對“癥”下藥管理80后

王香玲 馮芳軍

案例背景：

M公司是珠三角地區(qū)較早設(shè)立的涉外的電子商務(wù)公司。公司采取最先進(jìn)的物流供應(yīng)鏈管理方法，將來源于世界各地制造商的商品資源，銷售給美國消費(fèi)者、各零售商和批發(fā)商。由于公司的絕大多數(shù)業(yè)務(wù)直接面對美國客戶，所以公司員工的任職要求非常高(特別是英語)，70％以上的員工都是80后的本科學(xué)歷，甚至是碩士研究生和留學(xué)生，組成了一個年輕有創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)。

近幾年，公司老板對這樣一個問題感到十分納悶：為什么公司在各大重點(diǎn)高校經(jīng)過精挑細(xì)選招聘而來的大學(xué)生，短短兩年的時間竟然流失了近50％?為此，公司不得不年年花大力氣招聘大學(xué)生，以對應(yīng)80后員工的頻繁跳槽。

每個季度、年度公司都會對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵，形式就是老板單獨(dú)發(fā)放一個數(shù)額不等的獎金紅包。老板漸漸發(fā)現(xiàn)這樣的激勵方式已經(jīng)逐漸失去了作用，員工在領(lǐng)取獎金的時候反應(yīng)非常平淡，就像領(lǐng)自己的薪水一樣自然，并且在隨后的工作中也沒人會為這上千元的獎金表現(xiàn)得特別努力，而且還發(fā)現(xiàn)員工的抱怨也比以前有所增加，于是員工跳槽，尤其是80后優(yōu)秀員工的跳槽現(xiàn)象開始增多，這給企業(yè)造成了巨大的損失。

案例分析：

公司的薪酬體制為什么激勵不足?

1.忽視非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬的運(yùn)用

經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬被看成是對員工付出勞動的回報(bào)，而非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬則是對員工的關(guān)懷，是對員工精神上的激勵，非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬包括參與決策、學(xué)習(xí)與進(jìn)步的機(jī)會、挑戰(zhàn)性工作、就業(yè)的保障性、員工個人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等。80后的員工不喜歡受約束，重視個人地位與價(jià)值。公司的薪酬待遇雖然不低，但員工工作一年之后普遍都有工作沒有精力、缺乏激情的現(xiàn)象，這就是公司沒有重視非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬的運(yùn)用，員工缺乏精神激勵的原因造成的。公司很多80后員工的離開，不是因?yàn)殄X太少，而是因?yàn)椤熬駜r(jià)值”沒有得到恰當(dāng)?shù)募睢?/p>

2.薪酬結(jié)構(gòu)剛性。公司的薪酬以出口部門為例，主要包括基本工資、業(yè)績工資和獎金三部分，公司福利主要包括保險(xiǎn)和節(jié)日補(bǔ)貼。每一個員工努力工作都會得到相類似的獎勵，并且年年如此，即使是獎金，每個月老板都會包一個紅包給每一位員工，在過了開始幾個月的好奇感之后，獎金也失去了激勵作用，員工就像領(lǐng)自己的薪水一樣自然。

3.激勵不及時。80后員工總是希望不斷地得到企業(yè)肯定和獎勵，內(nèi)在性薪酬需求較多，比如喜歡受到領(lǐng)導(dǎo)者的表揚(yáng)，能夠得到接受挑戰(zhàn)的機(jī)會，得到授權(quán)等。當(dāng)員工做出一個公司所倡導(dǎo)的、所鼓勵的行為時，他會一直關(guān)注公司管理層的行為，如果他的行為得不到及時地激勵的話，將極大影響其工作主動性和熱情。公司直接管理層主要是老員工，他們主要是進(jìn)入公司時間較早并且業(yè)績優(yōu)秀而被提拔，他們在管理員工方面顯然不是人力資源管理的專家，不能靈敏地捕捉優(yōu)秀員工的積極行為或者激勵不及時，優(yōu)秀員工的積極性遭受打擊，為了更高的成就和發(fā)展機(jī)會，他們會傾向于跳槽而不會呆在本企業(yè)里等待晉升。

