中小企業(yè)信息化實(shí)施ＳａａＳ模式的問(wèn)題及對(duì)策分析

[摘要] 中小企業(yè)信息化直接影響了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，是企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇，但由于缺少資金，缺乏建設(shè)信息系統(tǒng)的專門人才和管理基礎(chǔ)，中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化而臨許多問(wèn)題。文章就目前比較適合中小企業(yè)的SaaS模式的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了分析，并對(duì)我國(guó)企業(yè)信息化實(shí)施SaaS模式亟待解決問(wèn)題及策略進(jìn)進(jìn)了分析。

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè) 信息化 SaaS PaaS

SaaS，即軟件服務(wù)化，指廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購(gòu)的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向廠商支付費(fèi)用并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。在此模式下，企業(yè)不需要購(gòu)買硬件服務(wù)器、軟件系統(tǒng)和帶寬，只需要支付租用費(fèi)，通過(guò)Internet實(shí)現(xiàn)郵件系統(tǒng)、ERP、視頻會(huì)議系統(tǒng)等，并享受到相應(yīng)的硬件、軟件和維護(hù)服務(wù)，享有軟件使用權(quán)和升級(jí)的服務(wù)，軟件廠商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時(shí)，也提供軟件的離線操作和本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)，讓用戶隨時(shí)隨地都可以使用其定購(gòu)的軟件和服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)約有1200萬(wàn)家中小企業(yè)，中小企業(yè)在渡過(guò)其生存期之后，直接面臨擴(kuò)大市場(chǎng)與降低成本的需求，因此對(duì)于IT系統(tǒng)和服務(wù)促其提高工作效率、提升管理質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本，以增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)能力的需求極其迫切。但由于受到IT預(yù)算少、缺乏專業(yè)的技術(shù)支持人員、決策時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題的困擾，中小企業(yè)的信息化程度一直不高。對(duì)于許多中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購(gòu)買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要，不失為解決上述矛盾的最佳途徑。

一、SaaS模式的優(yōu)點(diǎn)及現(xiàn)實(shí)可能性

具體來(lái)說(shuō)saas優(yōu)點(diǎn)可概括如下:(1)服務(wù)的收費(fèi)方式風(fēng)險(xiǎn)小，企業(yè)可靈活選擇模塊，備份，維護(hù)，安全，升級(jí)。(2)讓客戶企業(yè)更專注核心業(yè)務(wù)。(3)靈活啟用和暫停，隨時(shí)隨地都可使用。(4)按需定購(gòu)，選擇更加自由。(5)可獲得準(zhǔn)面對(duì)面使用指導(dǎo)。(6)在全球各地，可獲得7*24全天候網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。(7)企業(yè)不需要額外增加專業(yè)的IT人員。(8)大大降低客戶企業(yè)信息化項(xiàng)目的總體擁有成本。

在中國(guó)時(shí)下的經(jīng)濟(jì)危機(jī)環(huán)境下，企業(yè)需要快速部署支持特定需求的軟件，同時(shí)盡可能降低IT支出，頻寬的提升讓符合上述要求的SaaS這種基于網(wǎng)絡(luò)的信息化解決方案更易被越來(lái)越多的企業(yè)接受?，F(xiàn)實(shí)調(diào)查已表明，多年的信息工程建設(shè)，使我國(guó)寬帶、無(wú)線通信、3G等技術(shù)逐步成熟和發(fā)展，管理軟件開發(fā)也已日漸標(biāo)準(zhǔn)化，升級(jí)技術(shù)日趨成熟。由軟件開發(fā)商、電信運(yùn)營(yíng)商和電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商組成的SaaS生態(tài)鏈已經(jīng)初步形成。

二、SaaS模式實(shí)施中存在的問(wèn)題

1.SaaS模式支撐的應(yīng)用內(nèi)容的局限性。在中國(guó)，由于信用體系和誠(chéng)信心態(tài)缺失的因素，大部分企業(yè)及個(gè)人都不會(huì)將企業(yè)和個(gè)人的重要資料存儲(chǔ)在第三方場(chǎng)所，或者利用公共平臺(tái)進(jìn)行處理，這樣就使得很大一部分企業(yè)的應(yīng)用，特別是企業(yè)內(nèi)部的信息化應(yīng)用很少采用SaaS模式。

2.SaaS模式能否滿足實(shí)際需要問(wèn)題。實(shí)施SaaS項(xiàng)目不可能解決企業(yè)的所有問(wèn)題，畢竟，通過(guò)SaaS解決方案獲得的只不過(guò)是一個(gè)軟件平臺(tái)，是根據(jù)某些標(biāo)準(zhǔn)流程定制的，但對(duì)于具體的行業(yè)、企業(yè)來(lái)說(shuō)，每個(gè)企業(yè)都有個(gè)性化需求，企業(yè)個(gè)性化需求總是在變化的，這必定導(dǎo)致不同的處理流程和所需的功能在細(xì)節(jié)上必定會(huì)存在不同的要求。

