開創(chuàng)高速公路服務(wù)區(qū)管理新局面

朱　琪　羅　勇

近年來,浙江高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理走出一條規(guī)范化、專業(yè)化之路, 凸顯諸多亮點(diǎn)。作為朝陽產(chǎn)業(yè)的管理與服務(wù),浙江高速投資發(fā)展有限公司打破傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式,大膽創(chuàng)新,開拓特色經(jīng)營服務(wù),取得了顯著的成績。為此,記者專程前往采訪,總經(jīng)理龔祖賢介紹了優(yōu)化管理、強(qiáng)化服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)與成就。

2003年,滬杭甬高速公路股份有限公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚,審時(shí)度勢,適時(shí)對下屬高速公路輔營業(yè)務(wù)進(jìn)行資產(chǎn)優(yōu)化重組,浙江高速投資發(fā)展有限公司(以下簡稱“浙江高速”)正式成立。

秉承著“社會效益和經(jīng)濟(jì)效益并舉發(fā)展”的原則,6年來,浙江高速發(fā)展管理理念、規(guī)范運(yùn)作、優(yōu)化管理,提高品質(zhì)、品牌化、市場化程度,打造出一流高速公路輔營業(yè)務(wù)經(jīng)營品牌。

總結(jié)6年來的主要成就與經(jīng)驗(yàn),可以用“六個(gè)一”來高度概括:創(chuàng)建了一個(gè)煥然一新的高速公路服務(wù)區(qū)的形象;形成了一套行業(yè)的管理和服務(wù)規(guī)范;闖出一條服務(wù)區(qū)經(jīng)營的路子;建立了一支服務(wù)區(qū)專業(yè)化管理隊(duì)伍;打造了一個(gè)高速服務(wù)的知名品牌;給國家、股東和客戶一個(gè)滿意的回報(bào)。至2008年,輔營業(yè)務(wù)營收水平較公司成立之前增長了296%,年均復(fù)合增長率達(dá)到26%,盈利水平增長了486%,平均復(fù)合增長率達(dá)到34%;資產(chǎn)規(guī)模增長了305%,年均復(fù)合增長率達(dá)到26%。

“六個(gè)一”的系統(tǒng)工程煥發(fā)的活力還不僅僅在這些數(shù)字上。浙江高速“立足于高速公路輔營業(yè)務(wù),積極拓展路外其他業(yè)務(wù)”的經(jīng)營思路,進(jìn)一步做大、做強(qiáng)、做優(yōu)公司的主營業(yè)務(wù)。在滬杭甬及上三線沿線的七對服務(wù)區(qū)在創(chuàng)造良好社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),加快對外業(yè)務(wù)拓展,先后取得省外京滬高速公路王慶坨、泗村店服務(wù)區(qū)、濟(jì)荷高速公路長清服務(wù)區(qū)三對服務(wù)區(qū)和省內(nèi)跨海大橋北岸服務(wù)區(qū)、沈海高速公路慈城服務(wù)區(qū)、杭浦高速公路平湖服務(wù)區(qū)三對服務(wù)區(qū)不同年限的經(jīng)營權(quán),實(shí)現(xiàn)了主營業(yè)務(wù)的延伸與拓展。鑒于公司主營、輔營業(yè)務(wù)兼收,術(shù)業(yè)專攻,品牌效應(yīng)輻射全國,皆有口碑,公司上級單位——浙江省交通投資集團(tuán)已決定以浙江高速為平臺,整合旗下30對服務(wù)區(qū),由浙江高速統(tǒng)一經(jīng)營管理。

值得一提的是,浙江高速決策層在“社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)質(zhì)量、多元特色、客戶滿意度”諸多方面充分做足文章,細(xì)化服務(wù)理念,為不同層面的客戶提供多元服務(wù)。如嘉興服務(wù)區(qū)五芳齋粽子的經(jīng)營模式,2003年從以往收取定額租賃費(fèi)改為合作經(jīng)營方式,僅當(dāng)年就增加利潤340萬元,2007年僅嘉興服務(wù)區(qū)一個(gè)點(diǎn),一年銷售6000萬元,這在全國實(shí)屬首例。

另外,在物流方面實(shí)行商品統(tǒng)一配送,降低進(jìn)貨成本,達(dá)到規(guī)?；?、連鎖化經(jīng)營目的,浙江高速對服務(wù)區(qū)商場銷售比重大的礦泉水、飲料和方便面等實(shí)行統(tǒng)一配送,極大地降低了商品采購成本。

紹興服務(wù)區(qū)充分利用紹興黃酒這一特色品牌,與當(dāng)?shù)厣a(chǎn)廠商雙贏合作;天臺服務(wù)區(qū)與當(dāng)?shù)匚锪鞴竞献?設(shè)立了物流營業(yè)部;其他各服務(wù)區(qū)也采取了各種辦法,通過與汽運(yùn)公司、旅游公司合作等手段,建立各自穩(wěn)定的客戶群。

浙江高速十三對服務(wù)區(qū)每年接待1300萬人次, 他們對服務(wù)區(qū)的功能定位、微笑服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、餐飲休閑等綜合服務(wù)滿意度較高,在2006年度中國首屆高速公路服務(wù)區(qū)行業(yè)評選中,嘉興、紹興服務(wù)區(qū)被評為全國優(yōu)秀示范服務(wù)區(qū),天臺服務(wù)區(qū)被評為環(huán)境優(yōu)美服務(wù)區(qū),新昌服務(wù)區(qū)被評為特色餐飲服務(wù)區(qū)。

新世紀(jì)、新舉措、新輝煌。浙江高速決策層團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勇立潮頭、敢為人先,全力打造公司核心競爭優(yōu)勢,帶領(lǐng)各級工作人員強(qiáng)化管理意識和創(chuàng)新意識,進(jìn)一步增強(qiáng)加快發(fā)展的緊迫感和危機(jī)感,以搶抓機(jī)遇、迎難而上、真抓實(shí)干、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)實(shí)施各項(xiàng)工作,尤其要在“深化服務(wù)、現(xiàn)代信息、地方土特產(chǎn)展示、物流中轉(zhuǎn)、休閑”五個(gè)中心的功能做精做細(xì),全力爭創(chuàng)一流服務(wù)、一流特色、一流業(yè)績、一流貢獻(xiàn)的更高目標(biāo)。