采編部門要對圖書進行采集和分類編目;流通部門除了圖書借還工作外,圖書的上架與倒架等都需要付出大量的體力勞動。在這種狀況下,高校圖書館工作人員有時會有身體透支感,特別是一些年齡較大的工作人員更是如此。另外,為了延長開館時間,在讀者服務(wù)第一線的工作人員,要嚴格執(zhí)行坐班制和倒班制,在正常的雙休日也往往無法與家人團聚。圖書館程式化的機械、單調(diào)、缺乏靈活性的工作在很大程度上限制了個人的創(chuàng)造性,而長時間重復單調(diào)的工作,使工作人員在情緒上負荷較重,其工作熱情和極積性也會受到一定壓抑,久而久之就容易對工作產(chǎn)生消極態(tài)度和消極情緒,最終發(fā)展為職業(yè)倦怠。

(二)對職業(yè)地位缺乏認同感

從職業(yè)定位來看,高校圖書館被定位于教輔單位,是學校文獻信息中心,是為學校教學和科學研究服務(wù)的學術(shù)性機構(gòu)。它的工作是學校教學和科研工作的組成部分,與教學和科研部門只是分工不同,除了要履行信息服務(wù)職能外還要履行教育職能。但是,長期以來人們主要強調(diào)了信息服務(wù)職能,對高校圖書館的教育職能卻注重不夠,而教育職能具有其復雜性和周期長的特點,圖書館工作人員的工作也就難免帶有模糊性和延遲性,以至于圖書館工作人員的勞動往往得不到應有的承認和尊重。讀者往往認為圖書館工作就是圖書的“借”與“還”,這一點從學生對工作人員的稱呼上就可見一斑,對女性工作人員稱“大姐、阿姨”者有之,對男性工作人員稱“叔叔、師傅”者有之(雖然這也是一種尊稱),可見在他們眼里并沒將圖書館工作人員視作老師。另外,“為他人做嫁衣”的說法也掩飾了高校圖書館工作的創(chuàng)造性本質(zhì)。于是,讀者看不起圖書館工作,工作人員本身也有自卑感。其結(jié)果是可想而知:高校圖書館工作人員同讀者之間關(guān)系緊張,工作人員本身對自己的職業(yè)也相當厭倦。

(三)職業(yè)勞動價值與勞動報酬背離

高校圖書館工作人員是知識勞動者,為知識的創(chuàng)新做基礎(chǔ)性的工作。如果以勞動價值決定其勞動報酬的理論來衡量圖書館對社會發(fā)展所起的促進作用,高校圖書館工作人員所從事的工作就應該是一個可以得到較高回報的職業(yè)。但事實表明,高校圖書館工作人員同其他專業(yè)人員相比,待遇是偏低的。加之市場經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生的負面影響,在利益誘惑面前,高校圖書館一些工作人員的職業(yè)理念就會發(fā)生動搖。經(jīng)濟待遇低,可能就意味著崗位不重要、貢獻小。這樣,高校圖書館工作人員就會因為自身勞動價值與勞動報酬背離的心理矛盾加劇最終可能導致職業(yè)倦怠。

(四)適應新技術(shù)能力較差

隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高校圖書館中的廣泛應用,一部分傳統(tǒng)崗位在消失,使一些工作人員不得不放棄在原先崗位上所長期積累的知識和形成的技能。新的形勢對工作人員越來越高的技術(shù)能力要求和工作人員適應能力之間的矛盾日漸突出,特別是年齡較大的工作人員承受著更大的技術(shù)與技能的壓力,而高校圖書館缺乏相應的技術(shù)培訓和學習機會,使一些工作人員面對新技術(shù)增加了心理壓力,存在著不適應、不安全感。

(五)缺乏成就感與自我價值不易實現(xiàn)

高校圖書館大部分工作人員工作在流通、閱覽服務(wù)第一線,工作內(nèi)容多是淺層次的文獻整序和借閱服務(wù)。這種繁雜、重復和被動的低創(chuàng)新性工作耗去了工作人員的大部分精力。與學校其他部門工作人員相比,存在著時間緊、進修機會少、外出交流少,很難感受到事業(yè)上的成就感。然而,成就感是一種極大的心理滿足。有了成就感,人們就會更有信心地去從事一項事業(yè),并為之奮斗。高校圖書館工作本身的性質(zhì)決定了各工作環(huán)節(jié)操作程式化明顯,并受各種條例、規(guī)則限制(如采購原則、文獻分類法、著錄規(guī)則等)。大多數(shù)工作人員很難做出創(chuàng)造性的工作,加之工作人員的工作業(yè)績存在著某些模糊性、不確定性與延遲性,使高校圖書館工作人員不易全面體驗到成就感。在這種情況下,高校圖書館工作人員就會逐漸失去工作信心,消極對待圖書館活動。

