試從心理角度探討圖書館員的壓力及其調(diào)適

劉貴勤

（安徽經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，合肥 230059）

所謂壓力，是指?jìng)€(gè)體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒[1]。在美國，壓力正在引發(fā)嚴(yán)重的健康和生產(chǎn)問題，正以每年500-1500億美元的速度侵蝕美國人的財(cái)富。聯(lián)合國在一份報(bào)告中稱工作壓力已經(jīng)變成了“21世紀(jì)的流感”。據(jù)北京零點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查公司最近的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，41.1%的白領(lǐng)正面臨著較大的工作壓力，61.4%的白領(lǐng)正經(jīng)歷著不同程度的心理疲勞，也就是說，近2/3的公司白領(lǐng)正在不同程度地表現(xiàn)出心理疲勞的癥狀。

1 圖書館員壓力的作用和種類

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)在圖書館工作中的廣泛應(yīng)用，圖書館的工作內(nèi)容、工作手段和工作流程都發(fā)生了巨大的變化，而且這種變化越來越迅速。它主要表現(xiàn)在：現(xiàn)代化技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，圖書館工作內(nèi)容的多樣化和網(wǎng)絡(luò)化，國際交流頻繁導(dǎo)致的文化多樣性以及圖書館內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的重新組合等等。這種全新的工作環(huán)境必然對(duì)大部分圖書館員構(gòu)成一定的心理壓力。如何正視這一壓力的存在并積極尋找應(yīng)對(duì)措施，是當(dāng)今圖書館員做好本職工作，促進(jìn)圖書館穩(wěn)步發(fā)展的基本保證。

1.1 壓力的作用

館員在工作中產(chǎn)生壓力，不能絕對(duì)地說是好事情還是壞事情，因?yàn)閴毫τ姓?fù)兩方面的作用。

有壓力，從某種意義上講，它是一件好事。一般來說，人在適當(dāng)?shù)膲毫ο?，情緒緊張，思想高度集中，思維能力亢進(jìn)，反應(yīng)速度加快，動(dòng)作敏捷，記憶力好，館員的工作效率和學(xué)習(xí)效率會(huì)明顯提高。適當(dāng)?shù)膲毫梢允谷梭w產(chǎn)生一系列的生理變化，動(dòng)員較多的能量來應(yīng)付當(dāng)前的問題：呼吸加快，增強(qiáng)體內(nèi)的氧化作用；血液循環(huán)加快，更多地流向大腦和肌肉。這樣，整個(gè)個(gè)體能夠迅速地表現(xiàn)出必要的反應(yīng)，比平時(shí)有更大的力氣和更快的速度。例如，企業(yè)中許多員工在勞動(dòng)競(jìng)賽的時(shí)候，就可能發(fā)揮超常水平，把工作干得更出色。再例如，有些員工在高額獎(jiǎng)金的刺激下，會(huì)成倍地超額完成生產(chǎn)任務(wù)。適度的壓力是工作的動(dòng)力。

壓力有一定的積極作用，但是，它也有不容忽視的消極作用。如果壓力過大，持續(xù)時(shí)間過長(zhǎng)，就會(huì)產(chǎn)生一系列的消極作用，例如，壓力會(huì)使人的血壓增高，促使血栓的形成，形成高血壓，或引起人體的內(nèi)分泌失調(diào)等。我們應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合制造一定的壓力，但是不能過多、過久地制造壓力。

1.2 壓力的種類

1.2.1 工作壓力

館員經(jīng)常會(huì)碰到各種各樣的由工作引起的壓力，如緊急任務(wù)壓力（如年終限期完成一定數(shù)額的采購任務(wù)）、重大任務(wù)壓力（如電腦管理系統(tǒng)中的回溯建庫）、現(xiàn)代化技術(shù)帶來的壓力、新崗位工作壓力等。

