西安市中心血站Rh陰性獻血者招募技巧

吳霞 姚曼君 王菊霞 馮娜

1998年10月1日《中華人民共和國獻血法》頒布實施，我國實行無償獻血制度。與此同時，西安市的無償獻血事業(yè)也發(fā)生了突飛猛進的變化，自《獻血法》實施至今連續(xù)11年，西安市醫(yī)療臨床用血全部100%來自街頭低危獻血者的自愿無償捐獻，西安市多次被國家評選為全國無償獻血先進城市。隨著臨床醫(yī)療水平的不斷提高，西安市的用血量每年以10%～15%的速度遞增，近年來Rh陰性用血量也隨之在逐年增加。西安市中心血站為了切實保障醫(yī)療臨床Rh陰性用血，建立了一套行之有效的Rh陰性獻血者招募策略，建立了Rh陰性獻血者庫，目前在庫人數(shù)達1682人，據(jù)統(tǒng)計2009年全年共預約捐獻Rh陰性血1406人次，安全有效地滿足了臨床的需要?，F(xiàn)將Rh陰性獻血者的招募和管理歸納如下。

1 多種途徑招募[1]

1.1 專人負責、及時招募

西安市中心血站從2000年開始建立稀有血型庫，指定專人負責稀有血型獻血者的招募管理。專門負責招募工作的人員既具備豐富的專業(yè)知識和招募技巧，同時還必須具有積極、主動、耐心的工作態(tài)度，熟練使用通俗性語言協(xié)助獻血者及時了解血液及獻血的相關知識。在此基礎上血站內(nèi)部還有血型研究室、臨床輸血服務部等相關科室及時提供專業(yè)技術支持。

1.2 通過多種途徑招募擴大陰性獻血者隊伍

通過已確認的陰性獻血者，進一步了解其家庭成員、親戚的血型狀況，因為他們的血型是陰性的可能性極大，是潛在的陰性獻血者，血站在向陰性獻血者的家庭成員、親戚表達問候及關懷之意的同時，主動宣傳動員他們進行確認，以此擴大陰性獻血者隊伍。

1.3 通過報銷血費窗口進行招募宣傳

獻血者及其親屬用血后通過血液返還報銷，能夠切身感受到國家對無償獻血者及其親屬享受免費用血的政策優(yōu)惠，更主要的是他們親身經(jīng)歷了患病救治時需要用血的急迫心情。而前來報銷的往往是獻血者本人或者是其家庭成員，所以在血費報銷工作過程中不失時機地向他們宣傳定期獻血的好處，獻血者及其親屬將會更容易接受，甚至會成為血站的義務宣傳員，他們會主動帶動身邊更多的親朋好友來參加獻血。

2 加強服務質量，規(guī)范管理，鞏固陰性獻血者隊伍[2]

2.1 形式多樣的聯(lián)誼活動

定期舉辦稀有血型獻血者的座談會、經(jīng)驗交流等互動聯(lián)誼活動，及時召開獻血表彰大會；充分利用各類宣傳載體，通過新聞媒體及時將獻血動態(tài)等信息傳遞給獻血者及市民，通過多種渠道對稀有血型獻血者進行表彰激勵，有效提升稀有血型獻血者參加獻血的積極性、主動性和參與熱情，切實鞏固稀有血型獻血者隊伍。

2.2 精心細致的服務

無償獻血工作無小事，獻血過程中的每個細節(jié)的失誤，都可能成為導致獻血者拒絕再次參加獻血的理由，成為獻血者流失的原因。因此，我們要求工作人員必須從小事做起、從點滴做起、從自身做起，讓誠信溫馨服務落在每個細節(jié)上，落在具體的獻血過程中。緊緊圍繞精益求精、細致入微、人性化服務開展各項采供血工作。西安市中心血站電話預約的陰性獻血者獻血，通常由固定的工作人員接待獻血者，血站在為他們提供安全、衛(wèi)生、便利、溫馨的獻血環(huán)境同時，采血屋(采血車)隨時保持干凈、整潔、舒適，工作人員服務熱情、周到，為獻血者營造一個溫馨的獻血環(huán)境，切實保證獻血者在內(nèi)心愉悅、心情舒暢、輕松的狀態(tài)下完成獻血工作。如果獻血者到血站采血屋(采血車)獻血不方便，血站會指派工作人員到獻血者指定的地點，盡可能滿足和方便獻血者參加捐血。同時西安市血站還為每位參加獻血的獻血者辦理了無償獻血保險保障卡，凡是與獻血相關的意外，保險公司都會指派專人與獻血者及時進行溝通、協(xié)商理賠事宜。

