要靠做好事成功

薛　涌

最近搬家,忙得焦頭爛額。但是,有些小事非常受觸動(dòng),很值得一記。

搬家的基本材料是紙箱。我需要一百多個(gè)。在美國(guó),買這么一個(gè)紙箱大概兩美元,一百多個(gè)就是二百多美元,所費(fèi)不菲。但是,現(xiàn)在算算,我總共買了35個(gè)紙箱,剩下的全是白揀的舊箱子。

省錢誰(shuí)都會(huì)。但是,本來(lái)該在你身上賺錢的公司要處心積慮地幫你省錢,這就有些稀罕了。我買紙箱的地方是美國(guó)最大的搬家服務(wù)公司之一U-Haul。我到了柜臺(tái)說(shuō)要買箱子,店員首先用手往營(yíng)業(yè)廳的一角一指,告訴我那些都是免費(fèi)的舊箱子。我過(guò)去一看,果然是些只用過(guò)一次的箱子,干干凈凈、整整齊齊地?cái)[在一起,數(shù)量還不少。我喜出望外,一股腦兒把它們?nèi)b在自己的運(yùn)貨車上。屈指一算,本來(lái)計(jì)劃買50個(gè)箱子,現(xiàn)在只買25個(gè)就夠了。再過(guò)幾天,發(fā)現(xiàn)箱子還不夠,就又去店里買了10個(gè),又順手揀了一堆舊的。還不夠,我又跑到店里,索性什么也不買,把質(zhì)量好的舊箱子清點(diǎn)一下,如數(shù)裝載回家。第一次只揀不買還有些不好意思,以后就大大方方了。這樣前前后后,我大概省了幾十個(gè)箱子。

這些經(jīng)歷讓我心里頗有些驚奇。我們小時(shí)候都接受過(guò)關(guān)于資本主義的教育,至今還記得列寧的話:資本家在老百姓還吃不飽時(shí),寧愿把大量的牛奶倒到海里。用經(jīng)濟(jì)學(xué)的分析,這就是要抑制供給、刺激需要,以達(dá)到抬高價(jià)格的目的?？墒荱-Haul呢?明明是靠賣箱子吃飯,但它賣出的箱子上就寫著這樣的廣告詞:為了保護(hù)環(huán)境,請(qǐng)重新使用免費(fèi)的舊箱子,我們還會(huì)把你用不了的箱子原價(jià)買回。為此,該公司的每個(gè)分售點(diǎn)都要騰出一塊空間,專門放置這些舊箱子。其結(jié)果竟是讓顧客不買自己的貨!

要知道,兩美元一個(gè)箱子并不便宜。但在美國(guó)這種地方,這兩美元上也不可能有太肥的利潤(rùn)。公司要為自己營(yíng)業(yè)廳的每一平米付租金。而U-Haul的許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,就是半價(jià)出售舊箱子。這樣經(jīng)營(yíng),怎么可以賺錢呢?然而,這是美國(guó)企業(yè)界漸成氣候的一個(gè)趨勢(shì)。企業(yè)不僅要打商業(yè)戰(zhàn),而且要給顧客提供必要的社會(huì)服務(wù),增強(qiáng)自己的道德形象。

美國(guó)有句名言:“要靠做好事成功(doing well by doing good)”。這實(shí)際上也是美國(guó)企業(yè)精神的重要組成部分。在當(dāng)今的環(huán)保運(yùn)動(dòng)中,有許多U-Haul這樣的公司主動(dòng)地承擔(dān)自己的社會(huì)責(zé)任。許多美國(guó)人在決定自己是否使用某一企業(yè)的服務(wù)時(shí),也要看其道德形象。這從最近的廣告上就可以看出來(lái)。越來(lái)越多的企業(yè),在廣告上只字不提自己產(chǎn)品的性能,而反復(fù)鼓吹自己如何保護(hù)環(huán)境、如何資助第三世界。你可以說(shuō)道德被市場(chǎng)化了,也可以說(shuō)市場(chǎng)被道德化了。