人才招聘四步曲

田　晶

摘要:“千里馬常有,而伯樂(lè)不常有”。人才招聘工作在企業(yè)人力資源管理過(guò)程中的作用好比“伯樂(lè)”,它是按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源要求把優(yōu)秀、合適的人員招聘進(jìn)企業(yè),安置在合適的崗位并讓其安心工作,是企業(yè)在人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中成敗的關(guān)鍵所在。A公司一直將招聘工作列入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要日程,并形成了相對(duì)正規(guī)化、科學(xué)化的招聘程序,形成了標(biāo)準(zhǔn)的面試方法、面試技巧等,使公司整體人力資源管理有了很大的提升,確立了企業(yè)在人才競(jìng)爭(zhēng)方面的相對(duì)優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞:咨詢公司 內(nèi)部推薦 外部招聘 簡(jiǎn)歷篩選 面試安排 評(píng)估結(jié)果

一、公司介紹

(一)公司簡(jiǎn)介。A公司是某外資集團(tuán)在中國(guó)的全資子公司。這家外資集團(tuán)是國(guó)際上領(lǐng)先的大型上市顧問(wèn)集團(tuán)公司,擁有60多年專業(yè)技術(shù)及管理服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),歐洲規(guī)劃、建筑、工程及顧問(wèn)200強(qiáng)之首,2003全球排名前三位的工程和建筑類顧問(wèn)公司,業(yè)務(wù)遍及世界80多個(gè)國(guó)家及地區(qū)。其發(fā)展己成為整個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展長(zhǎng)期戰(zhàn)略重要的組成部分。A公司在中國(guó)現(xiàn)已擁有超過(guò)700人的行業(yè)精英,完成了國(guó)內(nèi)數(shù)百項(xiàng)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案,獲得近百項(xiàng)政府及權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng),已成長(zhǎng)為中國(guó)最具規(guī)模的國(guó)際化綜合性顧問(wèn)咨詢公司之一。

(二)核心業(yè)務(wù)。A公司的核心業(yè)務(wù)是為客戶的各類資本投資項(xiàng)目提供全方位全過(guò)程的支持,可簡(jiǎn)要概況為:規(guī)劃一設(shè)計(jì)一實(shí)施全過(guò)程的服務(wù);A公司的服務(wù)宗旨是使客戶得投資取得更大的效益和效率。

(三)需求專業(yè)。城市規(guī)劃、城市設(shè)計(jì)/城市發(fā)展戰(zhàn)略、綜合經(jīng)濟(jì)咨詢/旅游規(guī)劃、旅游咨詢/建筑設(shè)計(jì)、景觀規(guī)劃/交通規(guī)劃、交通工程/土木及結(jié)構(gòu)工程、機(jī)電工程、鐵路及橋梁工程/安全及可靠性評(píng)估、可行性研究。

二、招聘四步曲

(一)發(fā)布信息 吸引人才

1. 內(nèi)部選拔:內(nèi)部選拔就是從公司內(nèi)部選拔合適的人才來(lái)補(bǔ)充空缺或新增的職位。

(1)內(nèi)部推薦。為保證內(nèi)部選拔工作的開(kāi)展,A公司推行“伯樂(lè)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”,倡導(dǎo)員工推薦優(yōu)秀人才。伯樂(lè)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃按照需求職位的級(jí)別和緊急程度分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí),每個(gè)等級(jí)有不同的獎(jiǎng)金額度。

人力資源部會(huì)將各部門的職位需求匯總,將匯總后的職位招聘信息群發(fā)到每個(gè)在職員工的公司郵箱中,每月發(fā)送一次,以便于在職員工可以了解公司近期的職位需求,并進(jìn)行推薦。被推薦人通過(guò)試用期后,推薦人完成伯樂(lè)獎(jiǎng)金申請(qǐng)表,經(jīng)推薦人和被推薦的雙方部門領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可,推薦人即可獲得推薦獎(jiǎng)金。如被推薦人沒(méi)有順利通過(guò)試用期則不予以獎(jiǎng)勵(lì)。人力資源部員工不在伯樂(lè)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃之中,因?yàn)檎衅溉瞬攀撬麄兊墓ぷ髀氊?zé)之一。

(2)提拔晉升。內(nèi)部提拔晉升是指按照公司崗位空缺情況,根據(jù)考核結(jié)果,依據(jù)選賢任能的原則,從公司內(nèi)部提拔有能力的員工來(lái)充實(shí)公司中的各種空缺職位。A公司更多的采用提拔晉升機(jī)制有以下兩個(gè)理由:一是大部分職位的工作雖然看起來(lái)平常,可還是需要熟悉團(tuán)隊(duì)成員、公司工作程序、公司特性和政策的員工去做,而這樣的員工也可以更快更容易勝任空缺的職位;

