復雜性與組織管理

關 偉，李 紅

(1.遼寧師范大學 海洋經濟與可持續(xù)發(fā)展中心，遼寧 大連 116029；2.遼寧省大連海洋漁業(yè)集團公司 國際貿易公司，遼寧 大連 116113)

復雜性與組織管理

關 偉1，李 紅2

(1.遼寧師范大學 海洋經濟與可持續(xù)發(fā)展中心，遼寧 大連 116029；2.遼寧省大連海洋漁業(yè)集團公司 國際貿易公司，遼寧 大連 116113)

知識經濟時代，組織被復雜性環(huán)境與不確定性因素包圍，這就要求改變傳統(tǒng)的機械式的組織結構，建立一種能夠與環(huán)境動態(tài)適應的有機型組織。在復雜多變的組織環(huán)境中，不存在固定的管理模式，一切都應隨著情景的變化，選擇與具體情景相適應的權變管理模式和重視組織文化建設的柔性管理模式。

復雜性；組織結構；權變；柔性

知識經濟時代，組織管理面臨著日益復雜的環(huán)境。組織管理必須與它所面臨的時代環(huán)境與它所生存的具體環(huán)境相適應，在適應中實施組織變革。只有與環(huán)境相適應的組織結構即管理方式，才能使管理在動蕩邊緣保持某種暫時的秩序，而這種并不穩(wěn)定的秩序就是組織生存與發(fā)展的保證。也就是說，面對著充滿復雜性與不確定性的環(huán)境，組織必須學會“在混沌中求生存”。對此，組織在結構與管理方式方面都必須作出系統(tǒng)的調整或變革，改變傳統(tǒng)的基于確定性環(huán)境的理性控制思維模式。

一、組織日益增長的復雜性

1.組織環(huán)境的動蕩

隨著時間的推移，組織變得日益復雜，而組織的復雜性主要源于環(huán)境的日益動蕩。當今人類處于工業(yè)社會向后工業(yè)社會過渡的歷史時期。在這一時期，復雜性和不確定性迅速增長，可以說，復雜性和不確定性就是當今時代的基本特征。愈來愈多的證據(jù)表明，當前的環(huán)境正變得更加動蕩和不確定。一個基本事實是：“對人類的一個封閉的、片段的和簡化的理論的喪鐘敲響了，而一個開放的、多方面的和復雜的理論時代開始了?！盵1]阿爾溫·托夫勒在《未來的沖擊》一書中提到現(xiàn)代社會中不斷增長的動亂，“在我們的時代里，加速變化本身就是一種基本力量。這一加速的推進具有個人的、心理學的和社會學的后果。未來的沖擊是個時代的現(xiàn)象，是社會急驟加速的變化率的產物。它是由于新舊文化的重疊而產生的?！盵2]

環(huán)境的動蕩給組織帶來內外兩個方面的復雜性因素。第一，組織外部復雜性。這種變化首先體現(xiàn)在產品生命周期上的縮短。企業(yè)必須加大產品開發(fā)的力度，加強組織的創(chuàng)新性以跟上產品的更新速度。其次，消費者需求的多樣化。隨著消費者獲取信息能力的增加，市場逐漸趨向于買方市場，企業(yè)以前那種大生產模式下的產品越來越難以找到合適的消費者。企業(yè)只有充分重視消費者的需求，開發(fā)出滿足消費者特性要求的產品才能贏利。最后，企業(yè)競爭環(huán)境的惡化。從競爭者數(shù)量有限到現(xiàn)在的全球競爭，同時還面臨著眾多的潛在競爭者和替代行業(yè)競爭者。企業(yè)在這種環(huán)境下要生存，必然要采取一種完全不同的組織管理形態(tài)。第二，組織內部復雜性。首先，個人目標與組織目標的沖突。由于個人需求的多樣化，組織的每個人各自追求各自效用的最大化，但個人的最優(yōu)選擇的匯總與組織的最優(yōu)化目標有很大差距。其次，個人選擇的限制。人的決策雖然理性，但受到信息量的限制。傳統(tǒng)控制模式最大的弊端在于組織中信息交流不暢，加劇了組織管理的復雜程度。來自組織上層的高度控制使下級傾向于掩飾不好的信息，縱然高層管理者的管理經驗再豐富，決策能力再強，但在這種情況下也往往無所適從。最后，個體的社會性增強。組織員工日益受到社會其他因素的影響，如家庭、教育、醫(yī)療等機構的高組織化和情感、價值等要素的滲透都使得組織管理呈現(xiàn)出一定的復雜性和非理性。

