淺析自助圖書(shū)館建設(shè)問(wèn)題

齊 鐵 臣，艾 晶

（廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院，廣州 511325）

1 前言

自助圖書(shū)館是目前圖書(shū)館領(lǐng)域最先進(jìn)的一種服務(wù)模式，世界上不同地區(qū)對(duì)自助圖書(shū)館的稱謂存在很大區(qū)別，例如：自助圖書(shū)館、無(wú)人服務(wù)圖書(shū)館、圖書(shū)自助服務(wù)站、無(wú)人圖書(shū)館、圖書(shū)館ATM、城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館等。按照深圳圖書(shū)館館長(zhǎng)吳晞的觀點(diǎn)，自助圖書(shū)館是“以人文關(guān)懷為主導(dǎo)，以服務(wù)創(chuàng)新為目標(biāo)，集成了RFID技術(shù)、圖書(shū)傳輸自動(dòng)控制技術(shù)、圖書(shū)分揀自動(dòng)控制技術(shù)、數(shù)據(jù)通信和數(shù)據(jù)處理技術(shù)，以及相關(guān)的安全技術(shù)和生產(chǎn)工藝，是人性化、數(shù)字化、智能化與傳統(tǒng)圖書(shū)館的完美結(jié)合”[1]。自助圖書(shū)館系統(tǒng)主要由自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)、圖書(shū)館監(jiān)控中心和物流管理系統(tǒng)三部分組成，核心部分是自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)。自助圖書(shū)館可以完成絕大部分圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程：申辦新證、自助借書(shū)、自助還書(shū)、預(yù)約服務(wù)、查詢服務(wù)、資源防盜、資金處理等。

由于本身具有強(qiáng)大的功能優(yōu)勢(shì)，再加上快捷、方便的服務(wù)過(guò)程，在誕生之初，自助圖書(shū)館就受到了世界各地讀者的歡迎和好評(píng)。甚至有專(zhuān)家認(rèn)為自助圖書(shū)館是繼實(shí)體圖書(shū)館、虛擬圖書(shū)館之后的“第三代圖書(shū)館”。

在國(guó)內(nèi)外已經(jīng)有不同層次的自助圖書(shū)館成功運(yùn)營(yíng)的案例。

2005年7月，“Open Book無(wú)人服務(wù)圖書(shū)館”在我國(guó)臺(tái)灣省臺(tái)北市啟用。2006年5月，臺(tái)北市立圖書(shū)館與傳技信息公司合作建立的捷運(yùn)無(wú)人服務(wù)圖書(shū)館正式投入使用[2]。

2005年9月，東莞市圖書(shū)館在圖書(shū)館一樓開(kāi)發(fā)面積為100多平方的場(chǎng)所來(lái)探索圖書(shū)館自助服務(wù)，配備了1萬(wàn)多冊(cè)書(shū)籍供讀者們自助借閱。夜間圖書(shū)館閉館時(shí)，該自助圖書(shū)館保持對(duì)外開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)全天候提供服務(wù)[3]。

2007年12月，東莞市圖書(shū)館引進(jìn)銀行業(yè)ATM理念，推出國(guó)內(nèi)首臺(tái)圖書(shū)館ATM機(jī)[4]。

2008年4月，美國(guó)舊金山某地鐵自動(dòng)檢票口前，安裝了Library-a-Go-Go設(shè)備，這種機(jī)器完全運(yùn)行集成圖書(shū)館系統(tǒng)，并連接圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)，識(shí)別借書(shū)證和記錄即時(shí)借閱情況[5]。

2008年4月7日，由深圳圖書(shū)館和海恒智能公司合作開(kāi)發(fā)的首個(gè)“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館（簡(jiǎn)稱SSL Self Service Library）”投入使用，自助圖書(shū)館開(kāi)始在內(nèi)地為讀者服務(wù)。

