如何選擇培訓(xùn)師:“教”與“學(xué)”的抉擇

蔣齊仕

如何為培訓(xùn)選擇培訓(xùn)師?這可以說(shuō)是一個(gè)再古老不過(guò)的話題了。然而，這也是每一個(gè)培訓(xùn)管理人員必須面對(duì)的問(wèn)題。

目前，大家選擇培訓(xùn)師，主要是看培訓(xùn)師在某個(gè)職位相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)水平。比如，提供銷售培訓(xùn)的老師最好做過(guò)銷售高級(jí)職位，提供團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的老師最好管理過(guò)較大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)，做領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的老師最好做過(guò)CXO級(jí)別的職位等，并將此作為最重要的因素。相對(duì)而言，對(duì)培訓(xùn)師在授課能力的考察要居于次要地位。比如，有文章建議在選擇培訓(xùn)師時(shí)，首先要考慮的是他是否做過(guò)相應(yīng)的崗位，做培訓(xùn)師之前在什么性質(zhì)的企業(yè)工作等。有的文章則將培訓(xùn)師分成學(xué)院派(高學(xué)歷并在大學(xué)商學(xué)院之類的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)工作)、實(shí)戰(zhàn)派(曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)相關(guān)崗位的高級(jí)職務(wù))、模仿派(模仿市場(chǎng)上的名人)等，然后進(jìn)行選擇。

這種基于培訓(xùn)師職位經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行選擇的方式有它明顯的優(yōu)勢(shì)，那就是它能夠滿足學(xué)員向培訓(xùn)師本人學(xué)習(xí)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的期望。然而，這樣的選擇也存在明顯的不足：它將培訓(xùn)師視為居高臨下的“專家”，而不是幫助學(xué)員學(xué)習(xí)的助力者。它同時(shí)過(guò)多地依賴于培訓(xùn)師個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，而任何一個(gè)培訓(xùn)師個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都是非常有限的。在這種情況下，如果培訓(xùn)師只注意“講得如何精彩”，而沒(méi)有足夠的培訓(xùn)技能激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性，我們可以想象培訓(xùn)的效果會(huì)是怎么樣的。

在一個(gè)培訓(xùn)中，一旦學(xué)員將培訓(xùn)師視為那個(gè)課程領(lǐng)域的權(quán)威，它就很有可能在“向老師學(xué)習(xí)十學(xué)員間互相學(xué)習(xí)十學(xué)員自學(xué)”中壓抑了后兩者，因?yàn)樵谶@種情況下，學(xué)員的學(xué)習(xí)期望大多會(huì)集中在培訓(xùn)師的“精彩講授”上，寄希望于老師能夠“點(diǎn)撥”自己，從而學(xué)到知識(shí)和技能。

