論“情”在高校學生管理工作中的運用

陳培新

摘要:合理用“情”能有效地促進學生管理工作人性化和制度化的和諧統(tǒng)一,在學生管理工作中學生工作者要盡“情”至“義”,對學生工作要有熱情和激情,以至愛崗敬業(yè);對學生要有真心和真情,以至管理育人;對學生工作要充滿“癡情”,以至科學研究。這主要通過分析把握當代青年的主要特點,善于運用疏導藝術,適時用“情”來實現(xiàn)。

關鍵詞:情義;高校學生管理工作

中圖分類號:G47文獻標志碼:A 文章編號:1002—2589(2009)26—0245—03

高校學生管理工作是高等教育管理的一部分,如管理學和高等教育管理學一樣,學生管理工作也是一門學問,她同樣具有管理學和高等教育管理學的一般屬性和特點,其過程同樣必須遵循一定的規(guī)律和原則,對管理者的素質(zhì)不僅有基本的要求,更要全面而綜合,因為學生管理的最終目標是培養(yǎng)更多的建設社會主義的專門人才和創(chuàng)新人才。同時高校學生管理也是一門藝術,我們在遵循一定的規(guī)律和原則的同時還要依靠掌握的知識和方法、憑借豐富的經(jīng)驗區(qū)別對待、靈活處理。學生工作是做人的工作,在工作中如何做到關心學生、支持學生、團結學生、尊重學生,充分發(fā)揮各方面積極因素,達到化消極為積極,那就得“以生為本”,也就是更人性化地開展各項管理工作,此時,能恰當用“情”就會相得益彰。這里講的“情”是一種關愛、尊重,而非一般的“親情”、“私情”和意氣用事。

一、合理用“情”能有效促進學生管理工作人性化與制度化的和諧統(tǒng)一

人性化管理與制度化管理是管理的兩個手段,在早期的高校學生管理中,以制度化管理為主。隨著社會的文明和進步,以及現(xiàn)代高校管理理論的研究,人的重要性凸現(xiàn)出來,因為,在促進人類社會發(fā)展和科學進步的諸多因素中,人是最重要的因素,如何在有效處理學生之間的相互關系的同時發(fā)揮好制度管理的作用,以達到人性化與制度化的和諧統(tǒng)一,最大限度地調(diào)動各方面的積極性和創(chuàng)造性,合理用“情”是有效的途徑。

人性化管理是以人為本管理理念在學生管理中的具體運用,以人為本就是尊重人的價值和尊嚴、保障人權等。它以弘揚人的主體性和價值性,對人的權利的平等尊重和關懷為特質(zhì)。人性化管理源自企業(yè)管理中的范疇,它指以“情”服人來提高管理效率,人性化管理講究的是情、理、法并重的管理,在高校學生管理工作就是要實現(xiàn)思想政治教育和管理人性化,即要尊重大學生個體、尊重教育規(guī)律,又要重視個體差異,要促進大學生個性化發(fā)展。人性化管理的核心思想:人本,即尊重人、理解人、信任人、幫助人、培養(yǎng)人,給人更大的發(fā)展空間,具體到高校就是給學生更多的關愛,就是以“情”動人、以“情”感人、以“情”育人,從而提高學生的積極性、主動性和創(chuàng)造性、激發(fā)優(yōu)秀人才的良好創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。

在實際的管理工作中無論制度化管理還是人性化管理,其目的都是最大限度地調(diào)動大家的積極性,順利實現(xiàn)管理目標。制定制度必須遵循的原則就是激勵大多數(shù)人,約束少部分人,因此制定規(guī)章制度都要得到多數(shù)人認可,與多數(shù)人形成共識,使執(zhí)行者能積極感受自己的職責與義務,并自覺遵守,而不是消極地執(zhí)行與服從,在規(guī)章制度的執(zhí)行中把握適度的原則,不能機械執(zhí)行,堅持原則性與靈活性統(tǒng)一,對某些具體問題要因時、因事、因人而異,靈活處理,不可傷了人心,沒了人“情”。所以,制度化管理是根本、是基礎,人性化管理是補充、是完善,使得兩者統(tǒng)一和諧作用的就是“情”。社會的發(fā)展進步、和諧社會建設目標的實現(xiàn)、高等教育大眾化的發(fā)展都要求學生管理工作的人性化,但是制度化管理也不能放松,因為離開制度這個基礎,其他的都是無本之木、無水之源,兩者都不能放松,不能偏廢。