2.3 技術求精

強化血站工作人員業(yè)務知識及相關法律法規(guī)培訓，不斷提高業(yè)務技能，嚴格崗位準入標準，采血工作人員必須具有采血資格，嚴格執(zhí)行各項技術標準及消毒隔離技術，采血靜脈穿刺一針率要求達100%，讓獻血者對整個獻血過程感到科學、嚴謹、安全、放心。

2.4 開展獻血后關愛活動

對獻血者開展生日寄賀卡、廣播點歌送祝福等活動，使獻血者在生日之際，感受到來自血站的真誠祝福和親切問候。對多次獻血者發(fā)放免費體檢卡，使獻血者及其家人真正體驗到血站高標準人性化的服務。

2.5 及時的信息反饋，確保獻血者的知情權

為了有效保障獻血者及時了解和掌握自己參加獻血后血液合格與否的相關信息，西安市中心血站開通了自動免費查詢電話系統(tǒng)、開通了無償獻血人工電話咨詢熱線，獻血者隨時隨地都可以對自己的血液合格與否以及相關知識進行查詢和咨詢；同時，血站為了提高獻血者獻血后信息服務專門設置專職人員對獻血者相關信息進行反饋。

3 小結

Rh是恒河猴(Rhesus Macacus)外文名稱的頭兩個字母。蘭德斯坦納等科學家在1940年做動物實驗時，發(fā)現(xiàn)恒河猴和多數(shù)人體內(nèi)的紅細胞上存在Rh血型的抗原物質，故而命名[3]。凡是人體血液紅細胞上有Rh抗原(又稱D抗原)的，稱為Rh陽性。這樣就使已發(fā)現(xiàn)的紅細胞A、B、O及AB四種主要血型的人，又都分別一分為二地被劃分為Rh陽性和陰性兩種。隨著對Rh血型的不斷研究，Rh血型系統(tǒng)可能是紅細胞血型中最為復雜的一個血型系統(tǒng)。根據(jù)有關資料介紹，Rh陽性血型在我國漢代及大多數(shù)民族人中約占99.7%，因此RhD陰性血型在中國便屬于稀有血型，也被人們戲稱為“熊貓血”。

近年來，隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生水平的不斷提高，特別是國家新合療惠民政策的深入，各醫(yī)院的醫(yī)療手術患者明顯增加，臨床用血量也逐年上升，以西安市中心血站Rh(-)血用血量為例，2000年全年僅用Rh(-)血12U，而2009年全市Rh(-)血的需求就達866U，因為血型稀少，因此我們經(jīng)常從網(wǎng)絡、報紙上看到需要“熊貓血”救人的報道。西安市中心血站對稀有血型獻血者的工作非常重視，從2000年起就有專人負責稀有血型庫的工作，從最初建庫的幾十人，到現(xiàn)在1682人，期間共向臨床供血3931袋，我們認為實施提供人性化、個性化服務，把服務工作做到細微之處，讓獻血者無時無刻都要感覺到血站的專業(yè)素質和對他們的關心，贏得獻血者的信任；深入開展全方位、多角度、多形式的宣傳；注重無償獻血的人際傳播，實施獻血者的招募策略的多元化[4]，采取多樣化形式招募陰性獻血者，加強陰性無償獻血者隊伍的建立和管理。只有這樣才能真正為獻血者提供優(yōu)質高效的服務，切實保障醫(yī)療臨床Rh陰性用血需求。

[1] 劉新建,楊麗婭,尚明.無償獻血者的接待技巧[N].健康必讀,2003,7:52-53.

[2] 朱家寶,王萍,佘淑敏.淺談如何將無償獻血工作抓出特色[J].中國輸血雜志,2003,16(1):58.

[3] 劉達莊.稀有血型工作在中國的發(fā)展狀況[J].中國輸血雜志,2001,14(增刊):12-17.

[4] 安曉東.日照市無償獻血者招募管理策略的研究[D].山東大學碩士學位論文.2007.