由于“自助圖書(shū)館”是剛剛產(chǎn)生的一種高科技密集型新生事物，國(guó)內(nèi)對(duì)它的研究也剛剛開(kāi)始。2009年10月5日，以“自助圖書(shū)館”為檢索詞，以“題名或關(guān)鍵詞”為檢索項(xiàng)，共得到22篇文獻(xiàn)，其中7篇是通訊報(bào)道，15篇為相關(guān)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，其中兩篇雷同，實(shí)際為14篇。鐘新革在文章《自助圖書(shū)館初探》中闡述了建立自助圖書(shū)館的必要性和可行性，對(duì)設(shè)備配置和功能實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了論述與探討，并以東莞圖書(shū)館的實(shí)踐為例，全面探討了建立自助圖書(shū)館的各方面工作，并提出了若干需要解決的問(wèn)題。劉哲在文章《“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館系統(tǒng)”文獻(xiàn)資源配置與服務(wù)淺析》中介紹了深圳圖書(shū)館“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館系統(tǒng)”文獻(xiàn)配置與服務(wù)手段，并著重闡述了自助圖書(shū)館系統(tǒng)作為傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的延伸，為圖書(shū)館服務(wù)理念的創(chuàng)新拓展了空間。萬(wàn)娜、李衛(wèi)珊通過(guò)自助圖書(shū)館投入使用后采集的數(shù)據(jù)分析了讀者的行為模式和使用偏好[6]。李星光在《城市街區(qū)自助圖書(shū)館運(yùn)行現(xiàn)狀及其完善思考》中介紹了深圳市首批10臺(tái)自助圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)情況，認(rèn)為應(yīng)在區(qū)域布點(diǎn)、資源整合、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)維護(hù)、宣傳普及等相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷完善。吳晞介紹了“自助圖書(shū)館”產(chǎn)生的背景和主要功能，并從宏觀角度闡述了人文關(guān)懷精神和現(xiàn)代高新技術(shù)的關(guān)系及其在該項(xiàng)目研制開(kāi)發(fā)中的作用[7]。秦格輝在論文《自助圖書(shū)館監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》中從技術(shù)角度論述了自助圖書(shū)館網(wǎng)的架構(gòu)、監(jiān)控內(nèi)容、監(jiān)控機(jī)制等方面。值得一提的是，22篇文獻(xiàn)的著者基本上集中在深圳圖書(shū)館，東莞圖書(shū)館次之，由此可見(jiàn)，該課題的研究人員分布比較集中。

由于自助圖書(shū)館剛剛產(chǎn)生，在技術(shù)、應(yīng)用、管理上都還處于摸索階段，所以在實(shí)踐層面上存在諸多需要完善的地方。從以上參考文獻(xiàn)中可以看出，不同的人士對(duì)自助圖書(shū)館的理解不一致，研究角度也不一致。本文主要探討自助圖書(shū)館建設(shè)中所遇到的問(wèn)題，以使人們對(duì)這一新生事物有一個(gè)較為全面深刻的認(rèn)識(shí)。

2 建設(shè)自助圖書(shū)館面臨的問(wèn)題

2.1 資金問(wèn)題

根據(jù)廣東省《南方都市報(bào)》2009年8月20日的報(bào)道，深圳圖書(shū)館和海恒智能公司共同開(kāi)發(fā)的“自助圖書(shū)館”大概每臺(tái)40萬(wàn)元人民幣，其中3到5萬(wàn)用于設(shè)備安裝、維護(hù)等，其余全部用于軟件和硬件開(kāi)發(fā)。目前，國(guó)內(nèi)各圖書(shū)館，無(wú)論是高校圖書(shū)館還是公共圖書(shū)館，基本上都是靠行政預(yù)算撥款來(lái)保證其正常運(yùn)營(yíng)。而對(duì)于政府或者圖書(shū)館投資方來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館無(wú)疑是“燒錢(qián)的行業(yè)”，短期內(nèi)無(wú)法帶來(lái)明顯的效益。所以，雖然40萬(wàn)遠(yuǎn)不及建造一座常規(guī)社區(qū)圖書(shū)館的費(fèi)用，但是對(duì)于決策者而言也是一筆不小的數(shù)目。

深圳市“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館”是有關(guān)方面經(jīng)過(guò)層層論證，各部門(mén)投入大量人力、財(cái)力的結(jié)果，更重要的是該項(xiàng)目是深圳市建設(shè)“圖書(shū)館之城（2006-2010）五年規(guī)劃”重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，也是文化部立項(xiàng)的重點(diǎn)項(xiàng)目。因此，“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館”項(xiàng)目可以獲得來(lái)自各方面的多種支持，資金投入并非明顯的問(wèn)題。所以，只有在經(jīng)濟(jì)、政治、文化相對(duì)發(fā)達(dá)的深圳才會(huì)出現(xiàn)“先進(jìn)的自助圖書(shū)館”，而東莞市圖書(shū)館也只是在常規(guī)圖書(shū)館內(nèi)部開(kāi)辟無(wú)人值守圖書(shū)館，同“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館”還存在一定差距。其他城市只能望其項(xiàng)背。

