金融危機下的中國企業(yè)變革

崔增學

摘 要:處于轉(zhuǎn)型期的中國企業(yè),正在通過變革來提升競爭力,金融危機加劇了變革的難度,如何成功實施變革,文章進行了總結(jié)供同行借鑒。

關(guān)鍵詞:金融危機 企業(yè) 變革

中圖分類號:F270 文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914(2009)11-061-02

隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展,原有的勞動力便宜等已有的競爭優(yōu)勢逐漸弱化乃至喪失,且中國絕大多數(shù)企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈附加值最低的部分,還停留在產(chǎn)品及企業(yè)競爭的年代;金融危機放大了中國企業(yè)的弊病。因此中國一批有遠見的公司開始通過積極變革和不斷創(chuàng)新,想抓住變化中的機會,贏得持續(xù)競爭;變革已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營中的一種常態(tài)。

通過對多家企業(yè)進行跟蹤研究,筆者認為,企業(yè)要想取得變革成功,應(yīng)著重從以下方面入手。

一、選擇一個變革型領(lǐng)導

在劇烈的企業(yè)變革中,完全依靠流程管理顯得很勉強。難道牛仔也要按照流程來馴服野馬么?當然不。雖他并不能準確知道野馬的下一個動作,但必須大體知道馬是如何躍起并判斷如何應(yīng)對。如果他不知道騎野馬的方法,注定要受傷。引導變革時,某個特定的性格和取向?qū)⑵鸬經(jīng)Q定性的作用。組織變革需要一套特定的技能,僅僅擁有意志、決心、遠見、努力工作和精力,甚至具備成功的管理經(jīng)驗都是不夠的。

變革型領(lǐng)導起碼應(yīng)具備如下能力或品質(zhì):(1)管理能力:具備在分析、計劃、組織、口頭和書面溝通、談判、指導和領(lǐng)導他人等方面的基本個人能力,這些就是管理能力。在一個運轉(zhuǎn)的組織中實施變革,就像是給一個奔跑中的卡車更換引擎。變革領(lǐng)導者沒有試驗的奢侈機會,他們在一個“活生生”的企業(yè)里工作,隨意創(chuàng)新、無視紀律、獨斷專行是不被允許的。(2)尋求解決方案的能力:這意味著變革者能夠從容面對新情況,在幾乎沒有指導和支持下展開工作,處理拒絕和對抗,為不熟悉的問題尋求解決方案,并在組織允許的邊界內(nèi)積極開展工作。(3)學習能力:組織變革要求在公司內(nèi)發(fā)展新的能力。有些是人的能力,有些是純技術(shù)能力,但多數(shù)情況下,是兩種能力的結(jié)合。多數(shù)結(jié)構(gòu)性變革還包含企業(yè)價值觀和傳統(tǒng)的變化。變革的推動者們必須遵循這些新的價值,這可能意味著管理方式的變化。讓舊體制的產(chǎn)物去實施創(chuàng)新是困難的。變革者不需要毫無瑕疵地去示范創(chuàng)新,但他們必須對創(chuàng)新有足夠的了解,并知道自己何時犯下了不可避免的錯誤。識別、承認和公開糾正這些錯誤將會提高人們對你的認可度,因為他們也同樣“掙扎”在變革中。當指望別人去做那些連我們自己都不愿去嘗試的新事物時,我們就滋養(yǎng)了變革的阻力。(4)指導能力:變革領(lǐng)導者的關(guān)鍵能力是帶領(lǐng)別人開發(fā)和使用新的技術(shù)和行為,這常常涉及培訓:使不具備能力的人變得有能力。在一個不斷變化的環(huán)境中,培訓通常是在工作中進行的,而且工作內(nèi)容從不會相同。(5)心理承受力:這項能力被稱為抗壓能力或者韌性,它是成功克服困難的依據(jù)。變革領(lǐng)導者的這項能力使他們能正確指導變革中遭遇失敗的人。變革領(lǐng)導者必須在與失敗作斗爭時保持自信,因為在那種情形下,他的自信將會成為那些懷念舒適舊體制的迷惑者唯一的希望之光。

如果你的企業(yè)里沒有變革型領(lǐng)導或者你還沒有準備好,那么等等再開始吧!

