頭腦風(fēng)暴法在管理決策中的應(yīng)用

[摘要] 頭腦風(fēng)暴法是管理決策中一種非常重要的定性分析方法，它可以有效地克服傳統(tǒng)會(huì)議決策法的缺陷，讓所有參加會(huì)議的人在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，通過相互之間的信息交流引起思維共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的決策方法，對(duì)于提高整個(gè)組織的決策水平具有非常重要的意義。

[關(guān)鍵詞] 頭腦風(fēng)暴法 管理決策 原則 技巧

在群體會(huì)議決策中，由于群體成員心理相互作用與影響，容易出現(xiàn)所謂的“群體思維”和“從眾行為”，損害了決策的質(zhì)量。為了提高群體會(huì)議決策的質(zhì)量，管理學(xué)家提出了一系列改善群體決策質(zhì)量的方法，頭腦風(fēng)暴法是較為典型的一個(gè)。

一、頭腦風(fēng)暴法的涵義

1.頭腦風(fēng)暴法的涵義

頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、腦力激蕩法，是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A·F·奧斯本于1939年首次提出的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。它是一種通過會(huì)議形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，通過相互之間的信息交流，每個(gè)人毫無(wú)顧忌地提出自己的各種想法，讓各種思想火花自由碰撞，好像掀起一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴，引起思維共振產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而形成宏觀的智能結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的定性研究方法，它是對(duì)傳統(tǒng)的專家會(huì)議預(yù)測(cè)與決策方法的修正。在各種定性決策方法中，頭腦風(fēng)暴法占有重要地位。

2.頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)

(1)簡(jiǎn)便易行。頭腦風(fēng)暴法沒有高深的理論，對(duì)環(huán)境沒有特殊要求，實(shí)施起來簡(jiǎn)單易行。

(2)集思廣益 。頭腦風(fēng)暴法能夠使與會(huì)人員通過交流信息、相互啟發(fā)，產(chǎn)生“思維共振”，起到集思廣益的作用，從而極大地提高管理決策的質(zhì)量與效率。

(3)創(chuàng)新性強(qiáng)。頭腦風(fēng)暴法由于使用了沒有拘束的規(guī)則，使與會(huì)人員沒有心理壓力，能在短時(shí)間內(nèi)得到更多創(chuàng)造性的成果。

(4)培養(yǎng)人才。由于頭腦風(fēng)暴法采用了自由暢談、禁止批評(píng)等規(guī)則，這樣不僅有助于創(chuàng)新，并且還可以發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)思路開闊、有創(chuàng)造力的人才。

(5)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。頭腦風(fēng)暴法為參加會(huì)議的人員創(chuàng)造了一個(gè)無(wú)拘無(wú)束的信息交流平臺(tái)，大家可以自由的發(fā)表自己的意見和看法，從而增進(jìn)與會(huì)人員的交流與了解，有利于增強(qiáng)群體凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。

二、影響頭腦風(fēng)暴法效果的因素

頭腦風(fēng)暴法在管理實(shí)踐中取得了很好的效果，但也存在一定的問題，主要是應(yīng)用者忽視了頭腦風(fēng)暴法的影響因素。影響頭腦風(fēng)暴法實(shí)施效果的因素主要有：

1.主持人的個(gè)人素質(zhì)

頭腦風(fēng)暴法成功關(guān)鍵很大程度上取決于主持人的素質(zhì)，一般來講一個(gè)合格的頭腦風(fēng)暴法主持人需要具備下列條件：了解召集會(huì)議的目的；思想敏銳，表達(dá)歸納能力強(qiáng)；掌握頭腦風(fēng)暴法的原則；善于引導(dǎo)大家思考和發(fā)表觀點(diǎn)；自己發(fā)展發(fā)表傾向性觀點(diǎn)；善于阻止相互間的評(píng)價(jià)和批評(píng)。

2.與會(huì)人員自身的素質(zhì)

頭腦風(fēng)暴法與會(huì)人員應(yīng)由下列人員組成：方法論學(xué)者——專家會(huì)議的主持者；設(shè)想產(chǎn)生者——專業(yè)領(lǐng)域的專家；分析者——專業(yè)領(lǐng)域的高級(jí)專家；演繹者——具有較高邏輯思維能力的專家。具體應(yīng)按照下述三個(gè)原則選?。?/p>

1.如果參加者相互認(rèn)識(shí)，要從同一職位（職稱或級(jí)別）的人員中選取，領(lǐng)導(dǎo)人員不應(yīng)參加，否則可能對(duì)參加者造成某種心理壓力。

