高校圖書館電子閱覽室進(jìn)入消退階段的對(duì)策*

鄧 敏 余 玲 何海釗

（廣西工學(xué)院圖書館，廣西 柳州 545006）

鄧 敏 碩士，館員。

余 玲 副研究館員，技術(shù)部主任。

何海釗 館員，閱覽部主任。

1 導(dǎo)言

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐步成熟，讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的需求強(qiáng)烈，一大批規(guī)模宏大、設(shè)備先進(jìn)、管理科學(xué)的多功能電子閱覽室在高校圖書館紛紛建立，一度成為圖書館現(xiàn)代化的重要標(biāo)志之一。然而到了今天，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高度發(fā)展促使用戶上網(wǎng)方式和上網(wǎng)行為發(fā)生了巨大變革，電子閱覽室的生存和發(fā)展出現(xiàn)了危機(jī)，進(jìn)入了消退階段?，F(xiàn)階段如何實(shí)現(xiàn)電子閱覽室可持續(xù)發(fā)展是高校圖書館亟待解決的重大課題。

2 電子閱覽室進(jìn)入消退階段的原因

自2005年起，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的普及和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，讀者的上網(wǎng)需求得到有效分流，電子閱覽室，特別是大規(guī)模電子閱覽室的發(fā)展不可避免地進(jìn)入了消退階段。

2.1 “網(wǎng)吧”功能的弱化

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在國(guó)內(nèi)許多高校，特別是發(fā)達(dá)地區(qū)的高校，不少大學(xué)宿舍幾乎達(dá)到了每人一臺(tái)電腦的普及程度，直接結(jié)果是高校圖書館電子閱覽室受冷落。學(xué)生在宿舍上網(wǎng)和在電子閱覽室上機(jī)相比較，優(yōu)勢(shì)明顯：第一，上網(wǎng)時(shí)間自由。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)信息中心2007年統(tǒng)計(jì)，用戶上網(wǎng)時(shí)間高峰期在晚上9點(diǎn)到11點(diǎn)，而電子閱覽室多數(shù)在晚上10點(diǎn)之前就關(guān)閉了[1]。在宿舍上網(wǎng)沒(méi)有時(shí)間限制，更為自由和方便。第二，上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)更為個(gè)性化。在自己的計(jì)算機(jī)上，可以按照自己的需求配置硬件和安裝軟件，而且機(jī)器的更新也快。第三，校園網(wǎng)絡(luò)的普及。例如，廣西工學(xué)院校園網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入學(xué)生宿舍，而且是免費(fèi)的，學(xué)生更愿意在宿舍上網(wǎng)。

2.2 查閱電子資源功能的弱化

在高校中，多數(shù)圖書館的電子資源都可以通過(guò)IP控制在全校范圍內(nèi)供全校師生使用。讀者只要在校園網(wǎng)的范圍內(nèi)，有一臺(tái)電腦，接上網(wǎng)線，隨時(shí)可以查找自己所需的電子資源。因此，讀者沒(méi)有必要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力親自到圖書館去查閱電子資源。

2.3 服務(wù)對(duì)象的縮小

目前來(lái)圖書館電子閱覽室上機(jī)的人主要有兩類：有上網(wǎng)需求而又沒(méi)有上網(wǎng)條件的用戶和臨時(shí)急用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的用戶。在高校中，來(lái)圖書館上網(wǎng)的多數(shù)是剛進(jìn)入學(xué)校的新生和來(lái)進(jìn)修的臨時(shí)讀者。而隨著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步普及，沒(méi)有上網(wǎng)條件的用戶數(shù)量將會(huì)越來(lái)越小。隨著移動(dòng)通訊的發(fā)達(dá)，越來(lái)越多的人使用隨身攜帶的無(wú)線終端上網(wǎng)。臨時(shí)急用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的用戶也會(huì)越來(lái)越少，所以電子閱覽室的服務(wù)對(duì)象還將繼續(xù)縮小[1]。

3 電子閱覽室可持續(xù)發(fā)展的對(duì)策

要使電子閱覽室可持續(xù)發(fā)展，我們就應(yīng)該創(chuàng)造條件，讓讀者覺(jué)得需要電子閱覽室的專業(yè)服務(wù)，愿意到這里來(lái)學(xué)習(xí)。電子閱覽室必須充分利用自己豐富的學(xué)術(shù)資源、專業(yè)的文獻(xiàn)檢索輔導(dǎo)、幽雅的上機(jī)環(huán)境、良好的學(xué)習(xí)氛圍，在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式上創(chuàng)造自己的特色。特色化是電子閱覽室生存和發(fā)展的保障。