(六)現(xiàn)代圖書館工作的高標準與工作人員個人素質(zhì)偏低的矛盾

隨著社會的發(fā)展,高校圖書館已從傳統(tǒng)的環(huán)境轉(zhuǎn)向全新的環(huán)境,一些傳統(tǒng)技能正逐漸離人們遠去,圖書館現(xiàn)代化的發(fā)展對工作人員的業(yè)務(wù)能力和政治素質(zhì)及心理素質(zhì)提出了更高的要求。如果工作人員不能適應這種發(fā)展變化,雖然他們可能在責任心和道義感的驅(qū)使下,盡力做好工作,但由于其現(xiàn)有知識結(jié)構(gòu)及對新技術(shù)駕馭能力較低和現(xiàn)代圖書館工作高要求的矛盾較為突出,在實際工作中會有一些問題不易解決。這樣,工作人員就會在心理上承受較大的壓力,以至于產(chǎn)生心理焦慮和挫折感,失去工作信心。

三、解決高校圖書館工作人員職業(yè)倦怠問題的對策

在高等學校中,圖書館是學校的文獻信息中心,是為教學和科學研究服務(wù)的“學術(shù)性機構(gòu)”,被列為高校辦學的“三大支柱之一”,是高校評估的重要部門之一,按理說在高校中應處于比較重要的地位。但是,目前高校圖書館并沒有被認為是“學術(shù)性機構(gòu)”,而往往被認為是純粹“服務(wù)性”的“教輔單位”,被看成是從事簡單、機械、重復勞動的“服務(wù)部門”,主要是“輔助”教學、科研單位的工作。其工作人員自然不能與教學人員、科研人員相提并論。這種認識和做法,極大地挫傷了高校圖書館工作人員的工作積極性,導致績效的相對低下和工作人員的職業(yè)倦怠。要防止高校圖書館工作人員的職業(yè)倦怠,提高工作效率,就要從高校圖書館建設(shè)的大環(huán)境入手,給高校圖書館工作人員創(chuàng)造成長的機會,建立完善有效的激勵機制。

(一)提高高校圖書館的地位,增強工作人員的職業(yè)自豪感

高校圖書館工作是學校教學和科研工作的重要組成部分,體現(xiàn)著高校的辦學水平。要使高校圖書館工作人員熱愛自己的職業(yè),學校各級領(lǐng)導就要把重視圖書館地位的思想落實到實處。一是要在經(jīng)費上加大對圖書館的投入,盡快實現(xiàn)高校圖書館的規(guī)?；同F(xiàn)代化。二是通過政策傾斜和輿論宣傳手段,提高高校圖書館工作人員的待遇和職業(yè)聲望,形成尊重圖書館工作人員的氛圍,使其對自己的職業(yè)產(chǎn)生光榮感和自豪感,以健康積極向上的態(tài)度從事高校圖書館工作。

(二)注重綜合素質(zhì)和服務(wù)能力的提升

目前,高校圖書館在經(jīng)費和設(shè)備等硬件條件不斷得到改善的情況下,工作人員的綜合素質(zhì)已成為制約提高服務(wù)層次和服務(wù)水平的重要因素之一。為確保高校圖書館能與時俱進,必須大力提高工作人員的綜合素質(zhì)。

1.加強思想政治教育和情緒疏導。高校圖書館要加強思想政治教育工作,讓工作人員正確認識自我,明確自己肩負的責任和使命,對自己所從事的職業(yè)有正確的認識和理解,即圖書館的服務(wù)質(zhì)量對學校進行高水平教學、高層次人才培養(yǎng)、高水平科學研究以及學生的成績,都具有非常重要的影響。工作人員只有對自己肩負的任務(wù)具有明確的理解和認識,才會對工作產(chǎn)生自豪感和興趣,產(chǎn)生強烈的責任心和事業(yè)心。另外,圖書館領(lǐng)導要及時了解工作人員的思想動態(tài),加強工作人員的情緒疏導,如組織各種有益的文體活動,減少緊張工作帶來的心理壓力,放松工作人員的情緒。

2.實施繼續(xù)教育,提高業(yè)務(wù)水平。目前,文獻信息資源數(shù)字化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、文獻信息資源傳遞網(wǎng)絡(luò)化和文獻信息資源共享化,已成為高校圖書館發(fā)展的主要方向。為適應時代發(fā)展,高校圖書館工作人員不僅應具有扎實的圖書情報知識、外語知識、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),還要學習一些心理學和公共關(guān)系學知識。高校圖書館工作人員唯有接受繼續(xù)教育才能跟上時代的發(fā)展,成為知識海洋中的“導航員”、為用戶提供文獻信息服務(wù)的“咨詢員”、對文獻信息進行整序的“加工員”。通過繼續(xù)教育,工作人員的知識結(jié)構(gòu)會得到更新,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率會得到提升,高校圖書館工作人員隊伍的整體素質(zhì)也會隨之提高。