二、學生管理工作中管理主體應盡“情”以至“義”

《孟子》:魚,我所欲也,熊掌,亦我所欲也,二者不可兼得,舍魚而取熊掌者也。生,亦我所欲也,義,亦我所欲也,二者不可兼得,舍生而取義者也。這里的“義”是一種很高的境界和追求。學生管理工作者對學生工作要有熱情和激情,以至愛崗敬業(yè),這就是它的“義”,一種崇高的追求。要達到這樣的境界就要用“情”,盡“情”,以至“義”。

1.對學生工作要有熱情和激情,以至愛崗敬業(yè)

任何工作都需要人的熱情,工作熱情是保證工作者的積極性和創(chuàng)新性的前提。學生管理工作更需要政工干部的熱情,學生管理工作的重復性、繁雜性容易使政工干部工作熱情衰減,由主動變?yōu)楸粍?甚至流于應付,以致學生管理工作毫無成效。因此,政工干部自身要調(diào)整自我,以保持高昂的斗志和熱情,學校也應有相應的激勵措施確保這支隊伍的工作熱情。此外,學生工作面對的是青年學生,他們精力旺盛,有憧憬,有理想,有激情,作為管理教育他們管理者也不能死氣沉沉,要順應青年學生的特點保持適當?shù)募で?這樣,管理工作才有針對性和有效性。學生管理者能時時注意保持和調(diào)整自己的工作熱情和激情本身就是愛崗敬業(yè)的很好表現(xiàn)。

2.對學生要有真心和真情,以至管理育人

前蘇聯(lián)教育家馬卡連柯有這樣一個觀點:“愛是教育的基礎,沒有愛就沒有教育”。“愛”是教育的前提,愛學生是師德的最高表現(xiàn)。熱愛學生可以轉變?yōu)橐环N強大的教育力量,對學生真誠、深切的愛是做好學生工作的基礎和前提,是打開學生心靈大門的鑰匙。

學生管理要以情感人,以情育人。人的情感就像一股和煦的春風,雖不如行政手段果斷、強硬,但內(nèi)化人心的力量,卻更為柔韌、充實。當代大學生思路寬、意識新、個性化更強,使工作難度相對增大,面對新挑戰(zhàn),學生工作者更應有意識的將情感作為一種力量去做工作。善于在情感上征服學生的內(nèi)心世界,如果只依賴于理性的、強制的方法和手段,而不注入情感因素,其工作效果只能是暫時的、膚淺的、消極的。自覺的運用情感,那么自身就會涌起感情的力量,并運用它去動員、感染、影響周圍的人,形成巨大的推動力。感情的投資,應是真情實意而不虛假,是一種發(fā)自內(nèi)心的自覺的高尚的行為而不是權術。如聽天氣預報有雨就馬上想到在室外活動同學的防雨問題;面臨入世后外語人才需求的巨增,立即應加速中文類學生中“雙語人才”的培養(yǎng)。

我們講以情感人,不能用感情代替真理,但感情要根據(jù)不同的對象區(qū)分表達形式:針對每個學生的不同特點,對性格外向的你就不要拐彎抹角,要任感情的流水傾瀉;對性格內(nèi)向的要掌握分寸,讓感情的細流緩緩的滲透;對講究友誼的要與他架起友誼的橋梁;對埋頭學習的要給予他學習上的大力支援。還要選擇表達的時機:當學生有成績時,要表示由衷的祝賀和鼓勵;當受挫折時,要給予安慰和激勵;當有病痛時,給予慰問和關心?？傊?應做到急學生所急、想學生所想,如面對畢業(yè)不知如何找工作的學生,就想方設法開辦就業(yè)指導課程與講座,面對急需個體指導的學生,學生工作者自身應在“個性化”指導上下工夫;對剛入校門大學之路不知怎么走的學生,就運用多年學生工作經(jīng)驗,結合實際開辦新生指導講座,等等。這些舉措給學生以實實在在的幫助,真正達到了學生工作者與學生的同呼吸、共命運,達到了管理育人的目的。