圖書館的信息服務(wù)由以提供文獻(xiàn)為主體向以組織和提供網(wǎng)上信息資源為主體轉(zhuǎn)變，傳遞的對(duì)象內(nèi)容也將由文獻(xiàn)整體向具體信息轉(zhuǎn)變。服務(wù)內(nèi)容不僅是書刊的借閱，還包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、OPAC服務(wù)、專題調(diào)研、技術(shù)中介、創(chuàng)新評(píng)估等新型服務(wù)項(xiàng)目。全新的工作內(nèi)容會(huì)給部分館員一定的心理壓力，產(chǎn)生陌生感其至恐慌心理。

1.2.2 家庭壓力

圖書館員的壓力，有相當(dāng)一部分來自家庭，因?yàn)轲^員與家庭的關(guān)系是十分密切的。家庭壓力有許多種類，主要有配偶的壓力、子女的壓力、父母的壓力、鄰居的壓力和親戚的壓力等。

尤其是女性圖書館員，她們集家庭主婦與職業(yè)女性的雙重身份于一身。在工作中，社會(huì)要求女館員必須淡化傳統(tǒng)性別角色意識(shí)，承擔(dān)與男同志一樣的工作，并要具有敬業(yè)進(jìn)取和開拓精神。在家庭中，家人要求她們成為孝順的女兒、溫柔的妻子、慈愛的母親。這兩種不同角色要求的反差所引起的沖突使得她們常常顧此失彼，心力交瘁；另一方面，雙重角色的扮演，多種責(zé)任的承擔(dān)，使她們知識(shí)的更新、自身素質(zhì)的提高都受到了很大的限制[2]。因此，當(dāng)社會(huì)要求她們與男同事一道在事業(yè)上沖刺時(shí)，女館員們則背負(fù)著沉重的包袱艱難地行進(jìn)，從而加大了心理壓力。

1.2.3 社會(huì)壓力

圖書館員生活在社會(huì)中，社會(huì)中的許多因素對(duì)圖書館員會(huì)產(chǎn)生壓力，如交通壓力、住房壓力、社會(huì)風(fēng)氣壓力和人際關(guān)系壓力等。

組織結(jié)構(gòu)的扁平化，使得工作資歷相仿的員工之間的競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈。同時(shí)，同事間工作聯(lián)系更為密切，角色經(jīng)常交叉，容易產(chǎn)生沖突。再加上圖書館大多數(shù)都是女館員，女性內(nèi)心世界有時(shí)過于豐富，對(duì)外界的事物過于敏感，加上個(gè)人的生活經(jīng)歷、性格、處世的方式不同，較容易導(dǎo)致心理問題的產(chǎn)生。由心理問題所表現(xiàn)出的不良情緒又會(huì)殃及周圍的同事，造成人際關(guān)系緊張，惡劣的人際關(guān)系又會(huì)引發(fā)心理問題，從而產(chǎn)生壓力。

讀者的“偏見”也是造成圖書館工作人員壓力的社會(huì)原因之一。一些讀者以為圖書館工作無非就是“借書、還書”只要識(shí)字就可以勝任，不需要、也不可能存在高素質(zhì)的館員，因而缺乏對(duì)館員應(yīng)有的尊重。特別是在高校，圖書館員甚至不被大學(xué)生承認(rèn)為老師而只是“管理員”，明顯帶有貶義色彩，使得館員們常常無法肯定自我的存在，逐漸產(chǎn)生挫折、沒有成就感等負(fù)面情緒。

1.2.4 經(jīng)濟(jì)壓力

經(jīng)濟(jì)原因會(huì)給圖書館員帶來許多壓力，主要有以下一些類型：收入少、物價(jià)高、開支多等。尤其是高校圖書館的館員，他們?cè)诟咝Ｖ械拖碌慕?jīng)濟(jì)地位，使其經(jīng)濟(jì)壓力就更大。