在這樣的培訓(xùn)中，培訓(xùn)師是“演員”，而學(xué)員更多地只是“觀眾”。

這樣的培訓(xùn)，更適合于拓展學(xué)員的視野，開(kāi)闊學(xué)員的思路，帶領(lǐng)學(xué)員做“思維的體操”。

然而，如果一個(gè)培訓(xùn)不僅希望能夠帶領(lǐng)學(xué)員做“思維的體操”，也同時(shí)追求讓學(xué)員做“行為的體操”，幫助學(xué)員培養(yǎng)在真實(shí)工作中的有效行為，那我在《寫(xiě)給培訓(xùn)師的話：“教給”不等于“學(xué)會(huì)”》一文中提出的這個(gè)觀點(diǎn)就有著非常重要的價(jià)值：“一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師，不必關(guān)注自己是否能夠成為學(xué)員的‘偶像，而更應(yīng)該關(guān)注如何幫助學(xué)員掌握知識(shí)和技能，他不應(yīng)該以‘教為中心，而應(yīng)該以‘學(xué)為中心，不應(yīng)該以自己為中心，而應(yīng)該以學(xué)員為中心。在成人學(xué)習(xí)領(lǐng)域，尤其是面對(duì)已經(jīng)在職場(chǎng)工作多年的學(xué)員時(shí)，學(xué)員所組成的群體，已經(jīng)成為各‘專業(yè)知識(shí)最強(qiáng)大的資源，那個(gè)資源，常常是培訓(xùn)師無(wú)法超越的。培訓(xùn)師所能夠并應(yīng)該做的，就是幫助學(xué)員，發(fā)現(xiàn)各自身上的潛能，并降低各種因素對(duì)于他們潛能發(fā)揮的干預(yù)，讓他們的能量發(fā)揮出來(lái)?！币幻嘤?xùn)師最重要的能力，不是某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，而是在培訓(xùn)過(guò)程中通過(guò)為學(xué)員提供支持，創(chuàng)造一個(gè)融“向老師學(xué)習(xí)+學(xué)員間互相學(xué)習(xí)+學(xué)員自學(xué)”三者并重的氛圍，以學(xué)員的主動(dòng)學(xué)習(xí)為核心的能力。

這種由“教”向“學(xué)”的轉(zhuǎn)變，將學(xué)員在培訓(xùn)中的角色由“觀眾”轉(zhuǎn)變成了“演員”。而培訓(xùn)師呢，則演變成了“導(dǎo)演”或“教練”，所有的學(xué)習(xí)過(guò)程，最終都由學(xué)員主動(dòng)完成。這樣的培訓(xùn)，才真正脫離了適合未成年人的Teaching(教)，才是真正的適合成人通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)行為改變的Training(訓(xùn)練)。

培訓(xùn)師的這種將學(xué)員由傳統(tǒng)的“觀眾”轉(zhuǎn)變成“演員”并對(duì)其進(jìn)行訓(xùn)練的能力，是為成人學(xué)習(xí)提供支持的核心技能之一。這種能力，應(yīng)當(dāng)更多地接近教練技術(shù)中所倡導(dǎo)的“幫助學(xué)員減少干擾潛能發(fā)揮的因素，從而更好地發(fā)揮其潛能”那種技能。在這種技能的支持下，學(xué)員才能夠成為課程上的主導(dǎo)者，才能夠受到更多的尊重，才能夠獲得更多的成功感。培訓(xùn)之后，他們才能夠擁有更多的對(duì)自己的信心，而不只是對(duì)老師的“佩服”和“崇拜”，以及與老師提供的各類成功案例中的成功人物間的強(qiáng)烈距離感。

培訓(xùn)師的這種訓(xùn)練學(xué)員的能力，不是可以通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的以演講技能為核心的TTT培訓(xùn)培訓(xùn)師課程所能夠獲得的，它需要系統(tǒng)而綜合的訓(xùn)練，就像師范院校對(duì)專業(yè)教師的訓(xùn)練一樣。在這種訓(xùn)練中，培訓(xùn)師應(yīng)該深入理解成人學(xué)習(xí)的心理，懂得如何運(yùn)用學(xué)員間的互動(dòng)幫助來(lái)促進(jìn)他們互相學(xué)習(xí)，懂得以合適的技能訓(xùn)練學(xué)員的行為，以及在培訓(xùn)過(guò)程中如何對(duì)學(xué)員的情緒施加影響。需要特別說(shuō)明的是，這種對(duì)于學(xué)員情緒的影響，不應(yīng)該是娛樂(lè)性的，而應(yīng)該是觸動(dòng)(Confront)和激勵(lì)并重的，因?yàn)閵蕵?lè)對(duì)技能的增長(zhǎng)是有限的，成人的行為改變，尤其是習(xí)慣的改變，其前提是幫助獲得深入的自我行為認(rèn)知，而這種認(rèn)知，在很多情形下是需要被觸動(dòng)(Confront)的。

