新技術環(huán)境下高校圖書館發(fā)展思考

楊愛武

（華僑大學圖書館美術學院資料室，福建 泉州 362001）

1 新技術環(huán)境下高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)

2010年7月15 日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至2010年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達4.2億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率增至31.8%。手機網(wǎng)民則增至2.77億人，成為拉動中國總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要動力。此外，隨著商務應用的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價值不斷彰顯，商務化程度迅速提高。因特網(wǎng)如同一所超大規(guī)模圖書館，用戶可以方便地通過網(wǎng)絡收集、儲存、傳遞信息。網(wǎng)絡上大量的開放存取資源及各種數(shù)據(jù)庫，是用戶獲取信息的主要來源。大型數(shù)字圖書館如超星數(shù)字圖書館、書生之家數(shù)字圖書館等網(wǎng)絡版的推出，為用戶在線瀏覽、全文檢索及下載信息提供了方便。在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，人們能以更加精細和動態(tài)的方式工作和生活，智能醫(yī)療、環(huán)境監(jiān)控、智能電梯、動物標識、電子錢包、智能電網(wǎng)等都將慢慢滲透和應用到人們生活的各個領域。有專家預測，10年內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)就可能大規(guī)模普及，發(fā)展成為一個上萬億元規(guī)模的高科技市場。屆時，很多以前只在科幻片中出現(xiàn)的場景，將成為人們現(xiàn)實生活的一部分。云計算是分布式處理、并行處理和網(wǎng)格計算的發(fā)展。從本質(zhì)上講，云計算是指用戶終端通過遠程連接，獲取存儲、計算、數(shù)據(jù)庫等計算資源。云計算作為一種IT基礎設施與服務的交付和使用模式，將會深刻地影響未來互聯(lián)網(wǎng)的運作和服務模式。網(wǎng)絡環(huán)境的形成、物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)、云計算技術的應用使高校圖書館不再是師生用戶獲取文獻信息的唯一來源。作為高校教學和科研信息中心的高校圖書館應重新審視自己在現(xiàn)代社會中的地位和作用，根據(jù)外部環(huán)境的變化和自身優(yōu)勢，重新制定戰(zhàn)略決策，使高校圖書館成為高度發(fā)達的信息網(wǎng)絡上的一個重要節(jié)點，成為信息產(chǎn)品的生產(chǎn)者和提供者，成為知識的入口、獲取知識的通道，成為用戶選擇和利用信息的重要工具。因此，高校圖書館應加強新技術的開發(fā)和應用研究，加速自動化、網(wǎng)絡化建設，調(diào)整組織結構，創(chuàng)新工作機制，培訓圖書館員，實現(xiàn)以計算機與網(wǎng)絡技術為依托的文獻信息服務新模式。

2 新技術的應用給高校圖書館帶來的影響

2.1 館藏文獻載體形式的變化

信息技術的發(fā)展使圖書館館藏文獻載體形式發(fā)生了巨大的變化。傳統(tǒng)圖書館的文獻收藏主要以紙質(zhì)文獻為主，包括普通圖書、期刊等。隨著計算機、網(wǎng)絡技術等的應用，文字儲存介質(zhì)發(fā)生了革命性變化，光盤數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡文獻等大量涌現(xiàn)。同時，報紙、圖書、期刊等出版物已推出電子版，用戶不僅可以閱讀紙質(zhì)出版物，而且可以隨時瀏覽電子出版物。隨著文獻載體形式的多樣化，現(xiàn)在高校圖書館都收藏了不同載體形式的文獻，形成了紙質(zhì)文獻、電子文獻、網(wǎng)絡文獻為一體的館藏格局。如華僑大學圖書館的館藏就包括了圖書150萬冊、中外文現(xiàn)刊3000多種、中外文數(shù)據(jù)庫資源30多個，形成了一個涵蓋理工、人文、社科、管理等多學科結構的綜合性文獻保障體系。特別是近幾年該館加強了電子資源的建設，電子資源及各種數(shù)據(jù)庫占館藏文獻比例不斷上升。該館自建的“華僑大學博士碩士學位論文數(shù)據(jù)庫”、“華僑大學華文教育專題特色數(shù)據(jù)庫”、“華僑大學圖書館館藏港臺圖書全文數(shù)據(jù)庫”、“華僑大學圖書館隨書光盤數(shù)據(jù)庫”和購買的CNKI“中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫”、“中國期刊全文數(shù)據(jù)庫”、“中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫”、“中國重要學術會議論文數(shù)據(jù)庫”等成為學校師生讀者重要的參考文獻資源。

