人性化服務在護理艾滋病患者中的應用

孫淑英

(鞏義市人民醫(yī)院 河南 鞏義 451200)

人性化護理是一種創(chuàng)造性的、個性化的、有效的護理模式,其目的是病人在生理、心理、社會、精神上處于滿足而舒適的狀態(tài)。減少或降低不適應的程度。AIDS稱獲得性免疫缺陷綜合癥,大多數患者比較年輕,對生活有悲觀、失望、恐懼、甚至絕望的心理問題?；颊呙庖吡Φ紫?生活質量差。因此,在“以人為本”的護理服務理念指導下。我科開展了將人性化服務貫穿于對AIDS病人的護理全過程。取得了較滿意的效果,既保證了病人的身體健康,又提高了他們的生活質量,先將體會總結如下。

1 轉變服務理念

人性化服務是護理工作的一部分,要求轉變以前的“以護理工作為中心”的思維模式,將“以病人為中心”做為整個護理工作的重點,以人為本,改變以往的護理工作程序。處處體現人性化服務對生命健康的關愛。要為病人提供良好的服務,不但要求護士又較高的操作技術,還要求有全方位的服務能力。在強化護理素質管理的同時,還應該知道如何尊重病人,關心、愛護病人。這是人性化服務的根本。護士要從主觀上建立起“以人為本”的服務宗旨。倡導奉獻精神,熟知病人所需,尊重病人的權利。了解病人需求,滿足病人的愿望。

2 建立和諧的護患關系

良好護患關系的建立是通過交流與溝通實現的。當病人來的后,護士應主動、熱情的與患者打招呼,要用親切委婉的語言,真誠友善的微笑。關懷理解的目光,恰如其分的對話,增進與患者的關系,縮短與患者的距離,解除患者的戒備心理,讓患者感到親切、溫暖,增強對生活的信心、勇氣。尊重病人的隱私權,嚴格做好對患者的保密,對病人提出的問題耐心解答。

3 營造人性化的治療環(huán)境

患者住院的病房要定時消毒、通風換氣。保持空氣清新、溫度適宜、光線充足。床鋪做到平整、干燥、柔軟、舒適,為病人營造良好的治療環(huán)境。面對有厭世、仇視悲觀等各種不良情緒的患者。護士必須做到“四輕”,面帶微笑,經常和患者談心,開導他們,幫助他們解決生活中實際困難,以平等的心態(tài)對待他們,使之有正常的心態(tài)來配合治療。

4 提高服務質量

開展人性化服務離不開精湛的操作技術和高度的工作責任感,這樣才能把病人的痛苦降到最低。首先,要提高護士的業(yè)務素質水平,我科采取盡量給患者置靜脈留置針,減輕患者反復穿插的痛苦。經常巡視病房,與患者談心,掌握患者的心理動態(tài)變化。其次。加強新護士的工作責任感。護士要掌握更多的AIDS知識,反復向患者講解疾病的有關知識和防治,使患者逐步接受并能積極配合治療。

5 積極呼吁社會和家庭的關懷

做為護士。不僅用精湛的技術為患者解除病痛,還需要了解社會和家庭對患者的關懷程度。因為這些對患者的生存意識至關重要。護士要做力所能及的范圍呼吁社會不要歧視他們。還要鼓勵家庭成員患難與共,親戚朋友關懷備至。為患者的康復營造良好的社會和家庭環(huán)境。

人性化護理的關鍵是護士要建立以人為本,以患者為中心的護理服務理念。做到服務實施人性化、護理措施人性化。語言溝通人性化、護理管理人性化,是AIDS患者在醫(yī)院感受到安全、親切、放心。