中美企業(yè)核心價(jià)值觀解讀

要充分認(rèn)識(shí)中西文化的深層差異，繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，批判地吸收國(guó)外優(yōu)秀的企業(yè)文化，從而形成符合企業(yè)實(shí)際的有特色的核心價(jià)值觀。

近年來(lái)，許多學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)，“誠(chéng)信”、“創(chuàng)新”、“以人為本”、“客戶導(dǎo)向”、“團(tuán)隊(duì)精神”和“社會(huì)責(zé)任”是中外成功企業(yè)核心價(jià)值觀中共享的六個(gè)基本要素。針對(duì)這些基本要素，筆者在中美知名企業(yè)中各選25家，對(duì)其核心價(jià)值觀進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出如下結(jié)果：

從上表中可見，中美企業(yè)在“誠(chéng)信”和“團(tuán)隊(duì)精神”兩個(gè)要素的比例上接近；中國(guó)企業(yè)在“創(chuàng)新”和“社會(huì)責(zé)任”兩要素的比例比美國(guó)企業(yè)分別高出了28和20個(gè)百分點(diǎn)；美國(guó)企業(yè)在“以人為本”和“客戶導(dǎo)向”兩要素的比例比中國(guó)企業(yè)分別高出了12和32個(gè)百分點(diǎn)。

如何認(rèn)識(shí)這種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上的差異?本文僅從“誠(chéng)信”、“創(chuàng)新”和“以人為本”這三個(gè)基本要素所體現(xiàn)的表層共性，深入解讀中美企業(yè)核心價(jià)值觀的文化內(nèi)涵，以求為我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)提供參考。

“誠(chéng)信”與“integrity”

表中顯示，三分之一左右的中美企業(yè)將“誠(chéng)信”納入企業(yè)的核心價(jià)值觀，這反映了兩國(guó)企業(yè)對(duì)商業(yè)誠(chéng)信的重視程度基本一致。雖然在企業(yè)文化研究中，人們已習(xí)慣將漢語(yǔ)中的“誠(chéng)信”與英語(yǔ)中的“integrity”對(duì)等起來(lái)，但中國(guó)企業(yè)所強(qiáng)調(diào)的“誠(chéng)信”與美國(guó)企業(yè)所重視的“integrity”卻有著不同的文化內(nèi)涵，體現(xiàn)著不同的商業(yè)行為準(zhǔn)則。

從詞匯釋義來(lái)看，“誠(chéng)”在《辭源》中解釋為“真誠(chéng)，真實(shí)”，“信”就是“誠(chéng)實(shí)，不欺”。因此，漢語(yǔ)里的“誠(chéng)信”作為一種道德品質(zhì)，體現(xiàn)在人際關(guān)系之中。在商場(chǎng)上，誠(chéng)信就是對(duì)伙伴和客戶真誠(chéng)，商家不欺顧客。“integrity”在《韋氏大學(xué)詞典》中的解釋為“堅(jiān)守某種準(zhǔn)則或法規(guī)，尤指道德價(jià)值觀念和藝術(shù)情操”，意味著“由不辜負(fù)他人的信任、不違背自己的職責(zé)或許下的誓言而表現(xiàn)出的正直、值得信賴的品格”。因此有學(xué)者認(rèn)為，中國(guó)人的誠(chéng)信基本上是人格信任，而西方人的誠(chéng)信則是一種契約信任；中國(guó)人的誠(chéng)信在本質(zhì)上以道德為支撐，西方人的誠(chéng)信則以法律為基礎(chǔ)。

在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，誠(chéng)信被認(rèn)為是做人立世的基點(diǎn)，是處理人際關(guān)系的重要道德原則，屬于一種由人格信任、親緣信任構(gòu)成的德性范疇。不管是儒教、道教還是佛教，都很尊崇誠(chéng)信，把誠(chéng)信作為個(gè)人道德修養(yǎng)的重要內(nèi)容，從道德層面上規(guī)范人們的誠(chéng)信。因此，中國(guó)企業(yè)比較注重誠(chéng)信的道德功用，用以規(guī)范企業(yè)員工行為和建立對(duì)外生意關(guān)系。

