臨床護理中的護患溝通藝術

李珍妮

(河南省禹州市婦幼保健院 河南 禹州 461670)

臨床護理中的護患溝通藝術

李珍妮

(河南省禹州市婦幼保健院 河南 禹州 461670)

在醫(yī)療事業(yè)不斷發(fā)展的今天,“醫(yī)患和諧”無疑是關系到醫(yī)療事業(yè)穩(wěn)步前進的關鍵一環(huán),醫(yī)患關系緊張,雙方矛盾頻生,勢必造成互相之間的信任缺失,對患者本身的正常診治大為不利。因此,構建和諧的護患關系,提高溝通水平,提高病人的滿意度,促進了疾病的痊愈,并減少了護理糾紛的發(fā)生。

護患關系 護理溝通藝術

1 加強對溝通的認識理解

在臨床護理實踐中,“以人為本”是一種對護理真善美追求過程的認識和情感,也是一種實踐人性化、人道化服務的行為和規(guī)范。

溝通包括語言與非語言性,在護理工作中,通過語言了解病人的病情、發(fā)展及轉歸,并與患者進行心理的溝通,有助于了解患者的身心狀況,有針對性的向患者提供正確的信息,滿足其心理生理的正常需求,有效的提高了護理效果。

此外,熟練的專業(yè)技能也是作為一個護士最基本的條件之一,對患者提出的問題給以滿意的答復,并提出合理的建議、嫻熟的技術措施和有利于疾病愈合的護理措施,將會得到病患高度信任。同時,良好的職業(yè)道德也是護士必備的素質之一,要力求做到服務患者,方便患者,心系患者,以高度的責任心和愛心,發(fā)現(xiàn)和解決患者治療過程中的各種因素,喚起患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

2 影響溝通的因素

(1)護士的角色和功能定位存在著偏差,往往注重技術操作及治療措施的落實,忽視了與患者的溝通[1]。

(2)護士在與患者接觸中,往往會忽視了不同民族、不同地方、不同時代有其特定的文化特色,加之部分患者的文化素質較低,從而不易溝通,使得患者對護理操作不理解,甚至由此產生誤會。

(3)護理人員準備不充分,沒有得到病人的信任和尊重。

(4)近年來,由于高新技術的不斷引進,新藥、進口藥的應用,在給患者帶來福音的同時,也加重了經濟負擔,再加上醫(yī)療體制的改革,患者的經濟承受能力與醫(yī)療費用上漲之間的矛盾表現(xiàn)的尤為突出,這也對護患關系的良性發(fā)展造成了一定的影響。

3 護患溝通的前提

(1)增強溝通意識。護士可以利用與患者接觸的每個機會進行信息溝通和情感交流,從而獲得與患者有關的全面有用的信息,為患者制定出適合個人特點的護理計劃,滿足患者的健康需要[2]。

(2)了解病人的心理需要。病人由于疾病的影響及環(huán)境的改變會產生明顯的心理恐懼和孤獨感,因此,護理人員要格外關心病人,時時注意病人的病情及情緒變化。

(3)建立良好的護患關系。在病人眼里,護士常常是美和善的化身,因此應力求達到內心美和外表美的和諧統(tǒng)一。不僅要著裝端莊得體、舉止適宜、面帶微笑、顯出自信,而且要尊重他人人格和自尊心,要有深切的同情心和高度的責任感,以熱情、溫和、細心、耐心、認真周到的工作態(tài)度對待患者。

4 有效溝通的具體做法

4.1 非語言性溝通

(1)研究表明,用餐時給予器質性腦病變的病人持續(xù)性簡短的觸摸能有效提高對營養(yǎng)的攝取。觸摸的益處是寓意著治療者在關愛病人,但是需要注意方式方法,如:觸摸老年人的頭會引起他的不滿。

(2)學會傾聽收集反饋信息良好的姿勢有助于提高視聽功能與開動腦筋,另一方面,雙方眼睛在同一水平,有利于平等的交流與溝通,在患者講述的時候以全神貫注和藹的態(tài)度表示沉默,使他們充分宣泄自己的情緒。反饋表達時注意個人的臉部表情要平和,不緊繃或皺眉,說話聲音要略顯低沉、平緩,且有歡迎的表情,說話時要傾身向前以表示對對方的話題感興趣,適時夸大臉部表情以表達驚奇、歡樂、擔心、關懷、興趣等情緒。

4.2 語言溝通

(1)在與病人溝通時,采取不同的交談方式,用通俗易懂的語言,善于傾聽病人的訴說,理解病人的痛苦,給予應有的回答,靈活運用溝通技術。

(2)注意音量適中,吐詞清楚,以病人能夠清楚接受信息為準,音調過高容易刺耳,引起反感,過低使人沉悶,聽不真切,明快和鼓勵的音調往往容易讓人接受。

(3)掌握好時間,根據病情安排溝通的時間和內容,急需的問題先問,可問或不可問的后問或不問。利用晨晚間護理和治療與病人交談,這樣既能觀察治療,又可以自然地詢問,讓病人心情開朗,才能收集到真實的信息。

(4)談話時應力求輕松、幽默、內容健康,同時注意談話的環(huán)境,使病人感到舒適、安全,要善于為病人創(chuàng)造良好的語言環(huán)境,以取得理想的談話效果。

4.3 提高護士綜合素質

(1)加強業(yè)務學習。護理人員應不斷學習新理論、新知識、新技術,掌握牢固的理論知識和嫻熟的操作技能,以精湛的護理技術贏得患者的信任。

(2)提高溝通水平。護理人員應重視語言修養(yǎng),學會靈活運用溝通技巧與患者進行交流,鼓勵患者表達自己的感受,及時解答患者的疑問。

(3)加強職業(yè)道德修養(yǎng)。樹立良好的形象,提倡微笑服務。

總之,在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)不斷發(fā)展的今天,“醫(yī)患和諧”無疑是關系到醫(yī)療事業(yè)穩(wěn)步前進的關鍵一環(huán),醫(yī)療關系和諧,彼此互相理解,病人的利益才能得到真正保障。因此,護士應努力提高各方面的素質,熟練掌握和運用溝通方式和技巧,增強護患彼此間的了解,使護患關系向人本服務模式轉化,提高醫(yī)療護理質量,有利于患者的全面康復,同時也促進了醫(yī)院的發(fā)展。

[1]勒德洛,李博.有效溝通[M].北京:中信出版社,1999:1.

[2]桑未心,林曉會.培養(yǎng)護士護理操作中的溝通技巧[J].中華護理雜志,2005,40(2):135.

【文獻表示碼】A

1674-0742(2010)07(b)-0174-01

2010-03-29