售后服務(wù)消費者滿意品牌揭曉手機類

如今消費者對手機品牌售后服務(wù)的重視程度越來越高。手機大廠頻出新品的同時，也在努力加強品牌的售后服務(wù)建設(shè)，以提高用戶滿意度。與此同時，山寨手機的泛濫更是將手機的質(zhì)量和售后服務(wù)問題推向了社會輿論的風口浪尖。倡導(dǎo)“科技以人為本”的諾基亞的售后服務(wù)認可度超過了85％，由于一貫良好的售后服務(wù)，加之用戶可付費為產(chǎn)品延保，滿足了不同用戶在售后服務(wù)上的個性需求。前三甲當中競爭最激烈的莫過于第二名，索尼愛立信以微弱優(yōu)勢超越了多普達，證明其人性化的售后服務(wù)得到了用戶首肯，如只需一個電話便可預(yù)約維修服務(wù)，免除了排隊之苦，也大大提升了品牌形象。而智能手機行業(yè)巨頭也成功擠入了手機售后服務(wù)消費者滿意品牌前三名。這與其頗具吸引力的售后服務(wù)密不可分，如主動為其手機產(chǎn)品延長保修期三個月，換機期從三包規(guī)定的15天免費延長至30天等。與前五名的高票相比，大量采用MTK方案的天語、CECT等品牌所獲得的票數(shù)均未超過10％，究其原因，夸大其詞的宣傳以及故障頻發(fā)導(dǎo)致用戶對其信心不足。