二、溝通很關(guān)鍵

變革從來就不是一個簡單的問題,促使變革成功總會涉及到很多方面,如戰(zhàn)略、領(lǐng)導力、變革本身的內(nèi)容、步驟等,不勝枚舉。可能每個變革成功的因素都會有些不同,但其中無法忽略的一個關(guān)鍵因素就是溝通。

在變革前期,企業(yè)要不斷評估經(jīng)營環(huán)境的變化對企業(yè)未來影響的程度,明確告知員工外部環(huán)境發(fā)生了哪些變化,如何變革,變革之后企業(yè)的境況和員工收益將如何改善等;通過特別事件,如組織相關(guān)人員到實地考察,管理層親自傾聽客戶的怨言,讓員工感到形勢的嚴峻;利用重要數(shù)據(jù)、關(guān)鍵指標的對比分析。提出有說服力的理由,讓員工認識到原來奉為絕對正確的經(jīng)驗,在新的環(huán)境中將給企業(yè)帶來的危害,消除他們對變革的錯誤認識和對經(jīng)驗的盲目崇拜,調(diào)整他們的認知和心理預(yù)期,配合變革。需強調(diào)的是,教育要從中高層和創(chuàng)業(yè)元老層做起,只有消除他們的認知障礙,變革的實行才有可能,變革沖突才能緩解。

描繪變革愿景,消除員工疑慮。為使員工增加變革成功的信心和改變心理預(yù)期,應(yīng)重點描述變革的前景。并從變革目標和方法可行性兩個方面提供支撐的理由,使員工產(chǎn)生信賴和依從的心理取向。一是變革目標的可行性。制定目標不要偏離現(xiàn)實,應(yīng)以政策和環(huán)境為背景、以數(shù)據(jù)對比為支撐、以科學方法為手段。讓員工覺得目標可望又可及。二是變革方法的可行性。最有效的途徑就是組織相關(guān)人員參觀考察以這種方法獲得成功的企業(yè),然后從行業(yè)性質(zhì)、地理區(qū)域、人員結(jié)構(gòu)、企業(yè)規(guī)模等方面與本企業(yè)對比,讓員工認識到變革方法的可行性。

培訓也是溝通的重要內(nèi)容之一。培訓的首要目標是讓所有員工進一步了解變革的原因、內(nèi)容、步驟和目標。消除他們對變革認識上的盲點,增強對變革的適應(yīng)力和心理承受能力,加速變革進程。同時,對變革后的行為方式、管理體系和工作要求進行培訓,讓員工掌握新的知識和技能,消除不能適應(yīng)變革的顧慮。為此,企業(yè)要在分析變革前后知識和技能差距的基礎(chǔ)上,制訂有針對性的技能培訓計劃,并利用內(nèi)部資源或聘請外部專家進行培訓,以幫助員工獲得新崗位所要求的知識和技能,消除對變革多余的擔憂。

溝通的作用在于通過信息的傳遞來減少雙方對未知事物的擔心而產(chǎn)生的心理抵制。以增加內(nèi)心的安全感。企業(yè)在變革過程中要運用多種渠道和靈活有效方式加強溝通。通過上行溝通的形式將員工在變革過程中的心理變化、對變革的建議等反饋到高層,為其調(diào)整變革思路和目標提供參考。企業(yè)可利用簡報、宣傳欄、總結(jié)大會、會議紀要、面對面交談等方式將高層回復(fù)員工的意見和變革的進展、取得的成績、存在的問題等信息及時向員工發(fā)布,以消除他們的憂慮、猜疑。同時要保持溝通的持續(xù)和重復(fù)性,確保真實的信息穿過層層組織結(jié)構(gòu)及時到達所有員工。

三、重視企業(yè)文化和群體共識

企業(yè)成功變革有賴于員工對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的認同、共識;有賴于員工共同的奮斗目標和對待工作的共同價值觀;有賴于個人愿望與企業(yè)發(fā)展目標的一致性。一句話,企業(yè)成功變革要靠企業(yè)文化和群體共識。但是,企業(yè)變革的最終目的是要提高企業(yè)的經(jīng)營績效,企業(yè)不能為了變革而變革。

中國的企業(yè)治理決定了企業(yè)領(lǐng)導人是變革的先覺者和倡導者。企業(yè)領(lǐng)導人雖然促進了企業(yè)變革,但是如果變革過程中缺少人文關(guān)懷和員工的獨立創(chuàng)造思想,那也將會使變革成果大打折扣。缺少人文關(guān)懷會降低變革的績效,因為變革本身只是提高工作績效的一種手段,而工作的有效完成最終需要員工本身的努力。缺少員工在變革過程中的獨立創(chuàng)造思想將使變革機械化,因為任何變革流程的設(shè)計都不是盡善盡美的,需要員工在變革的過程中結(jié)合企業(yè)的實際情況不斷地調(diào)整和完善,而這正需要員工的獨立創(chuàng)造思想。企業(yè)文化在一定程度上雖然能促進企業(yè)變革的進行,但這僅僅是變革的開始。企業(yè)變革是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程,每一次變革都是員工思想觀念和思維方式的轉(zhuǎn)變。而員工思想觀念和思維方式又是企業(yè)文化的體現(xiàn),所以變革也在帶動企業(yè)文化的悄然改變。