二是內(nèi)部晉升可以對(duì)員工產(chǎn)生強(qiáng)大的激勵(lì)作用,使員工投入更多的熱情,而且愿意把自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與公司緊密聯(lián)系在一起。

(3)職務(wù)調(diào)動(dòng)。A公司的內(nèi)部職務(wù)調(diào)動(dòng)可以分為地區(qū)與地區(qū)間調(diào)動(dòng)和部門與部門問(wèn)調(diào)動(dòng)。當(dāng)某一部門某一崗位出現(xiàn)人才空缺時(shí),各地分公司員工可以通過(guò)招聘信息了解到空缺職位的要求和職責(zé),如個(gè)人條件符合崗位要求,且個(gè)人有強(qiáng)烈意愿且有能力勝任該職位時(shí),可以進(jìn)行職位調(diào)動(dòng)申請(qǐng),經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和申請(qǐng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核認(rèn)可后及可調(diào)往其他分公司或其他部門繼續(xù)工作。

2. 外部招聘。考慮到內(nèi)部選拔的范圍比較小,很多時(shí)候無(wú)法滿足公司各部門的需求,特別是處于公司業(yè)務(wù)量迅猛增加、各部門快速擴(kuò)充時(shí)期,或是需要特殊人才或高級(jí)技術(shù)人員時(shí),僅依靠?jī)?nèi)部選拔是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須采用外部招聘的方式,充分利用公司外更豐富的人力資源。

(1)網(wǎng)絡(luò)招聘。由于網(wǎng)絡(luò)招聘時(shí)效性長(zhǎng),從發(fā)布日開(kāi)始可以一直延續(xù)到企業(yè)招聘到真正需求人才為止,且網(wǎng)絡(luò)招聘面對(duì)的對(duì)象整體素質(zhì)較高,范圍較廣,且相對(duì)于其他招聘方式費(fèi)用較低,因而一直是A公司公司最為重要的招聘手段。其中,智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂及中華英才網(wǎng)成為公司的重要長(zhǎng)期合作伙伴。

在與網(wǎng)站簽定合作協(xié)議后,開(kāi)通公司帳戶,發(fā)布公司招聘信息,發(fā)布信息的內(nèi)容應(yīng)具體詳細(xì),包括學(xué)歷要求、專業(yè)要求、工作經(jīng)驗(yàn)要求、崗位職責(zé)等等各方面,以便于求職者明確崗位要求,在對(duì)比衡量自身情況后目標(biāo)清晰的投遞簡(jiǎn)歷,節(jié)省求職者和公司人力資源部的時(shí)間和精力。

(2)校園招聘。隨著人才競(jìng)爭(zhēng)欲演欲烈,校園招聘開(kāi)始成為人才爭(zhēng)奪的新戰(zhàn)場(chǎng)。A公司在累積了三年的校園招聘實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)后,找到了校園招聘的清晰定位,掌握了校園招聘的策略和方法,不僅成功獲取了需求專業(yè)的優(yōu)秀人才,同時(shí)成功的樹(shù)立了公司的品牌形象。

A公司校園招聘的特點(diǎn):

A. 大多數(shù)公司只是指派人力資源部的人去招聘,但在A公司,是人力資源部配合別的部門去招聘。用人部門親自來(lái)選人,而非人力資源部作為代理來(lái)選人才。讓用人單位參與到挑選應(yīng)聘者的過(guò)程中去,避免了“不要人的選人,而用人的不參與”的怪圈。

B. 科學(xué)的評(píng)估體系。A公司的校園招聘評(píng)估體系趨向全面深入,更為科學(xué)和更有針對(duì)性。改變了招人看證書(shū),憑印象來(lái)判斷的表面考核制度,從深層次多方位考核應(yīng)聘者,以事實(shí)為依據(jù)來(lái)考核應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和能力。

C. 富有溫情的“招聘后期溝通”,使應(yīng)聘學(xué)生從“良禽擇木而棲”的彷徨狀態(tài)迅速轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺撬患蕖钡男膽B(tài)。它擴(kuò)展了傳統(tǒng)意義上的招聘過(guò)程,使其不僅限于將合適的人招到公司,而且在招聘過(guò)程中迅速地使錄取者建立了極強(qiáng)的認(rèn)同感,使他們更好地融入公司文化。

D.A公司不僅僅局限于校園招聘這個(gè)時(shí)間段,同時(shí)注重開(kāi)展暑期寒假實(shí)習(xí)計(jì)劃,既為還沒(méi)有畢業(yè)的學(xué)生們提供了寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),也讓同學(xué)們可以提前對(duì)公司有更多的了解和認(rèn)識(shí)。