2.2 圖書館管理模式的變化

數(shù)字化、網(wǎng)絡化的信息革命從根本上推動了圖書館的發(fā)展進程?，F(xiàn)在高校圖書館普遍采用了各種自動化集成系統(tǒng)，并建立了內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)，實現(xiàn)了圖書館管理的自動化。許多高校圖書館引入了自動化門禁管理設備，讀者只需在門禁處刷卡即可進入圖書館，改變了傳統(tǒng)管理模式下管理散亂的狀況，借還書服務由原來手工登記方式變?yōu)楣怆妰x掃描、計算機網(wǎng)絡等自動化操作，實現(xiàn)了藏、借、閱一體化。如中山大學與中山醫(yī)科大學合并后，統(tǒng)一使用ILAS系統(tǒng)進行管理，實行三地圖書館通借通還服務?？傊?，新技術的應用改善了圖書館的管理工作，改變了高校圖書館分散、人工的管理模式，使之變?yōu)榧傻挠嬎銠C網(wǎng)絡管理模式。

2.3 圖書館服務內(nèi)容的變化

新技術的發(fā)展和應用不僅改變了高校圖書館信息資源的結構和獲取信息的方式，而且也促進圖書館傳統(tǒng)功能模式向開放式、網(wǎng)絡式的信息服務模式轉變，由單一功能向多功能轉變。目前，高校圖書館除提供文獻借閱服務外，還開展信息導航服務、網(wǎng)上咨詢、文獻傳遞等服務。首先，高校圖書館建立了網(wǎng)站，所購買的中外文數(shù)據(jù)庫和自建的特色數(shù)據(jù)庫資源經(jīng)過分類排序后，放置在網(wǎng)頁上供用戶瀏覽、檢索和下載。同時，圖書館主頁設置了“館情介紹”、“機構設置”、“新聞動態(tài)”等欄目，用戶通過OPAC可檢索館藏目錄，了解館藏文獻及其借閱狀態(tài)。其次，圖書館安排了專職人員為用戶提供網(wǎng)上或手機預約、續(xù)借、文獻傳遞及在線咨詢服務。第三，有的高校圖書館開展了信息推送服務，如為師生提供科技查新、定題服務、編譯報道等，為學科帶頭人提供個人文獻保障服務。如華僑大學圖書館不僅為師生用戶提供文獻借閱服務，而且還開展網(wǎng)上自助服務、信息咨詢服務、數(shù)字資源服務、科技查新、文獻傳遞服務等。

3 高校圖書館應用新技術創(chuàng)新發(fā)展的舉措

3.1 調(diào)整功能布局，建立以用戶為中心的服務組織結構

長期以來，圖書館采用的是手工管理模式，建立了文獻采集、編目、檢索、借閱等業(yè)務運作模式。一般高校圖書館設置了采編部、典藏部、期刊部等機構。如前所述，新技術的應用，改變了圖書館的館藏文獻類型、工作模式和服務內(nèi)容，圖書館的功能不斷得以拓展，并形成了一些新的業(yè)務環(huán)節(jié)。因此，圖書館必須對其組織機構進行改革，把直線型、職能化的組織結構向扁平化、智能化乃至學習型組織轉變；把傳統(tǒng)的以收藏文獻和手工信息服務為主的組織轉變?yōu)橐杂脩魹橹?、提供智能化的信息檢索和現(xiàn)代化服務的組織，建立起新技術環(huán)境下的管理新體制。高校圖書館的業(yè)務重組可將原有的流通、閱覽、參考咨詢等服務部門進行合并，成立文獻服務部門，采用藏、借、閱、咨一體化的服務模式；把采編、典藏、資源建設等部門合二為一，成立文獻信息整理部門；成立技術服務部，建立電子閱覽室，提供信息檢索、科技查新、技術維護等服務?？傊咝D書館應樹立“以人為本”的服務理念，建立“一站式”的信息資源組織管理與服務機制，實行館藏文獻的一體化管理，提供數(shù)字資源的一站式服務，并根據(jù)用戶的特定需求，有針對性地為用戶提供所需信息與服務，從而實現(xiàn)服務方式由被動服務向主動服務的有效轉變。

3.2 創(chuàng)新管理新機制，調(diào)動館員的工作積極性

列寧曾說：“圖書館員是圖書館事業(yè)的靈魂?！毙录夹g在圖書館的應用，離不開人的潛能的發(fā)揮。如果人的積極性得不到充分調(diào)動，即使有了先進的設備，高校圖書館也難以開展高水平的服務。目前，由于體制的原因，高校圖書館高素質(zhì)人才十分缺乏，同時由于沒有有效的激勵機制和獎懲機制，館員的工作積極性和主動性不高。高校圖書館要利用新技術創(chuàng)新發(fā)展，必須建立公平競爭的管理機制，才能做到人盡其才，才盡其用。