在高校，圖書館工作人員處于第三等級(jí)的“教輔”地位（第一為教學(xué)，第二為行政，或者第一為行政，第二為教學(xué)），但他們的勞動(dòng)付出卻并不因?yàn)樗麄兊慕梯o地位而少一些[3]。然而，在年終獎(jiǎng)金、職稱評(píng)定、住房政策等方面，都處于一種不能言說的尷尬位置，職稱評(píng)定的要求甚至比教師更嚴(yán)格。這樣的原因和事實(shí)，是造成圖書館員心理失衡的內(nèi)在因素，也使圖書館工作受到嚴(yán)重影響。

2 圖書館員壓力的形成因素

壓力的形成因素又可稱為壓力源，是指能夠產(chǎn)生壓力的任何事物。壓力源主要有兩種：生理壓力源和心理壓力源。生理壓力源是指身體狀態(tài)的變化（如：疾病、疲倦等）而引起的壓力[4]。限于篇幅，本文僅就心理壓力源做一些探討。

心理壓力源是館員壓力源中最主要的壓力源。主要原因是人們對(duì)事物的心理反應(yīng)不同，幾乎任何事物都可以通過個(gè)體的心理活動(dòng)成為心理壓力源。心理壓力源有很多種，主要有以下幾種：

2.1 后悔

后悔是指?jìng)€(gè)體未經(jīng)深思熟慮，輕率地做了錯(cuò)事，事后醒悟過來而產(chǎn)生的自我埋怨、自我譴責(zé)以及自我懲罰，情緒十分痛苦、內(nèi)疚和懊惱的一種心理活動(dòng)。館員在工作中、生活中，都會(huì)產(chǎn)生后悔的經(jīng)歷和體驗(yàn)，有的時(shí)候，這種后悔會(huì)使館員產(chǎn)生明顯的心理壓力。

2.2 焦慮

館員是圖書館讀者服務(wù)活動(dòng)的具體組織者和實(shí)施者。圖書館已經(jīng)向數(shù)字化發(fā)展，其功能已由單一的信息儲(chǔ)備功能向信息導(dǎo)航、信息交流、信息傳播及知識(shí)的研究轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的構(gòu)建，使館員受主客觀因素的影響，產(chǎn)生學(xué)習(xí)和掌握先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)和信息技術(shù)知識(shí)的良好動(dòng)機(jī)和愿望，但每個(gè)人的信息負(fù)荷量在一定時(shí)間內(nèi)是有一定限度的。當(dāng)超負(fù)荷吸收和傳遞信息，而又不能正常吸收和傳遞信息時(shí)，常常會(huì)感到不安、焦急和憂慮[5]。這種焦慮心理是人們接觸計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)后普遍存在的心理現(xiàn)象。

2.3 不能勝任感

現(xiàn)代化的圖書館要求館員具有敏銳的信息意識(shí)和開拓進(jìn)取的創(chuàng)造性思維；具有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)信息采集、整合及傳遞技能；具有較強(qiáng)的知識(shí)創(chuàng)新能力和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)；具有較好的文獻(xiàn)信息專業(yè)及相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí)；具有較高的外語水平；具有一定的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)水平和較高的操作技能；具有良好的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力[6]?，F(xiàn)有的圖書館員隊(duì)伍所具備的基本素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)距現(xiàn)代化館員之間還有相當(dāng)大的距離，這自然而然對(duì)部分館員構(gòu)成一定的心理壓力，擔(dān)心自己跟不上社會(huì)的發(fā)展，不能勝任本職工作，覺得自身的價(jià)值在現(xiàn)有的工作崗位上無法得到充分的體現(xiàn)，找不到自我的定位，從而產(chǎn)生挫折感。

2.4 失望

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，促使館員順應(yīng)發(fā)展潮流，努力學(xué)習(xí)，以廣博的知識(shí)和精湛的技藝投入到建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化圖書館的工作中。館員期望從中實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值，勝任更高的崗位職責(zé)，得到圖書館管理者、館員以及讀者的認(rèn)可，從而獲得相應(yīng)的精神待遇和物質(zhì)待遇。然而，良好的愿望與客觀現(xiàn)實(shí)往往存在差距，一時(shí)不能實(shí)現(xiàn)，處理不當(dāng)時(shí)就會(huì)產(chǎn)生失望心理反應(yīng)。

