網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤與監(jiān)測(cè)模型

金立棟

（鹽城工學(xué)院圖書館，江蘇 鹽城 224003）

隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化以及經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)全球化的發(fā)展，環(huán)境要素發(fā)生了劇烈變化，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境呈現(xiàn)出多樣化、動(dòng)態(tài)化、復(fù)雜化的特征。發(fā)生在組織外部的變化對(duì)于企業(yè)決策的影響是至關(guān)重要的。在這樣動(dòng)態(tài)、復(fù)雜的超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度不斷增加，速度不斷加快，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的戰(zhàn)略互動(dòng)成為企業(yè)戰(zhàn)略的決定因素。企業(yè)戰(zhàn)略聚集于經(jīng)營(yíng)最前沿、最核心、最重要的問題，要想使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中技?jí)喝盒?，企業(yè)管理者必須對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境、發(fā)展變化的趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況有著清楚而充分的了解。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的有效性不僅取決于時(shí)間，更突出在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)的預(yù)測(cè)，根本點(diǎn)就在于對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的跟蹤與監(jiān)測(cè)。

1 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤與監(jiān)測(cè)的內(nèi)涵

競(jìng)爭(zhēng)是一種收集、檢驗(yàn)和證實(shí)有用知識(shí)的過程，是一個(gè)將無知減少到企業(yè)易于控制程度的過程，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤與監(jiān)測(cè)就是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)當(dāng)前和未來的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行有效判定與確認(rèn)，了解和掌握其核心能力，分析與把握其戰(zhàn)略意圖，判斷與預(yù)測(cè)其戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)，從而為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤與監(jiān)測(cè)不僅是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的核心內(nèi)容，也是企業(yè)戰(zhàn)略決策過程中不可或缺的部分，對(duì)戰(zhàn)略決策效果起著至關(guān)重要的作用。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤與檢測(cè)是企業(yè)自身戰(zhàn)略管理的出發(fā)點(diǎn)，只有充分了解競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，抓住機(jī)遇，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤與監(jiān)測(cè)是一種動(dòng)態(tài)博弈的過程，信息在博弈中發(fā)揮著重要的作用。企業(yè)根據(jù)自己對(duì)未來趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤與監(jiān)測(cè)反推機(jī)制，收集對(duì)手的各方面情報(bào)，通過不斷的反饋和修正來為企業(yè)提供決策支持，只有深入研究這些情報(bào)，才能及時(shí)地預(yù)測(cè)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為和反應(yīng)模式，從而改變競(jìng)爭(zhēng)的信息結(jié)構(gòu)，使博弈本來的均衡結(jié)果發(fā)生遷移。同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤與監(jiān)測(cè)也是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)、持續(xù)的工作，是一項(xiàng)具有累積性的共同作用，是一個(gè)具有內(nèi)在結(jié)構(gòu)的有機(jī)整體和復(fù)雜系統(tǒng)，它由許多個(gè)人或部門相互配合、相互協(xié)調(diào)、相互溝通而完成，其實(shí)質(zhì)是一項(xiàng)圍繞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的系統(tǒng)情報(bào)收集與分析過程，其價(jià)值也必須作為一個(gè)整體或有機(jī)系統(tǒng)才能發(fā)揮和體現(xiàn)出來。

2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤與監(jiān)測(cè)基本模型

在網(wǎng)絡(luò)化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身份的模糊性和隱蔽性、戰(zhàn)略的柔性與變化性、行動(dòng)的不確定性和敏捷性，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤與監(jiān)測(cè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)博弈的過程。為了動(dòng)態(tài)、有效地對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行跟蹤與監(jiān)測(cè)，需要構(gòu)建一個(gè)新的模型，在原有跟蹤與監(jiān)測(cè)正向機(jī)制的基礎(chǔ)上增加反推機(jī)制，以便及時(shí)快速應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要素的變化（如圖1所示）。

圖1 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤與監(jiān)測(cè)基本模型

可以發(fā)現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤與監(jiān)測(cè)的基本模型與行業(yè)、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)預(yù)測(cè)分析模型的有機(jī)整合，由正向機(jī)制與反推機(jī)制兩種機(jī)制在跟蹤與監(jiān)測(cè)中共同作用。