2.復雜性帶來的管理問題

環(huán)境的變動對管理的對象、載體、工具與思維方式都有很大影響。組織內外環(huán)境的復雜性不可避免地帶來一系列的管理問題，突出表現(xiàn)在組織結構與管理方式兩大方面。

首先，對組織結構調整的壓力。工業(yè)社會最為典型的組織形式是官僚制組織，官僚制組織形式以及管理體系中的權力分化、領域分離和專業(yè)化等，都是適應一種科學性和技術化的要求而作出的安排。而對管理體系及其管理方式的科學性要求可以歸結為確定性。雖然針對不同問題和不同對象，可能會使用諸如明確性、穩(wěn)定性、持續(xù)性等不同概念，但所有這些稱謂都是確定性的不同表現(xiàn)，都屬于用管理體系及其管理方式的確定性來解決社會問題以滿足公共需求。復雜性是與社會運行速度相對應的，在復雜性程度較低的情況下，就只能對社會管理體系及其管理方式作出確定性的要求。后工業(yè)社會是高度復雜性的社會，它對管理體系及其組織結構的要求就不再突出確定性的問題，反而需要突出的是彈性、靈活性和靈敏性。目前正處在向后工業(yè)社會過渡的時期，用什么樣的管理體系去迎接后工業(yè)社會，首先需要解決的就是組織建構原則的問題。[3]

其次，對管理方式變革的壓力。各種組織總是力圖從各方面降低或減少環(huán)境的不確定性，比如使它的投入與產出常規(guī)化，獲得更精確的信息等。在平靜的環(huán)境里，這個過程并不困難，組織只需對一定限量的投入作出反應，在一定時間內就能相對靜止。這種情況下，組織可以制定具體的政策、規(guī)章、條例來處理日常事務，可以在固定的結構、明確規(guī)定的等級和給每個參與者規(guī)定出具體任務的情況下進行業(yè)務活動。但是，在動亂的環(huán)境中，這種形式是行不通的。組織必須建立一個更有適應性的反應系統(tǒng)，“復雜的適應系統(tǒng)是開放系統(tǒng)，它與以千變萬化和具有限制性為特征的環(huán)境進行密切交換。為封閉的物理系統(tǒng)提出的平衡觀念對于這樣的動態(tài)形勢是不適宜的而且常常是不能用的。”[4]這種動亂環(huán)境中產生的管理不適應性與不連續(xù)性要求管理必須采取更靈活的方式。

二、復雜性與組織結構調整

復雜性環(huán)境與其引起的管理復雜性問題要求改變傳統(tǒng)的穩(wěn)定、機械式的組織結構，建立一種能夠與環(huán)境動態(tài)適應的有機型組織。趨于動態(tài)的靈活的結構和脫離刻板的官僚形式的動向，已經成為現(xiàn)代組織的一種趨勢。適應性有機系統(tǒng)不是建立在永久的固定的職位之上，而是具有較少的機構性與更經常的職位變化，以及具有動態(tài)性的職能之間的交互作用，它需要在不同活動的一體化方面投入更多的精力和時間。有機型組織是一個比較開放的系統(tǒng)，其組織設計能夠接受環(huán)境影響和對付不確定性；其權力的來源不是基于職位，而是知識與專長；在任務與職能方面，一般也沒有嚴格的界限規(guī)定。

有機型組織首先是一種扁平化的結構。組織扁平化是與組織的管理層次和管理幅度緊密相關的。一般而言，管理層次是指組織內部縱向管理系統(tǒng)所劃分的等級數(shù),而管理幅度是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領導下屬的數(shù)量。扁平式組織實際上就是組織規(guī)模已定、管理層次較少，而管理幅度較大的一種組織結構形態(tài)。扁平化組織在復雜性的環(huán)境中具有重大優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在以下方面。[5]首先，節(jié)省管理費用，降低管理成本是組織扁平化最為直接的優(yōu)勢。扁平式的組織減少了中間管理層，明顯有助于節(jié)省管理開支。其次，加快信息流通，提高決策效率是組織扁平化最為顯著的優(yōu)勢。扁平式的組織由于層次少，信息的傳遞速度較快,失真少，上下之間溝通方便,因而可以使上級更快地發(fā)現(xiàn)信息所反映的問題并及時作出可行的決策。同時，由于層次少,組織的所有部門和人員可以更直接地面對市場，發(fā)現(xiàn)問題，從而減少決策與行動之間的時差，也可以提高決策的效率，使組織能力變得更為柔性化，反應更加靈敏。最后，扁平化組織易于實行參與管理，增長下屬士氣。參與式管理使下屬具有更多的參與決策權與自我表達權，下屬對自己的行為直接負責,有利于增強其主人翁意識,發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，從而解決了人的需要問題。而從根本意義上講,解決了人的需要問題和人的士氣問題，組織所面臨的其他一切問題都可能迎刃而解。

