后勤工作的格物致知

楊木易

摘要:后勤工作不是中心,卻影響中心;不是大局卻影響大局。它是改革發(fā)展成果的體現(xiàn)者,是構(gòu)建和諧社會、和諧環(huán)境的重要力量。因此,后勤工作對于中心工作的保障、支持和促進,具有無可替代的作用和功能。

關(guān)鍵詞:后勤工作;格物致知;后勤管理者

中圖分類號:G717文獻標(biāo)識碼:A

文章編號:1674-1145(2009)23-0024-02

人們常說:人馬未動,糧草先行。戰(zhàn)爭中,后勤工作對于軍心的穩(wěn)定、戰(zhàn)斗力的保障,甚至從某種程度上對于戰(zhàn)爭的勝負(fù)都起著決定性的作用。中國電力后勤協(xié)會會長梁裕厚同志指出:“電力企業(yè)的后勤與電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營共同構(gòu)成了正常的運轉(zhuǎn)體系。沒有后勤,電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的正常運轉(zhuǎn)就無法保障?！?/p>

那么,我們在體認(rèn)后勤工作重要作用的同時,如何進一步發(fā)酵其潛能,讓它成為中心工作持續(xù)加速的動力,讓后勤員工成為構(gòu)建和諧校園、促進單位發(fā)展的主要力量呢?

《禮記·大學(xué)》說,“欲誠其意者,先致其知,致知在格物。”同樣,探究后勤工作,要求我們“格物”、“而后知至”。

心系大局,著眼未來,明確形勢,踏實眼前。探究、把握后勤工作的特點、規(guī)律,甚或機遇,形成相應(yīng)的措施與策略,我們認(rèn)為,這是我們后勤工作者做好工作應(yīng)有的基本思想和態(tài)度。

一、后勤工作面臨的新形勢

新的歷史時期,對于我們培訓(xùn)中心,后勤工作也面臨著新的形勢。主要呈現(xiàn)在以下幾個方面:

(一)后勤工作的責(zé)任越來越大

就培訓(xùn)的影響和效果來講,后勤服務(wù)包括餐飲、住宿等各項保障工作占60%的責(zé)任。這60%,一方面體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)和職工對后勤工作的高度重視。另一方面,說明后勤工作肩負(fù)的責(zé)任越來越重大。過去傳統(tǒng)的工作思想是重主業(yè),輕后勤,重培訓(xùn),輕保障。現(xiàn)在隨著形勢和要求的變化,后勤工作在單位的發(fā)展中重要性越來越突出。

(二)后勤工作的任務(wù)越來越重,面臨的壓力越來越大

隨著培訓(xùn)量的不斷加大,各項保障工作越來越艱巨。近年來,由于公司發(fā)展,對培訓(xùn)工作的重視,學(xué)校培訓(xùn)量每年以15%左右的增幅不斷增加?？头?、教室、餐廳常常超負(fù)荷運轉(zhuǎn)。相應(yīng)的設(shè)施等也處于超負(fù)荷狀態(tài)。這就要求各項保障工作、服務(wù)工作必須要緊緊跟進。

(三)后勤服務(wù)的要求越來越高,保障難度越來越大

從領(lǐng)導(dǎo)到學(xué)員,再到職工對后勤保障工作都給予了很高的期待,也因此提出了更高的要求。如:優(yōu)美的環(huán)境、滿意的餐飲、舒適的住宿、及時的服務(wù)等等。而不斷地提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量也是后勤工作發(fā)展的基本要求。

(四)后勤改革和創(chuàng)新要求越來越迫切

公司系統(tǒng)近幾年后勤工作取得了較大成績,但各單位也都遇到很多新情況、新問題。如:機制建設(shè)問題,職工住房建設(shè)與管理問題,機構(gòu)模式、員工結(jié)構(gòu)、素質(zhì)問題、創(chuàng)新工作問題等。上述問題,我單位同樣迫切需要解決。

(五)后勤管理者素質(zhì)要求越來越高,經(jīng)常性思想政治工作越發(fā)重要

一是職工隊伍文化知識層次不斷提升,他們對工作中自我價值體現(xiàn)的要求不斷提高。而日常工作中,“瑣碎、繁雜、平淡”的工作特點與其期望有些脫節(jié),往往會形成職工內(nèi)心的落差和矛盾。后勤工作中,必須要針對這種“瑣碎、繁雜、平淡”的特點,一方面增加其工作中的文化品質(zhì),另一方面,通過經(jīng)常性思想政治工作,進行疏導(dǎo),正確認(rèn)識后勤工作中的價值體現(xiàn)。二是隨著社會發(fā)展,特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展,職工認(rèn)知能力不斷增強,思想越發(fā)活躍,管理者必須通過經(jīng)常性思想政治工作,引導(dǎo)他們正確認(rèn)識“外在”與“內(nèi)在”,正確認(rèn)識“大局”與“局部”。

二、后勤工作的新特點

新的歷史時期,后勤工作被賦予了新的任務(wù)和責(zé)任,并呈現(xiàn)出以下主要特點。

(一)服務(wù)性

后勤管理的目的是為了實現(xiàn)學(xué)校的目標(biāo)和任務(wù)。后勤工作的性質(zhì),決定了它的工作必須堅持為單位的教育與培訓(xùn),學(xué)員的學(xué)習(xí)與生活,職工的工作與生活服務(wù)。提供可靠的水電氣保障,提供及時、高質(zhì)量的物資供應(yīng),提供安全舒適的設(shè)施保障和環(huán)境保障,以及落實學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃等,是后勤部門的基本職責(zé)。