3.對學生工作要充滿“癡情”,以至科學研究

學生管理工作固然要有熱情、激情,對學生也要真心真情。但要達到取“義”,僅靠這樣還遠遠不夠。否則也只能停留在繁瑣的事務中。學生管理工作是一門科學,學生管理者要在投入足夠的時間、精力和熱情的同時潛心去研究它,在事務中總結經(jīng)驗,在經(jīng)驗中尋找規(guī)律,在規(guī)律中創(chuàng)新方法,以研究的精神投入工作,在工作中開展研究,從而提高學生管理工作的科學性,使自己成為學生管理工作的專家和學者。

三、適時用“情”是學生管理工作藝術化的體現(xiàn)

學生工作是一門藝術,是科學管理與情感管理的有機結合。為了更好的做好這項工作,除了依靠科學、遵循規(guī)律之外,還應適當、適時運用感情。感情是政工干部與學生之間的紐帶,有著不可替代的作用。古人云:“只有親其師,才能信其道?！鄙詈竦母星?、慈母(兄長)般的胸懷,才能產(chǎn)生巨大的情感和耐心。對學生學習周到指引、生活關心體貼、思想排憂解難,通過長期的悉心培養(yǎng)和深切關懷,才能心理相融、感情相通,與學生形成感情共鳴。那么在具體的學生管理工作中如何適時用“情”以達到學生管理工作的藝術化呢?

首先,要分析把握當代青年的主要特點,這是搞好高校學生思想政治工作的前提與基礎。青年時期是人生由少年向成年過渡的特殊階段,是人的自然屬性和社會屬性在發(fā)展中逐漸成熟的階段。處在這特別關鍵時期的現(xiàn)代青年有著自己的特點:(1)在迅速發(fā)展的身心發(fā)育過程中呈現(xiàn)出特殊的生理、心理現(xiàn)象決定了現(xiàn)代青年自尊、自重、自立意識的強烈和敏感,同時在成長、成熟過程中會產(chǎn)生許多特殊的需要,尤其是現(xiàn)代青年希望得到社會承認的自我實現(xiàn)的需要,他們渴望平等的愿望十分強烈。(2)具有最大的可塑性。一方面他們需要特別的關懷、教育和培養(yǎng);另一方面又具有了自我定向、塑造的可能性條件。(3)“邊緣性”特質(zhì)非常明顯。例如,他們渴望發(fā)展素質(zhì),增長才干,社會卻要求他們承擔責任,雖然還不能完全分享成人的權利,但已經(jīng)不能停留在青春期以前的不負責狀態(tài)。(4)呈現(xiàn)出顯著的時代特征:思想活躍開放、競爭意識強烈;崇尚務實的行為方式、崇尚真才識學;個性特征鮮明、思想差異明顯?？傊?在思想觀念、道德品質(zhì)、行為方式上都表現(xiàn)出多樣性與個性化的特征。

其次,要善于運用疏導藝術,增強高校學生思想政治工作的實效。疏與導是辨證統(tǒng)一的關系,疏通是為了正確地引導,是引導的前提;引導是疏通的目的,是疏通的必要繼續(xù),在實際的思想政治工作中必須堅持在疏通中引導,在引導中進一步疏通,又疏又導,疏導結合。

