用冰山模型分析領(lǐng)導(dǎo)能力構(gòu)成要素

王靜曦

[摘要]無論是組織的發(fā)展還是個(gè)人的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)能力始終是一個(gè)頗具誘惑而又神秘的詞，人們都希望通過成功運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)能力來取得更高的生產(chǎn)力。領(lǐng)導(dǎo)能力究競(jìng)包含了哪些要素，它們分別反映在冰山模型的哪個(gè)層次上以及領(lǐng)導(dǎo)能力如何實(shí)現(xiàn)是本文主要討論的內(nèi)容。

[關(guān)鍵詞]冰山模型領(lǐng)導(dǎo)能力構(gòu)成要素

冰山模型的原理

冰山模型最早出現(xiàn)在心理學(xué)對(duì)人格的研究中，由于其形象的結(jié)構(gòu)和人心理特征有高度的相似性，故為以后心理學(xué)和其他管理學(xué)科廣泛運(yùn)用。

弗洛伊德的冰山模型。弗洛伊德將人格結(jié)構(gòu)分為三個(gè)層次：本我、自我和超我。本我是生物本能我，自我是心理社會(huì)我，超我是道德理想我，即我們?nèi)粘Ｉ钪械姆N種觀點(diǎn)見解，它們都屬于意識(shí)層面。剩下的絕大部分是處于無意識(shí)的，而這絕大部分在某種程度上決定著我們的發(fā)展和行為。相應(yīng)地，冰山模型在對(duì)意識(shí)的研究上也得到同樣的運(yùn)用。

麥克蘭德的素質(zhì)冰山模型。哈佛大學(xué)教授麥克蘭德于1973年對(duì)勝任力的研究中提出該模型，主要運(yùn)用于招聘人才時(shí)，不僅僅局限于知識(shí)和技能的考察，更要從求職者動(dòng)機(jī)、個(gè)人品質(zhì)、價(jià)值觀、自我認(rèn)知和角色定位等方面進(jìn)行綜合考察。

雖然解釋的是不同的現(xiàn)象，但究其根源，冰山模型的原理都是相似的，即判斷一件事物的決定因素不能僅僅著眼于其“顯著的”“外露”的部分，而要更深入探討起決定性作用的、“掩蓋性”的那些因素。因此通過構(gòu)筑領(lǐng)導(dǎo)能力的冰山模型，可以了解對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力產(chǎn)生重大影響的因素有哪些，從而找到實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力的可能途徑。

領(lǐng)導(dǎo)能力的冰山模型

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能力并沒有一個(gè)權(quán)威的定義，綜合各家言論，本文提煉出以下定義：創(chuàng)造良好的環(huán)境進(jìn)行正確的行為。雖然不同學(xué)者從不同角度總結(jié)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力定義，但他們都有一個(gè)共同特征，就是從被領(lǐng)導(dǎo)者的角度出發(fā)探討領(lǐng)導(dǎo)能力的決定因素已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。

領(lǐng)導(dǎo)能力=積極的態(tài)度×成就與權(quán)利動(dòng)機(jī)×∑｛了解追隨者、激勵(lì)、決策、溝通｝

積極的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)能力構(gòu)成的核心要素中，最為重要的就是積極的態(tài)度，并不是因?yàn)榉e極的態(tài)度一定導(dǎo)致高的領(lǐng)導(dǎo)能力，但是在領(lǐng)導(dǎo)能力的基本素質(zhì)中，積極的態(tài)度涵蓋的面最廣，產(chǎn)生的影響最大。積極的態(tài)度具體表現(xiàn)為鼓舞下屬的積極影響力、展示充沛的精力等。一方面，它表現(xiàn)為一種樂觀的期盼；另一方面，它是一種從領(lǐng)導(dǎo)者身上散發(fā)出來的活力，牽引著整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入到一個(gè)相互關(guān)系的圈子。一旦這種力量啟動(dòng)了，就開始制造活力和信心，鼓舞和驅(qū)使每個(gè)人行動(dòng)起來，并掃除障礙。