(二)計劃性

后勤工作的內(nèi)容和項目繁多,涉及面廣,特別是人財物的管理。要進行預(yù)測與計劃,否則,就會出現(xiàn)忙亂和失誤。掌握維修的規(guī)律,研究資金使用的形勢,做好人力、物力和財力的安排。另外,后勤部門作為學(xué)校硬件設(shè)施建設(shè)、校園發(fā)展規(guī)劃的重要參謀,做好園區(qū)改造、發(fā)展的計劃和規(guī)劃,是后勤管理中的一項重要工作。

(三)持續(xù)性

后勤保障工作的基本要求,就是全天侯和連續(xù)性。始終保持各種設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài),出現(xiàn)問題及時維修,確保百分百安全;全天候保持水電氣正常供應(yīng),隨時巡視和檢查;物資供應(yīng)及時到位,確保培訓(xùn)和辦公正常進行;維持良好的環(huán)境秩序,堅持不懈等等,都是后勤工作保持不間斷性的基本要求。

(四)經(jīng)濟性

單位每年在后勤保障工作方面投入了相當(dāng)大的資金。如,維修費用數(shù)十萬元,水電氣費及各種物資采購、物品消耗等數(shù)百萬元。設(shè)施建設(shè)等更是投入巨大資金,因此,加強后勤工作的計劃性、有效性和經(jīng)濟性是后勤管理的重要內(nèi)容。通過科學(xué)的計劃使資金得到有效利用;通過合理的調(diào)配使物資效用最大化;通過技術(shù)改造等,節(jié)約設(shè)施設(shè)備運行成本;通過精益化管理使建設(shè)費用有效降低等等,都是后勤部門開源節(jié)流的重要責(zé)任。

(五)創(chuàng)新性

后勤部門被賦予的職能中包括:校園規(guī)劃、基本建設(shè)與管理、技改措施、校園美化與治理等。隨著社會的發(fā)展,人們對上述內(nèi)容的要求也在不斷地發(fā)展。這些工作,從管理手段,到具體效果的呈現(xiàn)等,都要與時俱進、不斷創(chuàng)新,只有這樣,才能不斷滿足和適應(yīng)培訓(xùn)事業(yè)發(fā)展的需要。

三、后勤工作的新要求

后勤部門的職責(zé)決定了后勤部門在單位發(fā)展中承擔(dān)著重要的任務(wù)和責(zé)任。隨著后勤工作面臨的形勢的不斷變化和特點的不斷更新,學(xué)校的發(fā)展也對后勤工作提出了新的要求。

(一)后勤隊伍的素質(zhì)要求不斷提高

后勤職工必須形成強烈的服務(wù)意識和敬業(yè)精神,必須形成良好的服務(wù)習(xí)慣和服務(wù)能力,后勤部門必須形成高素養(yǎng)的服務(wù)團隊。

(二)必須形成穩(wěn)定、可靠的服務(wù)保障體系

只有這樣,才能使我們后勤服務(wù)保障工作更加出色到位,才能為中心工作提供更加可靠的支持和保證。

(三)后勤服務(wù)與管理必須向人性化、智能化、精益化方向發(fā)展

這是社會發(fā)展,技術(shù)革新,人們生活水平不斷提高的新的形勢下,后勤服務(wù)工作必須具備的品質(zhì)、意識和能力。

(四)后勤工作必須賦予更多的文化品質(zhì)

在職工文化層次不斷提高,認(rèn)知能力不斷增強,自我價值意識不斷覺醒的新形勢下,后勤工作必須加強文化建設(shè)。通過挖掘服務(wù)文化內(nèi)涵,培育核心服務(wù)理念,形成獨具魅力的服務(wù)文化體系,來凝練和提升隊伍。

(五)后勤工作必須深入落實科學(xué)發(fā)展觀

后勤工作涉及人財物,后勤服務(wù)與管理關(guān)乎培訓(xùn)的質(zhì)量與單位的發(fā)展,后勤建設(shè)與發(fā)展既涉及單位的未來,對于職工又是發(fā)展惠及的具體操盤手。深入落實實踐科學(xué)發(fā)展觀,是后勤工作成敗的關(guān)鍵。

近年來,我們正確把握后勤工作面臨的形勢和特點,銘記后勤工作的職責(zé)和要求,2007年,我們提出了“三看服務(wù)”的思想和理念。近年來,通過“三看服務(wù)”思想與理念不斷的深化、教育與建設(shè),凝練了職工隊伍,提升了服務(wù)水平,增強了隊伍的戰(zhàn)斗力。2008年,圍繞“三看服務(wù)”思想,我們分別提出了“百分百完全責(zé)任意識”、“智能化”服務(wù)保障要求;同時,通過更加具體的工作,如“服務(wù)三知道”標(biāo)示系統(tǒng)、“擦亮校園每一角”活動等形式,不斷加強和完善后勤服務(wù)的流程、機制和意識的建設(shè)與培育。

2009年,我們提出“后勤大服務(wù)”思想。通過開展“后勤服務(wù)可拓工程”,拓展后勤服務(wù)的功能和職能,把視野和觸覺放之于公司系統(tǒng),開發(fā)出了“時尚服務(wù)”等新的服務(wù)與經(jīng)營品種。同時,通過開展“后勤管理數(shù)字化工程”建設(shè),落實精益化管理要求,具體實踐科學(xué)發(fā)展觀。通過這種創(chuàng)新服務(wù)工作的形式和內(nèi)容,幾年來,后勤服務(wù)能力和水平不斷提高,后勤工作的業(yè)績也得到顯著提升。