西方文化中的integrity是社會(huì)性的生活準(zhǔn)則。從《圣經(jīng)》中摩西與上帝簽訂的被稱為人類歷史上第二部成文法律的《摩西十誡》開始，契約精神就成了其社會(huì)生活的行為準(zhǔn)則?！赌ξ魇]》體現(xiàn)了平等的“人神契約”精神：誰(shuí)要?dú)Ъs，誰(shuí)就會(huì)受到上帝的懲罰；同時(shí)，人民也有“神不佑我，我即棄之”的權(quán)利。西方文化中的誠(chéng)信正是契約精神在日常生活中的體現(xiàn)，是對(duì)規(guī)則和協(xié)議的遵守和兌現(xiàn)——如果某人不履行他的允諾，就是在惡意行事。英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密說(shuō)過(guò)：“任何國(guó)家，只要她不具有管理的規(guī)范性和公正性，她的人民就不會(huì)享有財(cái)產(chǎn)的安全。契約信譽(yù)得不到法律的支持，……她的商業(yè)和制造業(yè)要長(zhǎng)期繁榮是不可能的。”因此，在此種文化內(nèi)涵的規(guī)約下。美國(guó)商人不像中國(guó)商人那樣先以和諧良好的人際關(guān)系為基礎(chǔ)來(lái)建立合作關(guān)系，而總是把每個(gè)合同的簽訂看作一次單獨(dú)的行為過(guò)程。他們注重效率，信任也是在效率之中建立起來(lái)的。他們把每次順利的合作看成是誠(chéng)信的最好體現(xiàn)，而每次簽訂的具有法律效應(yīng)的合同就是雙方建立誠(chéng)信關(guān)系的最好憑證。

“求穩(wěn)”與“求變”

表中顯示，高達(dá)48％的中國(guó)企業(yè)將創(chuàng)新列為企業(yè)核心價(jià)值觀，而只有20％的美國(guó)企業(yè)在核心價(jià)值觀里明確提出創(chuàng)新。這里，如果不從中美兩國(guó)文化進(jìn)行深入分析，僅看數(shù)據(jù)就很容易引起誤解。

數(shù)據(jù)上的差異并不能表示我國(guó)企業(yè)比美國(guó)企業(yè)更加重視創(chuàng)新，更不能表示我國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新能力大于美國(guó)企業(yè)。相關(guān)資料表明，中國(guó)創(chuàng)新的綜合指數(shù)大約在世界排名第28位，處在中等偏下水平。從文化的角度來(lái)看，一方面，中國(guó)人在儒家思想影響下，求穩(wěn)是普遍心態(tài)；另一方面，在道家思想影響下，人們又力圖無(wú)為而有為。不能不承認(rèn)，“穩(wěn)定”在中華民族的生存發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮了重要的作用。然而在自然科學(xué)方面，雖然我國(guó)古代有四大發(fā)明和《天工開物》等輝煌的科技成果，但“求穩(wěn)”和“無(wú)為”的民族心理卻使得國(guó)人缺乏理論和實(shí)踐的創(chuàng)新精神，因此近代中國(guó)工業(yè)文明的發(fā)展開始遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于西方。有鑒于此，我國(guó)政府已明確提出中國(guó)發(fā)展要依靠科技進(jìn)步，必須要走創(chuàng)新型國(guó)家的發(fā)展道路。我國(guó)眾多企業(yè)把“創(chuàng)新”放在核心價(jià)值觀中，反映了他們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重大作用，但要轉(zhuǎn)化為真正的創(chuàng)新行動(dòng)和創(chuàng)新成果，卻還需要經(jīng)過(guò)一個(gè)艱苦而漫長(zhǎng)的過(guò)程。

美國(guó)人的民族性格是崇尚變化?！扒笞儭钡膬r(jià)值觀念源于古代希臘的海洋文明。美國(guó)企業(yè)進(jìn)一步放大了這種精神，他們更加崇尚個(gè)性，追求變化，打破常規(guī)、不斷創(chuàng)新已經(jīng)成為他們的基本常態(tài)。因此，不少美國(guó)企業(yè)并沒有將創(chuàng)新列入核心價(jià)值觀。

“價(jià)體”與“群體”