3.與企業(yè)原各子系統(tǒng)的有效集成問(wèn)題。SaaS存在數(shù)據(jù)集成上的障礙。企業(yè)信息化系統(tǒng)涉及了生產(chǎn)、銷售、營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、財(cái)務(wù)、人力資源等方方面面的管理，這些管理子系統(tǒng)往往是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況分步開發(fā)實(shí)施的，為了能讓SaaS發(fā)揮出應(yīng)有的潛力，與現(xiàn)有技術(shù)、現(xiàn)有子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成是一大關(guān)鍵，但SaaS廠商卻鮮有適合的工具來(lái)滿足這一需求。

4.對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的影響問(wèn)題。SaaS作為平臺(tái)軟件代表著適應(yīng)特定環(huán)境的信息管理的流程，必然與企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程存在著這樣或那樣的差別問(wèn)題，這就涉及業(yè)務(wù)流程重組(BPR)問(wèn)題，是先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理重組再實(shí)施SaaS信息化建設(shè)，還是先上SaaS項(xiàng)目，一直困擾著企業(yè)信息化建設(shè)。

三、SaaS模式實(shí)施中問(wèn)題的解決策略

1.技術(shù)開發(fā)與SaaS提供商資質(zhì)方面。技術(shù)是任何SaaS重要的因素。SaaS不一定需要“科技含量最好”的技術(shù)，而需要的技術(shù)必須:(1)成熟可靠;(2)具備可控制的成本;(3)提供個(gè)性化的業(yè)務(wù)單元模塊定制及其工作流定義方式，并提供相應(yīng)靈活的數(shù)據(jù)分析模型，保證中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好的業(yè)務(wù)連續(xù)性;(4)數(shù)據(jù)的分布式與集中式存儲(chǔ)相結(jié)合;(5)系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)基于需求的數(shù)據(jù)集成服務(wù)，即提供諸如數(shù)據(jù)剖析、數(shù)據(jù)清理以及多應(yīng)用軟件間多向同步的服務(wù)，消除內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)之間的障礙，以使重要信息能夠根據(jù)需求在系統(tǒng)之間無(wú)障礙交流。

2.面對(duì)眾多的SaaS軟件，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身需求，有效選型與實(shí)施SaaS。(1)SaaS軟件本身需要兩年以上的成熟期，所以應(yīng)選擇有多年運(yùn)營(yíng)歷史、眾多公開成功案例的SaaS服務(wù)商。(2)尋求通用SaaS軟件廠商的行業(yè)SaaS方案，以求更好的適用性。(3)避免通用的“傻瓜式”產(chǎn)品。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程大都是個(gè)性的，傻瓜式SaaS提供固定功能和模塊，簡(jiǎn)單易懂但不能靈活定制的在線應(yīng)用。(4)獲得CEO的全面支持。(5)選用SaaS+PaaS。PaaS是SaaS技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，PaaS能給客戶帶來(lái)更高性能、更個(gè)性化的服務(wù)。

3.政府的參與支持方面。目前的財(cái)稅政策對(duì)SaaS模式不利，SaaS模式的軟件都是租賃，租賃服務(wù)費(fèi)用在企業(yè)中直接計(jì)入管理費(fèi)用。對(duì)一般納稅人的雙高企業(yè)軟件產(chǎn)品征收3%的稅，是國(guó)稅;而針對(duì)SaaS模式等軟件服務(wù)征收6%的稅，是地稅。政府應(yīng)該看到，正是由于SaaS模式剛興起，所以給了國(guó)內(nèi)SaaS公司更大的發(fā)展空間，有機(jī)會(huì)把SaaS做成世界領(lǐng)先水平，建議政府至少?gòu)漠a(chǎn)業(yè)政策上進(jìn)行調(diào)整，從而促進(jìn)SaaS模式在中國(guó)企業(yè)信息化中的推廣使用。

總之，SaaS服務(wù)在我國(guó)正處在發(fā)展?jié)摿薮箅A段，用戶已經(jīng)開始對(duì)SaaS模式給予了高度的認(rèn)同，對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的研究，必定給SaaS服務(wù)商帶來(lái)戰(zhàn)略性指導(dǎo)意義，給中小企業(yè)信息化帶來(lái)應(yīng)用策略上的實(shí)際意義。

參考文獻(xiàn)：

金淀:中小企業(yè)信息化建設(shè)的問(wèn)題與對(duì)策[J].企業(yè)研究， 2005 (11)