解決方案：

多元化激勵留住“80后”

“80后”的員工，大多是受過高等教育的知識員工，綜合知識素質(zhì)高，接受新知識很快，他們?nèi)諠u表現(xiàn)出了與70年代員工不同地就業(yè)觀念與職業(yè)素質(zhì)特征，往往不喜歡受約束，重視個人地位與價(jià)值，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。他們以快樂為導(dǎo)向，做著他們喜歡做的新新人類，他們熱愛的是旅游、聚會、消費(fèi)以及自我實(shí)現(xiàn)。某作家這樣形象地描述80后的價(jià)值觀：聚集著青春給予的力量，時刻準(zhǔn)備創(chuàng)造屬于自己的世界。

“80后”員工的這些特點(diǎn)，使得公司喜憂參半。喜的是，“80后”員工的學(xué)習(xí)動機(jī)和成就動機(jī)很強(qiáng)、見解獨(dú)特、精力充沛、自信、富有創(chuàng)造性，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的績效，逐漸成為公司業(yè)績的骨干力量。從2003年M公司和重點(diǎn)高校合作大批引進(jìn)優(yōu)秀畢業(yè)生開始，短短6年時間里公司的業(yè)績翻了幾翻，就是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的2008年公司的發(fā)展速度也近90％，每年年終評出的業(yè)績冠軍——“快炮手”都被80后的員工拿走，這不得不讓老員工折服。

憂的是，“80后”員工因?yàn)楹诵膬r(jià)值觀與社會主流價(jià)值觀的沖突，員工跳槽的現(xiàn)象十分普遍和頻繁。正因?yàn)樗麄冇兄R，對工作的期望值很高，他們是不依附于某一企業(yè)的，所以流動性很強(qiáng)。所以“80后”員工有時被看做“問題員工”，存在團(tuán)隊(duì)合作差、眼高手低、抗挫折能力弱、穩(wěn)定性差、容易消極抵抗、缺乏責(zé)任心等問題。他們工作“不僅為了面包，而且為了玫瑰?！痹谒麄兊穆殬I(yè)字典中很難找到“將就”二字。他們要么熱衷自己的工作，要么干脆辭職不干，由此造成了居高不下的跳槽率。簡單的薪水和獎金并不能把80后員工留住，他們需要更多。80后員工很看重工作帶來的學(xué)習(xí)及發(fā)展機(jī)會、追求生活質(zhì)量，因此在激勵手段上應(yīng)做到多元化，物質(zhì)激勵、發(fā)展空間、學(xué)習(xí)機(jī)會等多種形式結(jié)合。

1.差異化管理

80后的價(jià)值觀、生活方式，以及思維方式與前幾代人截然不同，面對這些以個性、自我、創(chuàng)新、平等為主要價(jià)值取向的年輕人，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變觀念，在尊重個性的基礎(chǔ)上，做到理解、寬容，并因材施教、恰當(dāng)引導(dǎo)。為了對80后員工差異管理，各部門的管理者必須對其所屬員工用心進(jìn)行了解；要多與員工接觸，以了解其個體行為，其中包括員工的價(jià)值觀、態(tài)度、性格、認(rèn)知、能力，以及員工學(xué)習(xí)與模仿能力對員工行為塑造與增強(qiáng)的效果。身為管理者要為他們提供多種與企業(yè)溝通的渠道，真正了解這些差異，進(jìn)而取舍與運(yùn)用，采取對癥下藥方式予以激勵，以寬容方式體諒其無心之失。對80后員工差異化管理必須是系統(tǒng)的，包括對80后員工的獲取、培育、使用與激勵各個方面。

