民辦高校圖書館數(shù)字參考咨詢現(xiàn)狀分析

劉靖雯

（鄭州大學(xué)升達(dá)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院，河南 鄭州 4 51191）

1 我國民辦高校圖書館

1.1 民辦高校圖書館

民辦高校，我國統(tǒng)稱為社會力量舉辦的高等教育機(jī)構(gòu)，它主要定位在培養(yǎng)社會急需的本科、專科應(yīng)用型人才。20世紀(jì)80年代以來，民辦高等教育在我國興起并得到迅速發(fā)展。2007年全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國民辦高等教育發(fā)展迅速，民辦高校297所，其中民辦本科院校有40多所。民辦高校的迅速發(fā)展，緩解了我國高等教育資源短缺與社會需求之間的矛盾，培養(yǎng)了一大批社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的緊缺人才。

圖書館是高等學(xué)校圖書文獻(xiàn)、情報(bào)資料的中心，是高等學(xué)校必備的重要辦學(xué)設(shè)施之一，是必不可少的為教學(xué)、科研和管理服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，圖書館工作的好壞已經(jīng)成為評價(jià)學(xué)校整體辦學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重要因素。

國家教委在《高等學(xué)校設(shè)置暫行條例》、《民辦高校設(shè)置暫行條例》中對圖書館建設(shè)有明確的條款規(guī)定。各民辦高校都將圖書館建設(shè)作為教學(xué)基本建設(shè)的內(nèi)容之一。民辦高校圖書館擁有雙優(yōu)資源，一方面擁有民營資金的優(yōu)勢，另一方面有名校辦館的經(jīng)驗(yàn)、理念、模式可供借鑒，并且民辦高校將大批資金用于圖書館的基礎(chǔ)建設(shè)與自動化建設(shè)，取得了明顯效果。如鄭州大學(xué)升達(dá)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院圖書館總建筑面積約為1.5萬平方米，現(xiàn)有藏書140多萬冊，閱覽座位3000多個(gè)，館藏建設(shè)以商學(xué)、管理、語言及計(jì)算機(jī)四大學(xué)科為主。圖書館三樓“E”化區(qū)有300多臺電腦，可提供VOD視頻點(diǎn)播、上網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫資料查詢、電子圖書閱覽等服務(wù)。另設(shè)有小劇場、團(tuán)體視聽室、多人視聽區(qū)、音樂欣賞區(qū)、休閑區(qū)等，為讀者提供了豐富的信息資源和充分的活動空間。

1.2 數(shù)字參考咨詢服務(wù)的概念

數(shù)字參考咨詢服務(wù)（DigitalReferenceService，DRS）也稱虛擬參考咨詢服務(wù)（VirtualReferenceService），又稱在線參考咨詢服務(wù)（OnlineReferenceService）。作為一種新興的、不斷發(fā)展變化的服務(wù)，數(shù)字參考咨詢服務(wù)是一種機(jī)制，人們可以利用一些電子化的手段（E-mail、聊天、Web表單等）提交其問題，圖書館工作人員利用這類手段回答問題，而不是直接面對面或通過電話提供這種服務(wù)。它是一種以人力資源為媒介，基于Internet的信息服務(wù)，是與數(shù)字圖書館系統(tǒng)、其他網(wǎng)絡(luò)參考咨詢系統(tǒng)、其他信息服務(wù)機(jī)制和用戶機(jī)制相結(jié)合的一種新型信息服務(wù)模式。

2 民辦高校數(shù)字參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

目前，國內(nèi)一些高校圖書館的參考咨詢服務(wù)尚處于提供一般文獻(xiàn)知識、檢索途徑和相關(guān)文獻(xiàn)的參考指導(dǎo)階段，民辦高校圖書館多數(shù)沒有開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)，即使開展，無論在深度還是廣度上也還沒有達(dá)到應(yīng)有的高度。

近年來，我國民辦高校圖書館在數(shù)字參考咨詢服務(wù)方面進(jìn)行了有益探索，但與國內(nèi)一些重點(diǎn)大學(xué)圖書館相比，尚存在很大差距，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.1 館藏?cái)?shù)字化資源貧乏