(三)建立完善有效的激勵機制

高校圖書館完善有效的激勵機制,對于調(diào)動工作人員的積極性,出色地實現(xiàn)所規(guī)劃的目標,創(chuàng)造工作業(yè)績,都具有非常重要的作用。它能充分發(fā)揮工作人員的聰明才智和潛能,變消極因素為積極因素。要讓工作人員發(fā)揮潛力、減少職業(yè)倦怠,就要有合理的激勵手段和激勵策略。對于高校圖書館領(lǐng)導來說,讓工作人員感到通過崗位培訓或?qū)W習可以獲得更多的知識,有著廣闊前景時,這就是一種激勵。在日常工作中,對表現(xiàn)好的工作人員進行口頭表揚,年終給予適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵,也是一種激勵與肯定。這樣,他們就會變得更為自信,工作也會變得更為積極主動。還有,作為館領(lǐng)導要定期或不定期地召開座談會,虛心傾聽工作人員的意見和建議,讓工作人員暢所欲言。如果其意見和建議被采納,也能激勵工作人員的工作熱情,即使一些意見和建議不被采納,館領(lǐng)導能適時作出解釋,并給予表揚和鼓勵也會激發(fā)工作人員的工作動力,使其充滿信心。高校圖書館領(lǐng)導應充分利用工作激勵、參與激勵、知識激勵等激勵方法,消除工作人員的職業(yè)倦怠,促進工作的全面發(fā)展。

(四)實行崗位輪換提升工作人員綜合素質(zhì)

由于高校圖書館的工作性質(zhì),工作人員長期固定在一個崗位上工作的現(xiàn)象普遍存在。這種情況,會使部分工作人員慢慢失去工作熱情,逐漸缺少責任感,產(chǎn)生職業(yè)倦怠。憑心而論,他們未必是真的懶散,只是逐漸失去了對工作內(nèi)容的敏感而流于呆板。根據(jù)這一現(xiàn)象,高校圖書館領(lǐng)導要適時對館內(nèi)一些專業(yè)性不太強、可替代性較強的崗位實行崗位輪換。實行崗位輪換,對館領(lǐng)導來說,可以達到考察工作人員適應性、開發(fā)工作人員多種能力,進行在職培訓的目的;對工作人員來說,可在新的崗位上了解自己,更準確地評價自己的長處與弱點,既可獲得新的工作體驗和技能,又可增進工作人員之間的了解。所以,崗位輪換是消除圖書館內(nèi)部隔閡的有效措施,也是提高工作人員綜合素質(zhì)的有效途徑。通過崗位輪換,可以增強工作人員的整體觀念,使部門之間的合作更加默契與高效,更易建立和諧的內(nèi)部關(guān)系,消除崗位厭倦癥,從而提高工作人員的工作熱情。

(五)塑造高校圖書館文化

高校圖書館本身就是一個文化底蘊厚重的組織,應更加注重自身文化的建設(shè)與發(fā)展。高校圖書館文化包括:(1)物質(zhì)文化,它是高校圖書館文化建設(shè)的基礎(chǔ),如人文環(huán)境設(shè)施、景觀設(shè)施等。它看得見,摸得著,對工作人員及讀者的教育作用具有直觀性、客觀性和真實性。(2)精神文化,它是高校圖書館文化建設(shè)的核心,其內(nèi)涵是圖書館館風、學風、辦館理念、圖書館精神等,是高校圖書館文化的最高層次。(3)制度文化,它是高校圖書館文化建設(shè)的保障。嚴謹規(guī)范、實用有效的規(guī)章制度,合理的組織管理機構(gòu)、合格的管理者,是保證高校圖書館物質(zhì)文化和精神文化建設(shè)的關(guān)鍵。(4)行為文化,它是高校圖書館工作人員在工作、學習與生活中產(chǎn)生的活動文化。通過對高校圖書館行為模式的塑造和培養(yǎng),可以促進高校圖書館的全面發(fā)展。有了良好的高校圖書館文化,就能創(chuàng)造和諧環(huán)境、人際關(guān)系,消除矛盾和沖突,提高凝聚力,工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性就會不斷得到激發(fā),從而有效地防止工作人員職業(yè)倦怠現(xiàn)象的產(chǎn)生。

高校圖書館向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化快速邁進而引起的變革,使工作人員都感受到了心理的壓力。高校圖書館工作人員要正視這種變化,積極主動地適應這種變化,關(guān)心自身的心理健康,優(yōu)化心理素質(zhì),增強職業(yè)自信感,消減工作中的職業(yè)倦怠,促進高校圖書館的健康發(fā)展。

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