2.彈性工作制

在對80后員工管理時，應(yīng)考慮到其自主性特點(diǎn)及工作自主的需求，實(shí)行可伸縮的彈性工作制。據(jù)調(diào)查，彈性的工作時間普遍受到“80后”的歡迎，獎勵休假是薪酬菜單中“80后”點(diǎn)擊率較高的一道菜。彈性工作制的實(shí)施，對知識型員工來說可贏得更多自由支配的時間，員工對工作時間有了一定的自主權(quán)，上下班可避免時間統(tǒng)一而造成的交通擁擠，免除了因遲到或缺勤造成的緊張感。另一方面，由于員工感到個人需要和生活習(xí)慣得到了尊重，能夠更好地協(xié)調(diào)家庭生活、業(yè)余愛好和工作之間的關(guān)系，因而產(chǎn)生對工作的責(zé)任感，提高了工作滿意度。有研究發(fā)現(xiàn)，彈性工作制使拖拉現(xiàn)象減少了42％，而生產(chǎn)率卻提高了33％。例如谷歌(Google)公司，其工程師的彈性工作時間、小團(tuán)隊(duì)合作方式、將娛樂與工作結(jié)合在一起的組織氛圍，就是一種符合80后員工的需求彈性管理模式。

3.提供持續(xù)成長的空間

80后員工是公司的知識型員工，自我實(shí)現(xiàn)愿望強(qiáng)烈，希望在企業(yè)中獲得更多的發(fā)展空間。他們勇于承擔(dān)責(zé)任，追求卓越，如果長時間從事某項(xiàng)單調(diào)的工作，容易滋生厭倦情緒，甚者當(dāng)一個平臺無法滿足他們不斷成長的需求時，往往會義無反顧地選擇跳槽。所以企業(yè)應(yīng)注意以變動的工作內(nèi)容來刺激知識型員工的工作熱情，具體措施有：工作擴(kuò)大化和豐富化；崗位輪換；提供多種升遷和培訓(xùn)的機(jī)會，創(chuàng)造員工成長和發(fā)展的空間；關(guān)注知識型員工的職業(yè)生涯發(fā)展，提供職業(yè)生涯機(jī)會的評估，幫助員工設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)，制定具體的行動計(jì)劃和措施，讓員工對未來充滿信心和希望等。

強(qiáng)烈的成就需要是80后知識型員工強(qiáng)大的行為內(nèi)驅(qū)力，當(dāng)他們體驗(yàn)到自己的貢獻(xiàn)和成就時，就會獲得巨大的滿足感，從而激發(fā)起工作的積極性。80后員工對于職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，一部分人希望通過努力晉升為管理者，另一部分人卻只想在專業(yè)上獲得提升。因此，企業(yè)應(yīng)采用彈性的雙重職業(yè)激勵法，為員工提供了專業(yè)線、管理線兩種不同的發(fā)展通道，讓員工根據(jù)自己的能力和特長進(jìn)行選擇，滿足其不同價(jià)值觀的發(fā)展需求。

4.設(shè)計(jì)充滿激勵的工作環(huán)境

要創(chuàng)造“制度留人、待遇留人、感情留人”的企業(yè)文化，要容忍員工多元化的價(jià)值觀，企業(yè)需要超越物質(zhì)利益至上的信仰，做到“和而不同”。企業(yè)一定要以80后員工的特征為核心設(shè)計(jì)工作環(huán)境，否則很難長久，因?yàn)樵谖磥沓?0后你無人可用。80后員工充滿激情、見解獨(dú)到、成就動機(jī)較高，具備較為強(qiáng)烈的公平意識。針對這些特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)設(shè)計(jì)一些人性化的制度，做到機(jī)會均等、公平合理，讓他們主動參與，釋放他們的激情，讓他們在這樣的環(huán)境中覺得有機(jī)會、有興趣、有利益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與新生代的共同成長。