四、重視信息化建設(shè)

全球金融危機爆發(fā),給中國企業(yè)帶來了許多有關(guān)信息化方面的思考。其中包括:經(jīng)濟高速發(fā)展,信息不對稱,以致信息評估失靈、失真;政府監(jiān)管,信息不靈,信息化監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)不足;金融創(chuàng)新,信息不透明,風險加大,衍生產(chǎn)品缺乏控制;企業(yè)內(nèi)外效益信息披露不夠;對金融信息缺乏分析能力等?？梢哉f,信息化的成熟度在很大程度上影響到企業(yè)的競爭力。調(diào)查顯示,信息化有效程度不高導致企業(yè)決策失誤、市場反應(yīng)速度緩慢等,已經(jīng)成為制約國內(nèi)企業(yè)進一步發(fā)展的重要因素。從國內(nèi)中小企業(yè)信息化發(fā)展狀況看,不少中小企業(yè)專注于自身產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和研發(fā),信息化程度偏低,不能享受信息化給管理和銷售帶來的優(yōu)越性;從行業(yè)信息化看,由于行業(yè)信息化建設(shè)項目缺乏明確和嚴格的立項審批程序和管理制度,行業(yè)信息化總體建設(shè)規(guī)劃和指導原則尚不健全,自主性較大,無法更好地實現(xiàn)信息共享和資源共享;而從區(qū)域信息化發(fā)展狀況來看,由于各地區(qū)市場經(jīng)濟、環(huán)境建設(shè)與知識水平發(fā)展不一,各地區(qū)信息化發(fā)展不平衡,省際之間和企業(yè)出現(xiàn)較明顯的“數(shù)字鴻溝”。

縱觀國內(nèi)中小企業(yè),大多數(shù)企業(yè)的電子商務(wù)還停留在網(wǎng)站建設(shè)的起點。然而本次金融海嘯給傳統(tǒng)企業(yè)帶來成本急劇增長和利潤急劇下降這個企業(yè)經(jīng)營最大的矛盾。企業(yè)如何嚴格管控成本,及時響應(yīng)客戶需求,業(yè)務(wù)流程高效與優(yōu)化怎樣實現(xiàn),跨業(yè)務(wù)部門間的協(xié)調(diào)合作,不同業(yè)務(wù)部門之間快速反應(yīng)等等問題都需要信息化的支持與解決。越是在金融危機的時候,越需要我們及時掌握企業(yè)的核心業(yè)務(wù)的信息,并強化管理,提示企業(yè)內(nèi)部人員的整體素質(zhì)。

2009年2月23日,工業(yè)和信息化部副部長楊學山做客新華網(wǎng),講到“金融危機來了以后,哪些企業(yè)生存發(fā)展的比較好,應(yīng)對危機比較主動,大體上說:第一,有創(chuàng)新能力的。第二,有品牌的。第三,市場定位比較好的。在這樣的環(huán)境中,核心競爭力比較強的,就生存下來了。信息化在這中間有什么作用?就看信息化對創(chuàng)新能力、品牌創(chuàng)建、市場開拓、核心競爭力的形成有什么作用,就看出信息化在應(yīng)對金融危機中有多大的作用。實際上信息化對企業(yè)的創(chuàng)新、品牌的確立、市場的開拓和降低成本、提高效率這樣一些和核心競爭力相關(guān)的基本要素都產(chǎn)生非常重要的作用”。

目前中國企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型階段,由產(chǎn)業(yè)價值鏈的最低端向上延伸;由粗放式經(jīng)營向科學化、精細化經(jīng)營轉(zhuǎn)化;由區(qū)域化向全球化企業(yè)轉(zhuǎn)化。中國企業(yè)曾經(jīng)一度擁有的競爭優(yōu)勢正逐步弱化甚至喪失,建立新的競爭優(yōu)勢并強化不是一個容易的過程,很多企業(yè)在這個過程中折戟沉沙,然而必將有一部分企業(yè),贏得持續(xù)競爭,獲得長遠發(fā)展。

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4.郭新偉.企業(yè)文化對企業(yè)變革影響的定性分析

5.李勇.溝通是關(guān)鍵.北大商業(yè)評論,2007(5)

(作者單位:山東信得科技股份有限公司 山東青島 266000)

(責編:呂尚)