目前，為達(dá)到各級教學(xué)水平評估的指標(biāo)要求，各民辦高校圖書館將經(jīng)費(fèi)主要投入到采購印刷型文獻(xiàn)上，從而導(dǎo)致圖書館的數(shù)字資源如聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫、光盤數(shù)據(jù)庫和電子期刊的訂購量都很小，與同類公辦院校相比，缺乏專業(yè)與外文數(shù)據(jù)庫資源。

2.2 數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作開展得不夠普及

數(shù)字參考咨詢服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館與用戶進(jìn)行交流的重要形式，而目前許多高校圖書館不重視數(shù)字參考咨詢工作的開展，還不能利用網(wǎng)絡(luò)的交互功能滿足用戶多層次的信息需求。

2.3 數(shù)字參考咨詢服務(wù)方式簡單，缺少個(gè)性化信息服務(wù)

某些民辦高校圖書館雖然已開展了數(shù)字化參考咨詢服務(wù)，但無論是從內(nèi)容還是從深度、質(zhì)量方面來看，都與公辦高校圖書館存在較大差距，更談不上進(jìn)行個(gè)性化信息服務(wù)。另外，F(xiàn)AQ欄目幾乎是一個(gè)頁面，都沒有形成可供關(guān)鍵詞檢索的數(shù)據(jù)庫，且分類還不夠細(xì)化，界面也有待完善。

2.4 缺乏合作意識，沒有開展聯(lián)合式數(shù)字參考咨詢服務(wù)

目前我國民辦高校數(shù)字圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)還停留在以單個(gè)圖書館為單元的服務(wù)層次上，到目前為止，參與調(diào)查的幾所河南民辦高校沒有一家開展實(shí)時(shí)性的網(wǎng)上咨詢服務(wù)，更談不上館際合作了。而國外圖書館界很重視合作數(shù)字參考咨詢，如美國加州圖書館聯(lián)盟聯(lián)合了加州地區(qū)的所有圖書館進(jìn)行服務(wù)；在國內(nèi)，北京的全國圖書館信息咨詢協(xié)作網(wǎng)、上海的網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站和中國高等教育分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)，都是合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)成功的典范。

3 數(shù)字參考咨詢服務(wù)發(fā)展策略

3.1 進(jìn)一步提高信息服務(wù)意識

傳統(tǒng)圖書館，無論是館藏建設(shè)，還是資源的組織、加工與處理等，都是圍繞讀者服務(wù)這一中心而展開的。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶需要的是一種不受時(shí)間和空間限制的、對包括數(shù)字資源在內(nèi)的各種信息與知識資源進(jìn)行方便獲取的服務(wù)，一方面，用戶可以全天候24小時(shí)向咨詢?nèi)藛T發(fā)送問題或提出咨詢請求，咨詢?nèi)藛T也可以在任何時(shí)候向用戶反饋?zhàn)稍兘Y(jié)果；另一方面，用戶不論身在何處，只要按照規(guī)定的程序和途徑履行相應(yīng)的義務(wù)，都可以享受圖書館通過網(wǎng)絡(luò)提供的信息咨詢服務(wù)。因此，最大限度地滿足用戶信息需求是民辦高校圖書館開展數(shù)字參考咨詢，提供信息服務(wù)的重要組成部分。

3.2 建設(shè)數(shù)字參考咨詢信息源

數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作一方面依靠工作人員的隱性知識，另一方面在于圖書館所擁有的各類信息資源，民辦高校圖書館首先應(yīng)根據(jù)本館的發(fā)展方向和館藏建設(shè)目標(biāo)，以用戶的信息需求為基本出發(fā)點(diǎn)和發(fā)展契機(jī)，繼續(xù)加強(qiáng)印刷型文獻(xiàn)的采集、管理與開發(fā)利用，確保參考咨詢工作所需信息源的系統(tǒng)與完整。其次，要大力開展數(shù)字信息資源的建設(shè)工作，民辦高校圖書館由于建館歷史短、館藏資源貧乏，加大電子文獻(xiàn)的采購與收藏，能在短期內(nèi)快速有效增長館藏總量，提高館藏信息資源密度，為做好參考咨詢服務(wù)提供重要保證。

民辦高校圖書館建設(shè)自己的特色數(shù)據(jù)庫，將有助于開展快捷有效的個(gè)性化信息服務(wù)，同時(shí)還可以采取共建共享的方式擴(kuò)大數(shù)據(jù)庫的范圍。

