圖書小管理員的招募與管理

鄭雪祥

(衢州市圖書館,浙江 衢州 324000)

〔作者信息〕鄭雪祥,男,館員。

圖書小管理員是圖書館面向社會,通過自愿報名,在有一定能力的學(xué)生讀者中挑選而出,在節(jié)假日時間為圖書館提供各類服務(wù)的圖書管理員。圖書小管理員是自愿的、不計報酬的志愿服務(wù)和社會實踐。目前,大學(xué)生參與圖書館管理在我國各高校已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。而隨著公共圖書館的發(fā)展和建設(shè),借鑒我國各高校圖書館的服務(wù)管理理念,把志愿者服務(wù)機(jī)制引入公共圖書館也成為一種新發(fā)展趨勢。由于小管理員活動在這方面的嘗試還處于探索階段,怎樣才能合理、有效地引入到圖書館管理中,如何建立相應(yīng)的管理機(jī)制,更好地推動圖書館事業(yè)的發(fā)展,值得我們深入探討和學(xué)習(xí)。

1 圖書館引入小管理員的積極作用

1.1 有效彌補圖書館人力資源的不足,為圖書館發(fā)展注入活力

近年來,隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,人民生活水平得到了明顯改善。當(dāng)前,人民群眾對精神文化的需求越來越旺盛,對提供精神文化主陣地的圖書館硬件設(shè)施、規(guī)模等方面提出了更高的要求,政府也加大了公共文化服務(wù)設(shè)施的投入力度,圖書館無論是在規(guī)模上或者硬件設(shè)施配套上都向前邁進(jìn)了一大步。但是,人員配置不足在公共圖書館普遍存在,以衢州市圖書館為例,流通部7名人員,日均接待千人,還承擔(dān)各流通點圖書管理等多項工作,而圖書小管理員隊伍作為一支生力軍,有效彌補圖書館人力資源的不足,為圖書館發(fā)展注入活力。

1.2 搭建溝通的橋梁,提升圖書館服務(wù)質(zhì)量

圖書小管理員既是圖書館服務(wù)的提供者,又是服務(wù)的接受者,通過自己工作中的切身體會,能深切感受圖書館工作的繁雜與辛勞,這樣,他們對圖書館會少一份埋怨,多一份理解。更重要的是,在服務(wù)過程中可以把自己的體會與其他人分享,讓更多的讀者了解圖書館,進(jìn)而理解和認(rèn)可圖書館的工作,融洽圖書館與讀者的關(guān)系,提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。

1.3 發(fā)揮圖書館社會教育職能,提升全民素質(zhì)

社會教育是圖書館的基本職能之一,是圖書館“以人為本”,服務(wù)社會,提高全民族文化和道德水平,構(gòu)建和諧社會的重要平臺。圖書小管理員在參與到圖書館的各項日常工作前,首先必須接受圖書館技能的基本培訓(xùn),主要有圖書的基本知識如中圖法 22大類知識、書的封面、封底、書版權(quán)頁及其在小管理員工作中的作用等,讓他們掌握如何在書架的對應(yīng)位置找到相應(yīng)的書,學(xué)會借還、檢索、統(tǒng)計等工作。介紹本圖書館基本情況、館藏特色、特色服務(wù)等,讓他們熟悉圖書館資源的情況,了解讀者在圖書館借閱的概況,在日常的圖書管理員工作中會遇到哪些問題,以及遇到這些問題時候的處理方法。開展小管理員活動,不僅增強(qiáng)了小管理員與人交流、溝通的社交能力,同時提高了他們的圖書管理基礎(chǔ)知識和技巧,在濃郁的讀書氛圍中,有助于各位青少年朋友提高學(xué)習(xí)積極性,培養(yǎng)良好的讀書興趣和習(xí)慣。充分發(fā)揮圖書館職能,吸引更多的人走進(jìn)圖書館,利用圖書館,實現(xiàn)自我突破和自我增值,提升全民素質(zhì)。

2 圖書小管理員活動存在的問題

2.1 缺乏考核約束,小管理員隊伍不穩(wěn)定

幾年來,我館每年假期小管理員活動招聘啟事一出,報名踴躍,20個名額,報名人數(shù)多達(dá) 50多人,這當(dāng)中很多小朋友都是憑著一腔熱情加入到小管理員隊伍中的,但由于圖書館工作的相對單一性,隨著時間的推移,小管理員對圖書館工作失去了新鮮感,在工作中容易出現(xiàn)消極情緒,經(jīng)常缺勤甚至中途退出等情況。而目前很多圖書館對小管理員的管理缺乏規(guī)范的管理制度和完善的激勵措施,容易導(dǎo)致小管理員隊伍的不穩(wěn)定。

2.2 小管理員素質(zhì)參差不齊,工作效果差強(qiáng)人意

圖書館服務(wù)對青少年的吸引力不夠。因此,很多圖書館在招募小管理員的過程中,對小管理員的考核往往較為簡單,對每個報名人員情況了解不全面,造成小管理員的素質(zhì)參差不齊。有的工作責(zé)任心不強(qiáng),名為管理服務(wù),實際上經(jīng)常躲到一邊看書。有的適應(yīng)能力差、主動性差,沒有真正參與到圖書館管理工作中來。此外,小管理員的服務(wù)動機(jī)也是多種多樣,有的是想多借書,有的是迫于家長意愿,有的是借為同學(xué)查詢圖書之名用圖書館的電腦上網(wǎng),服務(wù)意識不強(qiáng)。這些因素都影響了小管理員的工作質(zhì)量和效率。