表中反映出把“以人為本”作為核心價(jià)值觀的美國(guó)企業(yè)比例為60％，比中國(guó)企業(yè)高出12個(gè)百分點(diǎn)。關(guān)于“以人為本”的內(nèi)涵，中外學(xué)者眾說(shuō)紛紜。大致說(shuō)來(lái)，西方早期的人本思想，主要是相對(duì)于神本思想，主張以人性反對(duì)神性，以人權(quán)反對(duì)神權(quán)，強(qiáng)調(diào)把人的價(jià)值放到首位。中國(guó)歷史上的人本思想，主要是強(qiáng)調(diào)人貴于物，“天地萬(wàn)物，唯人為貴”。《論語(yǔ)》記載，馬棚失火，孔子問傷人了嗎，而不問馬，說(shuō)明在孔子看來(lái)人比馬重要。在現(xiàn)代社會(huì)，無(wú)論是西方還是中國(guó)，作為一種發(fā)展觀，人本思想都主要是相對(duì)于物本思想而提出來(lái)的。然而由于兩國(guó)社會(huì)歷史和文化的差異，中美企業(yè)在“以人為本”的管理理念上還存在著實(shí)質(zhì)上的區(qū)別。

中國(guó)傳統(tǒng)的宇宙觀是天人合一，這必然導(dǎo)致群體取向。中國(guó)人提倡凡事以家庭、社會(huì)和國(guó)家利益為重，個(gè)人利益在必要時(shí)可以忽略，可以犧牲。在處理個(gè)人與集體或環(huán)境的關(guān)系方面，人們被要求做到“克己守道”。我國(guó)企業(yè)在這種群體取向價(jià)值觀的影響下，注重組織的協(xié)調(diào)與和諧，強(qiáng)調(diào)先有整體才有個(gè)體，側(cè)重于從“群體”人的角度去對(duì)“人”做出規(guī)范。而西方文化認(rèn)為，人與自然的關(guān)系是天人相分，人處在支配和改造自然的位置。如果一個(gè)人得不到他想要的東西，西方人會(huì)認(rèn)為這不是天命，而是由于自己的懶惰和缺乏斗爭(zhēng)精神所致。因此，西方人，尤其是美國(guó)人極端崇拜個(gè)人主義。在美國(guó)，差異幾乎與個(gè)人主義同義而受到同樣的贊賞；而保持一致則被認(rèn)為是個(gè)體人格喪失的表現(xiàn)。美國(guó)的企業(yè)更加重視“個(gè)體”人，提倡先有個(gè)體才有整體，并認(rèn)為企業(yè)的實(shí)質(zhì)是創(chuàng)造各種有利于實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值的環(huán)境和氛圍，促進(jìn)員工個(gè)體價(jià)值和個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。美國(guó)的企業(yè)管理者關(guān)注員工的知識(shí)、技能等因素對(duì)企業(yè)的影響作用，看重人的自然屬性和認(rèn)知屬性，把吸納和培養(yǎng)高素質(zhì)的員工作為企業(yè)管理的重點(diǎn)。中國(guó)企業(yè)文化則更加看重人的社會(huì)屬性，關(guān)注人的情感、意志等因素對(duì)企業(yè)工作的影響，在調(diào)動(dòng)員工積極性方面，往往注重以情服人，以情管人。即使在解決沖突時(shí)，也是以“情”來(lái)達(dá)到“和”的目的。一個(gè)“理”、一個(gè)“情”，體現(xiàn)了中美企業(yè)在人事管理方面的不同工作風(fēng)格。

最近發(fā)布的一項(xiàng)中國(guó)企業(yè)家成長(zhǎng)與發(fā)展調(diào)查結(jié)果表明，“企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)文化的制度層面相對(duì)熟悉，對(duì)精神層面和行為層面的關(guān)注程度相對(duì)較低”，而后者正是企業(yè)核心價(jià)值觀影響作用得以體現(xiàn)的方面，同時(shí)也正是我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重點(diǎn)。同一調(diào)查還表明，我國(guó)除少數(shù)企業(yè)已進(jìn)入企業(yè)文化建設(shè)的深化提高階段外，多數(shù)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)尚處于基本形成和醞釀探索階段。因此，在建設(shè)我國(guó)的企業(yè)文化過(guò)程中，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)社會(huì)文化對(duì)企業(yè)文化的影響和制約作用，以此為前提來(lái)思考如何確立企業(yè)的核心價(jià)值觀；要充分認(rèn)識(shí)中西文化的深層差異，繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，批判地吸收國(guó)外優(yōu)秀的企業(yè)文化，從而形成符合企業(yè)實(shí)際的有特色的核心價(jià)值觀。要運(yùn)用符合員工心理的方式方法培育企業(yè)核心價(jià)值觀，逐步規(guī)范其思維模式和行為模式，從而激發(fā)其內(nèi)在的工作動(dòng)力。