有機型組織還是一種網絡型組織。網絡型結構是近年來發(fā)展起來的一種組織形式。它是人們目前探討的網絡型組織、群體型組織、自設計組織、基于信息組織和后工業(yè)化組織的一個統(tǒng)稱。因此，在既非市場又非等級制度的組織模式中，網絡型是一種獨特的經濟組織模式。它代表的不只是一種將源于更傳統(tǒng)模式的因素結合起來的雜交或不完全形式，而且?guī)砹吮仁袌雎?lián)系更持久而分散、比等級制度更互惠平等的組織績效。從運行機理上看，網絡型組織結構不是依靠合同、授權、資本運作等方式形成的，它所依靠的是設計規(guī)則的吸引力，并且，這種設計規(guī)則在廣義層面上包括技術標準、文化認同等。[6]網絡型組織在復雜性環(huán)境中也具有獨特的優(yōu)勢。首先，網絡型組織促進了分工和專業(yè)化的發(fā)展。在知識經濟時代，科學技術的發(fā)展和更新速度大大加快，同時其復雜程度也大大提高。這在客觀上要求企業(yè)將有限的資源專注于特定的領域，以獲取專業(yè)化帶來的利益。網絡型組織是為了共同的目標而緊密聯(lián)系在一起的員工群和企業(yè)群。在網絡型組織內部，作為組織成員的個人和企業(yè)各有其特定的分工。網絡利用其特有的價值整合功能，使網絡成員能夠專心在各自的專業(yè)領域不斷改進技術水平和生產方式，提高經濟效率。其次，網絡型組織降低了交易成本。利用網絡型組織形式，可以將經常性交易對象組織起來，建立長期的信任和合作關系。在此基礎上對網絡成員之間的相互交換關系進行管理，有助于降低契約談判費用，簡化沖突的協(xié)調過程，增加關系性專用資產投資，最終降低總體交易成本。最后，網絡型組織有助于優(yōu)化資源配置。在知識經濟時代，信息、知識和智力等無形資產取代了資金、設備和土地等有形資產成為經濟增長的主要投入要素。如何充分、有效地利用有限的生產要素將直接決定經濟效率的高低。

三、復雜性與管理方式變革

1.權變管理

由于現(xiàn)代組織所處環(huán)境超系統(tǒng)及組織系統(tǒng)自身的復雜性和動態(tài)特征，從而不可能存在某種適用于一切情況和一切組織的普遍管理原則和方法，只能依據(jù)各種具體條件選擇適宜的管理方式，做到隨機應變。在復雜多變的組織環(huán)境中，不存在固定的管理模式與管理方法，一切都應隨著情景的變化，選擇與具體的情景相適應的恰當?shù)墓芾砟Ｊ?。管理的任務就是尋求組織與其環(huán)境之間的以及組織內各分系統(tǒng)之間的一致性。權變管理要求管理者必須要有系統(tǒng)的觀念，從事物的全局出發(fā)考慮問題，將企業(yè)看做一個統(tǒng)一的、各部分相互聯(lián)系的整體。因為權變管理是以系統(tǒng)觀點來考察組織的，與系統(tǒng)管理理論有著十分密切的關系。它的理論核心就是將組織視做“開放系統(tǒng)”。權變管理理論通過分析組織的各子系統(tǒng)內部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，來確定各種變數(shù)的關系類型和結構類型。

權變管理的關鍵是決策行動的權變。決策行動的權變觀，是改進管理和使組織獲得更高的效益和效率的一種適應的、實用的理論方法。權變觀不僅探索了解組織與組織環(huán)境之間的相互關系，而且它的最終目標是提出最適用于具體情況的組織設計和管理活動。實際上，管理現(xiàn)代組織所包含的復雜性決定了沒有任何一種辦法是最好的，所以只能運用現(xiàn)有的全部知識來將環(huán)境與組織決策設計聯(lián)系起來并相適應。管理決策的成功應該取決于在對或然的客觀環(huán)境進行科學的判斷后，所采取的行動合理的成功率。[7]決策的權變方法需要決策者的關系思維，“運用決策觀念的人必須認識其組織有更多和不同的目標與需要；必須研究與決策有關的更多要素；必須運用多種多樣的制定和執(zhí)行決策的方法，必須不是逐個地而是在相互關系的基礎上評價決策?！盵8]