2.3 小管理員的管理培養(yǎng)缺乏育才觀念

小管理員的服務(wù)往往是一項單純的臨時性工作,很多圖書館并沒有把小管理員的管理培養(yǎng)上升到人才培養(yǎng)和技能訓(xùn)練的高度。對小管理員的管理和培養(yǎng)缺乏長期有效的規(guī)劃,有些圖書館開展小管理員活動的目的甚至只是單純的想減輕自己的工作負(fù)擔(dān),把小管理員當(dāng)成免費的臨時工,在工作中沒有及時引導(dǎo)他們認(rèn)識了解圖書館,沒有把對小管理員的信息技能培養(yǎng)教育落實到工作中。

3 小管理員管理新嘗試

3.1 完善服務(wù)守則和管理制度

小管理員服務(wù)具有自愿性,這就決定了小管理員行為帶有較強(qiáng)的隨意性和個人傾向,如果沒有制度的約束,小管理員可能會出現(xiàn)“自己想做的時候才做”、“到時有空就做,沒空就不做”的情況。因此,一套完整的制度有助于引導(dǎo)和規(guī)范小管理員在圖書館的行為。我館在 2008年開始開展小管理員活動,并在實踐摸索過程中制定了《圖書小管理員工作守則》,通過工作守則明確了小管理員的權(quán)利和義務(wù)、管理辦法等,并在報名時給予家長確認(rèn)監(jiān)督。這樣小管理員在參與服務(wù)之前就明確了自己的權(quán)利和義務(wù),并確保他們能以滿腔熱情和認(rèn)真態(tài)度投入到圖書館的服務(wù)工作中去。如我館對小管理員管理還制定了簽到制度及評價制度,小管理員每次參加服務(wù)都必須簽到,在一段服務(wù)結(jié)束后,都必須寫一篇感想,并根據(jù)每個小管理員工作表現(xiàn)、出勤情況按一定比例評出優(yōu)秀小管理員,頒發(fā)獎狀紀(jì)念品。把小管理員的管理制度化,既便于管理也能有效保證小管理員的服務(wù)質(zhì)量。

3.2 完善小管理員招募和培訓(xùn)機(jī)制,提高小管理員素質(zhì)

“小管理員招募”是圖書館小管理員管理工作的起點。我館的小管理員招募活動從原來的公開報名發(fā)展到公開報名與駐地附近學(xué)校推薦相結(jié)合。通過公開招募與學(xué)校推薦,特別是媒體的介入,既擴(kuò)大了圖書館在社會上的影響,也增加了招募范圍,增大入選難度,使得招募的小管理員的品質(zhì)、能力有了很大改善,使得入選的青少年更能珍惜來之不易的鍛煉機(jī)會。

此外,小管理員在上崗前都必須接受系統(tǒng)的培訓(xùn),這是保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。一方面是圖書館基本知識的學(xué)習(xí);另一方面是服務(wù)禮儀與綜合心理素質(zhì)的學(xué)習(xí)。我館在小管理員培訓(xùn)方面,除了開展上崗前統(tǒng)一培訓(xùn)外,還通過新老小管理員“傳幫帶”,交流服務(wù)心得等多種形式進(jìn)行。務(wù)求培訓(xùn)實效性,對小管理員有增值提升的作用,激發(fā)其參與、投入服務(wù)的熱情和持久性。

3.3 完善小管理員服務(wù)的激勵制度,穩(wěn)定小管理員隊伍

有研究顯示,志愿者的管理是最具難度的,這是由志愿者的特性決定的。志愿服務(wù)具有自愿性、無償性和動機(jī)的多元性,這些也決定了志愿者不可能采用“蘿卜”加“大棒”的形式加以管理。最有效的管理方式就是激勵,利用激勵機(jī)制調(diào)動,留住志愿者。我館對小管理員除了實施增加借閱冊數(shù)、延長借閱時間、免除滯還費等優(yōu)惠待遇外,還在我館開展的各種活動和培訓(xùn)班中給予優(yōu)先參加的資格。并根據(jù)每個小管理員工作表現(xiàn)、出勤情況按一定比例評出優(yōu)秀小管理員,頒發(fā)獎狀紀(jì)念品。

通過開展圖書小管理員活動,吸引更多的人走進(jìn)圖書館、利用圖書館,多讀書、讀好書,身體力行傳播現(xiàn)代文明,培養(yǎng)和提高青少年的圖書館意識和信息素養(yǎng),引導(dǎo)廣大青少年從書中、從身邊的人和事中增強(qiáng)道德意識,養(yǎng)成良好習(xí)慣,培養(yǎng)高尚品德,更好地推動圖書館事業(yè)的發(fā)展,意義深遠(yuǎn)。

〔1〕洪文梅.關(guān)于公共圖書館志愿者服務(wù)管理的探析.http://www.studa.net/Librar y/100806/14465731.html

〔2〕李霞.中小學(xué)圖書館小管理員制度化管理的探索與實踐.普陀教育網(wǎng)刊,2010(6)