民辦高校圖書館應(yīng)依據(jù)本單位學(xué)科發(fā)展方向、地域特色、學(xué)校特點(diǎn)、館藏優(yōu)勢建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫。如升達(dá)學(xué)院圖書館自建數(shù)據(jù)庫資源，包括書附光盤庫、考研考證庫、多媒體課件庫、新書通報(bào)、升達(dá)經(jīng)濟(jì)信息等。黃河科技學(xué)院圖書館建有隨書光盤數(shù)據(jù)庫、中國民辦高校概況數(shù)據(jù)庫、外刊、專利目錄數(shù)據(jù)庫、本院優(yōu)秀學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫等。

另外，民辦高校圖書館可針對本單位不同部門、不同學(xué)科專家，建立專家數(shù)據(jù)庫，以便提供針對性服務(wù)，特別是可以做一些推送服務(wù)，把專家需要的、但又尚未顧及到的信息推送給專家。

3.3 培養(yǎng)高素質(zhì)數(shù)字參考咨詢服務(wù)隊(duì)伍

民辦高校圖書館開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)，對圖書館的工作人員提出了較高的專業(yè)和信息素養(yǎng)要求。圖書館員也要從原來的信息管理者逐步成為信息導(dǎo)航員，他們不僅要有較強(qiáng)的圖書館學(xué)專業(yè)知識和較高的外語水平，而且要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能。因此，必須加強(qiáng)對民辦高校圖書館工作人員的培訓(xùn)，或遴選一些有發(fā)展前途的館內(nèi)工作人員外出深造，諸如參加短期進(jìn)修班、國內(nèi)外對口交流、圖書館內(nèi)部的系統(tǒng)培訓(xùn)、各種級別的學(xué)術(shù)討論會等，提高他們的信息素養(yǎng)與對信息資源的分析、判斷和綜合能力，真正建立一支高素質(zhì)的館員隊(duì)伍，以承擔(dān)從學(xué)生的課程設(shè)計(jì)、論文、專題等文獻(xiàn)資料的查詢、收集服務(wù)，到文獻(xiàn)檢索課教學(xué)等的一系列咨詢服務(wù)和教學(xué)工作。

3.4 提高大學(xué)生的信息素養(yǎng)與信息能力

信息素養(yǎng)是指判斷何時(shí)需要信息，并有效地定位、獲取、評價(jià)和利用信息的一系列能力的總和。信息能力是指以各種形式發(fā)現(xiàn)、評價(jià)、利用和交流信息的能力。信息能力是信息素養(yǎng)的核心，但并不是信息素養(yǎng)的全部內(nèi)容。民辦高校圖書館要為大學(xué)生創(chuàng)造有利于提高信息意識、有利于信息資源開發(fā)和利用的信息氛圍。如圖書館可針對不同年級、不同水平的學(xué)生開展不同層次的信息意識啟蒙教育，為新生舉辦“合理高效使用圖書館”的講座，為有一定基礎(chǔ)的高年級學(xué)生專門開設(shè)“文獻(xiàn)信息檢索課程”，還可以舉辦各種網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)班，在圖書館主頁上設(shè)立“互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)教室”，重點(diǎn)在于介紹各種搜索引擎，各種大型數(shù)據(jù)庫的查詢和檢索方式。通過多種方式、渠道的培訓(xùn)過程，促使大學(xué)生更多地學(xué)習(xí)信息科學(xué)知識，更多地從信息角度認(rèn)識事物，全方位地提高信息意識。

為了更好地服務(wù)于讀者，民辦高校圖書館的數(shù)字參考咨詢服務(wù)必須改變傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式，要大力發(fā)展數(shù)字參考咨詢服務(wù)的新模式，共同開創(chuàng)民辦高校圖書館信息服務(wù)的新局面。

[1] 中國校友會網(wǎng)大學(xué)評價(jià)課題組.2008中國民辦高校評價(jià)研究報(bào)告（2008.5）[R].[2008-11-10].http：//cuaa.net/cur/2008mb/.

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[3] 鄭州大學(xué)升達(dá)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院圖書館.[2008-11-08].http：//lib.shengda.edu.cn/.

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