2.5 生氣

生氣是指人對(duì)客觀事物不滿而產(chǎn)生的一種情緒活動(dòng)。生氣一般都是由外界的強(qiáng)烈刺激所引起的，如讀者與館員之間產(chǎn)生矛盾甚至沖突、受到不公正待遇時(shí)，但是同樣的事情，每個(gè)人由于對(duì)它的看法不一，因此產(chǎn)生的情緒狀態(tài)程度也會(huì)不一樣。生氣時(shí)人的理智受到一定的壓制，會(huì)采取一些輕率的行動(dòng)，這樣會(huì)造成更大的壓力。

2.6 自尊

美國心理學(xué)家馬斯洛所創(chuàng)立的“需要層次理論”指出，人的五大需要中除生理、安全和愛三大基本的、低層次需要之外，還有兩項(xiàng)高層次的需要，即尊重與自我實(shí)現(xiàn)。這兩種需要與每個(gè)人所從事的工作和所取得的成績(jī)有著莫大的關(guān)系。換句話說，人的需要中最高級(jí)的兩項(xiàng)來源于人所從事的工作和其在社會(huì)中所享有的地位。圖書館員，尤其是高校圖書館員他們的尊重和自我實(shí)現(xiàn)需要較為強(qiáng)烈，然而現(xiàn)實(shí)中這種精神上獲得，被他人所需要的滿足感難以實(shí)現(xiàn)，使他們的自尊受到了一定的傷害。

3 圖書館員壓力的調(diào)適

3.1 宣泄

人的壓力有的時(shí)候就像氣球里的氣壓，氣壓過高氣球會(huì)爆炸。宣泄就像是在氣球上扎一個(gè)小洞，讓氣球內(nèi)的氣壓慢慢降低。員工只有將滿腹的情緒發(fā)泄出來，心理才能得以平衡，情緒才能達(dá)到平穩(wěn)。宣泄可以找合適的機(jī)會(huì)在不妨礙他人的條件下進(jìn)行。比如像日本一些公司一樣設(shè)置“情緒發(fā)泄室”，幫助員工改善和培養(yǎng)積極的情緒，從而有效地改善員工不當(dāng)?shù)膲毫ΠY狀。

3.2 適當(dāng)設(shè)置目標(biāo)

目標(biāo)太高往往挫折較大，目標(biāo)太低又使人沒有奮斗的動(dòng)力，因此館員應(yīng)該確立適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，使自己通過努力可以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，這樣可以減少壓力的來源。因?yàn)榭茖W(xué)地適當(dāng)?shù)卮_立目標(biāo)可以激發(fā)人正常的期望心理，有效地預(yù)防或排除各種不良心理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性。管理者應(yīng)該給期望達(dá)到合理目標(biāo)的人以熱情的支持和鼓勵(lì)，并創(chuàng)造必要的條件，幫助他們通過努力實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。為館員訂立的目標(biāo)應(yīng)分為基本目標(biāo)和專門目標(biāo)?；灸繕?biāo)是為一般館員訂立的目標(biāo)，要求館員必須達(dá)到。專門目標(biāo)是為某個(gè)特定部門、特定崗位訂立的目標(biāo)，只要求特定部門和特定崗位的館員必須達(dá)到。對(duì)于一般部門和崗位的館員而言，應(yīng)能熟練掌握本崗及與本崗相關(guān)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)知識(shí)及操作技能即可。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)維護(hù)部門和信息技術(shù)服務(wù)部門等特定部門和特定崗位的館員，其計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)知識(shí)及操作技能則應(yīng)高于一般館員，并隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)發(fā)展的步伐不斷提高。