3.1 建立小規(guī)模電子閱覽室

在上網(wǎng)途徑與上網(wǎng)需求之間缺口很大的時(shí)代，大規(guī)模電子閱覽室能夠擁有很高的利用率，充分體現(xiàn)其價(jià)值。但隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和通訊技術(shù)的發(fā)展，所有聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)變成了一個(gè)沒(méi)有圍墻的巨大的“虛擬電子閱覽室”。在這個(gè)虛擬的世界里，一樣可以實(shí)現(xiàn)實(shí)體電子閱覽室的各項(xiàng)功能。因此，大規(guī)模的實(shí)體電子閱覽室將難以保證上座率和利用率，逐漸失去存在的必要[1]。況且，大規(guī)模的電子閱覽室管理成本高，不利于節(jié)約。廣西工學(xué)院圖書館二期工程正在建設(shè)中，將來(lái)全館會(huì)實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，所以電子閱覽室不會(huì)是大規(guī)模的，而是一個(gè)小規(guī)模的、高性能的。建立小規(guī)模的電子閱覽室，更新?lián)Q代成本低，既滿足用戶對(duì)機(jī)器質(zhì)量的需求，又方便工作人員的管理和維護(hù)，利于提高信息服務(wù)質(zhì)量。

3.2 加強(qiáng)信息服務(wù)工作

3.2.1 面向教師的信息服務(wù)

①《中文核心期刊要目總覽》數(shù)據(jù)庫(kù)的科研信息服務(wù)。它是綜合了載文量、被引量、影響因子等定量指標(biāo)，并經(jīng)專家鑒定，形成的各學(xué)科的核心期刊目錄表，可以使本院教師撰寫的學(xué)術(shù)論文有目標(biāo)、更準(zhǔn)確地在國(guó)內(nèi)重要學(xué)術(shù)期刊發(fā)表，提高學(xué)術(shù)水平與學(xué)校知名度，本院要順利更名“大學(xué)”，科研工作是不可缺少的一部分。為了使更多教師能及時(shí)了解這些信息，2005年我們建立了2004版的《中文核心期刊要目總覽》數(shù)據(jù)庫(kù)，2009年5月，我們?cè)?004版的基礎(chǔ)上完成了2008版數(shù)據(jù)庫(kù)的修訂工作。數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容很詳細(xì)，相關(guān)信息有期刊名稱、出版頻率、ISSN、統(tǒng)一刊號(hào)、分類號(hào)、編輯部地址、電話、期刊網(wǎng)址鏈接、E-mail、期刊內(nèi)容簡(jiǎn)介等等，可以通過(guò)學(xué)科體系瀏覽和刊名查詢兩種方式檢索到相關(guān)信息。到目前為止，2008版的點(diǎn)擊率已達(dá)6000余次，可見受教師歡迎的程度。

②外宿教師的全文檢索傳遞服務(wù)。由于圖書館電子數(shù)據(jù)庫(kù)受知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，只能在校園網(wǎng)內(nèi)使用，外宿教師的信息需求受到影響。因此，我們從2006年開始，為各系部外宿教師提供全文檢索傳遞服務(wù)。開設(shè)了特定的7小時(shí)×7天的QQ在線文獻(xiàn)傳遞和郵箱傳遞服務(wù)，隨時(shí)回答教師提出的有關(guān)圖書館的問(wèn)題。到目前為止，我們?yōu)槔蠋焸鬟f文獻(xiàn)500余篇。目前面向教師的信息服務(wù)做得還不夠，還需開動(dòng)腦筋，善于發(fā)現(xiàn)老師的需求，為老師提供更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

3.2.2 面向?qū)W生的信息服務(wù)

①新生指導(dǎo)服務(wù)。在電子閱覽室，我們接觸最多的是新生，大一新生是電子閱覽室的主要讀者群。這一群體對(duì)圖書館資源感到很新鮮，對(duì)圖書館的管理制度不是很清楚，沒(méi)有購(gòu)買個(gè)人電腦，缺乏上網(wǎng)知識(shí)。所以對(duì)新生的指導(dǎo)服務(wù)是我們的重要工作，我們要以和善的態(tài)度，給他們以耐心的解釋、熱情的服務(wù)。我們可以為他們提供計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)培訓(xùn)；介紹圖書館資源使用方法，宣傳電子閱覽室的電子資源；新生常用的參考資料，如各種常用網(wǎng)址、計(jì)算機(jī)一級(jí)試題下載、論文下載；面對(duì)面的個(gè)別輔導(dǎo)與解答等服務(wù)。