一是建立“用戶第一”的機制。用戶既是圖書館的服務對象，又是圖書館事業(yè)的積極推動者。網(wǎng)絡的出現(xiàn)和社會信息服務機構的增加，使得人們有更多的獲取信息的渠道。因此，高校圖書館應樹立“服務至上、讀者第一”的服務理念，樹立圖書館良好的形象。第一要加強圖書館與師生用戶的聯(lián)系和溝通，通過多種形式聽取他們的意見，讓師生用戶參與圖書館的管理。第二加強崗位責任制管理，制定具體的崗位職責，規(guī)范服務工作，提高服務質(zhì)量。第三要采取靈活多樣的服務措施，最大限度地滿足讀者的各種需求。

二是建立民主參與的機制，讓館員參與圖書館的管理工作，通過職工代表大會、職工合理化建議活動等形式，鼓勵員工提出有益于圖書館管理的積極建議，建立一套圖書館工作的民主管理體系。

三是建立激勵機制。激勵是一種能使個體將外部刺激變?yōu)閷崿F(xiàn)目標的自覺行為的過程。圖書館管理者應該了解館員的各種需求，運用情感管理、柔性管理等管理方法，尊重館員，理解館員，關心館員，并采用目標激勵、成就激勵、物質(zhì)激勵、精神激勵等激勵手段，激發(fā)館員的工作熱情，調(diào)動他們工作的積極性，從而實現(xiàn)圖書館的管理目標。

四是改革用人制度，引入競爭機制，實行平等、公開的競聘上崗的制度，使優(yōu)秀人才脫穎而出。管理者要知人善任，使有信息意識、競爭意識、創(chuàng)新能力、管理能力和公關能力的人才，真正發(fā)揮其作用。

3.3 開展技術培訓，提高館員業(yè)務能力

在新技術環(huán)境下，圖書館員不再是傳統(tǒng)意義上的圖書館員，而是擔當著信息專家、信息向?qū)А⑿畔⒐芾碚?、信息顧問、系統(tǒng)專家等角色。館員要利用網(wǎng)絡為讀者提供信息服務，需要具有計算機、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、圖書情報、外語等知識以及與師生用戶溝通協(xié)作的能力。因此，加強館員培訓，提高館員素質(zhì)，是高校圖書館迎接新技術挑戰(zhàn)的重要措施。一是開展崗前培訓，對上崗人員進行計算機、網(wǎng)絡、外語、圖書情報等知識培訓，使每位在崗人員具備基本崗位技能。二是建立學科館員制度，請專家對學科館員講授某一學科的基本知識和研究發(fā)展趨勢，使他們能完成相應科研資料的收集、文獻選擇、科研定題、綜述寫作等工作，為科研人員提供知識服務。三是提供機會讓館員外出進修、參加全國性學術會議，使他們能及時了解最新學科發(fā)展趨勢，以便更好地為科研服務。

4 結束語

新技術環(huán)境在給圖書館帶來許多挑戰(zhàn)的同時，也為圖書館提供了前所未有的發(fā)展機遇。在新技術環(huán)境下，圖書館的地位和作用因新技術的支撐而得到了加強。比爾·蓋茨經(jīng)營的微軟集團在信息產(chǎn)業(yè)界以其強大的實力、新穎的產(chǎn)品、眾多的精英人才而稱雄于世，其顯赫的業(yè)績背后，微軟集團圖書館提供的信息服務為其決策、科技、產(chǎn)品開發(fā)和推廣發(fā)揮了強大的支持與后盾作用。1997年，比爾·蓋茨在接受美國專業(yè)圖書館協(xié)會記者的采訪時說：“微軟圖書館是一個我們職員的加油站和充電站。雖然人們可以自己上網(wǎng)來獲取大量信息，但是圖書館所做的大量不可替代的工作更有助于人們提高工作效率。我們的圖書館員反應迅速，工作出色。”

面對新技術環(huán)境，高校圖書館應以自身優(yōu)勢為依托，改革組織機構，創(chuàng)新管理機制，開拓新的服務領域，為師生用戶提供個性化的信息服務，以確立圖書館作為學校信息中心的地位。

[1] CNNIC發(fā)布《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[EB/OL].[2010-08-26].http://www.cnnic.net.cn/html/Dir/2010/07/15/5921.htm.

[2] 譚映奇.新技術環(huán)境下高校圖書館管理與服務模式[J].科技信息,2009(11):369-370.

[3] 蘇瑞蘭.新技術環(huán)境下高校圖書館多元服務探索[J].情報探索,2009(11):106-108.

[4] 劉茲恒,李武.新技術環(huán)境下圖書館組織結構的變革初探[J].江西圖書館學刊,2003(3):5-8.