高校圖書館知識服務(wù)的特點、模式、技術(shù)及方式

吳偉莉

(北華大學(xué) 圖書館,吉林 吉林 132013)

跨入新世紀(jì)，高校圖書館信息服務(wù)面臨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的沖擊.這不僅要求我們在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上改造原有的圖書情報系統(tǒng)，在更加廣泛的、全球化的資源條件下進(jìn)行信息服務(wù)，而且需要我們迅速適應(yīng)信息需求環(huán)境的變化趨勢，及時調(diào)整充實信息服務(wù)的內(nèi)容和策略，積極探索圖書情報工作新的突破口和生長點，才能贏得信息用戶的歡迎和支持.

1 知識服務(wù)的特點與運作模式

(1)知識服務(wù)是面向內(nèi)容的服務(wù).知識服務(wù)根據(jù)用戶提出的問題和問題環(huán)境進(jìn)行用戶需求分析，制訂信息的析取方案.從大量現(xiàn)有或歷史數(shù)據(jù)庫集合中發(fā)現(xiàn)并找出最初未知但最終可理解的有用知識，并用簡明、科學(xué)、富于邏輯的方式顯示出來.通過各個外部信息源收集、分類、組織和識別知識，然后用聚類的方式找出與用戶需求相匹配的知識.通過知識的傳送，將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)傳遞給最需要的人，通過用戶的認(rèn)知，實現(xiàn)對新的知識產(chǎn)品的利用.

(2)知識服務(wù)是圍繞增殖和創(chuàng)新目標(biāo)的服務(wù).知識服務(wù)要求根據(jù)用戶的實際任務(wù)搜集選擇各種信息，對信息客體中的知識要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)上的重組，為用戶克服因信息分散而造成的檢索困難提供索引指南，為用戶便于理解和吸收知識提供評價性和解釋性知識，為用戶解決難題提供經(jīng)過加工整序后的新的知識產(chǎn)品，這一切無不是知識信息增殖的結(jié)果.知識服務(wù)關(guān)注和強(qiáng)調(diào)利用自己獨特的知識和能力，為用戶創(chuàng)造價值，通過幫助用戶解決他們自身難以解決的問題來實現(xiàn)價值；通過直接介入用戶課題的最關(guān)鍵部分來提高價值.知識服務(wù)人員通過發(fā)揮自主的管理能力、研究能力和創(chuàng)新精神為用戶提供創(chuàng)造性的服務(wù)，以顯著提高用戶的知識應(yīng)用和創(chuàng)新效率，充分體現(xiàn)了知識服務(wù)的創(chuàng)新價值.

(3)知識服務(wù)是基于專業(yè)化的服務(wù).知識服務(wù)要求按照專業(yè)領(lǐng)域和課題項目組織實施服務(wù).高?？萍加脩粜枨筇攸c主要是在專業(yè)信息內(nèi)容方面.專業(yè)人員希望能獲得針對性更強(qiáng)、專指性更高、更省錢更方便地基于專業(yè)內(nèi)容的服務(wù)，高校圖書館應(yīng)該組織專門部門負(fù)責(zé)專門學(xué)科的需求分析、信息檢索、參考咨詢和課題服務(wù).按照不同的專業(yè)，建設(shè)相應(yīng)的專業(yè)網(wǎng)站，將專業(yè)信息資源導(dǎo)航、專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)檢索工具、專題文獻(xiàn)報道和專業(yè)咨詢頻道集成到這個網(wǎng)站上，做到對用戶問題和用戶環(huán)境的準(zhǔn)確把握、及時跟蹤，提高服務(wù)質(zhì)量.

(4)知識服務(wù)是基于個性化的服務(wù).知識服務(wù)強(qiáng)調(diào)針對用戶的特點提供個性化服務(wù)，協(xié)助用戶開發(fā)個性化信息資源系統(tǒng)，為用戶建立個人主頁，提供專門的系統(tǒng)界面和超級鏈接，為用戶個人搜集、組織、定制個人需要的信息資源，在很大程度上提高了數(shù)字化資源的利用效率.