成就和權(quán)利動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)是引起、維持和指引人們從事某種活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。成就動(dòng)機(jī)對(duì)個(gè)體的活動(dòng)具有重要的作用，對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，高成就動(dòng)機(jī)往往表現(xiàn)為為自己設(shè)置困難但又是可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，追求完美，計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)，面對(duì)不確定性，對(duì)問題采用新穎、創(chuàng)新的解決方法，并愿意對(duì)行為的結(jié)果承擔(dān)自己的責(zé)任。權(quán)利動(dòng)機(jī)是試圖影響他人和改變環(huán)境的一種內(nèi)驅(qū)力，是一種影響和控制其他人的欲望。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，在權(quán)利動(dòng)機(jī)的支配下，人們表現(xiàn)出更多主動(dòng)進(jìn)取精神以及成為某一團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)者的意愿。高權(quán)利傾向的個(gè)體“經(jīng)常試圖去影響他人——提出建議，承擔(dān)更多的責(zé)任”，給出他們觀點(diǎn)和評(píng)價(jià)，試圖說服別人；他們尋求團(tuán)體中的領(lǐng)導(dǎo)位置；他們是否能夠成為領(lǐng)導(dǎo)或僅被看成是“重要人物”依賴于其他因素；他們比較健談，有時(shí)好爭(zhēng)論。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，權(quán)利動(dòng)機(jī)是必不可少的，它甚至可以視為整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能量的發(fā)出點(diǎn)。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)能力的基本能力要素來說，積極的態(tài)度猶如整個(gè)金字塔的基石，脫離了積極的態(tài)度，整個(gè)大廈必將在未卜的前途中冒著巨大的傾覆的危險(xiǎn)；而成就動(dòng)機(jī)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說也必不可少，它是一種追求卓越的驅(qū)動(dòng)力，失去了這樣的追求領(lǐng)導(dǎo)者的光輝就無法閃耀；權(quán)利動(dòng)機(jī)是在積極的態(tài)度和成就動(dòng)機(jī)之上，成為領(lǐng)導(dǎo)者的最后一個(gè)基本素質(zhì)要件，因?yàn)橛蟹e極態(tài)度的人有可能是一個(gè)隱士，有成就動(dòng)機(jī)的人有可能是一個(gè)專家或?qū)W者，唯有在二者基礎(chǔ)之上具備權(quán)利動(dòng)機(jī)的人才能成為一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)樗皇恰耙粋€(gè)人”，他需要在一群人當(dāng)中成為舞臺(tái)的中心才會(huì)感到滿足，需要成為他人路上的導(dǎo)師才會(huì)感到快樂，需要突破一個(gè)個(gè)新的困難才能感到價(jià)值的存在。

了解下屬。領(lǐng)導(dǎo)者的目的是影響別人，尤其是激勵(lì)別人達(dá)到那些具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。因此，成功的領(lǐng)導(dǎo)者有必要了解下屬的需求和信息，顯示出自己對(duì)下屬和伙伴的尊重和崇敬，最終目的就是——理解他人。比如，老師可能意識(shí)到，作為教室中的領(lǐng)導(dǎo)者角色，沒有讓人崇拜的權(quán)利，更需要了解學(xué)生的需要從而培養(yǎng)自己更具有某種“魅力”。如果僅僅是把下屬當(dāng)成一群無名的工作者，那么這樣只能成為一名管理者而不可能成為領(lǐng)導(dǎo)者?，F(xiàn)代工作場(chǎng)所所需要的不僅僅是管理者，更需要不斷推動(dòng)下屬成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。加強(qiáng)臨高技巧，了解所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)中成員獲得成功相當(dāng)關(guān)鍵。

有了成為領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)要求，有了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧(決策、溝通與激勵(lì))，這中間需要的就是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的了解程度，如果對(duì)下屬了解深入，那在運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)技巧時(shí)就能事半功倍，取得更好的績(jī)效；相反，如果缺乏對(duì)所領(lǐng)導(dǎo)成員的了解，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者再怎么具有領(lǐng)導(dǎo)技巧也不可能創(chuàng)造高績(jī)效。

決策、溝通與激勵(lì)。

第一，有效的領(lǐng)導(dǎo)者往往遵循一個(gè)決策的思維過程。確定決策標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)是什么一考慮所有的可選解決方案：寫出所有可能導(dǎo)致想得到結(jié)果的行為(可以的話，要求他人參與)一通過調(diào)查研究，得到所有可能的事實(shí)：在時(shí)間允許的情況下，調(diào)查盡可能多的事實(shí)。將這些事實(shí)羅列出來，并盡可能為每一個(gè)事實(shí)列出解決方案一決定前三選擇：把選擇列出來，注明選擇的原因，然后仔細(xì)檢查每一個(gè)選擇的正反兩方面一對(duì)選擇進(jìn)行比較：斟酌這3個(gè)選擇，中心評(píng)估正反兩方面，幫助決定(如果需要的話與他人協(xié)商)一確定最好的選擇：寫出最終的決定，注明選擇的理由(留著注釋與未來的決策作比較)一果斷地宣布決策：明確表達(dá)決策的方式和決策本身同樣重要(寫出對(duì)誰(shuí)、如何宣布決策)一監(jiān)控決策是否被完全貫徹：寫出實(shí)施決策的打算，然后采取行動(dòng)。

