錢伯斯經(jīng)驗(yàn)之談

如何應(yīng)對衰退?怎樣確保成功進(jìn)入新領(lǐng)域?他和喬布斯的區(qū)別?

在這一次的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，思科表現(xiàn)得比2001年的時候更具野心。你覺得這兩次經(jīng)濟(jì)危機(jī)有什么不同?是什么讓思科有如此不同的表現(xiàn)?

錢伯斯：在過去的20年里，我們很幸運(yùn)能夠擁有驚人的增長。這得益于我們在正確的時候進(jìn)入了正確的市場。在2001年，整個產(chǎn)業(yè)充斥著消極的情緒，人們并不確定未來會如何。在2001年12月，我們出現(xiàn)了45％的負(fù)增長，而在此前數(shù)年，我們每個季度都能有平均50％到75％的增長。盡管如此，我們深知，如果執(zhí)行不利，我們將會落后于人。所以我們必須做些與眾不同事情，我們迅速裁剪掉公司成本的25％，這在后來的兩年時間里都產(chǎn)生了正面影響。

這一次，我們手握340億美元現(xiàn)金，可以用我們所有的核心產(chǎn)品來擴(kuò)大市場份額。在2001年，我們有5到6個最好的技術(shù)，但它們還需要4、5年時間才能變成年收入十億美元級的業(yè)務(wù)線。這一次則正相反，我們當(dāng)下的戰(zhàn)略及回報是可預(yù)期的。不僅在網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)上，在提供商業(yè)解決方案，在把數(shù)據(jù)中心、存儲器和處理能力與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合在一起方面，在視頻業(yè)務(wù)，體育和娛樂以及能源、傳輸、醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)安全等市場，我們八面開花。所以這次尋找增長點(diǎn)不再是個問題?，F(xiàn)在的問題是，我們的客戶生存狀況不佳。

個人而言，最大的挑戰(zhàn)還是在2001年時，即使公司內(nèi)部出現(xiàn)增長問題，我還是要把客戶放在工作的首位。

你說在2001年思科正處在增長周期的末端，而這一次截然相反。這是因?yàn)樗伎埔呀?jīng)為這一輪經(jīng)濟(jì)危機(jī)做足了準(zhǔn)備，還是僅僅因?yàn)樾疫\(yùn)?

錢伯斯：幸運(yùn)之處在于，我們確實(shí)為此有所準(zhǔn)備(笑)。但無論前期準(zhǔn)備如何，我始終是一個“快速行動主義”的堅(jiān)定信徒。

思科在這一輪經(jīng)濟(jì)衰退中能夠保持快速行動，源于2001年之后我們的流程變革和組織架構(gòu)。以前，我就是決策者，人們懶于思考該做什么。后來我們參考了年輕人熱衷的社交網(wǎng)絡(luò)模式。我們找到了許多新的方法、判別方式以及策略和商業(yè)模式的制定準(zhǔn)則，讓我們避免像2001年那樣，所有人圍繞一兩個核心目標(biāo)工作?，F(xiàn)在我們每一個人都有兩到三項(xiàng)優(yōu)先考慮的事情。不同于以往一年只有一兩個主要目標(biāo)，現(xiàn)在思科每年有24個目標(biāo)。我們必須確保執(zhí)行非常迅速，無論是開發(fā)產(chǎn)品還是從事企業(yè)社會責(zé)任，無論哪一個國家。如果我成功了'今天我們所做的就會是未來主流的管理模式。

這也有賴于我們對新技術(shù)的使用。視頻技術(shù)、電話會議系統(tǒng)，甚至Twitter、博客和論壇，當(dāng)這些技術(shù)被融合在一起，它們能讓我們的組織架構(gòu)以更低的成本運(yùn)轉(zhuǎn)。你可以說這是一種好運(yùn)氣，因?yàn)楫?dāng)這些技術(shù)、相匹配的組織架構(gòu)和商業(yè)模式被整合到一起，它們是有可能創(chuàng)造數(shù)以十億計(jì)的收入的。沒有這些，我們可能不會如此平滑地度過危機(jī)。