3.3 制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高自身技能

心理上能夠承受工作環(huán)境改變帶來的壓力固然是必不可少的，起碼表明在新的環(huán)境下生存下去充滿勇氣和信心。但要真正在工作中做到得心應(yīng)手，還需要在工作技能和水平的提高上投入極大的努力。應(yīng)樹立“終身學(xué)習(xí)和終身發(fā)展”的觀念，強(qiáng)化不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展的意識(shí)，積極進(jìn)取，勤奮工作。根據(jù)自己所在的工作崗位，積極參加職業(yè)培訓(xùn)，不斷提高自己的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，盡快進(jìn)入崗位角色，找到職業(yè)歸屬感。圖書館員間在氣質(zhì)、性格、能力、經(jīng)歷、工作崗位以及工作目標(biāo)等方面有差異，要切實(shí)搞好教育培訓(xùn)就應(yīng)該為每一位館員制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。計(jì)劃的制定應(yīng)符合圖書館工作發(fā)展變化的需要，并得到館員的認(rèn)同。計(jì)劃應(yīng)該包括如下內(nèi)容：基本業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)深造、心理素質(zhì)的改善與鍛煉、良好性格的養(yǎng)成方法、敏銳捕捉業(yè)務(wù)主流新動(dòng)向的能力等等[7]。所以圖書館員參加職業(yè)培訓(xùn)的原則應(yīng)該是根據(jù)自己所在工作崗位的具體要求，和自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)及實(shí)際業(yè)務(wù)水平，找出自身的薄弱環(huán)節(jié)，缺什么補(bǔ)什么，差多少補(bǔ)多少。當(dāng)對(duì)所在崗位的工作已經(jīng)得心應(yīng)手時(shí)，再讓自己的知識(shí)向縱深拓展，并注重調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使之逐漸形成由圖書館學(xué)知識(shí)、信息知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)等構(gòu)成的新的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系。

圖書館的領(lǐng)導(dǎo)要為館員們學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)，創(chuàng)設(shè)一定的環(huán)境和條件，利用人文關(guān)懷，創(chuàng)造人性化的環(huán)境，對(duì)每個(gè)館員的學(xué)習(xí)和工作多關(guān)心、多督促，使他們能健康、快樂地成長(zhǎng)起來。

3.4 改善圖書館員的經(jīng)濟(jì)地位

社會(huì)分工是很細(xì)致的，社會(huì)工作被分成很多職業(yè)。同樣，一種職業(yè)內(nèi)部的分工也是十分細(xì)致的。圖書館工作也是一樣。圖書館內(nèi)部分工中存在很大差別，我們必須實(shí)事求是地面對(duì)和解決這個(gè)問題。以圖書館的信息部為例，隨著信息時(shí)代的到來，信息技術(shù)和信息服務(wù)的作用日益突出，信息部工作人員對(duì)圖書館工作至關(guān)重要，他們的專業(yè)技術(shù)水平直接關(guān)系到圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量。所以，對(duì)他們的學(xué)歷和能力要求就高得多，對(duì)這些高學(xué)歷工作人員應(yīng)給予較高的職稱和經(jīng)濟(jì)待遇，提高他們的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)地位，以激發(fā)他們的工作積極性。

3.5 館員心理健康的自我維護(hù)與調(diào)適

按照心理學(xué)家埃利斯的ABC理論，人的不良情緒和不適行為（C），并非是因?yàn)槟骋徽T發(fā)事件（A）引起的，而是由其不合理的信念（B）造成的，即不恰當(dāng)?shù)男袨閬碜圆缓侠淼淖晕腋拍?。因此，館員要對(duì)自己的性格、能力等有一個(gè)全面、正確的認(rèn)識(shí)，要根據(jù)不同情況，采用不同的方法，長(zhǎng)久地維護(hù)心理健康，要善于自主合理地調(diào)適心理，認(rèn)真分析主客觀條件，避免過高地估計(jì)自己的成績(jī)及有利條件，防止由于失望而引發(fā)的消極情緒。努力提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的適應(yīng)能力，主動(dòng)調(diào)適和控制自己的心理行為，增強(qiáng)對(duì)挫折的心理承受能力，合理降低期望值，及時(shí)疏導(dǎo)消極情緒，排除精神壓力，防止心理失調(diào)。