百度人力資源總監(jiān)魯靈敏曾說過：百度能保證年輕人快速成長的是工作環(huán)境。當(dāng)被問道“百度公司企業(yè)文化的外在表現(xiàn)是什么?”魯靈敏毫不猶豫地回答“平等、尊重和成長”。百度的技術(shù)人員全部是結(jié)果導(dǎo)向管理，在規(guī)定的時間完成規(guī)定的任務(wù)。除了對員工工作時間的尊重—彈性工作時間外，寬松的工作環(huán)境還體現(xiàn)在著裝的自主，也允許上班時間的娛樂放松。最重要的是百度容許失敗，鼓勵創(chuàng)新。百度創(chuàng)始人李彥宏非常提倡平等和尊重自由的文化氛圍，他認(rèn)為討論一個事情沒有身份的差異，只有觀點(diǎn)的對錯。而且適當(dāng)允許員工別人失敗，能夠更快地幫助員工成長，也利于企業(yè)創(chuàng)新。

5.設(shè)計(jì)適用員工需求的自助福利項(xiàng)目

完善的福利系統(tǒng)不僅能給員工帶來方便，解除后顧之憂，增加對公司的忠誠，而且可以節(jié)省在個人所得稅上的支出，同時提高了公司的社會聲望。在傳統(tǒng)的福利方案設(shè)計(jì)中，福利經(jīng)常是屬于普惠性質(zhì)，企業(yè)中所有或大多數(shù)員工都能享用，而且其享用的項(xiàng)目基本一樣，這就使得福利在薪酬體系中淪為了保健因素，不僅激勵性不強(qiáng)，而且假如設(shè)計(jì)不當(dāng)，會引起企業(yè)員工的不滿足。除了政府規(guī)定的強(qiáng)制性福利之外，企業(yè)可以自行設(shè)計(jì)福利項(xiàng)目。要發(fā)揮企業(yè)自行設(shè)計(jì)福利的激勵作用，主張使用自助福利項(xiàng)目，即企業(yè)結(jié)合戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，并根據(jù)各個80后員工的特點(diǎn)和具體需求設(shè)計(jì)出一系列的福利項(xiàng)目，并規(guī)定一定的福利總值，讓員工自由選擇，各取所需。這種方式區(qū)別于傳統(tǒng)的整齊劃一的福利計(jì)劃，具有很強(qiáng)的靈活性，強(qiáng)調(diào)了員工的參與，滿足了不同員工不同的需求，使其感受到企業(yè)的尊重，增加了員工的滿意度，所以更具激勵性。

企業(yè)自助福利項(xiàng)目主要可將福利項(xiàng)目分為五類，見下表：

企業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)施自助福利，首先要對員工的需求進(jìn)行調(diào)查匯總，劃分需求類別，確定福利項(xiàng)目，并對各個福利項(xiàng)目進(jìn)行“定價(jià)”，即確定福利點(diǎn)數(shù)；然后通過資歷審查，績效考核等手段，確定一定的標(biāo)準(zhǔn)，評定出員工擁有的福利點(diǎn)數(shù)(類似貨幣的購買力，可以購買福利)；最后由員工挑選福利，企業(yè)允許員工現(xiàn)時消費(fèi)福利項(xiàng)目，也可以儲蓄福利日后消費(fèi)，購買力不足的員工甚至可以通過分期付款的方法，實(shí)行預(yù)支。企業(yè)在配置福利時可以采取一些小技巧，帶給員工驚喜，提高福利的激勵作用。例如某公司的人力資源主管時常會給新進(jìn)員工以不斷的驚喜，比如“你的表現(xiàn)很好!”的精美卡片會不時地出現(xiàn)在“80后”員工的桌子上；送給員工的男朋友或女朋友以鮮花；本來應(yīng)該開例會的時候，帶員工們?nèi)ワ柌鸵活D等等。

內(nèi)容豐富的福利項(xiàng)目和機(jī)動靈活的福利實(shí)施方法，使得員工的需要最大程度上得到滿足，成為員工提高工作滿意度和工作效率的驅(qū)動力。