2.如果參加者互不認(rèn)識(shí)，可從不同職位（職稱或級(jí)別）的人員中選取。主持者不應(yīng)公布參加會(huì)議人員的職稱，以免造成心理壓力。不論與會(huì)人員的職稱或級(jí)別，在頭腦風(fēng)暴會(huì)議中都應(yīng)同等對(duì)待。

3.參加者的專業(yè)應(yīng)力求與所討論的決策問題相一致。專家中最好包括一些學(xué)識(shí)淵博，對(duì)所討論的問題有較深理解的其它領(lǐng)域的專家。

3.環(huán)境因素

一個(gè)良好的環(huán)境是頭腦風(fēng)暴法成功的重要條件。選擇的會(huì)議地點(diǎn)應(yīng)該具備下列條件:(1)準(zhǔn)備一間安靜、光線柔和的辦公室或會(huì)議室。(2)嚴(yán)禁電話或來人干擾。(3)準(zhǔn)備錄音機(jī)把暢談的全過程都錄下來。(4)一塊白板以及相應(yīng)的書寫工具，便于記錄員記下所有與會(huì)人員的觀點(diǎn)。

4.問題的難易程度

頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的效果也與所要討論的問題的性質(zhì)、范圍、難易程度有關(guān)，如果問題過于敏感，或者與專家有利害關(guān)系，或者專家不熟悉，或者問題范圍太大、時(shí)間跨度過長(zhǎng)，或者問題太難于把握，這些因素必然會(huì)對(duì)專家產(chǎn)生影響，使其過于謹(jǐn)慎而不敢暢所欲言，從而影響頭腦風(fēng)暴的效果。

三、 頭腦風(fēng)暴法在決策過程中的運(yùn)用

1.運(yùn)用腦風(fēng)暴法的科學(xué)程序

(1)準(zhǔn)備階段。在開會(huì)前要做好準(zhǔn)備工作。①主持人應(yīng)事先對(duì)所議問題進(jìn)行一定的研究，弄清問題的實(shí)質(zhì)，找到問題的關(guān)鍵，設(shè)定所要達(dá)到的目標(biāo)；②確定參加會(huì)議人員，一般以8～12人為宜。會(huì)議人數(shù)太少不利于交流信息，激發(fā)思維；而人數(shù)太多則不容易掌握，并且每個(gè)人發(fā)言的機(jī)會(huì)相對(duì)減少，也會(huì)影響培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。③將會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、所要解決的問題、可供參考的資料和設(shè)想、需要達(dá)到的目標(biāo)等事宜一并提前通知與會(huì)人員，讓大家做好充分的準(zhǔn)備，以便其了解議題的背景和外界動(dòng)態(tài)。④布置會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，座位排成圓形的環(huán)境往往比教室式的環(huán)境更為有利。

(1)熱身階段。這個(gè)階段的目的是創(chuàng)造一種自由、寬松、祥和的氛圍，以便活躍氣氛，使大家得以放松，進(jìn)入一種無(wú)拘無(wú)束的狀態(tài)，促進(jìn)思維。主持人宣布開會(huì)后，先說明會(huì)議的規(guī)則，然后隨便談點(diǎn)有趣的話題或問題，讓大家的思維處于輕松和活躍的境界。比如說說笑話、猜個(gè)謎語(yǔ)、聽一段音樂等。

(3)明確問題。主持人扼要地介紹有待解決的問題。介紹時(shí)須簡(jiǎn)潔、明確，不可過分周全，否則過多的信息會(huì)限制人的思維，干擾思維創(chuàng)新的想象力。

(4)暢談階段。暢談是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段，為了使大家能夠暢所欲言，需要制訂一些規(guī)則。主持人首先要向大家宣布這些規(guī)則，如果時(shí)間允許，可以讓每個(gè)人先就所需解決的問題獨(dú)立考慮10分鐘左右。隨后引導(dǎo)大家自由發(fā)言，自由想象，自由發(fā)揮，使彼此相互啟發(fā)，相互補(bǔ)充，真正做到知無(wú)不言，言無(wú)不盡。可以按順序“一個(gè)接一個(gè)”輪流發(fā)表意見，如輪到的人當(dāng)時(shí)無(wú)新構(gòu)想，可以跳到下一個(gè)。在如此循環(huán)下，新想法便一一出現(xiàn)。與會(huì)人員每講出一個(gè)主意、方案，由速記員馬上寫在白板上，使每個(gè)人都能看見，以利于激發(fā)出新的方案。經(jīng)過一段討論后，大家對(duì)問題已經(jīng)有了較深程度的理解。為了使大家對(duì)問題的表述能夠具有新角度、新思維，主持人或書記員要對(duì)發(fā)言記錄進(jìn)行歸納、整理，找出富有創(chuàng)意的見解，以及具有啟發(fā)性的表述，供下一步頭腦風(fēng)暴時(shí)參考。

