中國網(wǎng)站用戶體驗排行榜

喜達(dá)屋酒店度假酒店國際集團(Starwood)擁有、管理和經(jīng)營著多個世界知名豪華酒店，其中包括圣一瑞吉斯(St.Regis)、豪華金選(The Luxury Collection)、喜來登(sheraton)、威斯汀(Westin)以及W酒店(W)等。屬下酒店分布80多個國家。

喜達(dá)屋網(wǎng)站StarwoodHotels.com要為客戶提供預(yù)定服務(wù)互動平臺，客戶可以通過該網(wǎng)站比較酒店價格、更新客戶偏好酒店信息并預(yù)訂酒店。自從推出網(wǎng)站之后，喜達(dá)屋年度銷售額從2億美元增加到10億美元，大約占喜達(dá)屋總預(yù)訂收入的11％。

酒店業(yè)務(wù)始終面臨激烈的競爭及需求不斷變化的消費者。網(wǎng)站的可靠性及穩(wěn)定性是防止客戶轉(zhuǎn)向競爭對手的重要指標(biāo)。喜達(dá)屋酒店集團非常重視喜達(dá)屋網(wǎng)站的質(zhì)量和性能，要求網(wǎng)站必須達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度。為了滿足網(wǎng)站的高性能需求，在過去的四年中，喜達(dá)屋使用高明網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站體驗管理解決方案由外至內(nèi)對網(wǎng)站進(jìn)行性能監(jiān)測，降低網(wǎng)站停運的風(fēng)險。

通過與高明網(wǎng)絡(luò)的密切合作，喜達(dá)屋IT工作團隊開發(fā)了很多網(wǎng)站監(jiān)測腳本，能夠在日常交易過程中自動監(jiān)測網(wǎng)站應(yīng)用性能。例如，比較酒店入住率、查找度假便利設(shè)施以及預(yù)訂酒店房間。與此同時，協(xié)作制作了全方位的性能日報、周報和月報，各級管理人員借助這些報告來評估網(wǎng)站情況，分析客戶問題，并針對網(wǎng)站的未來投資進(jìn)行決策。最重要的是高明網(wǎng)絡(luò)可以幫助喜達(dá)屋協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和IT目標(biāo)，從而幫助喜達(dá)屋進(jìn)行業(yè)務(wù)決策。目前喜達(dá)屋網(wǎng)站已經(jīng)大幅度提升了網(wǎng)站性能和穩(wěn)定性。主要包括：

提高多個數(shù)據(jù)中心的性能

降低變更管理過程中的風(fēng)險

了解競爭對手的運營性能

提前通知潛在的性能問題

通過大量監(jiān)測來加強監(jiān)測能力

識別并驗證最佳基礎(chǔ)構(gòu)架投資領(lǐng)域

本期排行榜，對所監(jiān)測的網(wǎng)站進(jìn)行了行業(yè)劃分，選取了新聞與門戶類、搜索類、個人電子商務(wù)類，新媒體類、跨國公司類共5個類別。網(wǎng)站運營商可以參考行業(yè)用戶體驗排行榜明確自己在本行業(yè)中的競爭位置，引導(dǎo)正確的用戶體驗投資，改進(jìn)和提高網(wǎng)站自身的用戶體驗性能。本期排行榜數(shù)據(jù)是采用高明公司設(shè)在北京、上海、廣州三地節(jié)點測試獲得，關(guān)于排行榜的具體方法請參照2007年10月20日刊排行榜說明或與高明網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系問詢。