在正向機(jī)制中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的識(shí)別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤與監(jiān)測(cè)的出發(fā)點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行戰(zhàn)略與相關(guān)能力兩個(gè)識(shí)別與判斷環(huán)節(jié)則是整個(gè)模型的核心所在。這兩個(gè)環(huán)節(jié)是相互影響、相互作用的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行戰(zhàn)略分析影響著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)能力的判斷，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)能力判斷反過來又是現(xiàn)行戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)條件。這兩個(gè)環(huán)節(jié)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手識(shí)別結(jié)果的進(jìn)一步修正與確認(rèn)，又是預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與反應(yīng)模式的基礎(chǔ)。

在反推機(jī)制中，行業(yè)趨勢(shì)與技術(shù)創(chuàng)新是跟蹤與監(jiān)測(cè)的出發(fā)點(diǎn)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的識(shí)別則是終結(jié)點(diǎn)。未來或潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)在的戰(zhàn)略與行動(dòng)是反推機(jī)制的根本點(diǎn)所在，以行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)、新技術(shù)成果的信息為線索，進(jìn)行行業(yè)發(fā)展識(shí)別，而對(duì)相關(guān)行業(yè)中的企業(yè)戰(zhàn)略和相關(guān)能力分析與判斷是反推機(jī)制的核心內(nèi)容。識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并對(duì)本企業(yè)的現(xiàn)行戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，以獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

同時(shí)模型中的正向機(jī)制與反推機(jī)制中存在著信息交互作用機(jī)制，為本企業(yè)及時(shí)對(duì)跟蹤與監(jiān)測(cè)過程中的各種分析、判斷結(jié)果進(jìn)行反應(yīng)提供了通暢的渠道。

正向機(jī)制與反推機(jī)制的有機(jī)結(jié)合，實(shí)際上是企業(yè)根據(jù)所獲知的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，結(jié)合自己的目標(biāo)、能力、認(rèn)知和戰(zhàn)略，就競(jìng)爭(zhēng)雙方之間的反應(yīng)過程所作的漸進(jìn)式科學(xué)推理，逐步逼近未來可能展開的真實(shí)競(jìng)爭(zhēng)的可能結(jié)果。

可見，網(wǎng)絡(luò)化動(dòng)態(tài)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤與監(jiān)測(cè)基本模型是集行業(yè)、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集與分析于一體的能力認(rèn)知系統(tǒng)，是正向機(jī)制與反推機(jī)制互動(dòng)的戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)。無論在模型中的哪個(gè)環(huán)節(jié)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集、獲取都是基礎(chǔ)，而情報(bào)分析、判斷都是關(guān)鍵。

3 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤與監(jiān)測(cè)基本模型的構(gòu)建

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤與監(jiān)測(cè)模型，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤與監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)路徑與程式。但在實(shí)際的跟蹤與監(jiān)測(cè)工作中，則包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集、識(shí)別、分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及行業(yè)的判斷、預(yù)測(cè)等具體步驟。這些程序與步驟構(gòu)成了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤與監(jiān)測(cè)價(jià)值鏈中的價(jià)值環(huán)。

通過對(duì)這些程序與步驟的抽象與概括，可以構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤與監(jiān)測(cè)基本模型的3個(gè)支持模型。即識(shí)別模式、分析模式和預(yù)測(cè)模式。

3.1 識(shí)別模式

進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤與監(jiān)測(cè)，根本點(diǎn)是要確定誰是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。雖然正向機(jī)制與反推機(jī)制所確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的程式不同，但都是把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手識(shí)別放在重要的位置。企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤與監(jiān)測(cè)應(yīng)盡可能包括所有競(jìng)爭(zhēng)者（現(xiàn)實(shí)的和潛在的），在此基礎(chǔ)上根據(jù)決策層級(jí)、類型以及市場(chǎng)范圍、時(shí)間跨度等緯度確定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

波特競(jìng)爭(zhēng)五力模型是識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最基本模型（如圖2所示）。這個(gè)模型的分析結(jié)果將是數(shù)量較多的當(dāng)前與潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的集合，對(duì)企業(yè)來講，需要在此分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步判別，對(duì)這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行更進(jìn)一步的劃分與排序。

圖2 波特競(jìng)爭(zhēng)五力模型

競(jìng)爭(zhēng)處于一種動(dòng)態(tài)發(fā)展模式，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也同樣是動(dòng)態(tài)變化的，是從具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域向其他相關(guān)領(lǐng)域、相關(guān)行業(yè)直至未知領(lǐng)域不斷發(fā)展的。同時(shí)行業(yè)發(fā)展及技術(shù)創(chuàng)新的成果，必然會(huì)為具有較強(qiáng)洞察力、判斷力的相關(guān)與相鄰行業(yè)的企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)，成為現(xiàn)在或潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