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展知識服務(wù)的幾種新技術(shù)

高校圖書館開展知識服務(wù)是現(xiàn)代信息環(huán)境的必然產(chǎn)物.眾所周知，全國各高校圖書館已經(jīng)或正在營造信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，建設(shè)現(xiàn)代化的信息基礎(chǔ)設(shè)施，為用戶充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，開展網(wǎng)上教學(xué)和科研工作提供良好的條件.目前，有這樣幾種支持知識服務(wù)的技術(shù).

(1)推送技術(shù).推送技術(shù)是一種根據(jù)用戶的需要，在指定的時間內(nèi)把用戶選定的數(shù)據(jù)自動推送給用戶的計算機(jī)發(fā)布技術(shù)，是基于網(wǎng)上主動信息服務(wù)系統(tǒng)的主動信息服務(wù)技術(shù).“推”是與傳統(tǒng)的“拉”相對應(yīng)，但又相輔相成的概念，“拉”是用戶找信息，“推”是信息找用戶.信息推送技術(shù)有以下幾種方式:①頻道式推送.利用頻道概念將某些頁面定義為瀏覽器中的頻道，用戶瀏覽Web接收感興趣的信息只需在頻道上進(jìn)行切換;②郵件式推送.用電子郵件方式主動將所推送信息發(fā)布給用戶;③網(wǎng)頁式推送.在一個特定網(wǎng)頁內(nèi)，將信息提供給用戶;④專用式推送.采用專門的信息發(fā)送和接收軟件，將信息推送給專門用戶，如網(wǎng)上機(jī)密點對點專用信息服務(wù).

(2)智能代理技術(shù).智能代理技術(shù)能夠根據(jù)用戶的需求，代替用戶進(jìn)行各種復(fù)雜的工作，如信息查詢、篩選、管理等，并能推測用戶的意圖，自主制定、調(diào)整和執(zhí)行工作計劃.智能代理技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等多方面的知識.例如，用于網(wǎng)絡(luò)的智能體是一個能模擬人類行為和關(guān)系、具有一定智能并能夠自主運行和提供相應(yīng)的服務(wù).在不需要用戶監(jiān)督的情況下可以晝夜不停的運動搜索有關(guān)信息，在網(wǎng)上給用戶提供一個服務(wù)清單.在它的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)導(dǎo)引下，用戶可以迅速進(jìn)入那些需要長時間交互才能達(dá)到的頁面.

(3)多語種信息發(fā)現(xiàn)技術(shù).多語種信息發(fā)現(xiàn)已引起信息檢索、自然語言處理、機(jī)器翻譯、語音處理、人機(jī)交互多個領(lǐng)域?qū)＜业呐d趣.目前，網(wǎng)上機(jī)器翻譯主要有以下三種:①基于WWW的網(wǎng)上機(jī)器翻譯;②基于E—mail的網(wǎng)上機(jī)器翻譯;③基于語音的網(wǎng)上機(jī)器翻譯.其中第一種在目前及以后一段時間內(nèi)將是最重要的，它是指由軟件來實時翻譯WWW網(wǎng)頁，或是用戶將所要翻譯的網(wǎng)頁的URL地址發(fā)送到提供服務(wù)的服務(wù)器，服務(wù)器翻譯完成后再送回.網(wǎng)上機(jī)器翻譯的主要目的是更有效地交流信息.在這個層次上，翻譯的質(zhì)量不需要像翻譯書那樣高，當(dāng)一個只有較低英語水平的人面對一個英文主頁，而上面有他所需要的重要信息，此時即使非常粗的翻譯也能幫助他.網(wǎng)上機(jī)器翻譯的發(fā)展速度是相當(dāng)快的，在限定域中機(jī)器翻譯系統(tǒng)的翻譯質(zhì)量更能令人滿意.

