金字招牌

世界上聲譽(yù)最好的公司是哪家?紐約咨詢研究機(jī)構(gòu)Reputation Institute最近發(fā)布的一項(xiàng)報(bào)告將桂冠贈(zèng)給了意大利巧克力生產(chǎn)商費(fèi)列羅。這個(gè)結(jié)果并非出自少數(shù)專家之手，而是通過7萬多份網(wǎng)絡(luò)問卷對(duì)1300多家公司進(jìn)行評(píng)級(jí)得到的。在今年的“聲譽(yù)大賽”中，銀行和其它金融機(jī)構(gòu)毫無意外地慘遭滑鐵盧。而與消費(fèi)者直接相關(guān)的公司一如既往地?fù)碛休^高支持率。聲譽(yù)與支持率間存在著明顯的正相關(guān)關(guān)系，這在經(jīng)濟(jì)放緩時(shí)對(duì)企業(yè)尤其重要：如果消費(fèi)者在囊中羞澀時(shí)仍然信任你，那么當(dāng)他們闊綽起來很可能會(huì)對(duì)你更慷慨。

產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量仍是評(píng)價(jià)企業(yè)聲譽(yù)最重要的指標(biāo)，但除此還有公司治理等多項(xiàng)指標(biāo)。費(fèi)列羅是唯一在7個(gè)指標(biāo)中均位列前5的公司

企業(yè)所處行業(yè)的整體形象對(duì)其聲譽(yù)也有影響，企業(yè)在塑造自己形象時(shí)必須充分考慮這一點(diǎn)。今年金融業(yè)聲譽(yù)整體大幅下滑

消費(fèi)者對(duì)好公司的認(rèn)知每年變化很大：費(fèi)列羅從去年的第4名升至第1名。而去年的第1名豐田今年排名驟降至59；去年表現(xiàn)最好的中國公司是排名13的海爾，今年則是排名22的中國一汽。