(5)篩選階段。通過組織頭腦風(fēng)暴暢談，往往能獲得大量與議題有關(guān)的設(shè)想。至此任務(wù)只完成了一半，更重要的是對(duì)已獲得的設(shè)想進(jìn)行整理、分析，以便選出有價(jià)值的創(chuàng)造性設(shè)想來加以開發(fā)實(shí)施，即設(shè)想處理。設(shè)想處理的方式有兩種：一種是專家評(píng)審，可聘請(qǐng)有關(guān)專家及學(xué)員代表若干人（5人左右為宜）承擔(dān)這項(xiàng)工作。另一種是二次會(huì)議評(píng)審，即所有與會(huì)人員集體進(jìn)行設(shè)想的評(píng)價(jià)處理工作。通過評(píng)審將大家的想法整理成若干方案，經(jīng)過多次反復(fù)比較，最后確定1～3個(gè)最佳方案。

2.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法應(yīng)注意的問題

一次成功的頭腦風(fēng)暴除了在程序上要科學(xué)以外，更為關(guān)鍵是與會(huì)人員是否克服了心理效應(yīng)和從眾行為，是否進(jìn)行了充分、無(wú)偏見的交流，是否在頭腦中產(chǎn)生了思維共振而出現(xiàn)了組合效應(yīng)。為了提高頭腦風(fēng)暴法的使用效果，在運(yùn)用過程應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

(1)嚴(yán)守頭腦風(fēng)暴法的原則。頭腦風(fēng)暴法的基本原則主要有：①禁止批評(píng)和評(píng)論。與會(huì)人員在頭腦風(fēng)暴的第一階段不能對(duì)任何人提出的任何設(shè)想進(jìn)行評(píng)價(jià)，既不能肯定也不能否定某個(gè)設(shè)想，也不能對(duì)某個(gè)設(shè)想發(fā)表評(píng)論性的意見。同時(shí)，也禁止發(fā)言人的自我批評(píng)，因?yàn)樽晕遗u(píng)同樣會(huì)破壞會(huì)議氣氛，影響自由暢想。也不準(zhǔn)參加者私下交流，以免打斷別人的思維活動(dòng)。這樣做一方面可以防止因?yàn)樵u(píng)判方案會(huì)約束與會(huì)人員的積極思維，破壞自由暢談的會(huì)場(chǎng)氣氛。另一方面可以使與會(huì)人員精力集中，促進(jìn)創(chuàng)造性方案的大量產(chǎn)生，從而提高會(huì)議的質(zhì)量與效率。②追求數(shù)量。頭腦風(fēng)暴法的目標(biāo)是獲得盡可能多的設(shè)想，追求數(shù)量是它的重要任務(wù)。每個(gè)與會(huì)人員都要抓緊時(shí)間多思考、多提設(shè)想。至于方案的質(zhì)量問題，可留到設(shè)想處理階段去解決。在某種意義上，設(shè)想的質(zhì)量和數(shù)量密切相關(guān)，產(chǎn)生的設(shè)想越多，其中的創(chuàng)造性設(shè)想就可能越多，可行辦法出現(xiàn)的概率就越大。 ③異想天開。參加者不應(yīng)該受任何條條框框限制，放松思想，讓思維自由馳騁，思維越狂放，構(gòu)想越新奇越好。要從不同角度、不同層次、不同方位大膽地展開想象，盡可能地標(biāo)新立異、與眾不同，提出獨(dú)創(chuàng)性的想法?！皼]有任何一個(gè)創(chuàng)意是愚蠢的”這是頭腦風(fēng)暴的金科玉律之一。有時(shí)看似荒唐的設(shè)想，卻是打開創(chuàng)意大門的鑰匙。④鼓勵(lì)綜合。在頭腦風(fēng)暴法實(shí)施過程中要鼓勵(lì)與會(huì)人員對(duì)他人已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充、改進(jìn)和綜合。全新的創(chuàng)意是非常好的，但是有些時(shí)候解決問題的最好方法僅僅只是需要對(duì)原有創(chuàng)意進(jìn)行改進(jìn)和綜合。