3 高校圖書館開展知識服務(wù)的內(nèi)容與形式

(1)為教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).高校圖書館要為教學(xué)提供高層次的信息服務(wù).實踐證明，經(jīng)常利用圖書館獲取信息的老師，教學(xué)效果普遍較好，學(xué)生評價高.因此，高校圖書館有必要為教師提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如圖書館定期向教師提供專題信息資料、學(xué)科發(fā)展動態(tài)，專業(yè)論壇、綜述述評、研究報告等文獻(xiàn)信息，豐富、充實他們的教學(xué)內(nèi)容，為教學(xué)改革開辟廣闊的第二課堂.積極開展互動式服務(wù)，推動師生充分參與圖書館的管理，積極響應(yīng)圖書館服務(wù)工作.同時，要創(chuàng)造條件建立一個統(tǒng)一的信息提供平臺，讓不同類型信息技術(shù)領(lǐng)域的不同群體實現(xiàn)信息共享.

(2)為科研項目提供專題服務(wù).高校大多承擔(dān)著一批國家或地方的重點科研項目.圖書館員要主動與科研人員合作，深入了解他們的需求，主動為他們提供專題化知識服務(wù).對于一些重點項目，圖書館員要主動到?？蒲刑幷{(diào)查了解課題立項、課題主持人、經(jīng)費及有關(guān)情況，設(shè)計定題服務(wù)計劃方案，制訂檢索策略，建立定題服務(wù)數(shù)據(jù)庫，切實做好從課題立項到成果鑒定全過程的定題跟蹤服務(wù).

(3)為學(xué)科帶頭人提供特別服務(wù).高校聚集了名望高、造詣深、影響大的專家教授群，他們作為學(xué)科帶頭人，在科研中有極重要的價值.因此，為他們提供特別服務(wù)是十分重要的.這些學(xué)科帶頭人的工作與休息時間不固定，圖書館員要了解他們的工作進(jìn)程，為他們提供特別服務(wù).例如，為他們提供各個學(xué)科領(lǐng)域最新研究動態(tài)，各個學(xué)科當(dāng)前以至將來的研究熱點，預(yù)測學(xué)科的發(fā)展方向，揭示和提供學(xué)科研究的核心信息源.讓他們不受時間和地點的限制，隨時提交他們的信息需求或獲取他們定制的信息.

(4)為博士生、碩士生撰寫論文提供重點服務(wù).博士生、碩士生是高等教育中培養(yǎng)的高層次專門人才，他們的水平不僅代表著學(xué)校的教學(xué)、科研水平，同時也關(guān)系到我國高等教育人才培養(yǎng)的國際形象和聲譽.他們的學(xué)位論文有著較高的學(xué)術(shù)性和實用價值，其中優(yōu)秀的論文代表著相關(guān)學(xué)科的前沿領(lǐng)域，是寶貴的知識財富.高校圖書館應(yīng)根據(jù)他們的需求提供重點服務(wù)，加強(qiáng)圖書館與他們之間的交流和聯(lián)系，跟蹤研究他們在利用圖書館中的某些規(guī)律、行為特征以及隱含的要求，為他們提供個性化定制服務(wù)，讓他們方便地搜集、組織和維護(hù)圖書館網(wǎng)站提供的資源以及WWW上各種資源的鏈接，將圖書館新到資源及時通知他們，使他們?nèi)巳藫碛凶约憾ㄖ频娜f維網(wǎng)頁，通過這種個性化頁面，使他們獲得所需要的各種個性化信息.

當(dāng)今社會正在跨入信息網(wǎng)絡(luò)化時代，高校圖書館處于重塑自我的緊要關(guān)頭.我們要抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，揚長避短，充分利用高校圖書館的資源優(yōu)勢，更新定位信息服務(wù)的核心能力.伴隨著圖書館電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的飛速發(fā)展，確立知識發(fā)現(xiàn)、知識組織、知識管理、知識創(chuàng)新的理念積極開展知識服務(wù)是每一個圖書情報工作者義不容辭的責(zé)任.

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