培訓(xùn)師的這種能力，是一種建立在對(duì)學(xué)員既有能力高度信任基礎(chǔ)上的能力。在這種情境中，培訓(xùn)師相信只有學(xué)員最懂得他們的業(yè)務(wù)，自己不可能比學(xué)員懂得更多，同時(shí)也只有他們自己的案例最能夠打動(dòng)他們，外來(lái)的案例，只是激發(fā)學(xué)員深入演練自己案例的“引子”。一個(gè)培訓(xùn)中如果只有外來(lái)的案例，那么，學(xué)員在演練這些案例時(shí)，也只能成為案例內(nèi)容的“觀眾”，因?yàn)樗麄冊(cè)诎咐?，看不到自己真正工作中的影子和形象?/p>

與此相對(duì)應(yīng)的是，如果培訓(xùn)師能夠在培訓(xùn)中引導(dǎo)學(xué)員真正地演練自己的真實(shí)案例，幫助他們看到自己在真實(shí)案例中的行為，就能夠幫助學(xué)員對(duì)自己的行為有深入的認(rèn)知，深入了解自己在日常工作中的行為對(duì)他人的影響，從而發(fā)現(xiàn)在自己真實(shí)工作案例中有效行為和需要提升的行為。這一切綜合到一起，才能夠形成未來(lái)行為改變的基礎(chǔ)。

照此分析，如果一個(gè)培訓(xùn)是致力于幫助學(xué)員認(rèn)知自己在實(shí)際工作中的行為，以及這些行為對(duì)團(tuán)隊(duì)成員、客戶或合作伙伴的真實(shí)影響，從而引導(dǎo)學(xué)員實(shí)現(xiàn)行為(習(xí)慣)改變，以提升應(yīng)用知識(shí)的效能以及學(xué)員的團(tuán)隊(duì)合作能力，而不單純是“聽(tīng)到”更多知識(shí)，“見(jiàn)識(shí)”更多經(jīng)驗(yàn)的，就非常有必要對(duì)培訓(xùn)師的教學(xué)技能(注意，不只是演講技能)作特別的關(guān)注。在很多情況下，將知識(shí)“講清楚”是相對(duì)容易的，但如何幫助學(xué)員“學(xué)會(huì)”和“掌握”課程相關(guān)的知識(shí)和技能，則是相當(dāng)困難的。

最后，讓我沿用我在《金融危機(jī)中企業(yè)如何做好培訓(xùn)工作》一文中提出的觀點(diǎn)，來(lái)對(duì)如何選擇一名培訓(xùn)師作個(gè)小結(jié)性的說(shuō)明。如果我們用一個(gè)新的視角將培訓(xùn)分成軟技能培訓(xùn)(人際技能類培訓(xùn)，軟技能培訓(xùn)的戰(zhàn)略價(jià)值)和知識(shí)型培訓(xùn)，我們就可以用一些新的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇合格的培訓(xùn)師。

如果培訓(xùn)是以增長(zhǎng)學(xué)員知識(shí)為主的，選擇培訓(xùn)師的標(biāo)準(zhǔn)自然是培訓(xùn)師本人的知識(shí)深度，因?yàn)樵谶@種情況下，學(xué)員希望聽(tīng)到“新觀點(diǎn)”，了解“新做法”，開(kāi)拓思維，做思維的體操；但如果培訓(xùn)是以如何有效應(yīng)用知識(shí)、認(rèn)知工作中自身行為對(duì)他人的影響、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作和提升影響力的軟技能(軟技能是決定硬技能能否有效發(fā)揮的能力)為核心的，選擇培訓(xùn)師的標(biāo)準(zhǔn)則應(yīng)該更多地偏重其授課技能，尤其是其訓(xùn)練學(xué)員行為的能力，以及在培訓(xùn)中引導(dǎo)學(xué)員提供并演練自己真實(shí)案例的能力。這些能力，就是培訓(xùn)師能夠在培訓(xùn)中創(chuàng)建一種融“向老師學(xué)習(xí)、學(xué)員間相互學(xué)習(xí)、學(xué)員自學(xué)”于一體的氛圍，真正以學(xué)員的“學(xué)會(huì)”為核心的能力。