(2)注意主持技巧。頭腦風(fēng)暴法的主持人最好由對(duì)決策問題的背景比較了解，并熟悉頭腦風(fēng)暴法的處理程序和處理方法的人擔(dān)任。頭腦風(fēng)暴主持者的發(fā)言應(yīng)能激起參加者的思維“靈感”，通常在“頭腦風(fēng)暴”開始時(shí)，主持者需要采取詢問的作法，因?yàn)橹鞒终吆苌倌茉跁?huì)議開始3～10分鐘內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)自由交換意見的氣氛，并激起參加者踴躍發(fā)言。主持者的主動(dòng)活動(dòng)也只局限于會(huì)議開始之時(shí)，一旦參加者鼓勵(lì)起來以后，新的設(shè)想就會(huì)源源不斷地涌現(xiàn)出來，這時(shí)，主持者只需根據(jù)“頭腦風(fēng)暴”的原則進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)即可。應(yīng)當(dāng)指出，發(fā)言量越大，意見越多種多樣，所論問題越廣越深，出現(xiàn)有價(jià)值設(shè)想的概率就越大。

(3)創(chuàng)造自由暢談的氣氛。要求每個(gè)人都不受任何約束地講出解決方案，不管這個(gè)方案聽起來多么可笑，或多么不切實(shí)際?！邦^腦風(fēng)暴”中除了不具體的方案，沒有無(wú)效方案，它認(rèn)為任何方案都是有效的，即使表面看起來無(wú)效、可笑，但若再發(fā)散組合一下，極有可能得到另一個(gè)平時(shí)你不敢想、也想不到的絕佳方案。只有一類方案被認(rèn)為是無(wú)效的方案，那就是不具體的方案。

(4)控制好時(shí)間。一般來說，會(huì)議一般不超過1小時(shí)，以半小時(shí)最佳。時(shí)間太短與會(huì)人員難以暢所欲言，太長(zhǎng)則容易產(chǎn)生疲勞感，影響效果。經(jīng)驗(yàn)表明，創(chuàng)造性較強(qiáng)的設(shè)想一般要在暢談開始10～15分鐘后逐漸產(chǎn)生。美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家帕內(nèi)斯指出，時(shí)間最好安排在30～45分鐘之間。若需要更長(zhǎng)時(shí)間，就應(yīng)把議題分解成幾個(gè)小問題分別進(jìn)行專題討論。另外頭腦風(fēng)暴會(huì)議要有節(jié)奏感，以利于創(chuàng)造性方案的產(chǎn)生。

(5)靈活應(yīng)變。在頭腦風(fēng)暴法過程中，應(yīng)根據(jù)具體的實(shí)際情況，因人、因事、因地而隨機(jī)應(yīng)變，對(duì)傳統(tǒng)的頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行改進(jìn)。①參加會(huì)議的人員應(yīng)定期輪換，應(yīng)有不同部門、不同領(lǐng)域的人參加，以便集思廣益。②參加會(huì)議者應(yīng)有男有女，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和好奇心。③采用函詢與集體討論相結(jié)合的方式征求專家意見的方法。④采用“頭腦風(fēng)暴法”加“哥頓法”。哥頓法是美國(guó)人哥頓于1964年提出的。在會(huì)議上，除了主持人外，其他參加會(huì)議的人員都不知道會(huì)議要解決的具體問題是什么，這樣可以使與會(huì)者不受現(xiàn)實(shí)事物的約束，大膽而漫無(wú)邊際的暢談己見。⑤借用計(jì)算機(jī)作為頭腦風(fēng)暴的輔助工具。比如說讓計(jì)算機(jī)產(chǎn)生“隨機(jī)詞語(yǔ)”，通過一些與問題看起來毫不相干的詞語(yǔ)刺激人的視覺，進(jìn)而影響人的思維，提出一些創(chuàng)造性的方案來。也可以通過計(jì)算機(jī)產(chǎn)生隨機(jī)圖片，讓人產(chǎn)生聯(lián)想，開拓與會(huì)人員的思維。

總之，頭腦風(fēng)暴法是一種非常有效的群體創(chuàng)造力方法，它可以在短時(shí)間內(nèi)讓與會(huì)人員克服心理障礙，產(chǎn)生組合效應(yīng)，提出大量、新穎的行動(dòng)方案，出奇制勝，更好地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1](美)A．F．奧斯本．創(chuàng)造性想象[M]．廣東人民出版社，1987

[2]馮文權(quán):經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)與決策技術(shù)[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，1994

[3]高文:現(xiàn)代教學(xué)的模式化研究[M].濟(jì)南：山東教育出版社，1998

[4]柯浚哲:頭腦風(fēng)暴法[J].中國(guó)研究生，2003，(4)

[5]鞠強(qiáng):來一場(chǎng)中國(guó)式頭腦風(fēng)暴[J].企業(yè)管理，2003，(5)