日常工作中細節(jié)成就執(zhí)行力

楊　斌

摘要:現(xiàn)代管理中執(zhí)行力的作用得到充分重視,本文論述日常工作中的細節(jié)應同樣引起關注,細節(jié)成就執(zhí)行力。并給出幾點建議,如何通過對細節(jié)的關注提升執(zhí)行力。

關鍵詞:細節(jié) 執(zhí)行力 管理

執(zhí)行力是當前管理學中很流行并受普遍關注的話題,從本世紀初,拉里?博西迪和拉姆?查蘭所著的《執(zhí)行----如何完成任務的學問》一書在我國翻譯出版后,執(zhí)行力迅速成為管理學界和企業(yè)界關注的焦點。執(zhí)行力之所以能成為研究的熱點,其原因在于它揭示的恰恰是任何類型的組織都必須面臨的問題。早在19世紀時,美國總統(tǒng)林肯就在軍隊里提出“主動工作、完美執(zhí)行”的口號,而現(xiàn)在“執(zhí)行力”主流思想開始廣泛沿用在管理領域中。

一、日常工作中的細節(jié)決定執(zhí)行力

在不同時期“細節(jié)”一詞被賦予了豐富的涵義。偉大的思想家老子在幾千年前就說過:“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細”; 秦國名句就有:“泰山不拒細壤,故能成其高,江海不擇細流,故能就其深”; 惠普公司創(chuàng)始人戴維?帕卡德認為“小事成就大事,細節(jié)成就完美”;細節(jié)管理專家汪中求先生在《細節(jié)決定成敗》一書指出:“大禮不辭小讓,細節(jié)決定成敗。在現(xiàn)代組織中想做大事的人很多,但愿意把小事做細的人很少。我們的組織不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者。我們決不缺少各類管理規(guī)章制度,缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行”。這些見解和理論都充分說明任何事情的成功,必須從簡單的事情做起,從細微之處著手,細節(jié)的處理對執(zhí)行力起著決定作用。

縱觀成功的組織或企業(yè),對細節(jié)的苛刻追求造就了強有力的執(zhí)行力,獲取了巨大的成功。被商業(yè)界譽為世界上最貴的字母”M”,麥當勞詳細科學測算出92厘米是拿取食物、放置錢幣的最合適高度,因此規(guī)定全世界的分店銷售柜臺高度做成92厘米,鑄就成為快速食品第一帝國;其競爭對手肯德基,在食品的制造工藝上,嚴格規(guī)定雞塊要在面漿中拿進拿出15次后再進行烹炸,在中國市場的業(yè)績穩(wěn)步上升;世界“零售第一巨頭” 沃爾瑪規(guī)定所有出現(xiàn)在賣場的員工,要對周圍3米距離內的顧客致以微笑,并規(guī)定微笑時要露出8科牙齒;西點軍校對學員的細節(jié)要求可以用嚴酷來形容,同時按照軍事的執(zhí)行力來管理,造就了大量的社會精英和管理專家……。做事情注重把細節(jié)做好十分不容易,注重細節(jié)是一種工作態(tài)度,更是一種做事做人的態(tài)度,對工作細節(jié)的孜孜追求能轉化成完美的執(zhí)行力,從而推動整體戰(zhàn)略的部署,正如通俗的講法:“好的思想靠行動,好的概念靠運作,好的制度靠實施”,而所有這些,都離不開對細節(jié)的關注。

二、日常工作中的細節(jié)如何成就執(zhí)行力

本文以上篇幅主要說明工作中的細節(jié)對執(zhí)行力起著至關重要的作用,下文將提出幾點建議,討論如何通過細節(jié)成就執(zhí)行力。

建議一:提高員工的整體素質,提高員工關注細節(jié)的能力。執(zhí)行力在組織機構中主要通過廣大員工體現(xiàn)出來,其實日常工作中多數(shù)員工也清楚細節(jié)不可忽視,但是能有多少員工真正能發(fā)現(xiàn)細節(jié)問題并把細節(jié)問題都處理好呢?比如說:工作場所應該怎樣得體的著裝,襯衫、西裝的紐扣應該扣到幾顆,不同的工作場所應該怎樣穿戴;辦公桌上的物品怎樣擺放,紙筆放置的位置,私人物品如何存放;日常工作交往怎樣合適的稱呼、問候,握手的正確方法,言談的禮儀;和客人同乘電梯的站立方位,車輛乘坐的位置等等。當每個人每天都在做,養(yǎng)成一種習慣的時候,細節(jié)的力量便體現(xiàn)出來了。因為習慣是一種狀態(tài),變成了一種行為模式甚至思維方法,恰恰人的習慣和思維是最難改變的。這里筆者所講的“細節(jié)”,指的是能提高執(zhí)行力的、圍繞戰(zhàn)略目標的、必要的細節(jié),并非多余的環(huán)節(jié)或細枝末節(jié)。

建議二:績效考核和激勵措施。提高員工整體素質,提高關注細節(jié)的能力是一種內驅力,考核和激勵是重要的外驅力。本文前面提到現(xiàn)行的行為規(guī)范、規(guī)章制度是不缺少的,缺少的是有力的執(zhí)行,執(zhí)行就需要驅動力,恰當?shù)募詈秃侠淼目己藷o疑是強大驅動力。

工作中員工對細節(jié)的關注和重視如果得到激勵,那必將是值得歡喜的。對一個組織來說,細節(jié)得到重視,能讓員工做出更大的貢獻或減少損失,對個人而言,正確的行為得到激勵,只會下次做得更好、更努力,一個雙贏的狀態(tài),何樂而不為呢。第一個發(fā)現(xiàn)能夠改變的細節(jié)的員工是了不起的,提出把牙膏出口口徑擴大,從而提高銷售收入的員工是多么優(yōu)秀,第一個發(fā)現(xiàn)市場中有仿冒品的員工是多么可敬,這些員工能夠發(fā)現(xiàn)工作中的細節(jié)并造福企業(yè),難道這種行為不應該激勵嗎。但是值得注意的是要使用正確的激勵方式,對不同崗位、不同層次、不同需求的員工,激勵的方式都要不同,有時候日常工作中一句真誠的表揚可能比物質獎勵的效果更好。

建議三:打造精細管理的企業(yè)文化。文化的力量得到眾多管理者的認可和青睞,的確,再出色的員工也有疲倦的時候,再優(yōu)良的考核也有階段和周期限制,唯獨文化可以長盛不衰,可以長久的影響員工。精細管理的理念最早是在二十世紀中旬提出,近年得到重視和推廣,精細管理是建立在常規(guī)管理的基礎上,并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式,體現(xiàn)在管理層次的規(guī)范化、精細化和個性化,從而實現(xiàn)組織機構的可持續(xù)發(fā)展。精細管理的理念和企業(yè)文化的作用不謀而合,都是從意識高度和影響力方面作用于員工。

以上的三點建議,按照管理思想的層次上升,首先培養(yǎng)員工具備關注細節(jié)的能力,進而激發(fā)員工能力的發(fā)揮,最終提供能力發(fā)揮的環(huán)境,把對細節(jié)的關注轉化為強有力的執(zhí)行力。冰凍三尺非一日之寒,所有的過程都需要科學、扎實的穩(wěn)步推進,最終實現(xiàn)戰(zhàn)略的成功實施。

日常工作無小事,只有用心才能關注細節(jié)。用心,才能造就真正的執(zhí)行力。

參考文獻:

[1]羅松,培育強勢執(zhí)行力探討.現(xiàn)代商貿工業(yè),2008(01).

[2]汪中求,細節(jié)決定成敗.百姓,2004(05).