第二，高效的溝通。良好的溝通者都會(huì)設(shè)置一個(gè)小小的“雷達(dá)”，他們總是在探測(cè)別人，看到并盡可能去理解別人的需求，觀察他們?nèi)绾螌?duì)不同的情況做出反應(yīng)。由于領(lǐng)導(dǎo)者和屬下都有必要掌握這種“雷達(dá)”技能，所以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說，溝通技能是絕對(duì)重要的。另一方面，稱職的領(lǐng)導(dǎo)者知道什么時(shí)候應(yīng)該是一個(gè)安靜的傾聽者，也知道什么時(shí)候成為一個(gè)健談的人。無論在什么環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者都需要消除自己和屬下之間的心理障礙，充分明了對(duì)方想問的問題，而且非常嫻熟地掌握提問的技巧。

第三，激勵(lì)。如果不能有效地促使雇員成為忠誠(chéng)的追隨者，領(lǐng)導(dǎo)者就不能稱其為領(lǐng)導(dǎo)者；如果領(lǐng)導(dǎo)者不能激勵(lì)下屬，就不能成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者需要用一定的策略和技巧將雇員轉(zhuǎn)變?yōu)樽冯S者，尤其是得到授權(quán)的

追隨者。領(lǐng)導(dǎo)者提供的報(bào)酬不僅是最多的，同時(shí)還是更適合的。對(duì)于下屬而言，更大的決策權(quán)力、更多的責(zé)任和義務(wù)以及更少的管制通常是一種很高的激勵(lì)。

領(lǐng)導(dǎo)能力的實(shí)現(xiàn)

領(lǐng)導(dǎo)能力的實(shí)現(xiàn)有賴于基本管理素質(zhì)(積極的態(tài)度、成功與權(quán)利動(dòng)機(jī))和管理技能(了解下屬、決策、溝通、激勵(lì))共同構(gòu)成。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者知識(shí)和技能的開發(fā)可以通過各種各樣的培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)，并且在時(shí)效上比較顯著；而作為領(lǐng)導(dǎo)者必備的成就和權(quán)利動(dòng)機(jī)，由于受個(gè)人特質(zhì)、家庭環(huán)境和成長(zhǎng)環(huán)境的影響很大，則不太具備可開發(fā)的可能性。這里我們只討論對(duì)于想成為領(lǐng)導(dǎo)者的人來說積極態(tài)度如何培養(yǎng)。

態(tài)度是一個(gè)人長(zhǎng)期形成的對(duì)事物的比較固定的看法，以下是五個(gè)能使態(tài)度變得積極有力的重要因素：

從積極的角度看事情。一個(gè)人變得更積極的最好方法就是發(fā)揮積極的思想，做積極的事情?，F(xiàn)如今，各種挑戰(zhàn)也促使人們不得不變得更加積極。

高度重視自己的態(tài)度。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度是其最有價(jià)值的財(cái)產(chǎn)。高度重視自身態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)者，是不太可能讓別人無視于他們的態(tài)度的。而一個(gè)尊重自己、實(shí)實(shí)在在認(rèn)為自己的積極態(tài)度有價(jià)值的人，需要有意識(shí)地保護(hù)自己的態(tài)度。高度重視態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)者比那些不重視態(tài)度的更成功，主要是因?yàn)樗麄円仓匾晞e人的態(tài)度，并擅長(zhǎng)于看到形式的兩個(gè)方面。

成為一個(gè)大家認(rèn)為是朋友或同事的人。既然大多數(shù)人喜歡圍繞在快樂而精力充沛的人身旁，那么真正成功的領(lǐng)導(dǎo)者顯然是快樂、有活力、精力充沛的人。領(lǐng)導(dǎo)者重視生產(chǎn)力，尊重能挑起重?fù)?dān)的員工或者說追隨者。這樣的領(lǐng)導(dǎo)著是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)者，并鑄造團(tuán)隊(duì)靈魂。他們高度評(píng)價(jià)忠誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、正直、道德規(guī)范和其他這種類型的價(jià)值，并且實(shí)踐著他們所高度贊揚(yáng)的這些品質(zhì)。成為自己最好的朋友是邁向高度評(píng)價(jià)自己的一大步。

減少促使緊張和壓力的行為。領(lǐng)導(dǎo)者往往肩負(fù)著更多的壓力，然而成功的領(lǐng)導(dǎo)者知道要達(dá)到生活上的平衡，包括良好的壓力釋放。領(lǐng)導(dǎo)者要保持健康的精神狀態(tài)的關(guān)鍵是：識(shí)別導(dǎo)致壓力的原因，并使用科學(xué)的手段進(jìn)行減壓。

為自己的態(tài)度負(fù)責(zé)。一個(gè)真正領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度是真實(shí)、誠(chéng)懇和可信任的，沒有什么比虛假、膚淺的行為特性更容易導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者失去可信度了。領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)盡一切努力去保護(hù)他們的可信度。能夠控制自己并對(duì)自己的態(tài)度所產(chǎn)生的后果負(fù)責(zé)總是能收獲較好的結(jié)果。