②畢業(yè)論文參考資料檢索指導(dǎo)。為了保證畢業(yè)生畢業(yè)設(shè)計(jì)的順利進(jìn)行以及進(jìn)一步提高其質(zhì)量，電子閱覽室可以在畢業(yè)設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)中發(fā)揮應(yīng)有的作用。在選題、文獻(xiàn)調(diào)研、開題報(bào)告撰寫以及實(shí)驗(yàn)方案設(shè)計(jì)的過(guò)程中，可充分利用電子閱覽室的中文科技期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、外文期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方博碩論文數(shù)據(jù)庫(kù)等信息資源。

③信息檢索課程的網(wǎng)上教學(xué)。在電子閱覽室進(jìn)行信息檢索課教學(xué)有其自身的優(yōu)勢(shì)——內(nèi)部局域網(wǎng)、豐富的電子資源及方便的檢索途徑。比如可以通過(guò)洪恩電子教鞭等教學(xué)軟件，使文獻(xiàn)檢索教學(xué)變得更加直觀、易懂。在這樣的環(huán)境里，教師可以在局域網(wǎng)上演示教學(xué)課件或者實(shí)際檢索過(guò)程，學(xué)生在各自的計(jì)算機(jī)上就能清楚地看到每一步操作，從而使上機(jī)實(shí)踐變得更加輕松、自如，達(dá)到更佳的教學(xué)效果。

④光盤服務(wù)。電子閱覽室的光盤資源利用率很低。我們可增加視聽設(shè)備，在本室設(shè)布告欄，把一些經(jīng)典電影、計(jì)算機(jī)考試教程、英語(yǔ)聽力等熱門學(xué)習(xí)光盤公布出來(lái)，引導(dǎo)讀者在本室利用這些光盤。對(duì)于那些想將資料帶走的讀者，電子閱覽室也可為他們提供光盤復(fù)制、刻錄服務(wù)。這樣既滿足了沒(méi)有計(jì)算機(jī)的讀者光盤閱讀的需要，又有利于提高這些資源的利用率。各方面條件允許的情況下，可有針對(duì)性地選擇讀者經(jīng)常借閱的隨書光盤，將這些隨書光盤壓縮為文件，存放在服務(wù)器中供讀者下載使用，這樣既不損壞光盤，又能資源共享。

3.2.3 面向校外讀者的信息咨詢服務(wù)

電子閱覽室在滿足和完成本校教學(xué)和科研工作需要的前提下，可以充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)，有條件、有限度地向社會(huì)開放，實(shí)現(xiàn)資源共享。這既提高了學(xué)校的知名度和聲譽(yù)，又實(shí)現(xiàn)了面向社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的宗旨。我們可以開拓校外讀者的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，在電子閱覽室設(shè)立校外讀者查詢區(qū)域，向校外讀者介紹本校信息資源和使用方法，引導(dǎo)他們查找自己所需資料；也可以主動(dòng)為他們提供QQ在線傳遞、E-mail咨詢服務(wù)。

3.3 搞好軟硬件服務(wù)

電子閱覽室是一個(gè)提供計(jì)算機(jī)使用的場(chǎng)所，每天都要接待大量讀者，而每位讀者在使用過(guò)程中都對(duì)閱覽室的計(jì)算機(jī)軟硬件有著自己的要求。學(xué)生普遍希望閱覽室的計(jì)算機(jī)硬件配置再高一點(diǎn)，上網(wǎng)速度再快一點(diǎn)，軟件安裝再齊全一點(diǎn)。所以，我們應(yīng)該不斷更新和優(yōu)化電子閱覽室計(jì)算機(jī)的配置，并為廣大讀者提供所需要的軟件，真正做到為讀者著想。