(3)雜志。由于A公司的人才招聘具有極強(qiáng)的專業(yè)性及針對(duì)性,而專業(yè)雜志在相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的覆蓋里率非常高,因而利用相關(guān)專業(yè)的雜志書(shū)刊進(jìn)行招聘在招聘專業(yè)技術(shù)人才方面,收到了比較好的效果,同時(shí)在行業(yè)內(nèi)對(duì)公司的業(yè)務(wù)起到了積極的宣傳作用。如在招聘建筑規(guī)劃部門需求的人才時(shí),我們會(huì)選擇《城市規(guī)劃》《建筑師》等雜志進(jìn)行信息發(fā)布,在招聘鐵路部門需求的人才時(shí),我們會(huì)選擇《鐵道通信信號(hào)》《現(xiàn)代軌道交通》等。

(4)獵頭。獵頭與網(wǎng)絡(luò)招聘、雜志招聘,校園招聘有很大不同,,獵頭追逐的目標(biāo)始終盯在高學(xué)歷、高職位、高價(jià)位三位一體的人身上,獵頭公司一般都有專業(yè)的、廣泛的資源可以利用,手中有大量的人才儲(chǔ)備,所以搜尋人才的速度非?？?質(zhì)量比較高,因而A公司在招聘高級(jí)及高級(jí)以上的專業(yè)技術(shù)人員或管理人員時(shí),會(huì)選擇與獵頭公司合作。

在選擇獵頭公司方面,A公司公司首先會(huì)在知名度高口碑良好的獵頭公司中進(jìn)行選擇,在了解和明確各家獵頭公司的擅長(zhǎng)領(lǐng)域后,重點(diǎn)考慮少數(shù)一些在建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)領(lǐng)域擅長(zhǎng)的獵頭。

為了進(jìn)一步考核這些獵頭公司的實(shí)力,人力資源部會(huì)將三個(gè)高級(jí)技術(shù)管理職位的招聘信息先發(fā)布給獵頭,根據(jù)他們的反饋情況,最后選擇3—5家獵頭公司簽署合作協(xié)議,開(kāi)展長(zhǎng)期合作。

(二)簡(jiǎn)歷篩選電話聯(lián)系

1. 書(shū)面篩選

(1)查看客觀內(nèi)容:

主要包括個(gè)人信息、教育背景、工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)四方面:

①個(gè)人信息。A. 在篩選對(duì)硬性指標(biāo)(性別、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷)要求較嚴(yán)格的職位時(shí),如其中一項(xiàng)不符合職位要求則快速篩選掉;B. 在篩選對(duì)硬性指標(biāo)要求不嚴(yán)格的職位時(shí),結(jié)合招聘職位要求,也可以參照“人在不同的年齡階段有著不同的特定需求”進(jìn)行篩選。

②教育背景。應(yīng)首先明確求職者各階段教育的起止時(shí)間,重點(diǎn)關(guān)注求職者的所學(xué)專業(yè)、參加過(guò)的培訓(xùn)課程及考取的資質(zhì)證書(shū)等。

③工作經(jīng)歷。求職者工作經(jīng)歷是查看的重點(diǎn),也是評(píng)價(jià)求職者基本能力的視點(diǎn):A. 工作時(shí)間:主要查看求職者總工作時(shí)間的長(zhǎng)短、跳槽或轉(zhuǎn)崗頻率、每項(xiàng)工作的具體時(shí)間長(zhǎng)短、工作時(shí)間銜接等。B. 工作職位:不作為簡(jiǎn)歷重點(diǎn)篩選參考依據(jù),重中之重的是工作內(nèi)容的情況。c. 工作內(nèi)容:主要查看求職者所學(xué)專業(yè)與工作的對(duì)口程度,如專業(yè)不對(duì)口,則須查看其在職時(shí)間的長(zhǎng)短;結(jié)合上述工作時(shí)間原則,查看求職者工作在專業(yè)上的深度和廣度。查看求職者曾經(jīng)工作的公司的大致背景。

2. 電話篩選。僅僅根據(jù)書(shū)面的簡(jiǎn)歷確定面試名單,未免過(guò)于草率,通過(guò)電話對(duì)求職者的情況做一個(gè)初步了解成為面試前的一個(gè)必要步驟,將大大節(jié)約公司招聘成本。

A公司人力資源部的電話溝通一般遵循以下幾個(gè)步驟:

①首先,為了保證溝通的有效性,招聘專員會(huì)電話聯(lián)系前認(rèn)真審閱求職者簡(jiǎn)歷并明確溝通問(wèn)題的內(nèi)容和次序。

②電話接通后,確認(rèn)對(duì)方是否為求職者本人,得到肯定回答后,招聘專員進(jìn)行自我介紹,包括公司及職位的基本情況,以便于求職者有清晰的認(rèn)識(shí)和回應(yīng)。

③對(duì)求職者簡(jiǎn)歷上面的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單確認(rèn),看是否有疏漏或不符和事實(shí)的地方。