在競(jìng)爭(zhēng)五力模型基礎(chǔ)上，根據(jù)若干識(shí)別與判斷要素構(gòu)建了識(shí)別模型（如圖3所示）。這個(gè)模型是由兩個(gè)不同識(shí)別路徑構(gòu)成，這兩個(gè)路徑分別是由正向機(jī)制與反推機(jī)制決定的，但不是完全平行的，在實(shí)際工作中將會(huì)呈現(xiàn)出網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。這樣就會(huì)形成一個(gè)企業(yè)重點(diǎn)跟蹤與監(jiān)測(cè)的核心對(duì)手子集，并會(huì)對(duì)其按輕重緩急進(jìn)行綜合排序，形成一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手圖譜。

3.2 分析模式

在識(shí)別行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之后，需要根據(jù)所獲得的信息與情報(bào)對(duì)所識(shí)別的結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步的分析與判斷。波特教授提出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的4種診斷要素，即未來目標(biāo)、先行戰(zhàn)略、假設(shè)和能力。這4種要素是動(dòng)態(tài)環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤與監(jiān)測(cè)分析模型的基點(diǎn)和著力點(diǎn)。根據(jù)波特教授的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析模型，同時(shí)增加若干分析要素，構(gòu)建了分析模式（如圖4所示）。

圖3 識(shí)別模式

圖4 分析模式

這個(gè)模型的中心點(diǎn)是分析的目標(biāo)，4個(gè)支撐點(diǎn)是對(duì)手跟蹤與監(jiān)測(cè)的內(nèi)容。企業(yè)在實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤與監(jiān)測(cè)時(shí)，就是沿著4個(gè)箭頭所指的方向，收集信息、分析數(shù)據(jù)，逐步向中心收縮靠攏，在每個(gè)箭頭方向上前進(jìn)，都有具體的、專門的分析方法作為支持。正向機(jī)制是以右上角為起點(diǎn)，沿著順時(shí)針方向，各種方法的一次聯(lián)結(jié)，形成了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤與監(jiān)測(cè)的分析程序。而反推機(jī)制則是以左上角為起點(diǎn)，沿著逆時(shí)針方向進(jìn)行分析。

在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤與監(jiān)測(cè)模型中，分析模式是整個(gè)程序中的中心樞紐，同時(shí)又是橋梁與紐帶，將識(shí)別模式與預(yù)測(cè)模式有機(jī)地結(jié)合在一起。

3.3 預(yù)測(cè)模式

預(yù)測(cè)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤與監(jiān)測(cè)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，其結(jié)果對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略決策發(fā)揮著至關(guān)重要的影響。同時(shí)它又是跟蹤與監(jiān)測(cè)循環(huán)的一個(gè)新起點(diǎn)，正向機(jī)制是根據(jù)現(xiàn)行戰(zhàn)略與能力對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)與行動(dòng)模式的預(yù)測(cè)，而反推機(jī)制則是根據(jù)行業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新趨勢(shì)對(duì)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)實(shí)行為模式的預(yù)測(cè)。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤與監(jiān)測(cè)的預(yù)測(cè)模式（如圖5所示）是由預(yù)測(cè)與本企業(yè)的反應(yīng)模式兩部分構(gòu)成的。這兩部分分別由企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)與戰(zhàn)略決策系統(tǒng)作為支持，這個(gè)模型表明了動(dòng)態(tài)環(huán)境中企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤與監(jiān)測(cè)的反應(yīng)及“反反應(yīng)”的動(dòng)態(tài)的、互動(dòng)的過程。

圖5 預(yù)測(cè)模式

在網(wǎng)絡(luò)化動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)的戰(zhàn)略決策越來越需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行及時(shí)、有效的跟蹤與監(jiān)測(cè)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤與監(jiān)測(cè)基本模型及3個(gè)支持模型為其提供了完整的工作體系和邏輯框架。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤與監(jiān)測(cè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、博弈的過程，在超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)中，更需要一個(gè)柔性的程式，配以企業(yè)完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，才能適應(yīng)環(huán)境的變化，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得完勝。

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