看中醫(yī)悟管理

周彥平

企業(yè)“病”了，正是與環(huán)境的適應(yīng)性不和諧了，企業(yè)的收益也因而出了問題。

我大學是學化學的，對化學反應(yīng)、做實驗、搞科研這些科學工作很熟悉，對一些“不科學”的事物不大感冒。早些年，腳上一塊皮膚奇癢，看了無數(shù)次西醫(yī)，做了無數(shù)次皮膚培養(yǎng)，試了很多西藥，均無功而返。近日，因為金融危機激發(fā)了企業(yè)對管理咨詢的需求，八天里我?guī)е鴪F隊跑了六個城市，又是講課、又是給企業(yè)輔導、又是出方案，一番折騰下來，身體敲響了警鐘，心慌氣短，寢食不安。在朋友建議下，我到北京某著名醫(yī)館看中醫(yī)。京城某名醫(yī)把脈后，說我：“長期勞累，牽掛的事情太多……”，接著在處方單上寫道：“脾濕氣虛……”，接下來開方，開出來的是一個個我不知名的草藥。

提著大大的藥包回家，抱著試試看的心情，當即我就煎了一付，晚上膝蓋發(fā)熱，幾天下來，身體的不適大為緩解。這番身體力行燃起了我對中醫(yī)的興趣：“為什么中醫(yī)不用聽診器，不用化驗單，不用任何醫(yī)療設(shè)備，僅僅是看看舌頭、把把脈，就能找出病癥、給出處方、取得療效?”

在好奇心和求知欲的驅(qū)使下，我看了些中醫(yī)入門的資料，又找朋友聊了聊，頓覺中醫(yī)的微妙，而企業(yè)管理與中醫(yī)有著極其相似之處：

中醫(yī)十字方針：系統(tǒng)觀、整體觀、辨癥施冶。

企業(yè)管理最注重的方面：企業(yè)是一個系統(tǒng)，企業(yè)是一個整體，企業(yè)的問題須找到癥結(jié)和根源而解決之。

中醫(yī)越老越吃香，因為沒有人生經(jīng)驗、人生閱歷，悟不透中醫(yī)。

管理需要實踐，需要實操，“唯一驗證的是業(yè)績”。掌握了大量的管理理論、管理知識和管理工具的人，不一定能駕馭或管理好一個企業(yè)。

中醫(yī)診病，僅靠雙眼和雙手來“望、聞、問、切”，“望而知之謂之神，聞而知之謂之圣，問而知之謂之工，切而知之謂之巧”。這幾句讀罷，讓我對中醫(yī)心生無盡的自豪、崇敬和敬畏。明代名醫(yī)李明珍在他的經(jīng)典名著《瀕湖脈學》也說：“世之醫(yī)病兩家咸以脈為首務(wù)，不知脈乃四診之末，謂之巧者爾，上士欲會其全，非備四診不可。”——我所體驗到的自以為神奇的把脈在中醫(yī)里僅僅處于神、圣、工、巧的末技!

而我在為企業(yè)服務(wù)的過程中，也深深體會到：判斷企業(yè)管理的好壞，診斷企業(yè)的管理問題，恰如中醫(yī)一樣，有功力的咨詢師能夠與企業(yè)稍加接觸即能迅速一針見血地擊中其管理癥結(jié)與要害，無需SWOT分析、無需波士頓矩陣、更無需建模。功力稍次的咨詢師則需要與企業(yè)廣泛接觸，了解具體業(yè)務(wù)與經(jīng)營情況，以稍長的時間作出管理診斷。再次者經(jīng)過詳盡的調(diào)研訪談，研究其經(jīng)營與管理狀況，作出診斷。最次者則在調(diào)研訪談的基礎(chǔ)上SWOT分析、波士頓矩陣一番，最后論證出管理診斷的結(jié)論。

中醫(yī)強調(diào)“天人合一”，說人為萬物之靈長，人與人所身處的時空是和諧的，人身上也帶有時空的印跡。生病是人與時空的和諧被打破，治病則是重新建立人與時空的和諧。治法不需要高科技，只用信手拈來的各種中草藥。診斷精準、對癥下藥的話，療效的顯著并不遜于西醫(yī)。