據(jù)說思科是有一個對于經(jīng)濟(jì)前景的預(yù)測系統(tǒng)的，但是這個預(yù)測系統(tǒng)在2001年并沒有幫助思科規(guī)避當(dāng)時的危機(jī)?，F(xiàn)在它運(yùn)轉(zhuǎn)的如何?對于這次危機(jī)，它是否起到了應(yīng)有的作用?

錢伯斯：這也許令你吃驚，我們的預(yù)測系統(tǒng)在過去18年里相當(dāng)有效。當(dāng)然，它仍有改進(jìn)余地。我們也認(rèn)識到，經(jīng)濟(jì)周期可能會更頻繁，影響可能還會更大。回到2007年8月，我們的確看不到任何預(yù)警信號，但在2008年1、2月間，我們意識到資本市場上有些事情味道不對，不僅在美國，全球皆是如此。當(dāng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)到來時，我們必須依仗速度：推動進(jìn)程的速度、能力和敏捷。危機(jī)總會發(fā)生，關(guān)鍵是我們?nèi)绾螒?yīng)變，以及如何把它變成我們系統(tǒng)的一部分。

每家公司都在問，要從這場危機(jī)中走出去，并且讓自己更強(qiáng)大，需要做些什么。思科做了什么?

錢伯斯：激進(jìn)意味著有能力快速行動。今天，你應(yīng)該把你的商業(yè)模式、對未來的愿景以及公司組織架構(gòu)以社會化網(wǎng)絡(luò)的方式組合。你應(yīng)該構(gòu)建一種文化，理解所有的產(chǎn)品并非孤立存在而應(yīng)相互整合，以及信任顧客和員工的文化。

思科在全球科技業(yè)以擅長收購著稱。為什么大多數(shù)公司不能像思科一樣通過收購卓有成效地實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張?

錢伯斯：最重要的是，別恐懼。當(dāng)你轉(zhuǎn)型或者進(jìn)入新領(lǐng)域的時候，無論好壞，你對即將進(jìn)入的領(lǐng)域或者不得不進(jìn)入的領(lǐng)域一定要保持信心。你必須是一個讓安迪·格魯夫也自愧不如的偏執(zhí)狂，因?yàn)槟惚仨毾嘈抛约旱倪x擇。在剛開始轉(zhuǎn)型或者進(jìn)入新領(lǐng)域的時候，或許還不能具有最強(qiáng)的競爭力，但是，要有信心在未來的兩到三年內(nèi)。超越自己的恐懼，坐到第一的位置上去。

當(dāng)然，在進(jìn)行收購前，我們必須做足準(zhǔn)備，花時間傾聽你的員工、你的專家團(tuán)隊(duì)和你的用戶的意見，并且要適時地靈活地改變商業(yè)模式。這是達(dá)到目標(biāo)的必經(jīng)之路。

關(guān)于思科是怎么判斷進(jìn)入一個新領(lǐng)域的，外界有過一些相對簡單的描述，比如你一定要抓住市場轉(zhuǎn)型時期的機(jī)會，以及像杰克·韋爾奇所說的“成為市場第一或第二”。除此之外，還有什么是你在決定進(jìn)入一個新領(lǐng)域前必須思考的?

錢伯斯：決策的基本準(zhǔn)則是，我們對市場的愿景是什么?市場將去向何方?其次是，我們是否有一個穩(wěn)定的差異化戰(zhàn)略?我們的能力是什么、挑戰(zhàn)又是什么?第三，什么時候是進(jìn)入一個新市場的最佳時機(jī)?