2.2 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題

深圳圖書(shū)館秉承“開(kāi)放、平等、免費(fèi)”的服務(wù)理念，利用自助圖書(shū)館來(lái)“送服務(wù)上門(mén)，促全民閱讀”。這樣的目的毫無(wú)疑問(wèn)是值得推崇的，但是實(shí)施起來(lái)就會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，其中網(wǎng)絡(luò)就是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。前文中提到深圳市“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館”主要由自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)、圖書(shū)館監(jiān)控中心和物流管理系統(tǒng)三部分構(gòu)成，其核心部分是自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)。也就是說(shuō)三個(gè)部分是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接，各組成部分之間的信息流才能傳遞，一些指令才能準(zhǔn)確無(wú)誤地下達(dá)。由于我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)起步晚，發(fā)展速度迅猛，所以目前的現(xiàn)狀并不令人非常樂(lè)觀，網(wǎng)絡(luò)堵塞、病毒傳播、惡意攻擊、信息污染等問(wèn)題一直在困擾著我們。為了提高自助圖書(shū)館的利用效率，讀者辦理相關(guān)借閱手續(xù)必須通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，甚至提前預(yù)約。一旦遇到上述類(lèi)似問(wèn)題，整個(gè)自助圖書(shū)館系統(tǒng)就不得不停止運(yùn)營(yíng)。另外，在某些地區(qū)還存在著網(wǎng)絡(luò)“最后一公里問(wèn)題”，甚至經(jīng)常有停電的尷尬局面。雖然這些問(wèn)題不是很突出，可依然會(huì)影響自助圖書(shū)館提供讀者服務(wù)。只有我們加大基礎(chǔ)設(shè)施的保證力度，自助圖書(shū)館才能在更大程度上發(fā)揮它的優(yōu)勢(shì)，真正做到“開(kāi)放、平等、免費(fèi)”。

2.3 推廣普及問(wèn)題

自助圖書(shū)館是圖書(shū)館領(lǐng)域的一場(chǎng)革命，它的出現(xiàn)完全改變了傳統(tǒng)圖書(shū)館和虛擬圖書(shū)館的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)了二者的完美結(jié)合。自助圖書(shū)館也是圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)模式的極大創(chuàng)新，在沒(méi)有人員配合的情況下，“一人一卡一機(jī)”實(shí)現(xiàn)了全部的業(yè)務(wù)流程，既方便讀者，又節(jié)約成本。正是有了這些無(wú)法替代的功能，從第一臺(tái)自助圖書(shū)館投入使用起，人們就寄望著有一天能夠把它向全社會(huì)普及。但是，這些無(wú)以倫比的功能背后卻蘊(yùn)藏著整個(gè)豐富的科技資源——它是計(jì)算機(jī)技術(shù)和人工智能技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。

據(jù)報(bào)道，深圳市第二批40臺(tái)自助圖書(shū)館主要分布在社區(qū)、街道等人群密集區(qū)，而這些地區(qū)的老人和小孩的數(shù)量是相對(duì)較多的?？陀^的事實(shí)是老人和小孩一般不能掌握諸多高科技產(chǎn)品的使用方法，必須有別人幫助才能完成。另外，再考慮到其他城市居民文化素質(zhì)的參差不齊，一旦設(shè)置了此類(lèi)自助圖書(shū)館，筆者擔(dān)心有部分讀者不能正常使用。所以，要想把自助圖書(shū)館向全社會(huì)普及，需要有關(guān)工作人員實(shí)施大量的培訓(xùn)措施，同時(shí)，更要從根本上提高全民的科學(xué)文化素質(zhì)。

2.4 物流配送問(wèn)題

自助圖書(shū)館的另外一個(gè)組成部分是物流管理系統(tǒng)，該部分是送服務(wù)上門(mén)的最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，把讀者想要借閱的書(shū)籍送到讀者手中。根據(jù)深圳圖書(shū)館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，圖書(shū)運(yùn)輸（包括配送和回收）的工作是由簽約的物流公司來(lái)承擔(dān)的。