高校學生管理和思想政治工作的目的是啟迪學生的思想,塑造學生的靈魂,提高他們的思想認識水平和思想覺悟水平,解決他們在思想方面的各種障礙和誤區(qū),最終促進學生全面發(fā)展。而在做好學生思想政治工作的眾多方法中,疏導教育法則是實現(xiàn)這一目的一種最常用、最基本且是最主要的教育方法。我們可以通過以下途徑進行疏導:(1)學高為師,身正為范。孔子有曰:“其身正,不令而行;其身不正,雖令不從?！苯逃咭胝f服別人,首先要自己以身作則,言行一致,決不能做語言的巨人,行動的矮子。現(xiàn)在的學生已不再歡迎那些學無專長,教無建樹,僅憑著傳統(tǒng)管理經(jīng)驗張著嘴提要求教訓人的教育者。要想疏通引導學生,必須不斷吸收新知識,了解掌握新信息,更新觀念,使自己具備較深的理論功底,才能在教育過程中使學生信服,使學生產(chǎn)生強大的向師力,從而在進行思想政治工作時達到“親其師,信其道”的功效。(2)把握癥結,有的放矢。幾乎每個教育者都感嘆,疏導教育是一項艱難的工作,說而不服的現(xiàn)象屢見不鮮。有時苦口婆心換來的是口服心不服;有時唇干舌燥而池卻依然故我。即使教育者具備淵博的知識,雄辯的口才,也還不足以保證疏導的成功。疏導最大的難點在于正確掌握對方的心理。而一旦掌握對方的心理,就可以對癥下藥,采用相應的疏導策略,向對方展開強有力的心理攻勢,最終讓對方接受教育者的觀點。而要做到對癥下藥,有的放矢,就要求教育者必須重視對學生的研究,不僅要熟悉他們的個人經(jīng)歷、家庭狀況,還要了解他們的性格特點、興趣愛好和思想情況。(3)尊重對方,讓受教育者暢所欲言。從心理學角度講,學生正處于身體發(fā)育階段,個性心理特征突出,自我意識發(fā)展迅速,表現(xiàn)欲較強,他們極力擺脫絕對服從地位。因此,他們非?？释玫阶鹬?特別是教師的尊重。所以,在進行疏導教育時,只有尊重學生才能達到預定效果,是說服不是壓服。因此,教育者在進行個別談話時,切不可因自己理由充分而咄咄逼人,也不要因自己滔滔不絕而信口開河,不給學生插話的余地,更不能因一時氣憤而忘乎所以,對學生諷刺挖苦,侮辱漫罵甚至進行體罰,使矛盾激化。所以,在疏導過程中,應與學生處在平等的地位,充分考慮事件發(fā)生的原因、動機、目的、過程。同時,也要給學生解釋的機會,讓他們主動參與疏導過程,一步步引導學生,使其明白錯誤之所在。(4)寓理于事,深入淺出。疏導教育重在曉之以理,以理服人。馬克思說:“理論只要能說服人,就能掌握群眾;而理論只要徹底,就能說服人?！钡?如果從道理到道理空泛議論,或者就事論事,缺乏令人信服的分析,都會使人感到乏味,感到那些很好的道理如在云端,可望而不可及,使人難以信服。所以,疏導教育的關鍵在一定意義上是要在說理上下工夫。一是說理要“透”,只要把道理說透了,以理服人,人莫不服;二是說理要“真”,要講真話,不講假話,理不怕真,理真服人;三是說理要“實”,要根據(jù)事實,不尚空談,以事論理,說理才有基礎,才有力量;四是說理要“新”,要適應新的時代新的對象新的特點,切忌回避現(xiàn)實,陳舊僵化。說理時講大道理并不等于空洞的說教,而是要聯(lián)系實際,由近及遠,由小見大,由具體到抽象,融化于學生的日常生活之中,使學生容易理解和接受,像三月春雨那樣潤入人心,并在頭腦中留下較深的烙印。(5)情理交融,真切自然。唐代著名詩人白居易曾說:“感人心者,莫乎于情?！彼?教育者在進行疏導教育中,一定要以誠相見,以情感人?！秾W記》中有這樣一句話:“親其師,信其道?！痹S多有經(jīng)驗的教育者都談到:“沒有感情的思想政治工作是蒼白無力的?！睆倪@個意義上講,運用富有情感的語言,是開展思想政治工作的一種重要的表達方式,為了對學生表達某種思想闡述某種道理,只有通過富有感染力的語言,曉之以理,動之以情,才能打動學生的心靈,產(chǎn)生思想的共鳴,這樣,你的看法和意見才能被學生接受,正所謂精誠所至,金石為開。(6)要善于開展批評與自我批評。疏通引導和開展批評與自我批評是一致的。在思想政治工作中,要以正面教育為主,以表揚為主,但也要正確開展批評與自我批評。它是一項經(jīng)常性的“洗臉掃地”的教育方法。作為教育者,首先要帶頭使用批評與自我批評這個武器,不僅要大膽批評受教育者,也要歡迎受教育者批評自己,而且要作自我批評“有則改之,無則加勉?！蓖瑫r要讓受教育者自己學會用這個武器解決他們之間的內(nèi)部矛盾。當然,在疏導中進行批評,要十分注意批評的方式和方法,批評要適度,講求實效,起到批評一個人,帶動一大片的作用?？傊?疏導教育是一門學問,是一門藝術。教育者只要善于研究,善于運用,反復實踐,不斷總結,定會讓疏導藝術在高校學生思想政治工作中開出絢麗之花。

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(責任編輯/王麗君)