3.4 加強(qiáng)電子資源的宣傳

以板報(bào)、櫥窗、宣傳材料、圖書館主頁(yè)等多種形式介紹圖書館數(shù)字資源內(nèi)容和使用方法，開展讀者座談會(huì)，宣傳報(bào)道最新的科研成果、學(xué)術(shù)研究動(dòng)態(tài)。例如，廣西工學(xué)院圖書館購(gòu)買大型液晶顯示屏，播放圖書館使用指南視頻、愛(ài)迪科森《網(wǎng)上報(bào)告廳》視頻等等。內(nèi)容涵蓋理工、經(jīng)管、黨政、文史、教育、外語(yǔ)考試、醫(yī)學(xué)、綜合素質(zhì)、就業(yè)擇業(yè)、營(yíng)銷、法律、心理健康、農(nóng)林、體育健身、對(duì)話、軍事、旅游地理、探索發(fā)現(xiàn)等方面，是廣大師生了解圖書館信息資源，開拓視野、了解學(xué)科前沿、提升綜合素質(zhì)的知識(shí)平臺(tái)。

3.5 打造電子閱覽室良好的上機(jī)環(huán)境

電子閱覽室的輻射、細(xì)菌、污濁空氣已成為危害讀者健康的隱形殺手。要打造電子閱覽室良好的上機(jī)環(huán)境應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，注意保持室內(nèi)自然通風(fēng)，采用防靜電地板，防止和消除靜電與輻射的危害。第二，定期對(duì)鍵盤和鼠標(biāo)進(jìn)行擦拭消毒，主機(jī)箱除塵，防止灰塵靜電損壞主板等硬件。每隔一段時(shí)間，技術(shù)部的工作人員就要對(duì)全館的計(jì)算機(jī)進(jìn)行除塵和克隆工作。第三，加強(qiáng)室內(nèi)綠化，用綠色植物吸附有毒氣體，抑制灰塵。我們?cè)陔娮娱営[室擺放了具有防輻射作用的仙人掌，希望給讀者一個(gè)自然、無(wú)害的學(xué)習(xí)環(huán)境。

3.6 加強(qiáng)電子閱覽室工作人員的培訓(xùn)

從某種意義上說(shuō)，能否實(shí)現(xiàn)電子閱覽室的可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵因素就是人。電子閱覽室工作人員應(yīng)具備如下幾種技能：計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)操作的知識(shí)和技術(shù)；計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技能；網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、讀者培訓(xùn)和參考咨詢能力等[2]?？筛鶕?jù)本館的實(shí)際情況，由本館專家言傳身教，或自學(xué)，或輪流外出參加最新業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3.7 使用靈活的收費(fèi)方式

當(dāng)今高校圖書館閱覽室進(jìn)入消退階段，免費(fèi)服務(wù)將是大勢(shì)所趨。我們可以在上網(wǎng)讀者少的某些時(shí)段，實(shí)行免費(fèi)服務(wù)。這樣有利于多吸引一些讀者特別是經(jīng)濟(jì)困難的讀者到電子閱覽室學(xué)習(xí)，達(dá)到充分利用計(jì)算機(jī)設(shè)備、軟件等各方面資源的目的，體現(xiàn)圖書館的公益性[3]。而在上網(wǎng)的黃金時(shí)段則實(shí)行收費(fèi)方式。也可以仿效圖書超期罰款制度，不妨把它稱為超時(shí)付費(fèi)制度。也就是讀者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)可以享受在電子閱覽室的免費(fèi)上機(jī)，如果超過(guò)了規(guī)定時(shí)間讀者繼續(xù)上機(jī)，就得交費(fèi)使用。通過(guò)這種轉(zhuǎn)變，既可以減少計(jì)算機(jī)的閑置，又可以保證讀者有機(jī)可上[4]。我們應(yīng)該使電子閱覽室的服務(wù)既堅(jiān)持公益性又有適當(dāng)?shù)氖杖?，以此?lái)確保電子閱覽室的可持續(xù)發(fā)展。

現(xiàn)階段電子閱覽室如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是高校圖書館亟待解決的重大課題，高校圖書館和圖書館人應(yīng)該對(duì)這個(gè)問(wèn)題高度重視，并積極探索高校圖書館電子閱覽室可持續(xù)發(fā)展之路。

[1]張華寶.試論我國(guó)圖書館電子閱覽室發(fā)展的幾個(gè)階段[J].圖書館工作與研究，2009（1）：95-97.

[2]吳彤.高校電子閱覽室可持續(xù)發(fā)展的對(duì)策性研究[J].成人教育，2008（6）：73-74.

[3]樓健群.電子閱覽室的可持續(xù)發(fā)展之路[J].圖書館建設(shè)，2005（6）：101-103.

[4]張波濤.高校圖書館電子閱覽室的生存危機(jī)與變革[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009（2）：36-38.