圖像化管理在營銷管理中的應(yīng)用

宿遷供電公司 汪明春

圖像化管理在營銷管理中的應(yīng)用

隨著計算機(jī)在電力營銷管理中應(yīng)用程度的逐步深入，營銷管理的自動化程度越來越高，圖像應(yīng)用顯示出顯著的優(yōu)勢。一張清晰明了的照片經(jīng)相關(guān)專家和業(yè)務(wù)骨干分析整理，就會產(chǎn)生安全、經(jīng)濟(jì)、合理、可靠的供用電方案，減少了工作人員的勞動強(qiáng)度，提高了工作效率和工作效果。

根據(jù)業(yè)務(wù)勘察人員現(xiàn)場拍攝的用電負(fù)荷分布、地理位置、周圍供電線路等圖片信息，生產(chǎn)技術(shù)部門、規(guī)劃與計劃部門、調(diào)度部門、營銷部、運(yùn)行工區(qū)、配電工區(qū)等專家，在參加供電方案審查會時，可以根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際圖片信息，合理調(diào)整供電方案，確定供電電壓、用電容量、供電電源點(diǎn)、進(jìn)線方式、用電性質(zhì)等，并確定是否需要委托設(shè)計、變電所出線間隔是否需要新建或改造、出線電流互感器是否需要更換、出線開關(guān)定值是否需要調(diào)整等。充分考慮到客戶的近期和遠(yuǎn)期規(guī)劃，使供電方案合理、經(jīng)濟(jì)、安全、可靠。

對在工程驗(yàn)收中存在的現(xiàn)場問題，用電檢查人員留下照片，既可對驗(yàn)收結(jié)果做到有根有據(jù)，又可以做為以后發(fā)生糾紛時的有力證據(jù)，減少對外服務(wù)的不必要麻煩。對于營銷事故的調(diào)查和責(zé)任認(rèn)定，現(xiàn)場的各種第一手原始照片，是相關(guān)人員責(zé)任認(rèn)定的最有力證據(jù)。

當(dāng)與客戶發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛時，如果有原始的互感器銘牌照片、表計示數(shù)照片或者表計封印照片等證據(jù)，可以作為計收電費(fèi)及解決雙方電費(fèi)糾紛的最有力的證據(jù)。若現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)竊電，對于現(xiàn)場查見用電設(shè)備的照片取證，是處理違約竊電行為的有力支撐，也是補(bǔ)收電量電費(fèi)的重要來源。

新進(jìn)員工或者轉(zhuǎn)崗人員，對新崗位的涉及的各種電氣設(shè)備、工器具等從來沒有接觸過，可能會因?yàn)闂l件限制，不能專門停電去查看電氣設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。在這種情況下，在日常檢修或者是停電時，對電氣設(shè)備內(nèi)部拍照，注明內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和原理，可以給新進(jìn)人員或轉(zhuǎn)崗人員增加感性認(rèn)識，結(jié)合教科書和培訓(xùn)教材，能大大提高培訓(xùn)效果。

通過對技術(shù)熟練工人實(shí)際操作過程的留影，對操作要點(diǎn)加以文字說明，說明規(guī)范和正確操作過程的操作要點(diǎn)，同時對典型錯誤的過程也留影，通過對比，可以很使新進(jìn)員工很快地掌握實(shí)際操作技能。

隨著計算機(jī)的普及應(yīng)用，現(xiàn)有營銷系統(tǒng)對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和與現(xiàn)場的一致性要求很高。且因?yàn)闅v史遺留問題、人員責(zé)任心和現(xiàn)場情況變化，需要對現(xiàn)場有疑問的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行現(xiàn)場核查，這就是營銷管理中經(jīng)常提到的營業(yè)普查。如果利用照片普查的方式，把現(xiàn)場的供電線路、變壓器、高低壓設(shè)備、計量裝置等重要設(shè)備照相留存，或者在設(shè)備停電檢修時，將高壓設(shè)備的信息資料照相留存，并采用電子檔案統(tǒng)一編碼的方式，規(guī)范整理，及時歸檔，在下次普查時，可以隨時調(diào)閱現(xiàn)場電氣設(shè)備圖片，既可以保證營業(yè)普查信息的準(zhǔn)確性，又可以減少人力物力的浪費(fèi)，提高工作效率，或者在責(zé)任認(rèn)定、竊電處理等情況下，可以提供第一手原始資料。

此外，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的圖像數(shù)據(jù)經(jīng)統(tǒng)一格式處理后，存放在文件服務(wù)器中，實(shí)現(xiàn)信息共享，其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都可以利用自己的訪問權(quán)限，查閱所需的各種圖像資料，提高本崗位工作的工作質(zhì)量。

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