為用戶體驗而“變臉”

“金九銀十”，在這個汽車銷售的傳統(tǒng)旺季來臨之時，國內(nèi)最具人氣的汽車網(wǎng)站——新浪汽車以全新形象亮相。面對汽車這個國內(nèi)最具活力、發(fā)展最為迅速的行業(yè)，新浪汽車此次的“變臉”有何新意?它將為中國汽車新媒體的成長帶來怎樣的影響?

2000年，當(dāng)新浪汽車作為中國最早一批汽車網(wǎng)站剛剛誕生時，汽車消費尚未進(jìn)入到普通家庭。那時，擁有一輛汽車還是大多數(shù)人的夢想(甚至是幻想)，少數(shù)幾家汽車雜志也是讀者近距離觀賞夢想的主要途徑。

如今，中國的網(wǎng)民數(shù)量已超過3.38億。網(wǎng)絡(luò)時代成長起來的消費者已經(jīng)當(dāng)仁不讓地成為購車的主力，汽車網(wǎng)站業(yè)也成為廠商與用戶溝通的最主流通路。零點咨詢2009年4月全國調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，96.7％的受訪者通過互聯(lián)網(wǎng)了解汽車相關(guān)信息，比率遠(yuǎn)高于其他媒體，排在第二位的是雜志，僅占26.0％。

在國內(nèi)眾多汽車網(wǎng)站中，新浪汽車在新聞資訊及時性、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫的豐富程度以及互動產(chǎn)品等方面都占有優(yōu)勢，這些用戶最為著重的因素。讓新浪汽車一直占據(jù)著領(lǐng)先地位。零點咨詢2009年發(fā)布的調(diào)研數(shù)據(jù)表明：新浪汽車擁有接近7％的高粘性忠誠用戶；其中37.6％的用戶“只要上網(wǎng)就會瀏覽新浪汽車”。

自誕生至今的9年間，新浪汽車的每次“變臉”，幾乎都會引來競爭對手的效仿。也許，這也正是一個行業(yè)翹楚所要承擔(dān)的創(chuàng)新代價。這種創(chuàng)新，使得新浪汽車能夠不斷給用戶帶來更豐富的網(wǎng)絡(luò)體驗。

這次改版，新浪汽車首頁最終選定了深藍(lán)與白色相融合的設(shè)計，它能讓用戶視覺感受更為舒適。任何一位經(jīng)常瀏覽新浪汽車的用戶也許都很難想象，現(xiàn)在呈現(xiàn)于電腦屏幕上的這個頁面，竟然是從數(shù)十個設(shè)計方案中遴選出來的。改版過程中，經(jīng)歷了專家、網(wǎng)友、編輯等多方的調(diào)研和論證，最終才確定了這個結(jié)果。在調(diào)研中期，曾有一款黑色調(diào)的頁面得到了很多年輕受訪者的推崇，大家一致認(rèn)為非?？犰拧５趯Ρ日撟C后，新浪發(fā)現(xiàn)，這個頁面容易造成用戶的視覺疲勞，故而放棄。

在談到改版原則時，新浪汽車主編蘇雨農(nóng)表示：“新浪汽車此次改版，不僅僅是頁面設(shè)計的改變。更是對用戶服務(wù)的全面升級，我們追求每一個細(xì)節(jié)，一切都是為了實現(xiàn)更好的用戶體驗?！?/p>

如今中國的汽車市場，車型種類繁多，新車上市速度幾乎與歐美日等發(fā)達(dá)市場同步。面對市場上數(shù)百款車型，消費者難免會眼花繚亂。因此，全面豐富的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，精準(zhǔn)、人性化的產(chǎn)品搜索引擎，就顯得至關(guān)重要。新浪汽車擁有產(chǎn)品最為齊全、功能最為豐富的車型庫，更重要的是，它也是業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的具備搜索引擎獨立開發(fā)能力的網(wǎng)站。

這一次，新浪汽車將“車型庫”在易用性、內(nèi)容豐富性等方面進(jìn)行了全面改進(jìn)。在匯集國內(nèi)在售的全部車型資料的基礎(chǔ)上，提供了更加人性化的查詢方式，用戶可根據(jù)價位、品牌、輸入關(guān)鍵字、拼音、車型類別、配置、產(chǎn)地以及熱點排行等八大類方式進(jìn)行查詢，這些改動可以讓那些想買車，又不知買什么車的用戶輕松找到自己的心儀之選。

在近10年的發(fā)展歷程中，新浪汽車一直勇于嘗試新的產(chǎn)品、內(nèi)容運營理念以及營銷模式。基于電子商務(wù)的飛速發(fā)展，今年又推出了網(wǎng)上4S店產(chǎn)品，讓網(wǎng)友可以足不出戶看車，賞車、侃車、買車。新浪汽車力圖基于汽車經(jīng)銷商與用戶雙方對網(wǎng)絡(luò)平臺的高度信任，推廣網(wǎng)絡(luò)購車的新方式。

今年5月，新浪汽車與招商銀行合作推出汽車團(tuán)購活動，安排專人全程解答網(wǎng)友提問，分期分節(jié)點地組織網(wǎng)友線下看車。用戶對團(tuán)購活動的熱情之高出乎意料，一個月的時間里，有2928名用戶通過新浪在線報名參與團(tuán)購，最終實際成交820輛，購車轉(zhuǎn)換率高達(dá)25％。

由此可見，網(wǎng)絡(luò)用戶對新浪汽車有很高的依賴性和信任度。這次網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的成功，也顯示出新浪汽車在促成用戶最終購買決策中，具有決定性的營銷影響力。

火爆的車市是汽車網(wǎng)站的源動力，消費者的購車信息需求促進(jìn)了汽車網(wǎng)絡(luò)媒體的變革；短短十年間，新浪汽車網(wǎng)頁內(nèi)容的變化可謂翻天覆地，這反映出以新浪汽車為代表的網(wǎng)絡(luò)媒體的不斷努力與革新。