企業(yè)管理也是。企業(yè)是市場化生存的組織，必須“響應(yīng)市場的需求”，與外部環(huán)境“和諧”。和諧的方法多種多樣，正如企業(yè)的特點和核心能力各個不同。企業(yè)“病”了，正是與環(huán)境的適應(yīng)性不和諧了，企業(yè)的收益也因而出了問題。要讓企業(yè)重新“健康”起來、讓經(jīng)營收益穩(wěn)定增長，必須重新審視不斷變化的外部環(huán)境，調(diào)整企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，改善管理，重新建立企業(yè)與環(huán)境的和諧。改善企業(yè)管理的方法必須深深地扎根于企業(yè)的實際情況，不能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，不能就戰(zhàn)略說戰(zhàn)略，就人力資源說人力資源，企業(yè)內(nèi)部是一個牽一發(fā)而動全身的系統(tǒng)，必須有整體觀和系統(tǒng)觀。

中醫(yī)說，皮膚長皰疹，可能病在內(nèi)臟，必須調(diào)理內(nèi)臟來治療皮膚的疾患。所以，治法不是將皰疹切除，而是內(nèi)服調(diào)理的方藥，改善內(nèi)臟的功能，以達到“陰平陽秘”。

企業(yè)管理也是。企業(yè)招不來人，可能不是待遇不高，也不是人不愿意來，而是人來了沒事兒干，給優(yōu)秀人才施展才能的空間和平臺沒有，人才激勵和淘汰等機制不健全。再一深究，可能組織管控模式是深層次的根本問題，組織原則和權(quán)責體制混亂不清，就算老板舍得掏錢給待遇，照樣招不來人。所以，企業(yè)管理也必須“辨癥施治”，以系統(tǒng)觀和整體觀找到問題的癥結(jié)，從根本上解決之。

中醫(yī)與西醫(yī)不同。西醫(yī)是科學，是技術(shù)，可以量化、可以標準化，可以批量生產(chǎn)，連醫(yī)生的培養(yǎng)也可以通過掌握技術(shù)和技能而“量產(chǎn)”。中醫(yī)不是技術(shù)，中醫(yī)是哲學，是藝術(shù)，同樣的病癥，中醫(yī)的治法可以有火神派、有脾胃論、有針灸、有刮痧、有撥罐，無一定式。中醫(yī)需要靈感和悟性，高度依賴醫(yī)者的個人修煉，難以規(guī)范。

病人長了腫瘤，西醫(yī)可以運用高科技儀器，精確地檢查出腫瘤擴散的面積和區(qū)域。而中醫(yī)則完全不同。中醫(yī)說，人有浮、沉、遲、數(shù)、濡等二十多種脈象。《黃帝內(nèi)經(jīng)》對浮脈的描述是“春日浮，如魚之游在波”。多么詩意的說明啊，怎么是判斷呢?沒法量化，全靠中醫(yī)在實踐中領(lǐng)悟。

企業(yè)管理也有中西方的不同。西方重方法、重工具、重視人的智慧物化為各種外在的工具。在契約型的西方社會里，企業(yè)管理非常注重規(guī)范化。規(guī)范化帶來了規(guī)?；?，典型的例子是ISO國際標準體系，二戰(zhàn)時美軍組織專家對軍需物資的生產(chǎn)進行分析、研究，形成手冊，要求工廠嚴格執(zhí)行，保證了前線軍需物資的供應(yīng)和質(zhì)量。規(guī)范化給人職業(yè)和專業(yè)的感覺，但規(guī)范化過度也會限制人的主觀能動性。人的思想沒有用武之地，人被限定在一個個冰冷的制度和規(guī)范的套套里，而對規(guī)范、工具和方法運用過多，會讓思想也戴上了“套套”而形成思維定式。

我在十一年的咨詢生涯中，面對天南海北各種各樣的企業(yè)，我常常發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理，除了工具、方法、規(guī)范和數(shù)據(jù)，還有一些需要注重的方面。這些方面，總體而言，就是中醫(yī)的十字方針：整體觀、系統(tǒng)觀、辨癥施治。企業(yè)是一個整體，人為地將管理分為戰(zhàn)略、組織、營銷、人力資源等等各個模塊，只是“橫看成嶺側(cè)成峰”，只有看問題的角度不同，沒有看問題的對象之別。不能因為把管理分為各個模塊而盲人摸象，我為企業(yè)服務(wù)時，常常是以戰(zhàn)略、組織等模塊切入，實際解決問題必須考慮全局，否則，一些咨詢方案沒法執(zhí)行，企業(yè)問題無法解決。

責編／林學勤