既然我們希望思科是在消費(fèi)市場中的執(zhí)牛耳者。那么我們就要知道，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用會讓所有東西都融為一體，就像數(shù)字家庭。不管你在電視機(jī)前還是在PC前，這不會有什么區(qū)別，你所得到的信息都是一樣的。圍繞此愿景，我們要非常清楚地知道在未來12個月要執(zhí)行的具體的事情，并要保證在至少未來兩到四年的有效執(zhí)行。

毫無疑問你是硅谷最成功的CEO之一，這也讓人們不可避免把你和硅谷另一個明星喬布斯對比。似乎你與喬布斯的區(qū)別在于，他總是能夠提前兩年看到消費(fèi)者的真實(shí)需要什么，并且創(chuàng)造相應(yīng)的市場需求。因?yàn)樗伎萍杏谄髽I(yè)級應(yīng)用層面，它并不需要發(fā)掘、引導(dǎo)市場的全新需求。對此你怎么看?

錢伯斯：這個問題可以分成三部分來回答。

其一，我們是一家通過技術(shù)優(yōu)勢或者滿足用戶需求而領(lǐng)先的公司。一方面，思科響應(yīng)了最主要的一個市場變化，即網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)交換、路由、無線和數(shù)據(jù)安全等方面的融合需求；另一方面，思科也通過技術(shù)去改變(客戶的)商業(yè)模式。人們曾經(jīng)說，約翰，你肯定進(jìn)不去商用市場，但現(xiàn)在我們是商用市場第一位，擁有40％的份額?，F(xiàn)在，人們又說，約翰，你肯定進(jìn)不去消費(fèi)市場。但隨著我們收購了科學(xué)亞特蘭大，我們現(xiàn)在已是家用機(jī)頂盒市場的第一名。我們是一家善于預(yù)測市場變化的公司，我們認(rèn)為接下來互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的兩大趨勢，一是虛擬化，我們整天都在談?wù)撨@個；第二是視頻，我們憑借網(wǎng)真技術(shù)已經(jīng)顯示出了我們的技術(shù)領(lǐng)先性，開始讓市場意識到何為“面向視頻的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)”(video architecture)。我總會去告訴那些咨詢公司，去看看你們是否能夠保證相關(guān)戰(zhàn)略的實(shí)施，并且一如既往的實(shí)施下去。我們是創(chuàng)造新需求的。

其二，我們到底要不要生產(chǎn)面對消費(fèi)市場的產(chǎn)品?過去幾個月里，我們也饒有興味的試圖做一些有趣且有可行性的相關(guān)決定。

其三，思科不是在靠一個人驅(qū)動，一個人的力量不易擴(kuò)大(doesm't scale)，而是在被一個有著強(qiáng)大領(lǐng)導(dǎo)力的團(tuán)隊(duì)驅(qū)動?？纯次覀円酝挠涗浺约拔磥淼能壽E，特別是我們所做的不同領(lǐng)域的收購——如果一個人能夠利用市場變換來拉動公司發(fā)展，他并不一定要靠個人不停的向上攀援——我想我的價值是建立一個與對手們不同的授權(quán)模式，并以此帶動公司業(yè)績增長。不過我很驚訝于你剛才居然談到了Twitter。

錢伯斯：對。我認(rèn)為未來的商業(yè)模式是關(guān)于協(xié)同(collaboration)的。我說，我們不能只想著網(wǎng)真，我們要關(guān)注Web2.0技術(shù)。Web 2.0的理念就是：不停的嘗試。我身邊有人給我演示了一下Pure Digital公司出品的低價攝像機(jī)Flip，問我：這個東西很酷，你覺得呢?很快我們就買下了這公司。(本刊記者王文靜、葉子君對本文亦有貢獻(xiàn))

別恐懼。當(dāng)你轉(zhuǎn)型或者進(jìn)入新領(lǐng)域的時候，無論好壞，你對即將進(jìn)入的領(lǐng)域或者不得不進(jìn)入的領(lǐng)域一定要保持信心。