3.6 改善人際關(guān)系，暢通交流平臺(tái)

溝通是緩解壓力的有效途徑。要建立有效的橫向溝通渠道和縱向溝通渠道。橫向溝通可以使員工之間加強(qiáng)聯(lián)系，彼此了解，相互信任?？v向溝通可使員工更深刻地了解高層管理人員，也可使高層管理人員更好地了解下屬，使他們相互之間建立起信任[8]。這樣高層管理人員在做工作時(shí)就更有效；同時(shí)，有效的溝通渠道可使員工及時(shí)了解組織的狀況及外部環(huán)境的變化，從而及時(shí)做出調(diào)整，變被動(dòng)為主動(dòng)，減輕壓力。

管理心理學(xué)認(rèn)為人際關(guān)系是指受主體個(gè)性特征調(diào)節(jié)的，并伴隨著滿意和不滿意狀態(tài)的人與人之間的心理關(guān)系[9]。不同的人際關(guān)系會(huì)引起人們的不同情感體驗(yàn)并影響著人們的行為方式。

圖書館的人際關(guān)系主要有四種：館員與領(lǐng)導(dǎo)者、館員之間、領(lǐng)導(dǎo)者之間、館員與讀者。前兩種關(guān)系對(duì)館員積極性的調(diào)動(dòng)關(guān)系密切。

領(lǐng)導(dǎo)者與館員的關(guān)系，關(guān)鍵一方在領(lǐng)導(dǎo)者，在于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)館員的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，在于領(lǐng)導(dǎo)者的民主作風(fēng)和體察下情。館員之間關(guān)系的改善，除了加強(qiáng)信息交流，還應(yīng)注意培養(yǎng)集體意識(shí)。管理心理學(xué)的研究及大量事實(shí)證明，一個(gè)單位職工的集體意識(shí)強(qiáng)，人們的思想就容易統(tǒng)一，感情和行為就融洽、協(xié)調(diào)，成員對(duì)集體的自豪感、榮譽(yù)感、歸屬感、責(zé)任感也因而會(huì)加強(qiáng)，從而產(chǎn)生人際關(guān)系中的凝聚力。

領(lǐng)導(dǎo)者與館員進(jìn)行個(gè)別交談；適時(shí)召開由領(lǐng)導(dǎo)者、館員、讀者多方面參加，或各方面交叉參加的各種主題座談會(huì)、研討會(huì)；開辟和利用因特網(wǎng)及圖書館網(wǎng)上咨詢臺(tái)、留言版、研討區(qū)等，讓領(lǐng)導(dǎo)者、館員與讀者共同參加有關(guān)問題的研討，廣開言路，廣泛聽取各種意見和建議，通過提高館員心理需求的滿意度來達(dá)到提高工作效率的目的。適時(shí)組織各種有益心身健康的文體活動(dòng)，搞好圖書館文化建設(shè)。

3.7 培養(yǎng)業(yè)余愛好

業(yè)余愛好生動(dòng)有趣、豐富多彩的個(gè)體，他的壓力比較容易消除。一個(gè)人遇到壓力時(shí)，如果他有比較多的業(yè)余愛好，就可以轉(zhuǎn)移自己的興奮點(diǎn)，就可以保護(hù)身心健康，使自己的心理活動(dòng)趨于平坦，這樣壓力就會(huì)越來越小。

總之，要減輕、消除館員的壓力，從館員方面來說，主要是提高自身的素質(zhì)，增強(qiáng)自己的抗壓能力，正確地對(duì)待失敗、榮譽(yù)、成功、挫折等；對(duì)管理者來說，要善于利用管理藝術(shù)使館員在工作中盡量減少引起壓力的壓力源，使他們心情舒暢地工作，這樣才能夠提高工作效率和服務(wù)效率。

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