物流行業(yè)在我國(guó)內(nèi)地也是最近十幾年才發(fā)展起來(lái)的一個(gè)新興行業(yè)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)行業(yè)中充當(dāng)著不可或缺的角色。由于物流行業(yè)起步較晚，發(fā)展迅速，市場(chǎng)需求又很旺盛，目前行業(yè)內(nèi)各種層次的物流企業(yè)數(shù)量龐大，魚(yú)龍混雜，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序。這種情況最終必然導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)和總體服務(wù)質(zhì)量的下降。自助圖書(shū)館的圖書(shū)配送人員免不了要經(jīng)常和讀者接觸，因此他們必須要具備圖書(shū)館領(lǐng)域的基本知識(shí)，最好有圖書(shū)館人員參與其中。自助圖書(shū)館設(shè)備的維護(hù)必須有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員完成，物流公司的圖書(shū)配送人員雖然每天有機(jī)會(huì)接觸設(shè)備，但是顯然不能承擔(dān)此項(xiàng)任務(wù)。因此，一個(gè)優(yōu)秀的自助圖書(shū)館圖書(shū)配送團(tuán)隊(duì)要想很好地完成配送的本職工作，還必須具備一定的圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí)和計(jì)算機(jī)軟硬件知識(shí)。這一點(diǎn)無(wú)論是對(duì)圖書(shū)館、物流公司還是負(fù)責(zé)自助圖書(shū)館設(shè)計(jì)的技術(shù)公司都是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，需要三方面密切配合，做好協(xié)調(diào)。

除了上述四點(diǎn)問(wèn)題之外，還有一些具體的操作問(wèn)題。比如為了提高自助圖書(shū)館的流通量，圖書(shū)館會(huì)盡可能多地提供可供出借的圖書(shū)。采用RFID（無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)）方式建立自助圖書(shū)館，不但需要購(gòu)買(mǎi)新的自助借還設(shè)備，還要對(duì)原有館藏圖書(shū)進(jìn)行條碼與芯片的置換，這不僅需增加大量的經(jīng)費(fèi)，還要耗費(fèi)大量的人工和時(shí)間。如果通過(guò)重新設(shè)計(jì)讀卡器等自助設(shè)備，能使圖書(shū)原有條碼和磁條可以繼續(xù)使用，則會(huì)大大提高自助圖書(shū)館的性價(jià)比。

3 結(jié)束語(yǔ)

自助圖書(shū)館在我國(guó)，甚至在全球范圍內(nèi)來(lái)說(shuō)都是新生事物，它的出現(xiàn)可能讓圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)真正的“開(kāi)放、平等、免費(fèi)”，這是我們的愿望。不過(guò)，我們?cè)谄占白灾鷪D書(shū)館的過(guò)程中必然會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，而這些問(wèn)題的解決將會(huì)推動(dòng)自助圖書(shū)館的推廣和普及，最終實(shí)現(xiàn)“廣聚圖籍，服務(wù)民眾，天下萬(wàn)世共讀之”[8]。

[1][7]吳晞.大道之行有器之用——關(guān)于自助圖書(shū)館的幾點(diǎn)思考[J].圖書(shū)館論壇.2008，（6）:170-173.

[2]臺(tái)灣首座無(wú)人服務(wù)RFID圖書(shū)館開(kāi)張[EB/OL].http://www.rfidinfo.Com.Cn/info/n735_1.html，2009-10-04.

[3]鐘新革.東莞圖書(shū)館自助圖書(shū)館建設(shè)實(shí)踐[J].圖書(shū)館建設(shè),2007，（2）:7-8.

[4]東莞市率先引入圖書(shū)館ATM機(jī)[EB/OL].http://www.gd.gov.cn/gdgk/gdzz/shsy/_84400.htm,2009-10-05.

[5]In California，a NewATMforBooksDebuts[EB/OL].http://www.libraryjournal.com/article/CA6535617.html，2009-10-05.

[6]萬(wàn)娜，李衛(wèi)珊.城市街區(qū)自助圖書(shū)館營(yíng)運(yùn)模式及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析[J].深圖通訊，2008，（3）：54-57.

[8]吳晞，王林.人文關(guān)懷·現(xiàn)代科技·自助圖書(shū)館——深圳圖書(shū)館“城市街區(qū)自助圖書(shū)館系統(tǒng)”介紹.[J]中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2008，（4）：93.