2.柔性管理

與傳統(tǒng)的靜態(tài)環(huán)境中的剛性、硬性管理方式不同，知識經濟時代的復雜環(huán)境需要一種軟化的柔性管理。組織所處的客觀環(huán)境在不斷地變化，這就要求組織提高管理柔性，提高響應能力來應對這變化莫測的客觀環(huán)境。知識經濟時代，外部環(huán)境的易變性與復雜性，要求戰(zhàn)略決策必須整合各類專業(yè)人員的智慧，并反應迅速。這也就意味著組織必須實行柔性管理，打破傳統(tǒng)的嚴格的部門分工的界限，實行職能的重新組合，讓每個員工或每個團隊獲得獨立處理問題的能力和獨立履行職責的權利，而不必層層請示，以塑造一個能適應現(xiàn)代經濟發(fā)展的團隊，來迎接客觀環(huán)境變化帶來的挑戰(zhàn)。所謂“柔性”，是指柔軟性和靈活性。對企業(yè)來說，就是適應內、外環(huán)境變化的能力，包括感知變化和調整應變的能力。所謂“柔性管理”，是一種與以往制度化、程序化的“剛性管理”相對立的新型管理方式。

柔性管理作為一種靈活機動的權變管理，主要有以下特征。第一，實行經營戰(zhàn)略決策的柔性化。如增強經營戰(zhàn)略的靈活性，實行彈性預算，推行滾動式經營計劃法，以適應外部環(huán)境的變化，不斷提高企業(yè)經營的應變能力。第二，實行組織機構的柔性化。如由集權管理向分權管理過渡，由縱向金字塔形向扁平形過渡，由直線職能制向事業(yè)部制成矩陣制過渡，使組織機構具有彈性和權變性，提高其應變能力。第三，實行營銷策略的柔性化。如強調用靈活多變的營銷方式，采用多種營銷組合策略，方便消費者購買，滿足消費者的不同需求，激發(fā)消費者購買欲望，擴大商品銷售，提高市場占有率。第四，應用心理學、美學進行企業(yè)環(huán)境管理。如重視企業(yè)標志設計，統(tǒng)一員工服飾，綠化美化廠區(qū)環(huán)境，重視廠房、設備、工具及工作服顏色管理等。這些措施都有利于振奮企業(yè)員工精神，消除工作疲勞，減少差錯事故，提高工作和生產效率。[9]

柔性管理需要企業(yè)注重組織文化建設。文化作為一種軟性的力量，具有極強的滲透性和塑造性。復雜性環(huán)境還強調企業(yè)內部要加強聯(lián)系與整合。這種聯(lián)系不是以制度規(guī)定的形式出現(xiàn)，而是通過在組織內倡導一種合作的文化與團隊精神來進行。組織文化是企業(yè)員工在較長時期的生產經營實踐中形成的共有價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質表現(xiàn)的總稱。組織文化建設要求領導者充分發(fā)揮道德、倫理、情感等非權力影響力的作用。這種非權力影響力能夠激發(fā)組織員工的群體認同和自覺行為的產生，能夠在不確定的復雜環(huán)境中實現(xiàn)自我控制。

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[3]張康之.時代特征中的復雜性和不確定性[J].學術界，2007(1)：49-58.

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[5]孟 楨.論組織扁平化及其在組織變革中的運用[J].湖南社會科學，2008(4)：223-225.

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[8]弗里蒙特·E·卡斯特，詹姆斯·E·羅森茨韋克.組織與管理——系統(tǒng)方法與權變方法[M].李柱流，等，譯.北京：中國社會科學出版社，1985：143.

[9]黃康森.論柔性管理的文化涵義與實踐意義[J].福建省社會主義學院學報，2006(2)：60-62.

Complexityandorganizationmanagement

GUAN Wei1，LI Hong2

(1.Research Center for Marine Economy and Sustainable Development, Liaoning Normal Univ., Dalian 116029, China; 2. International Trade Company, Liaoning Province Dalian Ocean Fishery Group, Dalian 116113, China)

Organizations are confronted by complexity and uncertainty of environment in knowledge economy era. Therefore, the structure of organization must develop to be an organism so as to adapt to the changing environment better from the traditional mechanical organization. In complicated organizational circumstances, there is no fixed management pattern and management must be respond to the changing scene, that is to say, contingency approach and flexible management pattern are needed on the basis of organizational culture construction.

complexity; organization structure; contingency; flexibility

1671-7041(2010)02-0038-04

C93

A*

2009-12-10

遼寧省科學技術計劃項目(2009401015)；大連市科技計劃項目(2008D12ZC099)

關 偉(1959-)，男，遼寧岫巖人，博士，教授