④了解求職者目前所在地及目前工作狀況。

⑤可以了解一下求職者目前的薪酬水平與構(gòu)成、期望與底線等,以便盡早剔除薪酬期望過(guò)高者,避免不必要的招聘成本。

⑥最后耐心回復(fù)求職者的疑問(wèn),以便于求職者也可以了解一些公司的行業(yè)背景和企業(yè)文化,使其能夠在參加正式面試前權(quán)衡考慮。電話溝通后,我們即可對(duì)溝通過(guò)的求職者進(jìn)行初步評(píng)價(jià),根據(jù)評(píng)分的排序確定參加正式面試的人選。

(三)安排面試深入溝通

面試是在特定的時(shí)間和地點(diǎn),有面試官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序,進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過(guò)程。為了保證面試結(jié)果的科學(xué)性和可靠性,公司制定了一整套詳細(xì)而科學(xué)的面試實(shí)施流程,并嚴(yán)格按其執(zhí)行和操作。

l. 面試前期準(zhǔn)備

①面試類型

②面試官:面試官主要由人力資源部人員及各部門領(lǐng)導(dǎo)或各部門高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員組成。人力資源部人員將針對(duì)應(yīng)聘者的工作態(tài)度、工作穩(wěn)定性、組織協(xié)調(diào)能力等方面進(jìn)行測(cè)評(píng)和分析;而各部門領(lǐng)導(dǎo)或高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員將針對(duì)應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)背景、專業(yè)技術(shù)水平、行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行考核。

③面試時(shí)間和地點(diǎn):不適宜的面試場(chǎng)所及環(huán)境會(huì)直接影響面試效果,因而應(yīng)該選擇明亮寬敞安靜的會(huì)議室或辦公室等。

2. 實(shí)施面試

①導(dǎo)入階段?！皬募依镞^(guò)來(lái)這邊遠(yuǎn)嗎?”“外面很熱對(duì)吧?”等等話語(yǔ)可以創(chuàng)造輕松友好的氣氛,讓應(yīng)聘者可以感覺(jué)到面試宮的親和力,消除緊張情緒,以便于應(yīng)聘者可以表現(xiàn)出真實(shí)的能力和水平。

②核心階段。緩和氣氛后,面試官將通過(guò)提問(wèn)的方式將談話內(nèi)容引向深入。引導(dǎo)應(yīng)聘者詳細(xì)講述自己的教育背景、工作經(jīng)歷、專業(yè)技能、工作成果、個(gè)人興趣等,從而更進(jìn)一步了解應(yīng)聘者的能力和潛力。面試官提出的問(wèn)題都應(yīng)語(yǔ)言精練、措辭準(zhǔn)確,以便應(yīng)聘者可以清晰作答。應(yīng)聘者回答問(wèn)題時(shí),會(huì)耐心傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者的陳述,同時(shí)注意觀察應(yīng)聘者的表情、眼神、聲調(diào)、舉止等,以對(duì)其做出更全面的考察。參加面試的部門負(fù)責(zé)人和人力資源部負(fù)責(zé)人分別完成面試記錄表。

③結(jié)束階段。當(dāng)完成全部預(yù)計(jì)的提問(wèn)后,面試官會(huì)留出幾分鐘時(shí)間,看應(yīng)聘者是否還有其他問(wèn)題需要了解,進(jìn)而做出解釋和補(bǔ)充說(shuō)明。

3. 評(píng)估面試結(jié)果

面試及評(píng)估結(jié)束后,招聘進(jìn)入了決定性階段,這一階段的主要任務(wù)是通過(guò)對(duì)面試評(píng)估過(guò)程中產(chǎn)生的信息進(jìn)行綜合討論和分析,將部門負(fù)責(zé)人與人力資源部負(fù)責(zé)人分別完成的面試記錄表匯總,確定每一位面試者的素質(zhì)和能力特點(diǎn),根據(jù)預(yù)先設(shè)定的職位要求及錄用計(jì)劃進(jìn)行錄用決策。在A公司,如果人力資源部與用人部門在最后的人選問(wèn)題上意見(jiàn)有沖突,那么人力資源部會(huì)尊重用人部門的意見(jiàn)。

(四)達(dá)成一致 簽署合同

確定錄用人選后,人力資源部門制定錄用文書(shū)和勞動(dòng)合同,并與準(zhǔn)備錄用的人選再次取得聯(lián)系,解釋并確認(rèn)具體相關(guān)事項(xiàng):

1.商談具體的錄用條件和要求,如待遇及福利事項(xiàng)、體檢條件、合同期限、報(bào)到時(shí)間等,以及一些特殊問(wèn)題,如是否需要經(jīng)常出差、加班等。

2.雙方達(dá)成共識(shí)后,應(yīng)嚴(yán)格按照《勞動(dòng)法》等相關(guān)的法律法規(guī),簽署正式的勞動(dòng)合同。